如何進(jìn)行電話銷售
在越來越多的企業(yè)對電話銷售技巧的日益重視，電話銷售愈來愈不可缺少。那如何進(jìn)行電話銷售呢?那就先融入你笑容的聲音吧。下面學(xué)習(xí)啦小編為你解答如何進(jìn)行電話銷售，希望對你有所幫助!
如何進(jìn)行電話銷售
1、融入笑容的聲音
即使你看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗?zāi)悴环猎囋嚕浅Ｓ行?，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。
2、辦公室電話商務(wù)禮儀
(1)接聽電話
在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘書，則應(yīng)說：“您好!這里是(某先生∕小姐)辦公室，我是(名字)。Can I help you?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂!找誰!”
如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福?ldquo;對不起，讓您久等了。”
當(dāng)來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話;二是本人在，但不是他接電話;三是他不在辦公室里。
第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位?”
第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候。”
第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎?”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時間。
我常要從美國打長途電話到國內(nèi)找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而后這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什么不做呢?
最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：
“現(xiàn)在與您交談合適嗎?”_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。
如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應(yīng)該問：“我該出去一會嗎?”而他在接電話的時候也應(yīng)該說：“對不起，我一定要接這個電話。”
當(dāng)你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調(diào)輕一點。
當(dāng)你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應(yīng)該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。
如果打電話撥錯了號碼，應(yīng)當(dāng)說一聲：“對不起，我撥錯了號碼。”如果接到撥錯的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方打錯了，請他重?fù)埽灰箤Ψ诫y堪。
(2)秘書應(yīng)有的電話禮儀
如果你用了一個新秘書，應(yīng)該 教你的秘書有一個良好的電話禮儀，并逐漸把所有要領(lǐng)灌輸給她。
首先是讓她不要過多地參與你的電話，使你幾乎不能直接和來電人聯(lián)系。為此，作為她的老板，你至少應(yīng)該給她提供如下的名單：
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