如何應(yīng)對(duì)挑剔的客戶

　　銷售人員遇到的所有客戶中，挑剔型客戶可謂是最麻煩的客戶了。他們從產(chǎn)品本身到產(chǎn)品知識(shí)，過分在細(xì)節(jié)上挑剔，有時(shí)甚至是雞蛋里頭挑骨頭，非要挑出你的毛病來不可，讓人覺得似乎是在面對(duì)小學(xué)老師和校長(zhǎng)。那么如何應(yīng)對(duì)挑剔的客戶呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應(yīng)對(duì)挑剔客戶的技巧一、否定客戶的意見

　　當(dāng)挑剔型客戶對(duì)產(chǎn)品做出錯(cuò)誤的批評(píng)或態(tài)度非常不友好時(shí)，銷售人員可以給予直接否定。例如，客戶說“這件衣服洗后一定會(huì)縮水”，你可以這樣回答：“我以我們公司的名譽(yù)擔(dān)保，這件衣服是不會(huì)縮水的，如果出了問題，我們會(huì)負(fù)責(zé)到底。”否定客戶的意見時(shí)，語氣一定要誠懇，不要讓客戶感覺受到了輕蔑和譏諷。另外，直接否定客戶的意見需要很高的技巧，運(yùn)用不當(dāng)回帶來麻煩，需慎重否定客戶的反駁意見。

　　應(yīng)對(duì)挑剔客戶的技巧二、拖延回答客戶的問題

　　有時(shí)，銷售人員剛開始介紹產(chǎn)品時(shí)，挑剔型客戶就提出疑問。這時(shí)如果銷售人員回答他的問題，就會(huì)失去主動(dòng)權(quán)，而且一旦發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)破壞客戶的情緒，影響成交。這時(shí)，銷售人員可以運(yùn)用拖延法，你可以說：“如果您不介意的話，我過一會(huì)兒回答您”，然后，繼續(xù)介紹產(chǎn)品，用有說服力的產(chǎn)品介紹來解答客戶的疑慮。

　　其實(shí)，拖延回答客戶的問題是對(duì)客戶的不尊重，因此應(yīng)當(dāng)盡量減少使用這種技巧。

　　應(yīng)對(duì)挑剔客戶的技巧三、搶先提出問題

　　如果你發(fā)現(xiàn)你所碰到的客戶屬于挑剔型的，那么，你最好搶在客戶之前把客戶可能會(huì)提出的問題說出來。這種方法可以先發(fā)制人，爭(zhēng)取主動(dòng)，避免由糾正客戶的看法或反駁客戶的意見而引起爭(zhēng)論，而且還可以使客戶覺得銷售人員非常善解人意，了解了他想說而沒有說出來的反對(duì)意見。這樣，客戶會(huì)認(rèn)為沒必要再提反對(duì)意見了，并對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任感。

　　應(yīng)對(duì)挑剔客戶的技巧四、順著客戶的話應(yīng)對(duì)客戶

　　當(dāng)客戶挑剔產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)說一些表示拒絕的話。這時(shí)，銷售人員可以順著客戶拒絕的話，并把這種拒絕轉(zhuǎn)化為一種購買的理由，讓客戶意識(shí)到他需要這種產(chǎn)品。例如，當(dāng)挑剔型客戶提出“這件產(chǎn)品的價(jià)格太貴”時(shí)，你可以這樣回答：“是啊，的確很貴，名牌產(chǎn)品哪有不貴的道理呢?”這樣，客戶就沒有理由挑剔產(chǎn)品的價(jià)格貴了。

　　應(yīng)對(duì)挑剔客戶的技巧五、轉(zhuǎn)移客戶對(duì)所提問題的關(guān)注

　　當(dāng)遇到挑剔型客戶時(shí)，銷售人員可以運(yùn)用資料或產(chǎn)品來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，使其不再堅(jiān)持反對(duì)意見。例如，當(dāng)客戶挑剔指責(zé)產(chǎn)品時(shí)，你可以說：“關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)您看看說明書。”同時(shí)，遞上相關(guān)資料。你也可拿出產(chǎn)品讓客戶挑選比較，以這種方式轉(zhuǎn)換客戶的注意力。

　　應(yīng)對(duì)挑剔客戶的技巧六、委婉地否定客戶的意見

　　如果客戶對(duì)產(chǎn)品非常挑剔，銷售人員大可委婉地否定客戶的意見。在否定客戶意見時(shí)，不是直接否定，而是先肯定客戶的意見，再陳述自己的觀點(diǎn)。例如，你可以說：“您說得對(duì)。但是，您沒有想過另一方面……”“上次一個(gè)客戶也這么認(rèn)為，但最后我們一致認(rèn)為……”還應(yīng)提醒大家的是，應(yīng)對(duì)挑剔型客戶時(shí)，要保持冷靜，堅(jiān)持先聽后講，間隙時(shí)可適當(dāng)提問，決不能打斷客戶的話，以免發(fā)生誤會(huì)。

　　以上幾種讓挑剔型客戶看到新希望的技巧各有其適用的條件和情景，在實(shí)際運(yùn)用中，銷售人員要具體問題具體分析，選擇適當(dāng)方法，靈活地加以運(yùn)用。