電話銷售如何處理客戶不滿
古代作戰(zhàn)都講究策略，商場如戰(zhàn)場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩(wěn)操勝券。那么電話銷售如何處理客戶不滿?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
電話銷售處理客戶不滿的四個方法：
電話銷售處理客戶不滿的方法一、尊重客戶的主觀意識和習(xí)慣
由于電話銷售人通常的服務(wù)對象是個獨立的能動的主體，他有自己的見解和情感，這些見解和情感方面的認識通常帶有片面性且又難用講解、說服的辦法加以消除。客戶常對銷售人所推薦的某些產(chǎn)品抱有偏見、成見、嗜好、習(xí)慣及對某一名牌、產(chǎn)品、廣告等的心理信仰，造成對某一產(chǎn)品"隋有獨鐘”。
客戶的心情，也是客戶不滿產(chǎn)生的一個原因，在洽談之前，也應(yīng)先有所了解，當(dāng)客戶心境不佳時，即使想成交，他也會因一時的心情而變得煩惱，例如，故意提出各種借口甚至惡意反對，有意地阻止成交。此外，銷售人應(yīng)盡量避免與客戶正面沖突。
有的銷售人愛“為人師”，每個人都有要表現(xiàn)自己的愿望，愿自己的知識、才能有一展示的良機，這樣在電話銷售時，有些客戶就會為表現(xiàn)自己知識豐富、有主見而提出種種異議，對這樣的客戶，就要求銷售人應(yīng)該有耐性，理解他們，贊同他們，采取謙虛的態(tài)度，滿足其自尊心和虛榮心。
電話銷售處理客戶不滿的方法二、努力解決產(chǎn)品方面存在的問題
當(dāng)今，偽劣商品充斥市場，使人們對商品自然產(chǎn)生出一種不信任感，這使本來不健全的消費心理又變得更加脆弱，再加上一些商品質(zhì)量不合格，品種不齊全，功能欠缺，價格不當(dāng)或商品的宣傳證據(jù)不充分，客戶便會自然地提出不滿，對這方面的不滿銷售人要區(qū)別對待，妥善處理，信息要及時反饋，該提供證據(jù)的就提供更多的證據(jù)，該增加的商品增加，該改進商品的改進。
電話銷售處理客戶不滿的方法三、提高電話銷售人自身素質(zhì)
由于銷售技能培訓(xùn)在某些企業(yè)部門還沒給予足夠的重視，銷售人本身的素質(zhì)差，再加上企業(yè)文化不深人人心，沒有達到社會的需求，表現(xiàn)在業(yè)務(wù)服務(wù)不周，銷售名譽不佳，提供信息不足，待客禮儀不當(dāng)?shù)龋?ldquo;自己毀了自己的長城”。客戶產(chǎn)生不滿也就在情理之中了。為了杜絕這些情況，電話銷售人就應(yīng)該加強自身的職業(yè)技能培訓(xùn)，在同行業(yè)中，樹立自己良好的形象，銳意進取，不斷創(chuàng)新，緊跟時代的要求，以取得客戶的信任與好感。
電話銷售處理客戶不滿的方法四、要滿足客戶了解情況的要求
客戶需要的是產(chǎn)品及企業(yè)的實際問題，對于產(chǎn)品的了解是客戶的權(quán)利和要求，銷售人對客戶提出有關(guān)商品問題及各種異議應(yīng)該理解，也是應(yīng)該歡迎的，因為這說明客戶對你所推薦的產(chǎn)品已產(chǎn)生了真正的興趣，希望了解更多的情況，針對這種類型的客戶，銷售人應(yīng)以令人信服的介紹，別具一格的演示和充足的證明材料等方式來徹底解決客戶的疑問。
電話銷售的基本禮儀技巧：
一、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。
二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
四、打、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?，或者過一會兒再與對方通電話。
五、打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。