我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析論文
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)旅游電子商務(wù)也開(kāi)始逐漸的發(fā)展起來(lái)。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來(lái)的關(guān)于我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析論文的內(nèi)容，歡迎閱讀參考!
我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析論文篇1：《淺談我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策》
摘 要：隨著旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展，與整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合越來(lái)越密切，交易額不斷增大。然而我國(guó)旅游電子商務(wù)還存在消費(fèi)者信任度較低，品牌合作意識(shí)不夠，網(wǎng)站運(yùn)行成本較高和安全服務(wù)體系不完善的問(wèn)題，本文首先介紹了當(dāng)前旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，然后就當(dāng)前存在問(wèn)題進(jìn)行分析，最后提出了未來(lái)我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策與措施。
關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 對(duì)策。
旅游電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，經(jīng)歷了三個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。第一是稱為注意力經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，我國(guó)大部分的旅游網(wǎng)站僅給予了相關(guān)旅游的基本信息和新聞內(nèi)容，旅游網(wǎng)站的收入是通過(guò)廣告來(lái)盈利。
旅游網(wǎng)站注重訪問(wèn)率、點(diǎn)擊率，并以此來(lái)獲取廣告商的關(guān)注和投資。第二是稱為網(wǎng)上零售業(yè)(B2C)的時(shí)期，網(wǎng)上零售作為直銷模式，取代了傳統(tǒng)旅游業(yè)的營(yíng)銷模式和中間商模式，旅游電子商務(wù)的發(fā)展更加突出與顧客直接溝通;第三是融合時(shí)期，在這個(gè)階段中，旅游電子商務(wù)的發(fā)展融入了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同特點(diǎn)，綜合了傳統(tǒng)的非傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行資源整合。旅游電子商務(wù)的發(fā)展處于高速發(fā)展中，需要進(jìn)一步分析目前存在的問(wèn)題，來(lái)更好地提高旅游電子商務(wù)服務(wù)水平[1]
。
1 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。
1.1 網(wǎng)民普及率不斷提高。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2011年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。
1.2 旅游電子商務(wù)的交易額逐年增加。
1.2.1 旅行預(yù)訂用戶規(guī)模擴(kuò)大。
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC《)2011年中國(guó)網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民中有34.3%的人在2011年2~10月時(shí)間內(nèi)外出旅行或旅游過(guò)，這一群體規(guī)模達(dá)到1.66億。休閑旅游是網(wǎng)民最主要的出行原因，占56.9%的比例;其次是個(gè)人或家庭事務(wù)出行，有36.5%的比例;因?yàn)楣ぷ髟虺鲂新糜蔚木W(wǎng)民有28.8%。網(wǎng)民選擇在自己休假時(shí)間出游的占到52.2%，利用五一、十一等節(jié)假日出行的有45.4%，利用周末時(shí)間出游的占31.3%。
1.2.2 旅行市場(chǎng)交易規(guī)模增加。
艾瑞咨詢的《2010~2011年中國(guó)在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)研究分析顯示，2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1037.4億元，同比增長(zhǎng)58.0%，呈高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。從長(zhǎng)期趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)四年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模仍將保持高增長(zhǎng)，增速維持在45%左右。同時(shí)，考慮到旅游市場(chǎng)受突發(fā)事件和政策環(huán)境影響較大，艾瑞咨詢做出保守、正常、樂(lè)觀三種預(yù)期，預(yù)計(jì)到2014年，按照正常預(yù)估，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到4516.3億元，保守估計(jì)將達(dá)到2800.1億元，樂(lè)觀估計(jì)將達(dá)到6322.8億元。2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模占整體旅游交易規(guī)模的比例為7.2%，隨著在線旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，預(yù)計(jì)2014年該比例將增長(zhǎng)至20.4%，旅行市場(chǎng)交易規(guī)模增加。
1.2.3 第三方在線代理商規(guī)模增大。
2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)第三方在線代理商營(yíng)收規(guī)模為67.6億元，同比增長(zhǎng)56.0%。同時(shí)據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年內(nèi)，隨著第三方在線代理商的日益發(fā)展，保守估計(jì)第三方在線代理商的營(yíng)收規(guī)模2014年將會(huì)達(dá)到155.1億元，正常估計(jì)將達(dá)到250.1億元，樂(lè)觀估計(jì)將達(dá)到350.1億元，第三方在線代理商規(guī)模不斷增大。
1.2.4 旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)情況2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，訂房、訂票、度假產(chǎn)品比重分別為44.3% ，44.2%，1.5%。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，訂房營(yíng)收比重為44.3%，機(jī)票營(yíng)收比重為44.2%：
度假產(chǎn)品及其他旅游營(yíng)收比重為11.5%。艾瑞預(yù)測(cè)，未來(lái)4年，機(jī)票的營(yíng)收比重將會(huì)持續(xù)微降;訂房和度假的營(yíng)收比重相對(duì)提升。
2 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題2.1 消費(fèi)者與旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的信任關(guān)系不牢固當(dāng)前旅游電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者之間的信任度還比較低，缺乏了信任將抑制整個(gè)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前的企業(yè)并沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí)，多考慮自身利益最大化，忽視與消費(fèi)者之間的交流。同時(shí)，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主力，其法律監(jiān)督約束與道德的約束還有空白，消費(fèi)者的有效識(shí)別受到影響[2]
。在傳統(tǒng)觀念的影響下，許多消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)缺乏信任，從而無(wú)法相信產(chǎn)品和服務(wù)之間造成了兩者之間的信任建立矛盾。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)失去信任度的事件會(huì)在瞬間被影響，建立起來(lái)的信任度也不容易維護(hù)。因此，需要在穩(wěn)步快速地發(fā)展中，重視提高兩者之間的信任度問(wèn)題。
2.2 整個(gè)行業(yè)的品牌合作意識(shí)不足，資源整合力度不夠首先，品牌意識(shí)決定了未來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展的方向，整個(gè)行業(yè)需要鼓勵(lì)旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新和品牌意識(shí)，通過(guò)品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的共贏。其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大特點(diǎn)就是開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)和公開(kāi)性。這就造成了網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品和創(chuàng)意具有高模仿復(fù)制性，在沒(méi)有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)渠道和法律支持的情況下，致使旅游電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品牌的效應(yīng)，需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中有效可行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律或制度來(lái)維護(hù)，更需要旅游電子商務(wù)具備品牌合作意識(shí)，在充分整合相關(guān)的資源下，形成良好服務(wù)消費(fèi)者的品牌體系。
2.3 網(wǎng)站運(yùn)行以及電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的資金成本較高首先，旅游網(wǎng)站在建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)行中都需要較大的資金投入，來(lái)更好地為客戶提供高效服務(wù)。而同時(shí)在搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)中，或者加入這個(gè)平臺(tái)中，也要投入一定的資金。當(dāng)前，電子商務(wù)中旅游網(wǎng)站的推廣費(fèi)用占整個(gè)資金投入的比重大，而推廣的過(guò)程中，并不能即刻產(chǎn)生績(jī)效，市場(chǎng)推廣中的成本投入以及盈利周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，決定了旅游網(wǎng)站以及電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的成本高。在信息化發(fā)展中，基礎(chǔ)建設(shè)需要達(dá)到一定的水平，在這方面，保證旅游電子商務(wù)具有合理的成本，同時(shí)可以讓消費(fèi)者能夠在充分信息化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中獲得更多的效益[3]。
2.4 旅游電子商務(wù)安全服務(wù)體系不完善。
目前，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行旅游消費(fèi)中，非常重視服務(wù)的安全性，以及是否有一系列保證消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)體系。尤其是在旅游電子商務(wù)活動(dòng)的管理、監(jiān)管和網(wǎng)上交易糾紛處理方面，目前還沒(méi)有形成良好的解決渠道和可行的管理結(jié)構(gòu)來(lái)完成。在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中部分不法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全，侵害消費(fèi)者權(quán)益，不斷破壞旅游電子商務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)，雖然目前的網(wǎng)上支付交易平臺(tái)在不斷規(guī)范和完善，但是依然處在發(fā)展過(guò)渡階段，需要更完善的安全服務(wù)體系來(lái)確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯。
3 旅游電子商務(wù)滿足公眾需求的發(fā)展對(duì)策。
針對(duì)當(dāng)前中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，未來(lái)旅游電子商務(wù)企業(yè)在提高競(jìng)爭(zhēng)力，滿足公眾需求的目的下，從客戶、品牌和資金等管理領(lǐng)域出發(fā)，把握市場(chǎng)機(jī)遇，開(kāi)拓維護(hù)客戶，提高競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)質(zhì)量。
3.1 重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通。
隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對(duì)不同的客戶群體，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實(shí)了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。(1)繼續(xù)根據(jù)顧客需求加大推廣，如網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者進(jìn)行交互式的營(yíng)銷手段來(lái)獲取客戶群體關(guān)注和信任;(2)通過(guò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷渠道，傳遞實(shí)用化價(jià)值吸引注意力。團(tuán)購(gòu)在旅游電子商務(wù)中的扮演的角色也在不斷加重，雖然目前的市場(chǎng)份額還不算多，但是未來(lái)通過(guò)團(tuán)購(gòu)來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)旅游的客戶會(huì)越來(lái)越多，團(tuán)購(gòu)可是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞，通過(guò)客戶認(rèn)同的方式來(lái)參與團(tuán)購(gòu)，可以更加真實(shí)的商品和價(jià)格適合的方式來(lái)滿足客戶的需求。根據(jù)CNNIC發(fā)布《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶行為調(diào)查報(bào)告》，認(rèn)為用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)較認(rèn)可，但網(wǎng)站服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管均需升級(jí)。因此需要繼續(xù)優(yōu)化對(duì)團(tuán)購(gòu)的服務(wù)，使其價(jià)值滿足更多的需求。
3.2 培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立誠(chéng)信環(huán)境。
在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度中，需要明確市場(chǎng)定位，充分創(chuàng)新服務(wù)，提供個(gè)體化的產(chǎn)品。中國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展正處于過(guò)渡階段，向高級(jí)階段邁進(jìn)，消費(fèi)者的需求及個(gè)性化需求不斷顯現(xiàn)，理性化的消費(fèi)觀念影響整個(gè)行業(yè)。觀光旅游、休閑度假旅游、自助旅游的要求眾多。其次是增強(qiáng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的信任程度。建立信任關(guān)系，需要有高質(zhì)量、合理價(jià)格的產(chǎn)品，也需要安全性高的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，更需要個(gè)人信息安全、隱私保密的整個(gè)環(huán)境。經(jīng)營(yíng)者需要投入一定的成本來(lái)保證與客戶溝通交流無(wú)障礙，還要繼續(xù)增強(qiáng)其責(zé)任心，消費(fèi)者也要有誠(chéng)信的意識(shí)和理性的消費(fèi)理念。在道德與法律制度的共同約束下，形成良好的旅游電子商務(wù)誠(chéng)信體系，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力提升，使消費(fèi)者獲得服務(wù)價(jià)值最大化。
3.3 加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)。
旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)前提是保證與消費(fèi)者之間的溝通交流暢通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和維系品牌忠誠(chéng)度。旅游電子商務(wù)在發(fā)揮傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷模式作用的同時(shí)，更需要企業(yè)能夠創(chuàng)新品牌，突出品牌特點(diǎn)[4]
。CNNIC發(fā)布《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶行為調(diào)查報(bào)告》認(rèn)為目前休閑旅游需求旺盛，網(wǎng)民偏愛(ài)自助類旅游形式。因此，企業(yè)加強(qiáng)打造屬于自己的品牌，培養(yǎng)良好的品牌形象，確保品牌服務(wù)的高質(zhì)量，增添企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，在創(chuàng)新環(huán)境下保證具有時(shí)代發(fā)展的特色，不僅品牌形象要突出，還要延伸其文化內(nèi)涵，通過(guò)文化的滲透來(lái)提高品牌價(jià)值和影響力。
3.4 有效的資本運(yùn)作來(lái)獲得資金支持。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，給旅游電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)巨大的空間。旅游電子商務(wù)企業(yè)在資金運(yùn)作選擇方式上，選擇的空間并不大，需要依靠自身的經(jīng)營(yíng)狀況和條件來(lái)發(fā)展融資渠道。有兩種方式可以嘗試，一是在證券市場(chǎng)中，獲得直接融資，要求滿足證券市場(chǎng)的條件，企業(yè)通過(guò)發(fā)行債券或股票，獲取市場(chǎng)的資金支持，并有效用于企業(yè)的規(guī)模和品牌建設(shè)，資金支持的力度加大。融資的成本和需求是旅游電子商務(wù)企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)，時(shí)間的選擇最好是自身發(fā)展強(qiáng)烈需要且在市場(chǎng)的影響力和盈利都處于合適時(shí)期。二是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資來(lái)完成融資與投資，風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)企業(yè)而言可以提升其經(jīng)營(yíng)管理水平，并作為創(chuàng)業(yè)投資，融合了金融、創(chuàng)新、科技、管理與市場(chǎng)為一體的新型模式。
3.5 培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，提供聯(lián)盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，將兩家或兩家以上企業(yè)進(jìn)行有目的的合作，而聯(lián)盟成立的原則是共同發(fā)揮各自特色，相互合作，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，通過(guò)高質(zhì)量和全面的服務(wù)體系來(lái)不斷滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而且發(fā)揮了各自的專長(zhǎng)，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等，通過(guò)在一定的引導(dǎo)下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時(shí)機(jī)，充分挖掘聯(lián)盟未來(lái)的客戶資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領(lǐng)域企業(yè)的差異化服務(wù)特色。
在我國(guó)旅游電子商務(wù)的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強(qiáng)化，提供的服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。
參考文獻(xiàn)。
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我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析論文篇2：《試談旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策》
摘 要：很多信息技術(shù)逐漸應(yīng)用于旅游的各行各業(yè)，包括旅游交通、旅游飯店、旅游勝地、旅行社等。如今旅游服務(wù)業(yè)壯大和發(fā)展就是電子商務(wù)進(jìn)步的結(jié)果。該文對(duì)我國(guó)旅游電商的發(fā)展遇到的問(wèn)題進(jìn)行了分析并提出了建議。
關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展策略
1 我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀
1.1 旅游商務(wù)網(wǎng)站太少，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
目前，中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能結(jié)合旅游的6大要素―吃、行、住、游、購(gòu)、娛，及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。雖然國(guó)內(nèi)發(fā)布旅游信息的網(wǎng)站很多，但專業(yè)的旅游網(wǎng)站卻十分有限，更不用說(shuō)真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的網(wǎng)站了。就南京地區(qū)而言，南京的許多旅行社都擁有自己的網(wǎng)站，但是真正能夠把網(wǎng)站利用起來(lái)的卻很少很少，很多企業(yè)都只是隨著大環(huán)境的影響意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)這一塊是必不可少的一個(gè)因素，但是他們只是停留在初級(jí)階段，還無(wú)法達(dá)到真正意義上的旅游電子商務(wù)的那個(gè)程度。另一個(gè)就是很多旅游景點(diǎn)也不能夠做到利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳自己，這一點(diǎn)南京地區(qū)就沒(méi)有蘇州地區(qū)做的完善，雖然說(shuō)蘇州園林景區(qū)特別的多，而且都很優(yōu)美，這并不是說(shuō)南京就沒(méi)有這些景點(diǎn)，南京的景點(diǎn)就不漂亮，但是南京這邊網(wǎng)絡(luò)意識(shí)比那邊薄弱那是毋庸置疑的，我覺(jué)得南京這邊也并不是沒(méi)有開(kāi)發(fā)的可能，按照現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度，也許在未來(lái)的5年或10年中，南京的旅游景點(diǎn)也會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳自己，那也不是沒(méi)有可能的。以上兩點(diǎn)導(dǎo)致了旅游電子商務(wù)與旅游資源的脫節(jié)，不能夠吸引旅游者，再加上我國(guó)的旅游電子商務(wù)起步比較晚，不少企業(yè)都處于觀望和等待的心態(tài)，不能夠把想法付諸于行動(dòng)。
1.2 交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素
由于Internet的迅速流行，旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。如今網(wǎng)絡(luò)支付成為越來(lái)越多的年輕人的青睞，網(wǎng)上銀行的便捷性在生活節(jié)奏日益忙碌的今天顯現(xiàn)的淋漓盡致。然而，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全也成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
1.3 旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿足個(gè)性化旅游的需求
目前主流的旅游網(wǎng)站功能單調(diào)，除了最簡(jiǎn)單的線路、景點(diǎn)、價(jià)格信息的發(fā)布，就頂多追加一些浮動(dòng)廣告窗介紹最新的活動(dòng)。而且其中不少網(wǎng)站對(duì)于自身的信息更新沒(méi)有做到線上、線下的及時(shí)統(tǒng)一，往往在網(wǎng)上發(fā)布信息后，就不聞不問(wèn)了，許多在線瀏覽的游客都反映出網(wǎng)站信息不真實(shí)、不及時(shí)的缺點(diǎn)。而且隨著游客越來(lái)越高的對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，跟團(tuán)游特別是大團(tuán)游在旅行社業(yè)務(wù)中開(kāi)始出現(xiàn)了明顯的比例下降，而類似于自由行的個(gè)性旅游越來(lái)越受到消費(fèi)者的親睞，但是就目前來(lái)看，除了途牛等少數(shù)幾家旅游網(wǎng)站能夠做到比較從實(shí)際需求、從游客角度出發(fā)設(shè)計(jì)線路，并在網(wǎng)絡(luò)上不斷更新服務(wù)內(nèi)容以外，絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站還不能夠滿足游客的相關(guān)需求。越來(lái)越多的游客愿意在線瀏覽旅游網(wǎng)站，但是卻沒(méi)有多少游客的實(shí)際需求能夠直接在網(wǎng)站上得到滿足。絕大多數(shù)網(wǎng)站相互抄襲、轉(zhuǎn)載各種旅游信息也成為了司空見(jiàn)慣的事情，打開(kāi)同類型的幾家網(wǎng)站，看到的信息幾乎一模一樣，也使得本來(lái)有在線消費(fèi)傾向的游客倍受打擊，甚至取消了旅游計(jì)劃。
2 我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略
2.1 完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè)
國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站的發(fā)展比較晚，很大程度上是在模仿國(guó)外的旅游網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式。同時(shí)我國(guó)旅游電子商務(wù)在體制、法律、支付、物流、信息化基礎(chǔ)等方面存在不少缺陷，而且在理念上也有不小的差距，這是我國(guó)旅游網(wǎng)站及其電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。很多具有一定知名度的旅游公司他們的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)卻很淡薄，他們自認(rèn)為是一個(gè)品牌企業(yè)，不必要花錢(qián)去做宣傳，而一些小公司他們剛剛起步，對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的認(rèn)識(shí)，但是他們忽略了網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的空間，如果沒(méi)有一定的知名度，客戶很難相信。這也就制約了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)應(yīng)當(dāng)依靠傳統(tǒng)旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)加強(qiáng)電子商務(wù)的發(fā)展，整合旅游資源，為現(xiàn)實(shí)中的旅游管理與業(yè)務(wù)提供必要的支持，完善旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境。加強(qiáng)銀行與企業(yè)之間的合作，解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題，建立中國(guó)旅游業(yè)共用電子交易系統(tǒng)。
2.2 提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位
應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有條件下尋找一種適合現(xiàn)階段我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的途徑。我國(guó)的旅游企業(yè)應(yīng)該從以下三方面進(jìn)行定位：其一我國(guó)的旅游企業(yè)必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上進(jìn)行創(chuàng)新，尋找大的優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，將傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式和電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開(kāi)辟更多的消費(fèi)者群體;其二深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了觖消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化，人性化的服務(wù)，擴(kuò)展旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費(fèi)者自由選擇旅游產(chǎn)品，體驗(yàn)一種點(diǎn)餐式服務(wù)和享受全程的旅游服務(wù);其三順應(yīng)時(shí)代潮流，即時(shí)的滿足消費(fèi)者的需求，建立比較完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作，從而進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解消費(fèi)者新的需求，把握消費(fèi)者的旅游心態(tài)，適時(shí)的推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。減少已有客戶的流失，從而增加更多的連帶客戶。
2.3 引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念
任何一個(gè)企業(yè)都離不開(kāi)消費(fèi)者的參與，而電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的要求更高，消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)同影響著它的進(jìn)程。它需要消費(fèi)者具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)要有相應(yīng)程度上的信任，如果是一個(gè)完全不相信網(wǎng)絡(luò)的人，那么電子商務(wù)對(duì)他來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義。我國(guó)消費(fèi)者仍舊習(xí)慣銀貨兩訖的交易方式，在線支付系統(tǒng)雖然近乎完善，但是消費(fèi)者在線瀏覽后卻不信任網(wǎng)站，依舊會(huì)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)去辦理旅游業(yè)務(wù)。因此，想要發(fā)展旅游電子商務(wù)必須調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)都應(yīng)當(dāng)采取一些措施來(lái)幫助行業(yè)的發(fā)展。
2.4 提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)
我國(guó)旅游企業(yè)普遍信息化程度低，信息技術(shù)人才缺乏，這種現(xiàn)狀就制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展需求。因此旅游企業(yè)應(yīng)大力培養(yǎng)這方面的人才作為儲(chǔ)備，他們一方面要有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，另一方面要有較高的自身素質(zhì)和企業(yè)整體文化素質(zhì)，從而為企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。然而想要達(dá)到這樣的水平，我認(rèn)為企業(yè)首先要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能，針對(duì)不同人員開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)教育，提高旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，進(jìn)而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。一些專業(yè)的院?？梢葬槍?duì)企業(yè)所需要的這方面人才進(jìn)行培養(yǎng)，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)踐的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓學(xué)生畢業(yè)時(shí)能夠很快的進(jìn)入到工作當(dāng)中去，從而為企業(yè)儲(chǔ)備更多的相關(guān)人才。
參考文獻(xiàn)
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我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析論文篇3：《試論我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題》
摘要： 旅游業(yè)是全球最大的產(chǎn)業(yè)和發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)、增加就業(yè)、旅游創(chuàng)匯及貧困地區(qū)脫貧致富等具有積極的作用，因此，許多國(guó)家和地區(qū)都非常重視旅游業(yè)的發(fā)展。伴隨著我國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅游信息成為行業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而電子商務(wù)的發(fā)展為旅游信息化提供了重要支持。本文在對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀在發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出了我國(guó)旅游電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的對(duì)策。
關(guān)鍵詞： 旅游電子商務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀;存在問(wèn)題;發(fā)展對(duì)策
0引言
我國(guó)旅游資源豐富，每年都吸引著大批的國(guó)內(nèi)外旅游者。目前，我國(guó)已形成世界上規(guī)模最大、增速最快、潛力最強(qiáng)的旅游目的地市場(chǎng)。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)將成為世界第一大入境旅游接待國(guó)和第四大出境旅游客源國(guó)，到2020年，我國(guó)旅游業(yè)將進(jìn)入規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大、效益不斷提高、發(fā)展方式更加科學(xué)的新階段，旅游產(chǎn)業(yè)將全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。今后一段時(shí)期，是我國(guó)旅游業(yè)從“旅游大國(guó)”向“旅游強(qiáng)國(guó)”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，在日趨激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)格局面前，如何盡快提升我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是擺在我們面前的重大課題。將電子商務(wù)應(yīng)用到旅游業(yè)中，不僅可以大大降低旅游企業(yè)的運(yùn)行成本，提高旅游企業(yè)從業(yè)人員的工作效率，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，還能豐富旅游產(chǎn)品，更好地服務(wù)于客戶，給更多的旅行者帶來(lái)方便，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。
1旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵
旅游電子商務(wù)是在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)就是要通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)內(nèi)部和對(duì)外的連通性。近年來(lái)，大量的文獻(xiàn)資料和報(bào)告從不同的視角對(duì)旅游電子商務(wù)做了闡述。網(wǎng)上旅游信息服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上旅游營(yíng)銷是被涉及最多的三大主題。在總結(jié)已有的文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)，楊路明、巫寧等把旅游電子商務(wù)定義為：旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游電子商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等[1]。從以上旅游電子商務(wù)的定義我們不難看出，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展旅游商務(wù)活動(dòng)。它是在互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系和現(xiàn)代信息技術(shù)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)旅游商務(wù)活動(dòng)。
2我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
旅游電子商務(wù)作為信息技術(shù)和電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，是以我國(guó)產(chǎn)業(yè)信息化的整體環(huán)境和發(fā)展?fàn)顩r為背景的。我國(guó)的旅游電子商務(wù)真正起步于1997年，主要是在借鑒和模仿國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和模式。相對(duì)于世界發(fā)達(dá)國(guó)家，還存在著基礎(chǔ)薄弱、各項(xiàng)配套設(shè)施和相關(guān)法律制度不健全、缺乏自己的特色等問(wèn)題。
2.1 我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚，基礎(chǔ)薄弱作為現(xiàn)代電子商務(wù)戰(zhàn)略思想的倡導(dǎo)者――美國(guó)，早在1994年1月，就制定了國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃。1997年7月1日，克林頓政府又頒布了《全球電子商務(wù)綱要》，為美國(guó)發(fā)展電子商務(wù)制定了指導(dǎo)原則。經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，如今美國(guó)已經(jīng)在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)管理思想領(lǐng)域、戰(zhàn)略研究領(lǐng)域以及商務(wù)運(yùn)作等領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位。從1994年起，我國(guó)部分企業(yè)才開(kāi)始涉足電子商務(wù)，但我國(guó)的旅游電子商務(wù)真正起步于1997年，至今為止不過(guò)十余年的時(shí)間。因此，我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展不向美國(guó)，有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和先進(jìn)的技術(shù)條件為支撐，在發(fā)展旅游電子商務(wù)之前，電子商務(wù)已經(jīng)很成熟了。
2.2 我國(guó)旅游電子商務(wù)總體發(fā)展速度較快，前景廣闊我國(guó)電子商務(wù)雖然起步較晚，但發(fā)展速度較快。20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)在較短的時(shí)間內(nèi)在各行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。如今，電子商務(wù)在旅游業(yè)也得到了快速的發(fā)展，并且旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景也較為廣闊。旅游電子商務(wù)的發(fā)展主要體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的建設(shè)上。我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站始建于1996年。1997年，國(guó)旅總社參與投資創(chuàng)辦了華夏旅游網(wǎng)，此后，各類旅游網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立。到目前為止，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，其中專業(yè)性旅游網(wǎng)站有300多家，比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自1999年開(kāi)辦以來(lái)，其市場(chǎng)份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達(dá)到了10億元。從1978年開(kāi)始，我國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始進(jìn)入全新的發(fā)展階段。1994年，我國(guó)共接待旅游者5.24億人次，旅游收入1023.5億元;到2007年，我國(guó)共接待旅游者16.1億人次，比1994年翻了三番，旅游收入7770.6億元，是1994年的7倍。隨著我國(guó)城鄉(xiāng)居民收入的大幅增加以及閑暇時(shí)間的增多，我國(guó)出境旅游的人數(shù)也逐年增加。2000年，國(guó)內(nèi)居民出境規(guī)模1047.26萬(wàn)人次;到2006年，我國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)到3410萬(wàn)人次。旅游者人數(shù)的迅猛增加以及旅行方式的多樣化，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了新的挈機(jī)。
2.3 我國(guó)旅游電子商務(wù)應(yīng)用程度尚淺，應(yīng)用層次較低根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2004年發(fā)布的《第十四次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2004年6月30日，我國(guó)上網(wǎng)用戶總數(shù)為8700萬(wàn)，CN下注冊(cè)的網(wǎng)站數(shù)達(dá)到627萬(wàn)，主要集中在華北、華東、華南，占到84%，東北、西南、西北網(wǎng)站的比例有所增加。這說(shuō)明，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)整體上雖然呈較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但總量仍不容樂(lè)觀。并且地區(qū)之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平、普及水平依然存在明顯差距，并呈現(xiàn)東部快、西部慢，城市快、鄉(xiāng)村慢的特點(diǎn)。這在一定程度上制約了我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)旅游網(wǎng)站的質(zhì)量也有待提高。目前，我國(guó)大多數(shù)旅游網(wǎng)站存在照搬照抄國(guó)外旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，一味模仿，缺乏創(chuàng)意，沒(méi)有體現(xiàn)出自己的特色。此外，好多旅游網(wǎng)站僅限于機(jī)票、酒店的預(yù)訂，一些基本旅游信息的搜索，大多數(shù)旅游網(wǎng)站還無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，應(yīng)用層次較低。另外，旅游網(wǎng)站缺乏專業(yè)的管理人才，也是制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。目前，大多數(shù)旅游網(wǎng)站工作人員仍是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，缺乏扎實(shí)的旅游學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和美學(xué)等方面的知識(shí)。
2.4 旅游業(yè)各相關(guān)部門(mén)和企業(yè)對(duì)旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)不足目前，我國(guó)大約有國(guó)內(nèi)旅行社17880家，國(guó)際旅行社1835家，星級(jí)飯店3651家，A級(jí)以上景點(diǎn)景區(qū)2525個(gè)，但是，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息化的旅游企業(yè)卻是屈指可數(shù)。在這些旅游企業(yè)中，擁有自己獨(dú)立的網(wǎng)站的企業(yè)更是少之又少。利用電子商務(wù)對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷的企業(yè)更是鳳毛麟角了。事實(shí)上，旅游電子商務(wù)最大的受益者是旅游企業(yè)。因此，旅游企業(yè)應(yīng)采取積極的態(tài)度，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，建立自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)。此外，旅游企業(yè)還應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展自己的特色品牌，彌補(bǔ)其在傳統(tǒng)市場(chǎng)上銷售渠道有限、知名度低的缺陷，為自身發(fā)展贏得更為廣泛的機(jī)會(huì)。另外，我國(guó)缺乏框架性的電子商務(wù)宏觀政策法律環(huán)境。自1998年以來(lái)，我國(guó)相繼出臺(tái)了一系列的電子商務(wù)管理法規(guī)，但整體電子商務(wù)政策法律框架尚未建立。與旅游電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)基本處于空白。因此，政府要強(qiáng)化宏觀調(diào)控功能，注重研究旅游電子商務(wù)的有關(guān)操作規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)法律體系的建設(shè)，使旅游電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展有法可依，保證旅游電子商務(wù)的順利運(yùn)作。為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的金融和法律環(huán)境。
3我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策
旅游電子商務(wù)能夠提高旅游企業(yè)的工作效率，方便快捷地為旅游者服務(wù)等諸多優(yōu)點(diǎn)，必將成為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，我們應(yīng)該正視我國(guó)旅游電子商務(wù)與其他發(fā)達(dá)國(guó)家的差距,虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際狀況，采取相應(yīng)的措施，加快我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的步伐，從而推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。
3.1 政府要在宏觀上為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要與之相適應(yīng)的環(huán)境。這包括政府對(duì)旅游電子商務(wù)的重視程度以及相配套的有利于旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)。因此，政府應(yīng)該加強(qiáng)旅游電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)政策的制定，建立有利于電子商務(wù)健康發(fā)展的管理體制，維護(hù)旅游電子商務(wù)的正常秩序。在美國(guó)，早在1998年10月，政府就頒布了”因特網(wǎng)稅收自由法案”，規(guī)定了3年內(nèi)免征網(wǎng)絡(luò)接入使用稅;2000年6月，美國(guó)國(guó)會(huì)又通過(guò)了”電子簽名法”，使電子簽名與書(shū)面簽名具有同等法律效力。這些重要舉措為美國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的制度環(huán)境，也為其他國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展提供了很好的經(jīng)驗(yàn)。
3.2 旅游企業(yè)應(yīng)把旅游電子商務(wù)納入到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中來(lái)旅游電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用是一個(gè)復(fù)雜的工程，需要社會(huì)各方的協(xié)同配合。在這項(xiàng)浩大的工程中，政府是主導(dǎo)者，而旅游企業(yè)則是旅游電子商務(wù)發(fā)展的主體和最大的受益者。旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化可獲得降低運(yùn)營(yíng)成本、為企業(yè)樹(shù)立良好的形象、提高營(yíng)銷效益、創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)等諸多好處。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度考略，把旅游電子商務(wù)納入到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中來(lái)。首先，旅游企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與其他行業(yè)的溝通與合作。如：積極與交通部門(mén)合作，推行各類電子票務(wù)，建立新的訂票系統(tǒng);與銀行合作，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上支付變得方便、快捷和高效;與軟件設(shè)計(jì)單位合作，研發(fā)適合本企業(yè)操作的軟件管理系統(tǒng)。加強(qiáng)與教育研究機(jī)構(gòu)的合作，為旅游企業(yè)培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。其次，旅游企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，加快旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。目前，我國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已有近千家，但真正能夠提供具有個(gè)性化服務(wù)的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。大多數(shù)網(wǎng)站僅限于旅游景點(diǎn)和旅游線路的介紹以及旅游信息的發(fā)布，更多的僅限于機(jī)票酒店的預(yù)訂這種旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源嚴(yán)重脫節(jié)的狀態(tài)，在很大程度上制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。此外，旅游企業(yè)要重視現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，制定專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)，為旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的條件。
3.3 各大中專院校應(yīng)該注重對(duì)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的培養(yǎng)
由于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和管理涉及多方面的知識(shí)，因而要求從業(yè)人員不僅要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的知識(shí)，還要具備較強(qiáng)的旅游專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷管理等諸多方面的知識(shí)。目前，我國(guó)旅游企業(yè)從業(yè)人員還存在著結(jié)構(gòu)不合理、學(xué)歷層次偏低等問(wèn)題，很難適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的要求。各大中專院校是人才培養(yǎng)的搖籃，承擔(dān)著為國(guó)家培養(yǎng)適合各行業(yè)發(fā)展所需要的人才的重任。然而，在課程設(shè)置上，一些高校存在著課程設(shè)置脫離市場(chǎng)需求、重理論輕實(shí)踐等問(wèn)題。許多高校的旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置偏重基礎(chǔ)的專業(yè)理論課，向旅游電子商務(wù)這樣操作性、實(shí)踐性和綜合性較強(qiáng)的課程卻很少涉及。使得學(xué)生就業(yè)后對(duì)旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理比較陌生，不能適應(yīng)旅游企業(yè)信息化發(fā)展的需要。旅游業(yè)是一個(gè)多學(xué)科交叉的行業(yè)，未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展需要綜合性的、高素質(zhì)的人才，因此，高校旅游管理專業(yè)應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)需求，適當(dāng)調(diào)整當(dāng)前的課程結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)適應(yīng)未來(lái)旅游業(yè)國(guó)際化運(yùn)作的復(fù)合型人才。
3.4 積極引導(dǎo)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念旅游電子商務(wù)要得以推廣應(yīng)用和普及，需要廣大消費(fèi)者的支持和參與，因此，消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)知程度在很大意義上影響著旅游電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)普及率和網(wǎng)民的數(shù)量增長(zhǎng)較快，但真正有網(wǎng)上消費(fèi)經(jīng)歷的比例還很小。造成這種狀況的主要原因有民眾的消費(fèi)習(xí)慣的問(wèn)題，也有現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)交易缺乏良好的環(huán)境，導(dǎo)致民眾對(duì)網(wǎng)上支付存在不信任的心理的問(wèn)題，這些客觀問(wèn)題的存在，阻礙了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。因此，政府和旅游企業(yè)應(yīng)該花大力氣為旅游電子商務(wù)的發(fā)展積極創(chuàng)造良好的交易環(huán)境。比如政府制定出臺(tái)保障交易安全的法律制度，旅游企業(yè)要采取堅(jiān)決杜絕虛假的宣傳，開(kāi)發(fā)高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，最大程度上讓利給消費(fèi)者，注重旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)、建立消費(fèi)者電子檔案等措施，逐步消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的不信任感，建立他們網(wǎng)上消費(fèi)的信心。此外，政府還要聯(lián)合銀行業(yè)大力推廣信用卡，一方面逐步改變民眾傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，另一方面，信用卡的廣泛推廣，對(duì)于信用制度的建立也用重大的意義。
總之，旅游電子商務(wù)的普及不是一朝一夕的事，它是一個(gè)龐大而復(fù)雜的工程，需要多方的努力與合作。旅游電子商務(wù)的發(fā)展是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，我們必須以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度探索旅游電子商務(wù)的發(fā)展之路，提高我國(guó)旅游業(yè)的服務(wù)水平，為我國(guó)旅游業(yè)向國(guó)際化方向發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。
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