旅游電子商務(wù)案例分析
旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于旅游電子商務(wù)案例分析,歡迎閱讀!
旅游電子商務(wù)案例分析:攜程網(wǎng)
一、攜程網(wǎng)的背景
攜程網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司,創(chuàng)立于1999年,總部設(shè)在中國(guó)上海.攜程旅行網(wǎng)向超過(guò)一千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前,攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂,是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心,每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬(wàn)間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面,攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái),覆蓋國(guó)內(nèi)外所有航線,并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù),每月出票量四十余萬(wàn)張。攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽(yáng)、南通、三亞等12個(gè)城市設(shè)立分公司,員工超過(guò)10000人。
作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司,攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè),向超過(guò)4000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù),被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力,攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路,覆蓋海內(nèi)外眾多目的地,并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā),是中國(guó)領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò),每月為萬(wàn)余人次提供度假服務(wù).攜程旅行網(wǎng)的VIP會(huì)員還可在全國(guó)主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外,還委托出版了旅游叢書《攜程走中國(guó)》,并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。攜程目前占據(jù)中國(guó)在線旅游50%以上市場(chǎng)份額,是絕對(duì)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。目前主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有:目前已被全球第一大在線旅行公司Expedia控股的e龍,以及分別背靠大型國(guó)有控股旅游集團(tuán),擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。但三大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前尚不具備足夠的與攜程正面對(duì)抗的實(shí)力。
二、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)
我國(guó)電子商務(wù)用于旅游業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng).但已具有蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的載體.是以旅游業(yè)空間信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。提供動(dòng)態(tài)的旅游業(yè)信息.是管理和服務(wù)的網(wǎng)
絡(luò)信息系統(tǒng)。近年來(lái),名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮.綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來(lái)越豐富。
存在的問(wèn)題及原因
(1)網(wǎng)站重復(fù)建設(shè),行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢
旅游網(wǎng)站在建設(shè)過(guò)程中,缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)。往往是國(guó)外旅游網(wǎng)站的翻版。結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重。網(wǎng)上促銷、預(yù)定的成功率低.旅游電子商
務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。從行業(yè)角度來(lái)說(shuō),旅行杜、酒店還都沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化.國(guó)內(nèi)50%的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中,民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng).而旅游車船企業(yè)尚未形成全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè).以本地市場(chǎng)以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對(duì)象.沒(méi)有直接廣泛向社會(huì)消費(fèi)者銷售服務(wù)的環(huán)境.
(2)服務(wù)項(xiàng)目單一
消費(fèi)不足,顧客忠誠(chéng)度低,目前國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富.但服務(wù)項(xiàng)目單一.大多是信息的發(fā)布和介紹。而開(kāi)通了酒店、機(jī)票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團(tuán)等服務(wù)的網(wǎng)站.電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見(jiàn)于媒體.但真正通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費(fèi)者購(gòu)買觀念、方式陳舊.旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低。同時(shí).不注重情感訴求、個(gè)性化服務(wù),不能最大限度保持顧客:缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏協(xié)作。無(wú)法維持使用者的忠誠(chéng)感.因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(3)旅游網(wǎng)站定位、市場(chǎng)細(xì)分不明確
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為核心.使網(wǎng)站之間可以鏈接但無(wú)法溝通.不能提供個(gè)性化服務(wù),只能提供自助型服務(wù).無(wú)法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營(yíng)成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場(chǎng)空間運(yùn)營(yíng)的無(wú)效性.在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。明確的市場(chǎng)細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問(wèn)題。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者,還是自助旅游者.不管旅游者是否有能力上網(wǎng)。都把其定為目標(biāo)顧客,其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計(jì)統(tǒng)一的全面解決方案,希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額.而不顧不同層次的細(xì)分市場(chǎng)的不同層次需求.結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力,最終失去了市場(chǎng)。
(4)運(yùn)營(yíng)環(huán)境不完善
旅游業(yè)各個(gè)部門都還沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化。大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級(jí)階段。此外,旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟,使用者的構(gòu)成與社會(huì)居民的構(gòu)成不相吻合:旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡.網(wǎng)站本身良莠不齊.以及中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到追求高效、追求舒適的層次。
三、攜程網(wǎng)電子商務(wù)解決了什么問(wèn)題,有什么優(yōu)勢(shì)?
優(yōu)勢(shì)(一):規(guī)模經(jīng)營(yíng)。服務(wù)規(guī)?;唾Y源規(guī)模化是攜程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)之一。攜程擁有世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心,擁有1.2萬(wàn)個(gè)座席,呼叫中心員工超過(guò)5000名(Ctrip5 ,2010)。攜程同全球138個(gè)國(guó)家和地區(qū)的32000余家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系(Ctrip5 ,2010),其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線,送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)60多個(gè)主要城市(Ctrip5 ,2010)。規(guī)?;倪\(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇,還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量,并降低運(yùn)營(yíng)成本。
優(yōu)勢(shì)(二):技術(shù)領(lǐng)先。攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉,在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng),包括:客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng),攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。
優(yōu)勢(shì)(三):體系規(guī)范。先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢(shì)。攜程將服務(wù)過(guò)程分割成多個(gè)環(huán)節(jié),以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié),并建立起一套測(cè)評(píng)體系。同時(shí),攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前,攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國(guó)際領(lǐng)先水平,服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。
優(yōu)勢(shì)(四):品牌優(yōu)勢(shì)。目前,攜程在綜合性旅行服務(wù)公司行業(yè)屬于領(lǐng)頭羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美譽(yù)度在行業(yè)中也居領(lǐng)先地位。在攜程的發(fā)展中,一直屢獲殊榮,充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)勢(shì)(五):市場(chǎng)合作優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)合作是攜程蓬勃發(fā)展的重要方面。品牌合作,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不容置疑。和招商銀行聯(lián)手推出的國(guó)內(nèi)首張雙幣旅行信用卡――攜程旅行信用卡,發(fā)卡總量位居全國(guó)聯(lián)名信用卡之冠。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范。
優(yōu)勢(shì)(六):提到了一個(gè)全方位、一站式的概念,顧客不僅可以在門店里訂到酒店機(jī)票,還能訂到旅游、租車,在目的地指南和社區(qū)里還能看到游記和目的地介紹。
優(yōu)勢(shì)(七):提供了豐富的預(yù)訂和支付方式。攜程網(wǎng)不僅提供了網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng),還成功建立了亞洲最大的呼叫中心。攜程的呼叫中心采用最先進(jìn)的第三代呼叫核心技術(shù)CTI(計(jì)算機(jī)電話綜合運(yùn)用),大大提高了工作效率,是國(guó)內(nèi)旅行界技術(shù)最先進(jìn)、規(guī)模最大的呼叫中心。支付方式方面,攜程網(wǎng)可以接收不同的信用卡、借記卡、支付寶等多種的支付方式。
優(yōu)勢(shì)(八):UGC在旅游網(wǎng)站的運(yùn)用。UGC,全稱為Users Generate Content,也就是用戶生成內(nèi)容的意思。實(shí)際上消費(fèi)者也在分享這樣一個(gè)信息,旅游者就成了積極主動(dòng)的一個(gè)信息的創(chuàng)造者。第二步就是讓消費(fèi)者通過(guò)旅游資訊的人,了解消息,最后能夠轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。攜程網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)上社區(qū),積累知識(shí)以后,可以提供相應(yīng)的旅行服務(wù)包括使業(yè)務(wù)更加多元化,另外通過(guò)線上線下的服務(wù),共同推廣這個(gè)產(chǎn)品。
優(yōu)勢(shì)(九):服務(wù)2.0(Neteasy1,2010)。攜程網(wǎng)一直倡導(dǎo)的服務(wù)企業(yè)從1.0模式上升到2.0模式。所謂的服務(wù)2.0有三個(gè)性,包括交互性、工具性、體驗(yàn)性。從交互性來(lái)說(shuō),攜程網(wǎng)首創(chuàng)了全球的酒店的點(diǎn)評(píng)功能,實(shí)現(xiàn)了酒店會(huì)員以及網(wǎng)上三方的有效互動(dòng)。工具性方面,現(xiàn)在中國(guó)電信也轉(zhuǎn)型,不光可以查號(hào)碼,還可以訂酒店、機(jī)票。最后還有一個(gè)體驗(yàn)性。攜程網(wǎng)在全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)設(shè)有度假體驗(yàn)中心,候機(jī)的乘客可以在度假體驗(yàn)中心中享受網(wǎng)上的體驗(yàn),察看資訊,預(yù)定機(jī)票。
優(yōu)勢(shì)(十):企業(yè)文化。秉持“以客戶為中心”的原則,通過(guò)團(tuán)隊(duì)間緊密無(wú)縫的合作,以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念,創(chuàng)造"多贏"伙伴式合作體系,從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值。
五、攜程網(wǎng)電子商務(wù)存在的不足
(一)作為旅游電子商務(wù)的中介,其主要功能包括兩個(gè):信息資源的提供和預(yù)訂服務(wù)。
(1)在預(yù)訂服務(wù)方面,攜程所提供的服務(wù)人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)較少。
(2)在信息資源方面,攜程在“推薦行程”服務(wù)上稍有欠缺,其余均和國(guó)外網(wǎng)站相當(dāng)。但在預(yù)定服務(wù)功能上,優(yōu)惠較少,品種也較為欠缺。當(dāng)用戶在網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)的時(shí)候,常常需要重復(fù)填寫相同的信息,使得預(yù)訂的效率下降,而且占用用戶大量的時(shí)間,使得用戶產(chǎn)生較大的厭倦情緒。
(二)宣傳力度不夠。
與大導(dǎo)航性的網(wǎng)站合作較少,只在少數(shù)的大導(dǎo)航性網(wǎng)站上出現(xiàn),有些雖然有攜程的鏈接,但是攜程出現(xiàn)的位置也不醒目,廣告宣傳的效果較差。根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)幾家綜合性導(dǎo)航網(wǎng)站的調(diào)查
(三)盈利模式較為單一,核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。
作為中介性網(wǎng)站,面臨的最大威脅就是上游企業(yè)直接創(chuàng)建網(wǎng)站,與客戶直接進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前,南航、國(guó)航、海航、大中華航空等國(guó)內(nèi)航空公司紛紛建立了自己的網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票系統(tǒng),客戶可以直接在航空公司的網(wǎng)站上預(yù)訂機(jī)票并且進(jìn)行支付。在沒(méi)有中介費(fèi)用的情況下,機(jī)票的折扣大大提高。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),不僅得到實(shí)惠,而且也免去了要進(jìn)行繁瑣的預(yù)訂資料的填寫工作,提供了便捷。
(四)戰(zhàn)略合作仍未行成
中介性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域內(nèi),后起之秀紛紛崛起,競(jìng)爭(zhēng)激烈,e龍、春秋旅游等網(wǎng)站均虎視眈眈的瞄準(zhǔn)行業(yè)龍頭位置。各個(gè)航空公司、酒店等上游企業(yè)也均紛紛單獨(dú)成立自己的網(wǎng)站,試圖建立直接面向消費(fèi)著的銷售渠道。但攜程在橫向和縱向的戰(zhàn)略合作尚未行成,面臨雙重的競(jìng)爭(zhēng)。
(五)服務(wù)成本較高。攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié),從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手,全面提高服務(wù)水平。但是,攜程要建立這樣的服務(wù),必須加大很多人力物力的投入。
(六)客戶資源競(jìng)爭(zhēng)激烈。在攜程旅行網(wǎng)目前的投資項(xiàng)目中,主要是BtoC的經(jīng)營(yíng)模式,BtoC的電子系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的種種服務(wù),雖然這有效地節(jié)約人力資本,但其經(jīng)營(yíng)模式的各個(gè)項(xiàng)目在未來(lái)不得不面臨激烈的竟?fàn)?,如客戶資源。當(dāng)源有限的時(shí)候,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間各個(gè)項(xiàng)目之間的競(jìng)爭(zhēng)將變得越發(fā)激烈。
(七)業(yè)務(wù)媒介只限于互聯(lián)網(wǎng),業(yè)務(wù)對(duì)象則只為互聯(lián)網(wǎng)用戶,對(duì)其他人群的市場(chǎng)影響力小。尤其是現(xiàn)在internet越來(lái)越方便,外出的人也越來(lái)越多,每家賓館和酒店,旅行社或地區(qū)都有當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)頁(yè)和信息,所以ctrip.com的信息更新就比較慢,而且價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)就不再明顯。
(八)網(wǎng)絡(luò)公司在法律上的弱勢(shì)。其一,目前國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)在商品內(nèi)容、保密性、網(wǎng)絡(luò)安全性、加密技術(shù)和分支機(jī)方面的法律規(guī)定并不明確,也缺乏相應(yīng)的爭(zhēng)端解決案例和經(jīng)臉,所以攜程旅行網(wǎng)在經(jīng)營(yíng)有可能不得不面對(duì)相應(yīng)問(wèn)題所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。其二,國(guó)內(nèi)對(duì)于域名的保護(hù)問(wèn)題仍處于研究狀態(tài),并沒(méi)有明確的法律規(guī)定.一旦發(fā)生版權(quán)問(wèn)題,將極大降低公司商標(biāo)和其他無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。攜程旅行網(wǎng)需要及時(shí)關(guān)注國(guó)內(nèi)的保護(hù)舉措,防止無(wú)形資產(chǎn)流失。
六、該行的發(fā)展方向跟未來(lái)趨勢(shì)
據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè),到2020年,中國(guó)每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.3億,大批國(guó)人會(huì)出境、出國(guó)旅游,旅游業(yè)與電子商務(wù)的迅速融合有著巨大的市場(chǎng)潛力。由于旅游電子商務(wù)不僅可以打破地域限制,而且可以最大限度地將各種旅游資源以最經(jīng)濟(jì)的方式結(jié)合在一起,同時(shí),無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)也有助于降低成本,使旅游資源的所有者和消費(fèi)者都得到好處,因而網(wǎng)上旅游的價(jià)格更具有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)旅游業(yè)不涉及目前最復(fù)雜而又費(fèi)力的物流配送問(wèn)題,這也是它相對(duì)于其他行業(yè)的電子商務(wù)更容易發(fā)展的優(yōu)勢(shì)所在。旅游業(yè)較少涉及實(shí)物運(yùn)輸,對(duì)企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高,旅游服務(wù)的無(wú)形性更使其適合于網(wǎng)上銷售。
七、個(gè)人建議
(一)擴(kuò)張規(guī)模,合理地兼并一些在線旅游網(wǎng)站。
攜程在某種意義上說(shuō)是一個(gè)為旅游者提供中介服務(wù)的公司,其盈利的主要來(lái)源是利用中介雙方的信息不對(duì)稱性賺取的,而這注定是不可能過(guò)高的,因?yàn)橐坏┻^(guò)高極有被繞過(guò)的可能性。所以進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張,形成規(guī)模效益方是其盈利之道。整合上下游的信息資源,提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)實(shí)施上游擴(kuò)張戰(zhàn)略,發(fā)展自己的旅游服務(wù)行業(yè)。
服務(wù)業(yè)實(shí)體不滿攜程這類的服務(wù)中介的“分餅”行為,想要通過(guò)自己的信息化繞過(guò)服務(wù)中介。所以攜程在努力提高自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也要有所準(zhǔn)備,向上擴(kuò)張,如構(gòu)建自己的旅游公司、星級(jí)酒店等,發(fā)展旅游的實(shí)體產(chǎn)業(yè),才能最終規(guī)避被繞過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)。
(三)積極維護(hù)自己的品牌形象,竭力贏得消費(fèi)者好感。
服務(wù)業(yè),尤其是服務(wù)中介行業(yè)其最最關(guān)鍵的就是客戶的信任,一旦客戶對(duì)你失去信任你將一無(wú)所有。只有好的口碑才能吸引更多的客戶,只有足夠多的客戶你才有同上游實(shí)體業(yè)談判的籌碼,你才能有機(jī)會(huì)賺錢中介利潤(rùn)。
(四)積極創(chuàng)新,不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
當(dāng)下攜程的主要盈利是通過(guò)機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂等等的中介方式。但隨著信息化的不斷加快,中介的雙方的信息不對(duì)稱性肯定會(huì)逐漸降低,攜程網(wǎng)在這塊的盈利必定會(huì)受到影響,所以只有不斷挖掘其他新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)才能獲得更多的收益,才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。只有更多的開(kāi)發(fā)這種有自主品牌內(nèi)涵的新型業(yè)務(wù),攜程才能永不凋零。
(五)深化自己的管理體系和技術(shù)能力。
攜程的核心優(yōu)勢(shì)種包含了規(guī)范的管理體系和領(lǐng)先的技術(shù)。我們應(yīng)該注重管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和建設(shè),管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定了,才能保證企業(yè)的凝聚力和提高顧客服務(wù)水平。
(六)收購(gòu)各地線下旅行社、收購(gòu)旅游網(wǎng)站。
我們可以向一些二線城市發(fā)展,主要是旅游城市,有選擇地收購(gòu)當(dāng)?shù)氐囊恍╆P(guān)聯(lián)企業(yè)。也可以有選擇地收購(gòu)一些旅游網(wǎng)站,就像攜程收購(gòu)中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng)。
(七)適當(dāng)?shù)赝顿Y酒店集團(tuán)。
酒店行業(yè)對(duì)于像攜程這樣的服務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)非常重要的產(chǎn)品線,攜程已經(jīng)投資了如家、漢庭、建國(guó)酒店管理公司。通過(guò)投資的一些酒店集團(tuán),我們可以在技術(shù)對(duì)接方面運(yùn)作得更有效,這實(shí)際上對(duì)雙方來(lái)說(shuō)也是一個(gè)共同的利益。
(八)設(shè)法加快其互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的布局,提高在線業(yè)務(wù)的比例。
目前,攜程80%左右(sohu,2010)的預(yù)訂仍然來(lái)自呼叫中心。正在形成的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潮流表明,在線業(yè)務(wù)才是在未來(lái)掌握客戶的關(guān)鍵。眼下,攜程也正在設(shè)法加快其互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的布局
旅游電子商務(wù)案例分析:同程旅游網(wǎng)
一、背景
同程網(wǎng)創(chuàng)立于2002年,總部設(shè)在中國(guó)蘇州,經(jīng)過(guò)數(shù)年的艱苦創(chuàng)業(yè),公司目前擁有員工270多名,2007年同程網(wǎng)已成為國(guó)內(nèi)最大的旅游B2B電子商務(wù)平臺(tái),目前B2B平臺(tái)擁有旅游企業(yè)注冊(cè)會(huì)員4萬(wàn)名,月增加注冊(cè)會(huì)員2000名,在全球ALEXA排名中名列中文旅游網(wǎng)站前五名,旅游資訊類網(wǎng)站第一名。 2005年11月,同程網(wǎng)開(kāi)通了基于web2.0的大眾旅游平臺(tái)同程旅游網(wǎng)
力圖打造全新的旅游網(wǎng)站模式,目前網(wǎng)站擁有國(guó)內(nèi)最好的目的地指南,23000多條旅游點(diǎn)評(píng),35000多條旅游問(wèn)答,36000多個(gè)旅游博客,20萬(wàn)普通游客注冊(cè)會(huì)員。
二、公司定位
1.目標(biāo)市場(chǎng)
“國(guó)內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺(tái)之一,也是目前中國(guó)唯一擁有雙平臺(tái)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。”兩個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)客戶不同,戰(zhàn)術(shù)方法不同自然戰(zhàn)略定位不同,也不同。同程網(wǎng)的目標(biāo)定位只要在B2B和B2C也就是同程網(wǎng)所說(shuō)的行業(yè)商務(wù)和社會(huì)商務(wù)。
同程網(wǎng)的行業(yè)商務(wù),同程網(wǎng)是中國(guó)最大的旅游交易平臺(tái),同程網(wǎng)搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)在內(nèi)的近10萬(wàn)余家旅游企業(yè)間的信息、交易平臺(tái),在全球中文旅游網(wǎng)站中排名前三,旅游B2B交易網(wǎng)站排名第一。
同程網(wǎng)的社會(huì)商務(wù),同程網(wǎng)在2005年正式啟動(dòng)大眾旅游市場(chǎng),向超過(guò)三百余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包括在線酒店機(jī)票預(yù)訂、景區(qū)門票折扣與預(yù)訂、旅游線路比價(jià)搜索、特惠餐館、旅游資訊及博客服務(wù)在內(nèi)的全方位旅行及旅游相關(guān)服務(wù),并成功打造成為以旅游點(diǎn)評(píng)、旅游問(wèn)答、旅游詢價(jià)、旅游博客為特色的WEB2.0時(shí)代的新旅游旗幟網(wǎng)站。
2.收費(fèi)方式
對(duì)于行業(yè)商務(wù)也就是B2B方式,同程網(wǎng)主要通過(guò)會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)獲取收入,而對(duì)于社會(huì)商務(wù)也就是B2C方式,同程網(wǎng)主要通過(guò)與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費(fèi)用。
三、商業(yè)模式
1.旅游服務(wù)
全國(guó)連鎖式的旅游服務(wù)是同程網(wǎng)旅游服務(wù)的特色。“同程的目標(biāo)是,對(duì)于任何一個(gè)城市的游客,看到‘同程旅行全國(guó)連鎖’的標(biāo)志就知道這里可以提供酒店機(jī)票預(yù)訂,租車,門票預(yù)訂,線路預(yù)訂等服務(wù)。”這是一種模式的建設(shè)過(guò)程,也是一種新的信任關(guān)系的建設(shè)過(guò)程。“同程旅行全國(guó)連鎖”并不改變旅行社原有經(jīng)營(yíng)體制,從表面看,旅行社只是多掛了一塊牌子,有點(diǎn)像一個(gè)旅行社聯(lián)合體,只不過(guò)這是一個(gè)巨大的旅行社聯(lián)合體。但和傳統(tǒng)旅游聯(lián)合體不同的是,幾千家旅行
社不僅在同程旅游網(wǎng)擁有自已的“網(wǎng)店”,而且都可以接入同一個(gè)分銷平臺(tái),進(jìn)行散客的酒店,機(jī)票,門票,旅游線路的分銷。
2.旅游用品的零售
傳統(tǒng)旅游業(yè)和在線旅游業(yè)各具優(yōu)勢(shì),在目前的市場(chǎng)上,除了相互競(jìng)爭(zhēng),更多的是相互補(bǔ)充。而同程旅行連鎖計(jì)劃最希望達(dá)成的效果就是將傳統(tǒng)分銷和在線分銷結(jié)合起來(lái),更大限度地滿足普通消費(fèi)者的需求。
(1)普通旅行社門市在客戶接待上的優(yōu)勢(shì)將被充分發(fā)揮,消費(fèi)者可以方便地進(jìn)入旅行社中,與服務(wù)人員進(jìn)行面對(duì)面的交流,更細(xì)致地了解旅游產(chǎn)品各方面的情況,服務(wù)人員也可以記錄下每一位客戶的特殊需求,及時(shí)為客戶設(shè)計(jì)更加人性化的產(chǎn)品。當(dāng)然,面對(duì)面的交易最重要的特點(diǎn)就是大大提高消費(fèi)者的信任度,以保證有更好的“售后服務(wù)”。
消費(fèi)者可以從任何一家同程旅行連鎖店中購(gòu)買到全國(guó)任意地區(qū)的旅游和旅行產(chǎn)品,無(wú)論是單項(xiàng)產(chǎn)品還是打包產(chǎn)品。進(jìn)入一家旅行社就如同進(jìn)入了一個(gè)巨大的旅游超市,對(duì)于需求多樣的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這是最具吸引力的一點(diǎn)。適應(yīng)人們各種空余時(shí)間的旅游產(chǎn)品也可以刺激旅游市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展。
(2)對(duì)于習(xí)慣于在線預(yù)訂的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),無(wú)論是上網(wǎng)的方式還是電話的方式,同程旅行連鎖店都給出了相應(yīng)的解決方案,每一家旅行社就是一個(gè)電話中心,隨時(shí)提供服務(wù),而各個(gè)旅行社也在同程旅游網(wǎng)上擁有自己的網(wǎng)上門市——旅游網(wǎng)店,滿足喜歡足不出戶的消費(fèi)者的需求。
3.特有的Web2.0模式
2007年同程旅游網(wǎng)完成了一次徹底的改版。改版之后的同程網(wǎng)將實(shí)際的旅游產(chǎn)品如線路、酒店機(jī)票、門票等,與時(shí)下正流行的Web2.0模式成功結(jié)合,創(chuàng)造性地建立了一種新型的旅游門戶網(wǎng)站。致力于為出行者提供最貼心服務(wù)的同程旅游網(wǎng),不同于傳統(tǒng)的旅游資訊網(wǎng)站,不同于時(shí)尚的旅友出行社區(qū),也不同于純粹的在線預(yù)訂網(wǎng)站,而是三者合理的結(jié)合與發(fā)展。
在資訊方面,同程旅游網(wǎng)摒棄了原始的資料添加和堆積,更多地利用了網(wǎng)友的自主分享,極大地實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)式的資訊和信息傳遞。
在網(wǎng)友體驗(yàn)上,同程旅游網(wǎng)則專注于旅游博客的建設(shè),目前已經(jīng)成為中國(guó)最好的旅游博客服務(wù)商,為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷,分享行走感悟,幫助更多人出行提供了非常好的平臺(tái)支持,尤其是旅游博客大賽的成功開(kāi)展,更是大大推動(dòng)了旅游信息的分享和傳播,讓網(wǎng)友獲得最大的滿足。
在產(chǎn)品預(yù)訂上,同程旅游網(wǎng)更是充分發(fā)揮了其在旅游B2B電子商務(wù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),盡力展示推廣數(shù)千個(gè)旅游企業(yè)的實(shí)際產(chǎn)品,這一突破為同程旅游網(wǎng)建立了一個(gè)非常好的行業(yè)壁壘,使得其他同類網(wǎng)站的模仿拷貝永遠(yuǎn)無(wú)法落實(shí)到最終的服務(wù)上。
四、核心優(yōu)勢(shì)
1.獨(dú)特Web2.0模式的優(yōu)勢(shì)
(1)信息搜集的高速性:web2.0的信息提供者是分散的個(gè)體,而個(gè)體的巨大數(shù)量提高了信息收集的速度。
(2)信息形式的個(gè)性化:信息傳播者的差異性促使不同提供者的信息形式也存在一些差異,而這種差異會(huì)滿足信息獲取者的個(gè)性化需求。
2. 優(yōu)勢(shì)資源
同程網(wǎng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期醞釀,利用擁有4萬(wàn)旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的資源優(yōu)勢(shì),2005年1月推出面向普通游客的B2C平臺(tái),游客可以通過(guò)旅游點(diǎn)評(píng)、旅游提問(wèn),旅游詢價(jià)、
旅游博客等互動(dòng)形式參與到網(wǎng)站中,并可直接與旅行社、酒店、景區(qū)、交通等旅游供應(yīng)商進(jìn)行溝通,進(jìn)行旅游采購(gòu),降低旅游者采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)與采購(gòu)成本。隨著B(niǎo)2C平臺(tái)的推出,同程網(wǎng)亦成為目前中國(guó)唯一擁有雙平臺(tái)即B2B旅游企業(yè)間平臺(tái)和B2C大眾旅游平臺(tái)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。
3. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)
同程網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),將流行的Last Minute概念加以推廣,整合酒店中突然取消的團(tuán)隊(duì)房、noshow的散客房等瞬間積壓的資源,用超低價(jià)的優(yōu)勢(shì)在極短的時(shí)間內(nèi)為它們尋找新的買家。雖然看起來(lái)是偶然性的資源,但是當(dāng)這種偶然性積累到一定數(shù)量,達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模就變成了必然。而只有網(wǎng)絡(luò)這種工具,才能讓這種瞬間資源的規(guī)?;兂涩F(xiàn)實(shí)。
五、總結(jié)
目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人,機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò),很多投資者將會(huì)進(jìn)入旅游電子商務(wù)市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分。通過(guò)同程網(wǎng)的案例我們可以得出未來(lái)的電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)向以下四個(gè)方面發(fā)展。
1.未來(lái)的旅游電子商務(wù)會(huì)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)分,就好像專業(yè)的酒店線上服務(wù),專業(yè)的旅游景點(diǎn)咨詢服務(wù),專業(yè)的特色商品服務(wù),專業(yè)的訂票服務(wù)商,包括門票、飛機(jī)票、火車票甚至汽車票,可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡(luò)上直接傳輸、手機(jī)存儲(chǔ),訂票系統(tǒng)的逐步完善,會(huì)更方便人們出行。
2.未來(lái)的旅游電子商務(wù)會(huì)根據(jù)消費(fèi)的需求不同,分為兩類,有針對(duì)高端消費(fèi)群體的服務(wù),有針對(duì)大眾消費(fèi)群體的服務(wù)。
3.未來(lái)的旅游電子商務(wù)會(huì)越來(lái)越多地根據(jù)地方特色而出現(xiàn)新的品牌服務(wù)。
4.未來(lái)的旅游電子商務(wù)會(huì)出現(xiàn)新的旅游服務(wù)職業(yè):互聯(lián)網(wǎng)會(huì)使傳統(tǒng)的旅游行業(yè)重新洗牌,許多小的旅行社會(huì)遇到生存危機(jī)。同時(shí)也帶來(lái)了許多新的機(jī)會(huì)、新的工作崗位,比如出行策劃咨詢服務(wù)等。
總之,旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中有著舉足輕重的地位,也隱藏著無(wú)限商機(jī)。
電子商務(wù)案例分析:旅游微博營(yíng)銷五大經(jīng)典案例
案例一:佛國(guó)仙山天臺(tái)中國(guó)旅游日微博蓋樓
王功權(quán)一奔成名,一夜走紅大江南北。春江水暖鴨先知,有營(yíng)銷頭腦的家伙們第一時(shí)間就開(kāi)始行動(dòng)了起來(lái)!筆者關(guān)注到借助私奔話題營(yíng)銷非常成功的一個(gè)案例——浙江天臺(tái)山的私奔造句活動(dòng)。
適逢519中國(guó)旅游日和520天臺(tái)山旅游日,作為中國(guó)旅游日發(fā)源地的天臺(tái)山雙節(jié)同慶,熱鬧非凡。攻權(quán)私奔熱點(diǎn)出現(xiàn)得恰到好處,各大媒體紛紛推出私奔勝地,520私奔微博推出“私奔天臺(tái)山宣言”,讓網(wǎng)友結(jié)盡情發(fā)揮自己的“私奔?jí)粝?rdquo;。@520私奔:#私奔天臺(tái)山宣言#王功權(quán)和王琴私奔了,奧特曼和PP豬私奔了,中國(guó)旅游日源自天臺(tái)山,天臺(tái)山5月18日到20日3天免費(fèi)迎客,一起組團(tuán)私奔到天臺(tái)吧!佛國(guó)仙山,私奔好去處,簡(jiǎn)短的幾句話激起網(wǎng)友的興趣,同時(shí)通過(guò)互動(dòng)微博“一切皆可私奔”“我愛(ài)你,愛(ài)者你,就像私私愛(ài)奔奔”“私奔是大奔的兄弟”“別和我談戀愛(ài),有本事和我私奔”等的話題激發(fā),為互動(dòng)用戶提供互動(dòng)思路,瞬間激發(fā)大家當(dāng)年的才華橫溢,滿腹筆墨一吐為快....
幾天的時(shí)間就有千余名網(wǎng)友快樂(lè)參與微博互動(dòng),發(fā)表宣言,還有不少草根語(yǔ)錄出來(lái)“本人已私奔有事微博!!!”“別和我談私奔,哥戒了!”在快樂(lè)的分享點(diǎn)評(píng)中,浙江天臺(tái)山打響了中國(guó)旅游日的金名片。
案例二:天津西青旅游局,“織圍脖”要主動(dòng)
“一提西青就會(huì)想到楊柳青,尤其是極富特色的楊柳青年畫。”打開(kāi)西青區(qū)旅游局官方微博,首先映入眼簾的就是懷抱鰱魚(yú),坐在蓮葉上的楊柳青年畫娃娃。天津西青旅游局開(kāi)通微博,懷抱鰱魚(yú)、坐在蓮葉上的娃娃年畫成了它的“個(gè)人形象”。微博開(kāi)放不足10日,便吸引了超過(guò)2500余粉絲關(guān)注。通過(guò)此微博,西青區(qū)旅游局及時(shí)發(fā)布旅游咨訊,并與游客進(jìn)行交流,目前,此微博在天津已開(kāi)通的旅游局官方微博中人氣位居首位。
西青區(qū)旅游局微博的負(fù)責(zé)人表示,楊柳青鎮(zhèn)開(kāi)埠建鎮(zhèn)已逾千年,積淀了悠久的運(yùn)河文化、大院文化和年畫文化,并被評(píng)為“中國(guó)魅力文化傳承名鎮(zhèn)”。楊柳青木版年畫以其遒勁功力的木刻韻味和民族繪畫風(fēng)貌的獨(dú)特格調(diào)被列入國(guó)家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄,不僅是極具地方特色的旅游產(chǎn)品,還代表著西青區(qū)旅游的特色。通過(guò)微博,網(wǎng)友通過(guò)手機(jī)、電腦可以隨時(shí)隨地了解西青旅游動(dòng)態(tài),增強(qiáng)了宣傳營(yíng)銷的互動(dòng)性和體驗(yàn)性,提高了工作效率,提升受眾滿意度。不僅增進(jìn)了與網(wǎng)友之間交流,還增加了與全國(guó)各地旅游同行們的經(jīng)驗(yàn)交流。區(qū)旅游局微博以新穎的內(nèi)容,精美的圖片、適時(shí)的更新,吸引了網(wǎng)絡(luò)眼球,其粉絲數(shù)量和點(diǎn)擊率不斷攀升。
案例三:沙家浜,“圍脖”拉近距離
春節(jié)以來(lái),沙家浜微博營(yíng)銷開(kāi)始走出“難尋關(guān)注者”的怪圈,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與景區(qū)建立交流關(guān)系的各地友人持續(xù)增多,元宵節(jié),沙家浜微博的關(guān)注者突破100人,盡管基數(shù)不大,但通過(guò)微博關(guān)注景區(qū)的人數(shù)每天都在持續(xù)增加。“沙家浜”的新形象正隨著網(wǎng)絡(luò)迅速傳向全國(guó)各地。營(yíng)銷模式的創(chuàng)新對(duì)于沙家浜而言,也是化被動(dòng)為主動(dòng)的“無(wú)奈之舉”。隨著網(wǎng)絡(luò)等新媒介的迅速發(fā)展,在網(wǎng)站頁(yè)面上投放廣告的費(fèi)用也大幅上漲,以國(guó)內(nèi)某知名社交網(wǎng)站為例,其網(wǎng)站為沙家浜發(fā)布廣告的報(bào)價(jià)為每天10萬(wàn)元,高額的支出嚇退了“阿慶嫂”。同樣是輻射面涵蓋全國(guó)的公共傳播平臺(tái),同樣依靠網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)傳播,為什么不嘗試通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式”的微博網(wǎng)絡(luò)打開(kāi)推介窗口,從而形成一個(gè)自主網(wǎng)上宣傳平臺(tái)呢?“我們了解到,承德避暑山莊的官方微博擁有5萬(wàn)多名‘粉絲’,而省內(nèi),常州的中華恐龍園也利用微博吸引近萬(wàn)名友人關(guān)注。”沙家浜官方微博管理人員說(shuō),他們以消費(fèi)能力較旺盛的年輕人群為主要營(yíng)銷目標(biāo),啟動(dòng)官方微博。
幾位微博管理員在經(jīng)歷了前期摸索階段后,開(kāi)始由“遍地撒網(wǎng)”轉(zhuǎn)為“定向搜索”,關(guān)注各類微博中的“沙家浜”信息并進(jìn)行針對(duì)性宣傳推薦。春節(jié),不少朋友在微博上留言,說(shuō)爸媽又唱了一曲《沙家浜》京劇片段,或是表示出對(duì)這片紅色圣地的興趣,沙家浜微博都會(huì)及時(shí)跟進(jìn)。在相關(guān)微博上留言后,大部分微博用戶都會(huì)做出積極回復(fù),不少外地游客還表示將在9月菊香蟹黃時(shí)來(lái)常熟沙家浜游玩。
案例四:西湖太子灣戀上“微博營(yíng)銷”
西湖太子灣公園也戀上微博。2011年春郁金香花展,太子灣公園的管理方花港管理處就動(dòng)起了腦筋,為了拉近和游客的距離,在新浪微博上注冊(cè)了微博太子灣,讓大家可以在網(wǎng)上時(shí)時(shí)分享太子灣的美麗,并且,做到第一時(shí)間公布信息。那么,這“太子灣”微博的影響力究竟如何呢?
太子灣3月7日正式上線,半個(gè)月內(nèi)已經(jīng)有1447人開(kāi)始關(guān)注了。半個(gè)月,有這樣的關(guān)注度,還是挺不簡(jiǎn)單的。據(jù)太子灣微博管理人員介紹,關(guān)注太子灣的大都是年輕人員,太子灣管理人員和網(wǎng)友進(jìn)行好友式溝通。例如微博開(kāi)了后的第三天,“ycf1106”對(duì)@太子灣說(shuō):現(xiàn)在太子灣的櫻花開(kāi)了嗎?這周可以賞花了不?太子灣回復(fù)道:基本沒(méi)開(kāi),這周沒(méi)意思的。還附了幾張郁金香的照片,有圖有真相。
“管理這個(gè)微博是一件很開(kāi)心的事。”80后太子灣微博管理人倪小蒙說(shuō),沒(méi)有繁文縟節(jié),和網(wǎng)友聊起來(lái),就和自己的朋友聊天一樣。但是,效果卻是非常好。“最多的問(wèn)題就是關(guān)于什么時(shí)候開(kāi)花?”倪小蒙一一認(rèn)真回答了問(wèn)題。“很多人就在網(wǎng)上等著看花的最佳時(shí)候了。”
除了花期,游客出行前,擔(dān)心交通問(wèn)題,只要上面問(wèn)個(gè)問(wèn)題,馬上就可以得到解決。“這樣,游客來(lái)游玩的時(shí)候可以更加盡興。而且,隨著微博影響力的不斷擴(kuò)大,也可以通過(guò)微博一定程度上調(diào)節(jié)郁金香花展時(shí)來(lái)園人流量。”
案例五:微博營(yíng)銷玩轉(zhuǎn)安吉
安吉縣旅委是景區(qū)微博營(yíng)銷的好手之一。為適應(yīng)游客結(jié)構(gòu)中自駕游比例逐年上升的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì),為年輕的自駕游客提供更多的信息和更好的服務(wù),安吉縣旅委在注冊(cè)開(kāi)通了主題為“玩轉(zhuǎn)安吉”的官方微博,借助官方微博的權(quán)威性對(duì)安吉旅游信息、旅游線路、動(dòng)態(tài)新聞等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,并采取網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的形式定期派發(fā)景區(qū)門票小禮品,受到了廣大網(wǎng)民的關(guān)注和喜愛(ài)。“安吉通帶你玩轉(zhuǎn)安吉,走山野尋閑趣,一樣的安吉不一樣的玩法!”縣旅委的新浪官方微博開(kāi)通短短5個(gè)月時(shí)間,通過(guò)圖片、景區(qū)活動(dòng)介紹、各季節(jié)旅游信息發(fā)布等,迅速集聚了7403名微博迷的網(wǎng)絡(luò)人氣。
“這是我們利用官方微博的權(quán)威性結(jié)合縣內(nèi)的旅游資源進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)。”安吉旅委市場(chǎng)科負(fù)責(zé)人說(shuō),“粉絲”們轉(zhuǎn)發(fā)“玩轉(zhuǎn)安吉”發(fā)布的信息,在一定時(shí)間限度內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)了一定數(shù)量,就可以領(lǐng)取大竹海、龍王山景區(qū)門票等小禮品。
自從官方微博開(kāi)通以來(lái),該縣旅游局共在微博上發(fā)表長(zhǎng)興的旅游信息20多篇、圖片20余張。“我們主要是把長(zhǎng)興景點(diǎn)所推出的活動(dòng)、優(yōu)美的風(fēng)景照片、游客在長(zhǎng)興旅游時(shí)發(fā)生的趣事發(fā)布在微博上。”長(zhǎng)興旅游營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)人說(shuō),現(xiàn)在我們的微博有將近9000名“粉絲”,他們對(duì)我們所推出的活動(dòng)都很關(guān)心。微博的價(jià)值在于簡(jiǎn)練和迅速,面向最普通的大眾,意義在于廣播形式喜聞樂(lè)見(jiàn)。
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