談?wù)劰碴P(guān)系中的美學(xué)思想

　美是具體事物的組成部分,是具體環(huán)境、現(xiàn)象、事情、行為、物體對人類的生存發(fā)展具有的特殊性能、正面意義和正價值,是人們在密切接觸具體事物,受其刺激和影響產(chǎn)生了愉悅和滿足的美好感覺后,從具體事物中分解和抽取出來的有別于丑的相對抽象事物,是具體事物具有的有利于社會和絕大多數(shù)人生存發(fā)展的特殊性質(zhì)和能力,真、善、美、好是具體事物具有的有利于社會和絕大多數(shù)人生存發(fā)展的特殊性質(zhì)和能力,是具體事物對人類生存發(fā)展具有的正面意義和正價值;假、惡、丑、壞是具體事物具有的有害于社會和絕大多數(shù)人生存發(fā)展的特殊性質(zhì)和能力,是具體事物對人類生存發(fā)展具有的負(fù)面意義和負(fù)價值。人的社會實踐從某種意義上說是愛美嫌丑的社會行為,是發(fā)現(xiàn)美、追求美、創(chuàng)造美的活動,是愛美嫌丑社會意識的存在和表現(xiàn)形式。
　　公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織(社會團(tuán)體、個人)為改善與社會公眾的關(guān)系,促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識,理解及支持,達(dá)到在公眾中樹立良好組織形象、促進(jìn)善意從而實現(xiàn)公關(guān)主體目標(biāo)的活動和過程。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài),任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動,當(dāng)一個組織、社會團(tuán)體或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公眾關(guān)系狀態(tài)時,就是在從事公共關(guān)系活動。提高公關(guān)主體的知名度和美譽(yù)度,改善自身形象,爭取相關(guān)公眾的理解、接納與支持是公關(guān)的核心要義。公關(guān)的主旨、運作方式及取得的效果都是反應(yīng)的人與人的關(guān)系,它不同于人際關(guān)系學(xué),也不同于交際學(xué),但它可以說是人學(xué)、哲學(xué)、美學(xué)的綜合體,它不只是一種活動、一種學(xué)科、更是一門藝術(shù),它深刻地反映著人們認(rèn)識世界和改造世界過程中的社會美和藝術(shù)美。
　　首先,公共關(guān)系的基本原則及基本思想都反映了美學(xué)思想,是人們的審美心理寫照。
　　(1)是真誠真實原則。追求真實是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的基本原則,自從“現(xiàn)代公關(guān)之父”美國人艾維李講真話的原則以來,告訴公眾真相便一直是公關(guān)工作的不二信條。尤其是現(xiàn)代社會,信息及傳媒手段空前發(fā)達(dá),這使得任何組織都無法長期封鎖消息、控制消息,隱瞞真相,欺騙公眾。正如美國總統(tǒng)林肯所說,你可以在某一時刻欺騙所有人,也可以在所有時刻欺騙某些人,但你絕對不能在所有時刻欺騙所有人。真相總會被人知道。因此公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)真實原則,要求公關(guān)人員實事求是地向公眾提供真實信息,以取得公眾的信任和理解。真是人的審美追求,真是具體事物的組成部分,是具體事情、行為、物體、語言對個人和社會群體的生存發(fā)展具有的公益性能、正面意義和正價值,是人們在密切接觸具體事情、行為、物體和語言的過程中,人腦受其刺激和影響產(chǎn)生了強(qiáng)烈的愉悅的情緒感覺,所以公關(guān)要求講真話,在處理危機(jī)公關(guān)時要求“公眾必須迅速被告知”、“門戶開放”,反對商業(yè)欺詐,反對“愚弄公眾”,用一種真誠的心“廣交朋友”,樹立良好的形象既是對美的追求,“能夠滿足大多數(shù)人的某種生理和心理需要,使人們產(chǎn)生快樂、愉悅和滿足的美好感覺”。
　　(2)是“促進(jìn)善意”。公關(guān)自產(chǎn)生發(fā)展以來經(jīng)歷了短暫的“公關(guān)黑暗時期”、傳播中不同文化的磨合時期,但公關(guān)主流思想還是要反映“促進(jìn)善意”。“善是具體事物的組成部分,是具體事物的運動、行為和存在對社會和絕大多數(shù)人的生存發(fā)展具有的正面意義和正價值,是具體事物具有的有利于社會和絕大多數(shù)人生存發(fā)展的特殊性質(zhì)和能力,是人們在與具體事物密切接觸、受到具體事物影響和作用的過程中,判明具體事物的運動、行為和存在符合自己的意愿和意向,滿足了自己的生理和心理需要,產(chǎn)生了稱心如意的美好感覺后,從具體事物中分解和抽取出來的有別于惡的相對抽象事物或元實體”。在我國古代,“可欲之謂善”,是我們的先哲最早對“善”的解釋和定義,善就是“可欲”,就是人的欲望可以得到滿足;在古希臘,人們對善的認(rèn)識同我們的祖先基本上是一致的,善不僅有好、可欲、有益的意思,還有幸福的含義。蘇格拉底就認(rèn)為:對于任何人有益的東西對他來說就是善。美就是善。他認(rèn)為美德就是善。善是至高無上的宗教,是指導(dǎo)人們思想和行為的唯一東西,人們應(yīng)該認(rèn)識什么是善行,怎樣去布施善行;佛教認(rèn)為善行是對自己有益的,對他人亦是有益的行為,是在今世好的,在來生也是好的行為?？傊?在社會中人與人之間顯示公平、友愛、正義的思想、行為等表現(xiàn)在概念上即是善。公關(guān)活動案例中許多企業(yè)的無償贊助活動即是一種善舉,企業(yè)奉行“利益三分”原則,把自己的一部分收益反饋回社會,一部分反饋回公眾(消費者),做出這種行為對以營利為目的的企業(yè)來說是要有大智慧大善意大手筆的,因為這樣做了所以它是善是美,人們在唯美享受中貼近企業(yè)支持企業(yè),由“愛我”至“買我”,此謂之公關(guān)。

(3)是形象意識。形象通常包括知名度、美譽(yù)度兩個判斷指標(biāo),良好的知名度加良好的美譽(yù)度是構(gòu)成良好的組織形象的雙翼。它是開展公關(guān)活動的出發(fā)點和落腳點,公關(guān)的理念及一切行動都緊緊圍繞“形象”展開。在公眾中塑造、建立和維護(hù)組織的良好形象是公共關(guān)系活動的根本目的,可以這么說,良好的形象是組織最大的財富,是組織生存和發(fā)展的出發(fā)點和歸宿,企業(yè)的一切工作都是為了爭取顧客展開,失去了社會公眾的支持和理解,組織也就沒有存在的必要了。塑造形象就是創(chuàng)造美的過程,經(jīng)常表現(xiàn)為塑造各種積極肯定的生活形象,它包括人物、事件、場景、某些勞動過程和勞動產(chǎn)品等的審美形態(tài),是社會實踐的直接體現(xiàn)。在公關(guān)中導(dǎo)入CI系統(tǒng)(Corporate Identity System)即企業(yè)形象識別系統(tǒng)是公關(guān)創(chuàng)造美的具體表現(xiàn)。CI設(shè)計系統(tǒng)是以企業(yè)定位或企業(yè)經(jīng)營理念為核心的對企業(yè)形象的全方位的包裝,包括企業(yè)內(nèi)部管理、對外關(guān)系活動、廣告宣傳以及其他以視覺和音響為手段的宣傳活動在內(nèi)的各個方面,進(jìn)行組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的綜合設(shè)計,力求使企業(yè)所有這方面以一種統(tǒng)一的形態(tài)顯現(xiàn)于社會大眾面前,產(chǎn)生出良好的企業(yè)形象?？傊?好企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、市場定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織體制、社會責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃;好的組織制度、規(guī)范管理、職員教育、行為規(guī)范和福利制度、市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā),社會公益文化活動、營銷活動;好的企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報告書、辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標(biāo)識牌、櫥窗、陳列展示等都是針對塑造企業(yè)良好形象的包裝元素。人們正是在同這些具體的美的事物密切接觸中,受到這些美的具體事物的刺激、作用和影響,使自己產(chǎn)生了快樂、愉悅和滿足的美好感覺,從而接納、認(rèn)可、支持、追隨公關(guān)主體的,公關(guān)主體的目標(biāo)就是在這“亦文亦商”的藝術(shù)美的境界中實現(xiàn)的。
　　其次,公共關(guān)系活動的開展展示了社會美和藝術(shù)美。
　　第一,公關(guān)是管理,她追求“內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展”的管理效果。管理是一門藝術(shù),它不只是一味的高壓,采取“大棒”政策,也不只是一味地施恩從容忍讓,采取“胡蘿卜”政策,組織的各個環(huán)節(jié)各個部門各個時期的管理都包含著管理者如何使人、財、物、信息等要素得到合理的搭配,低成本高效率地完成管理目標(biāo)的藝術(shù)靈光,任何管理最終都表現(xiàn)為人與人的關(guān)系,而人與人的關(guān)系是最具“藝術(shù)含量”的關(guān)系,也是社會美的重要組成部分。