管理學(xué)成功案例分析_管理學(xué)企業(yè)案例分析
管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科，是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)淼年P(guān)于管理學(xué)成功案例分析，歡迎閱讀!
管理學(xué)成功案例分析1
國美電器成立于1987年元旦,在今后的21年中由一家 100平方米左右的小門店發(fā)展成一個(gè)資金雄厚,管理體制完善,產(chǎn)品種類齊全的全國大型家電連鎖企業(yè)。國美電器在全國240多個(gè)城市擁有直營(yíng)門店將近1000家,年銷售總額達(dá)800億元以上。2007年1月,國美電器合并了中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器, 同年12月國美電器以36.5億元,高于蘇寧出價(jià)的20%并購大中，成為具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的民族連鎖零售企業(yè)?！氨±噤N,服務(wù)當(dāng)先,商者無域,相融共生?！币恢笔菄离娖魉鶊?jiān)持的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念.。
國美電器非常注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)，例如“蓄水池人才培養(yǎng)工程”的建設(shè)使得80%新進(jìn)公司的大學(xué)生成為公司骨干。他們始終堅(jiān)持“以德為本，立德立人”的用人觀和“重諾守信，誠信為本”的價(jià)值觀。在招聘員工時(shí)本著先挑老實(shí)人，再挑聰明人的原則。員工上崗后，企業(yè)為他們開設(shè)了《提高執(zhí)行力，塑造競(jìng)爭(zhēng)力》的培訓(xùn)課程，并自2001年至今連續(xù)開展了四期的“標(biāo)桿店長(zhǎng)培訓(xùn)”，還主張把辦公室與教室聯(lián)系在一起，鼓勵(lì)員工隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。公司還為員工提供了舒適的休息環(huán)境，如員工俱樂部，員工沙龍。但是一些連鎖店面對(duì)這些理念的實(shí)施還不徹底，一個(gè)員工坦誠的告訴我們：“國美對(duì)新招員工只進(jìn)行一到三個(gè)月的培訓(xùn)，企業(yè)文化并不濃，導(dǎo)致了一系列的跳槽事件。”
鑒于近年來銷售利潤(rùn)的下滑，國美開始把目光轉(zhuǎn)向了賣場(chǎng)的購物環(huán)境上。位于北大街的東方旗艦店在裝修后呈現(xiàn)給顧客一副嶄新的面貌：整齊的布局，寬闊的過道，明亮的燈光。此外國美也致力于與供銷商建立良好的合作伙伴關(guān)系。國美與海爾簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議國美將不再向海爾收取合同外的費(fèi)用和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。但是，國美并不是與所有的供應(yīng)商的關(guān)系都很好。在他與格力發(fā)生矛盾后蘇寧立即展開空調(diào)促銷。與蘇寧相比國美在對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度方面有些強(qiáng)硬。不允許廠商懸掛自己的橫幅，促銷員說歡迎詞時(shí)不允許帶自己廠商的名字。強(qiáng)控賣場(chǎng)使得雙方關(guān)系緊張。進(jìn)入蘇寧，廠商在此受到的限制就比較少了，大大小小的廠家橫幅滿目皆是。
那么在國內(nèi)一直與國美并駕齊驅(qū)的蘇寧又是怎樣的具體境況呢?
比國美小四歲的蘇寧在剛成立的時(shí)候也只是一家南京專營(yíng)空調(diào)的小公司。其服務(wù)理念是“至真至誠，陽光服務(wù)”。蘇寧人始終認(rèn)為服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧的最終目標(biāo)。在西安蘇寧總店的辦公樓走廊的墻壁上，你可以看見類似“蘇寧人才觀：人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一?！薄疤K寧經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠?！钡臉?biāo)語。
蘇寧推出“3C+”模型，主動(dòng)與廠商共同研發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，提供整個(gè)供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。而且還與一些廠商之間實(shí)現(xiàn)了從訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總等數(shù)據(jù)的及時(shí)傳遞與交流。
為樹立品牌形象，蘇寧參加了許多公益性事業(yè)。其一年內(nèi)捐贈(zèng)善款1000萬元。此外蘇寧有一支強(qiáng)大的物流售后服務(wù)大軍。他們中的大多數(shù)都是農(nóng)民。蘇寧還不斷的吸收安置下崗工人，還因此被評(píng)為“06年度全國就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”。
最近，蘇寧向公司骨干和特別貢獻(xiàn)員工推出15億元股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。然而，蘇寧給員工都規(guī)定了最低的銷售額，員工為了完成任務(wù)往往不得不超時(shí)工作。
蘇寧與國美有著類似的組織結(jié)構(gòu)和相似的擴(kuò)張模式，都采用快速鋪網(wǎng)戰(zhàn)略。
案例分析
一、分析國美與蘇寧在組織文化上的異同。
所謂組織文化，是指組織成員共有的價(jià)值和信念體系。這一體系在很大程度上決定了組織成員的行為方式。它代表了組織成員所持有的共同觀念。
我們用七個(gè)維度來準(zhǔn)確的表述組織文化：
1、關(guān)注細(xì)節(jié)——期望雇員表現(xiàn)出精確性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度。
2、成果導(dǎo)向——管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度。
3、員工導(dǎo)向——管理決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度。
4、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向——圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來組織工作的程度。
5、進(jìn)取性——雇員富有進(jìn)取性和競(jìng)爭(zhēng)性而不是合作型的程度。
6、穩(wěn)定性——組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度。
7、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力——鼓勵(lì)雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度。
第一、 從關(guān)注細(xì)節(jié)上看，國美在這方面的特征更明顯。首先從它對(duì)促銷員的歡迎詞要求上就可以看出他要求員工表現(xiàn)出的精確性。它還不斷強(qiáng)調(diào)對(duì)員工上崗前的培訓(xùn)和鼓勵(lì)在職中的不斷學(xué)習(xí)。這些工作顯然是希望員工在工作中能夠充分發(fā)揮自己的聰明才智，從細(xì)節(jié)入手，精確，精準(zhǔn)的完成自己的任務(wù)。而蘇寧就沒什么可圈可點(diǎn)的成績(jī)。
第二、 從成果導(dǎo)向上看，國美與蘇寧在這方面的重視程度都是很高的。國美挑選出業(yè)績(jī)高的員工作為標(biāo)桿，蘇寧給工作骨干分配股權(quán)。決定誰得到認(rèn)可，最有發(fā)言權(quán)的就是工作的結(jié)果。
第三、 從員工導(dǎo)向上看，國美與蘇寧還處于低級(jí)階段。管理者在決策時(shí)考慮的還是自身利益。如國美對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他只考慮到了培養(yǎng)新的人才卻在培養(yǎng)老員工這方面做的有些欠缺。而蘇寧在制定組織目標(biāo)的時(shí)候沒有充分的考慮到員工，所以導(dǎo)致員工為了實(shí)現(xiàn)定量的銷售額而超時(shí)工作。
第四、 在團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向方面，蘇寧就略勝一籌了。蘇寧電器的人才觀中明確指出“團(tuán)隊(duì)第一”，個(gè)人再優(yōu)秀也不能脫離團(tuán)隊(duì)。據(jù)調(diào)查，國美雖然也是以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行工作，但它還沒有成為一種強(qiáng)勢(shì)文化，還沒有被多數(shù)人認(rèn)可。
第五、 進(jìn)取性。國美蘇寧在進(jìn)取性方面都屬中等程度?？梢栽诎咐锌吹剑麄円环矫鏋閱T工培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，樹立標(biāo)桿，意在調(diào)動(dòng)起大家的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取心。而另一方面，他們又強(qiáng)調(diào)員工間的合作。兩者都要堅(jiān)固，那么進(jìn)取性只能處于中間水平。
第六、 穩(wěn)定性。從案例中可以看出，蘇寧的發(fā)展是相對(duì)穩(wěn)定一些的。他們也在改變，如與供銷商研發(fā)產(chǎn)品方面，但是這種改變并沒有使公司出現(xiàn)大的動(dòng)蕩。而國美則不然，他們更急于改變現(xiàn)狀，擴(kuò)大規(guī)模。國美先后兩次的同行業(yè)并購對(duì)公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)、管理以及財(cái)務(wù)的影響都是很大的。
第七、 創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力。國美與蘇寧兩家公司員工的創(chuàng)新能力還比較差。也許是因?yàn)閮杉夜静⒉皇侵圃炱髽I(yè)，他們不涉及新產(chǎn)品的研發(fā)與新技術(shù)的開發(fā)。他們更注重的是用有一套持久的服務(wù)理念吸引更多顧客。在風(fēng)險(xiǎn)承受力上，由于國美的發(fā)展穩(wěn)定性性差，這就需要員工有一定的風(fēng)險(xiǎn)承受力。
最后從整體來看，與世界優(yōu)秀企業(yè)相比，國美與蘇寧的組織文化還有許多不足。他們應(yīng)該努力使員工學(xué)習(xí)并發(fā)展對(duì)公司有利的文化。如加強(qiáng)員工的進(jìn)取性，創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力。
二、對(duì)蘇寧國美的環(huán)境分析。
所謂外部環(huán)境就是指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)。它分為具體環(huán)境和一般環(huán)境。具體環(huán)境包括那些對(duì)管理者的決策和行為產(chǎn)生直接影響并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素，它主要包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和壓力集團(tuán);一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)和全球條件。同樣，供應(yīng)商也扮演著利益相關(guān)者的身份，利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行為影響的任何相關(guān)者。
在我們對(duì)國美和蘇寧的調(diào)查中，我們主要對(duì)其外部環(huán)境中供應(yīng)商部分進(jìn)行了相關(guān)了解與分析，這同樣讓我們了解到國美與蘇寧兩方在對(duì)待相同供應(yīng)商時(shí)是如何處理同他們的關(guān)系以及管理的。管理與利益相關(guān)者的關(guān)系是非常重要的，它不僅能帶來其他的組織成果也是管理者應(yīng)該做的“正確”的事。國美與海爾簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議國美將不再向海爾收取合同外的費(fèi)用和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，說明國美是很看重與海爾的合作并且希望與之有良好的合作關(guān)系。國美在對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度方面有些強(qiáng)硬，不允許廠商懸掛自己的橫幅，強(qiáng)控賣場(chǎng)使得雙方關(guān)系緊張。國美這些舉措實(shí)在采用更直接的利益相關(guān)者管理。相比之下蘇寧在對(duì)待廠商及股東的態(tài)度上明顯更善于“處世”，廠商在蘇寧賣場(chǎng)受到的限制少，可以懸掛自己的橫幅。蘇寧的這種溫和對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度更像是采用利益相關(guān)者伙伴關(guān)系，賣場(chǎng)與供應(yīng)商之間為達(dá)到共同盈利而相互合作保持良好關(guān)系。
國美與蘇寧面對(duì)相同的供應(yīng)商采取不同的管理方式是有具體原因的，國美作為國內(nèi)家電連鎖的老大牌，在國內(nèi)占據(jù)很高的市場(chǎng)份額供應(yīng)商的不確定性因素比較低，所以他完全可以采用強(qiáng)硬的管理。相比之下蘇寧起步比國美晚4年門店規(guī)模尚未與國美匹敵，但發(fā)展勢(shì)頭卻極其迅猛，需要與供應(yīng)商保持更加良好的關(guān)系，他所面臨的不確定性相對(duì)要高采用利益相關(guān)者伙伴關(guān)系是非常正確的。
(此部分由田申完成)
三、國美蘇寧所采取的組織戰(zhàn)略
第一戰(zhàn)略管理是一組管理決策和行動(dòng)，它決定了組織的長(zhǎng)期績(jī)效。89%的被調(diào)查企業(yè)所有者認(rèn)為管理計(jì)劃是有效的。那組織戰(zhàn)略有那些呢?
1、 公司層戰(zhàn)略，尋求確定公司應(yīng)該從事什么事業(yè)，以及希望計(jì)劃從事什么事業(yè)。穩(wěn)定型戰(zhàn)略和增長(zhǎng)型戰(zhàn)略都屬于公司層戰(zhàn)略;前者特征為不進(jìn)行重大變革，后者尋求擴(kuò)大組織規(guī)模。當(dāng)組織的公司戰(zhàn)略包含多種業(yè)務(wù)時(shí)，管理者可運(yùn)用BCG矩陣來進(jìn)行管理分析。
2、 事業(yè)層戰(zhàn)略，尋求決定組織應(yīng)該怎么在各項(xiàng)事業(yè)上展開競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)組織都有其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是使組織別具一格和與眾不同的特色(這種特色來自企業(yè)的核心能力)。組織可以通過3種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：低成本，差異化，聚焦戰(zhàn)略。低成本戰(zhàn)略是企業(yè)嚴(yán)格控制成本。差異化戰(zhàn)略是尋求提供不同的產(chǎn)品并得到顧客的廣泛認(rèn)可。
3、 職能層戰(zhàn)略，服務(wù)于前兩種戰(zhàn)略。
第二1、國美電器跟蘇寧電器均是中國大型家電連鎖企業(yè)，屬于多事業(yè)公司。今年12月，由于國美的溢價(jià)，蘇寧在大中并購案中失敗。國美并購?fù)袠I(yè)的業(yè)務(wù)如永樂，大中，來擴(kuò)大市場(chǎng)份額，屬于增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的橫向一體化。兩家在擴(kuò)張的時(shí)候都采用快速鋪展戰(zhàn)略，不斷的增開新店，通過內(nèi)部擴(kuò)張來提高銷售額，屬于增長(zhǎng)型的直接擴(kuò)張。但國美的擴(kuò)張速度要比蘇寧的快，而且國美的門面店要比蘇寧的多。蘇寧是穩(wěn)步的發(fā)展，而國美則是急速的前進(jìn)。由此可以看出，蘇寧戰(zhàn)略是穩(wěn)定型戰(zhàn)略和增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的結(jié)合。而國美戰(zhàn)略更多的傾向于增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。
通過蘇寧國美的BCG矩陣，可以看出各事業(yè)層的發(fā)展情況。過時(shí)的家電(瘦狗)呈低增長(zhǎng)率，低銷售額。小家電、數(shù)碼電子產(chǎn)品(明星)呈高增長(zhǎng)率和高銷售額。國美的音像制品，蘇寧的空調(diào)都呈低增長(zhǎng)率但占較高的銷售比例。小家電、數(shù)碼電子產(chǎn)品是可以提供較高的潛在收益，暗示企業(yè)可以在這方面增加投資。BCG矩陣有助于管理者建立資源分配決策。
2、國美蘇寧都堅(jiān)持薄利多銷，以低成本、高質(zhì)量、品種齊全、好的售后服務(wù)來吸引顧客。較其他家電銷售商而言，兩家規(guī)模大，融資能力強(qiáng)，更具低成本和高質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。蘇寧一方面采取低成本戰(zhàn)略，一方面采用差異化戰(zhàn)略。如蘇寧主動(dòng)與廠商共同研發(fā)個(gè)性產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品有別于別的電器銷售商，以此來創(chuàng)造價(jià)格溢價(jià)，創(chuàng)造新的在位優(yōu)勢(shì)。同廠商合作研發(fā)產(chǎn)品在一定程度上可以改善企業(yè)跟供應(yīng)商的關(guān)系，成為更好的合作伙伴。
3、蘇寧的組織結(jié)構(gòu)是按傳統(tǒng)和現(xiàn)代相結(jié)合的方式來劃分部門的，公司分為行政部、信息部、人力資源部等。公司采取職能層戰(zhàn)略來支持事業(yè)層戰(zhàn)略，使之得到更好的實(shí)施。
四、關(guān)于蘇寧國美的人力資源管理
所謂戰(zhàn)略人力資源管理是指為了提高企業(yè)績(jī)效水平培育富有創(chuàng)新性和靈活性的組織文化，而將企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)同戰(zhàn)略目標(biāo)和目的聯(lián)系在一起的做法，是人力資源管理部門及其管理者用來幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)指南。培訓(xùn)是人力資源管理的一個(gè)部分，是給雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程。
許多企業(yè)的管理者都認(rèn)為人力資源是他們最重要的資源，人力資源與企業(yè)的業(yè)績(jī)水平息息相關(guān)，多項(xiàng)研究結(jié)果顯示，組織的人力資源會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉，所以人力資源管理的重要性是毋庸置疑。人力資源管理對(duì)于管理者來說也是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，他們要經(jīng)過招聘、甄選選擇出有能力的員工，通過上崗引導(dǎo)和培訓(xùn)使他們具有適應(yīng)組織的能力和所必需的技能和知識(shí)，還要有績(jī)效管理、薪酬與福利以及職業(yè)發(fā)展才能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的杰出的員工。管理者還需作出正確的人力資源規(guī)劃以滿足現(xiàn)在和未來的人力資源的需要和評(píng)價(jià)現(xiàn)有的人力資源。
國美非常注重人力資源管理以及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與培訓(xùn)，他們?cè)谡衅竼T工時(shí)本著先調(diào)老實(shí)人，再調(diào)聰明人的原則。這是他們?cè)谡衅笗r(shí)對(duì)所需人才類型的定位。員工上崗后，為他們開設(shè)了《提高執(zhí)行力，塑造競(jìng)爭(zhēng)力》的培訓(xùn)課程，對(duì)自己的初始階段的員工的能力要求是很嚴(yán)格的，并了解初始階段的員工是相當(dāng)重要的，這些都是上崗引導(dǎo)以及培訓(xùn)的過程?！靶钏厝瞬排囵B(yǎng)工程”的建設(shè)使得80%新近公司的大學(xué)生成為公司骨干，讓員工參與管理這是一項(xiàng)具有創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)計(jì)劃，可以讓員工更加了解高層管理情況，還可以讓基層的聲音滲入到管理層來，對(duì)員工對(duì)管理層都有很大的好處。競(jìng)爭(zhēng)是人力資源經(jīng)理所面臨最重要的問題之一。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)候，留住員工變得更加困難，因?yàn)楣べY在提高，各種福利待遇也要更加誘人才行。從案例也可看出這些問題，一些國美的連鎖店對(duì)員工培訓(xùn)、加強(qiáng)組織文化以及豐富福利待遇這些問題上做的不夠好，導(dǎo)致一些員工的跳槽事件，這是人才的流失，對(duì)企業(yè)是有一定損失的。
蘇寧在人力資源管理這一方面做的也很好，他們對(duì)需要的人才的觀念是“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”。蘇寧在不斷的吸收下崗工人，這也是一種雙贏的聘用方式，下崗工人本身就具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)而蘇寧有需要這一類型的人才來充實(shí)其人力資源。為了控制住人才的流失，蘇寧也沒有坐以待斃，他們向公司骨干和特別貢獻(xiàn)員工推出15億元的股票期權(quán)的激勵(lì)計(jì)劃不但使得員工努力程度加大最主要還讓他們有意愿在蘇寧安定的工作，這是薪酬與福利對(duì)管理人力資源的作用體現(xiàn)。從案例來看，兩個(gè)公司在對(duì)人力資源的管理都相當(dāng)重視，這也是大型企業(yè)的必然方向，穩(wěn)定的員工才是他們成功的基石。
五、案例總結(jié)
經(jīng)過結(jié)合管理學(xué)理論的分析以及我們所作的市場(chǎng)調(diào)查，我們對(duì)蘇寧電器和國美電器的現(xiàn)狀得出如下結(jié)論。
1、 二者的組織文化、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、用人觀都及其相似。區(qū)別在與國美的高層管理者是風(fēng)險(xiǎn)型而蘇寧是穩(wěn)定型
2、 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是兩家企業(yè)共同面臨的最大問題。說一千道一萬，資金是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的根本。規(guī)模如此龐大的零售企業(yè)必須要有堅(jiān)實(shí)的金錢后盾。因此蘇寧國美要抓緊尋求和建立穩(wěn)定和長(zhǎng)期的融資關(guān)系，以確保發(fā)展無后顧之憂。
3、 品牌形象是兩家企業(yè)下一個(gè)要關(guān)心的問題。在我們的調(diào)查當(dāng)中，很多人在沒有來得及比較兩家的價(jià)格之前，選擇的依據(jù)是感覺。感覺是什么，就是品牌在公眾中的形象。
4、國美低價(jià)戰(zhàn)略不是一個(gè)長(zhǎng)久之計(jì)。他們的低價(jià)是強(qiáng)迫供應(yīng)商壓低價(jià)格，這會(huì)使雙方關(guān)系更加緊張。如果像蘇寧壟斷空調(diào)這樣類似的事情再發(fā)生，那么國美再憑“地盤大”也難有什么勝算了。
5、蘇寧所作的公益事業(yè)是一件不小的法寶。這種做法在一定程度上就幫助解決了三中的品牌形象問題。
6、網(wǎng)絡(luò)是兩家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域。誰能夠把握好這個(gè)銷售渠道，誰能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)的快捷、簡(jiǎn)便開發(fā)出一套新的完善的低成本、高效率的銷售方案，誰就會(huì)在未來的市場(chǎng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
7、國美和蘇寧在不斷增加連鎖的同時(shí)也應(yīng)該思考一個(gè)問題：每增加一家連鎖店所需要的成本是巨大的，然而顧客畢竟是有限的。有限的收入能否充分的抵減所有的成本呢?在我們的調(diào)查中有人這么說：“我既不會(huì)選擇蘇寧，也不會(huì)選擇國美。因?yàn)槿颂倭?，不熱鬧?！?/p>
管理學(xué)成功案例分析2
江鈴于二十世紀(jì)八十年代中期在中國率先通過引進(jìn)國際上最新的卡車技術(shù)制造五十鈴汽車，成為中國主要的輕型卡車制造商，目前已擁有10萬輛/年一流水平的沖壓、焊裝、涂裝、總裝制造能力。節(jié)能、實(shí)用、環(huán)保的江鈴汽車產(chǎn)品，已經(jīng)包括了“凱運(yùn)” “順達(dá)”及JMC輕卡、“寶典”皮卡、“寶威”多功能越野車、“運(yùn)霸”面包車在內(nèi)的四大系列車型。江鈴自主品牌的寶典皮卡、凱運(yùn)及JMC輕卡系列的銷量連續(xù)占據(jù)中高檔市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。江鈴還將具有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的汽車打入國際市場(chǎng)，海外銷售網(wǎng)絡(luò)已延伸到中東、中美洲的許多國家是中國輕型柴油商用車最大出口商,被商務(wù)部和發(fā)改委認(rèn)定為“國家整車出口基地”，江鈴品牌成為商務(wù)部重點(diǎn)支持的兩家商用車出口品牌之一。
作為江西較早引入外商投資的企業(yè)，江鈴以開放的理念和富于進(jìn)取性的發(fā)展戰(zhàn)略，積極吸收世界最前沿的產(chǎn)品技術(shù)、制造工藝、管理理念，有效的股權(quán)制衡機(jī)制、高效透明的運(yùn)作和高水準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)管理，使公司形成了規(guī)范的管理運(yùn)作體制，以科學(xué)的制度保證了公司治理和科學(xué)決策的有效性。江鈴建立了ERP信息化支持系統(tǒng)，高效的物流體系實(shí)現(xiàn)了拉動(dòng)式均衡生產(chǎn);建立了JPS江鈴精益生產(chǎn)系統(tǒng)，整體水平不斷提升;建立了質(zhì)量管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推廣NOVA-C、FCPA評(píng)審，運(yùn)用6sigma工具不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)約成本。2000年被中國機(jī)械工業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)定為“管理進(jìn)步示范型企業(yè)”，2003年更榮獲全國機(jī)械行業(yè)九家“現(xiàn)代化管理企業(yè)”之一的榮譽(yù)。2005年底成為國內(nèi)率先通過OHSAS18001：1999職業(yè)健康安全管理體系、EN ISO14001：2004環(huán)境管理體系、ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系等一體化管理審核的汽車企業(yè)。
公司十分注重人才的培養(yǎng)，充分提供發(fā)展的空間，鼓勵(lì)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念。根據(jù)工作需要，公司定期組織大量?jī)?nèi)、外部培訓(xùn)，同時(shí)不定期選送優(yōu)秀的技術(shù)、管理骨干出國培訓(xùn)，或到國內(nèi)知名高校進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和深造;員工申請(qǐng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，考取在職研究生畢業(yè)時(shí)取得學(xué)位或畢業(yè)證，學(xué)費(fèi)予以報(bào)銷等優(yōu)惠政策。
U8管理軟件與企業(yè)管理有效結(jié)合，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理增值。U8在廣州五十鈴有限公司的成功應(yīng)用，協(xié)助企業(yè)消除了信息孤島，真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化;采購流程的科學(xué)化保證了庫存成本最攜;項(xiàng)目管理的應(yīng)用，加強(qiáng)了對(duì)成本費(fèi)用的控制和分析，加速了資金的周轉(zhuǎn)，保證了資金的安全性;實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品成本核算和管理。
客戶背景
廣州五十鈴客車有限公司是由廣州汽車集團(tuán)有限公司、日本五十鈴自動(dòng)車株式會(huì)社和五十鈴?fù)顿Y公司投資的中外合資企業(yè)。公司引進(jìn)日本五十鈴先進(jìn)的客車制造技術(shù)，生產(chǎn)五十鈴20世紀(jì)90年代末投放市場(chǎng)的GALA SHD和GALA mio系列新型大、中型豪華客車。
客戶面臨的問題
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)管理的要求
隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet/Intranet技術(shù)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，如顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈等。在這種形勢(shì)下，企業(yè)管理必須轉(zhuǎn)變：從生產(chǎn)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從粗放經(jīng)營(yíng)向成本控制轉(zhuǎn)變，從部門管理向企業(yè)級(jí)協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。
國內(nèi)企業(yè)的前車之鑒
目前國內(nèi)很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到了諸多困難，如銷售不暢、三角債泛濫、資金匱乏、庫存積壓、生產(chǎn)管理成本高等。形成這種現(xiàn)象的原因固然是多方面的，但有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是忽視以計(jì)算機(jī)管理為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息一體化的建設(shè)。各部門不能及時(shí)得到相關(guān)信息，尤其業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門不能很好溝通，造成結(jié)算拖延、壞賬損失加大、信用下降、庫存與賬目不符等弊端，財(cái)務(wù)對(duì)各購銷存業(yè)務(wù)的發(fā)生情況也無法做到有效監(jiān)控。作為企業(yè)整體來講，根本不能形成完整的分析決策體系。
五十鈴?fù)ㄟ^一系列的分析，意識(shí)到企業(yè)信息化建設(shè)的重要性，因此一上馬就開始進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的籌劃。
U8管理軟件的解決方案
硬件解決方案
五十鈴各部在同一座辦公樓辦公，為了給管理信息系統(tǒng)提供硬件環(huán)境，公司在辦公樓內(nèi)搭建了局域網(wǎng)，采用奔騰至強(qiáng)700服務(wù)器，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)有15個(gè)工作站。
軟件解決方案
五十鈴管理信息系統(tǒng)以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同為目標(biāo)，以庫存控制為重點(diǎn)，將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和用友財(cái)務(wù)軟件相結(jié)合，主要使用財(cái)務(wù)系統(tǒng)和購銷存系統(tǒng)兩大子系統(tǒng)，實(shí)行財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的全面集成，對(duì)企業(yè)物流、資金流和信息流進(jìn)行同步管理，使企業(yè)資源達(dá)到最佳配置狀態(tài)，提高企業(yè)獲利能力。下面將對(duì)其業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析，探尋其流程管理中的經(jīng)驗(yàn)。
采購業(yè)務(wù)管理
五十鈴的采購業(yè)務(wù)由其采購部來執(zhí)行。采購業(yè)務(wù)發(fā)生后，采購部將采購發(fā)票錄入采購管理系統(tǒng)，采購物料入庫時(shí)，采購部?jī)?chǔ)運(yùn)科根據(jù)驗(yàn)收單在庫存管理系統(tǒng)中錄入入庫單;財(cái)務(wù)部根據(jù)采購發(fā)票和物料驗(yàn)收單據(jù)進(jìn)行采購結(jié)算，系統(tǒng)自動(dòng)生成相關(guān)憑證，登記相關(guān)庫存賬。
銷售業(yè)務(wù)管理
銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的實(shí)現(xiàn)過程，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。五十鈴的銷售業(yè)務(wù)主要由其銷售部進(jìn)行處理，一般根據(jù)訂單進(jìn)行銷售，銷售部將簽定的銷售訂單錄入銷售管理系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)掌握銷售訂單執(zhí)行情況。
庫存業(yè)務(wù)管理
在五十鈴管理信息系統(tǒng)中，庫存管理系統(tǒng)從物流的角度來加強(qiáng)對(duì)存貨的管理，而存貨核算系統(tǒng)則是從資金流的角度來加強(qiáng)對(duì)存貨的成本管理。庫存系統(tǒng)錄入各種出入庫單，登記出入庫臺(tái)賬;存貨核算系統(tǒng)生成存貨成本的憑證傳遞到總賬。
財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)系統(tǒng)由總賬、工資管理、固定資產(chǎn)、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、成本管理、UFO表和現(xiàn)金流量表等模塊組成。內(nèi)部各模塊之間自動(dòng)傳遞數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)和購銷存系統(tǒng)之間自動(dòng)傳遞數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系如圖所示。
應(yīng)用效果評(píng)析
實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理
在各子系統(tǒng)直接錄入原始單據(jù)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成記賬憑證傳入總賬系統(tǒng)，并且自動(dòng)登記各相關(guān)賬戶。出、入庫單、發(fā)票信息一次錄入，倉庫、財(cái)務(wù)以及各業(yè)務(wù)部門共同使用，“數(shù)出一門，全廠使用”，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機(jī)集成。解決了長(zhǎng)期以來一直困擾財(cái)務(wù)部門的賬務(wù)串戶、錯(cuò)賬以及財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門賬賬不符，賬證不符的問題，真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同。
加強(qiáng)庫存控制，降低企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
生產(chǎn)技術(shù)部提供的材料定額和制造部提供的生產(chǎn)計(jì)劃編制采購計(jì)劃，采購部嚴(yán)格按照采購計(jì)劃進(jìn)行采購;材料發(fā)放時(shí)嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝定額進(jìn)行。這樣保證了每批采購的原材料都被對(duì)應(yīng)生產(chǎn)令號(hào)所消耗，倉庫中不會(huì)有積壓原材料，在保證生產(chǎn)正常進(jìn)行的前提下，實(shí)現(xiàn)庫存成本最攜。
以項(xiàng)目和個(gè)人兩條主線，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理
業(yè)務(wù)的發(fā)生、資金的流出都和公司的職員緊密相關(guān)。某項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生前，可能需要有關(guān)職員去財(cái)務(wù)部借取一筆款項(xiàng)，業(yè)務(wù)發(fā)生完畢，業(yè)務(wù)員取得相關(guān)憑證才能到有關(guān)部門報(bào)賬。這樣在借款與報(bào)賬之間就出現(xiàn)一個(gè)時(shí)間差，因此有必要將這筆資金的管理落實(shí)到人。
在五十鈴系統(tǒng)中，對(duì)職員個(gè)人借款進(jìn)行個(gè)人往來管理。而當(dāng)某職員為某項(xiàng)投資或其他業(yè)務(wù)從財(cái)務(wù)部借取現(xiàn)金時(shí)，這筆資金暫時(shí)當(dāng)做職員個(gè)人借款進(jìn)行管理，待業(yè)務(wù)結(jié)束，結(jié)清該筆個(gè)人借款。
這種管理方式將與現(xiàn)金有關(guān)的責(zé)任落實(shí)到人，每筆資金將用于哪種用途，正由誰經(jīng)手等情況一目了然,保證了業(yè)務(wù)的迅速開展、資金的正常流轉(zhuǎn)。
加強(qiáng)產(chǎn)成品成本核算和管理
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品成本是生產(chǎn)消耗的尺度，是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的依據(jù)，企業(yè)必須以銷售收入抵補(bǔ)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)支出，才能確定盈利。廣州五十鈴的產(chǎn)品是大、中型客車，采用以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)模式，以滿足客戶的個(gè)性化需求，這種生產(chǎn)模式必然導(dǎo)致每個(gè)產(chǎn)成品即客車的成本都會(huì)不一樣。因此，無論從產(chǎn)品定價(jià)還是公司損益計(jì)算的角度來說，正確、及時(shí)計(jì)算每個(gè)產(chǎn)成品的成本都十分必要。
生產(chǎn)準(zhǔn)備部根據(jù)銷售訂單下生產(chǎn)令號(hào)，一個(gè)生產(chǎn)令對(duì)應(yīng)一張訂單，而一張訂單一般對(duì)應(yīng)單臺(tái)客車。五十鈴以一個(gè)生產(chǎn)令為一個(gè)生產(chǎn)批次，成本核算采用分批核算方法，對(duì)每天客車的實(shí)際成本進(jìn)行核算。五十鈴成本核算保證了及時(shí)、準(zhǔn)確的為銷售定價(jià)、損益確認(rèn)提供成本資料。
五十鈴管理信息系統(tǒng)實(shí)施解析
如何將優(yōu)秀的管理軟件和企業(yè)具體業(yè)務(wù)相結(jié)合?實(shí)施發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在五十鈴管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，用友咨詢專家為其提供了專業(yè)的實(shí)施服務(wù)。實(shí)施基本步驟如下：
第一個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段產(chǎn)品實(shí)施的前期工作
通過這個(gè)階段的工作，協(xié)助五十鈴中上層領(lǐng)導(dǎo)干部掌握U8產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程、管理思想;對(duì)五十鈴的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，制定本次實(shí)施方法以及確定實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。
第二個(gè)階段：實(shí)施準(zhǔn)備階段，包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置
五十鈴管理系統(tǒng)構(gòu)建過程中，這個(gè)階段包括以下幾個(gè)部分：U8與五十鈴生產(chǎn)制造系統(tǒng)接口程序的開發(fā);數(shù)據(jù)準(zhǔn)備;系統(tǒng)安裝調(diào)試;實(shí)施方案測(cè)試。
第三個(gè)階段：用戶培訓(xùn)及模擬運(yùn)行
本階段的工作主要包括兩個(gè)部分：用戶培訓(xùn);模擬運(yùn)行。
第四個(gè)階段：系統(tǒng)切換運(yùn)行
五十鈴系統(tǒng)實(shí)施方案在經(jīng)過模擬運(yùn)行后，方案的需求得到證明，經(jīng)雙方確認(rèn)系統(tǒng)達(dá)到用戶要求后，系統(tǒng)開始正是投入使用。
第五個(gè)階段：實(shí)施驗(yàn)收
五十鈴項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)入正常狀態(tài)，相關(guān)人員整理項(xiàng)目實(shí)施文檔、二次/外延開發(fā)程序代碼等。
管理，有時(shí)候時(shí)有技巧的，是有跡可循的，納百川所長(zhǎng)，集千家精華，吸取教訓(xùn)，讓企業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。
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