如何提升電話約談客戶的威力

如何提升電話約談客戶的威力

　　推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。客戶有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么如何提升電話約談客戶的威力呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　提升電話約談客戶的威力的十個(gè)方法：

　　提升電話約談客戶的威力的方法1.要站起來面帶微笑地打電話，這樣你的精、氣、神都會(huì)通過聲音傳遞給對(duì)方，贏得對(duì)方的好感

　　提升電話約談客戶的威力的方法2.最好用你的手機(jī)而非座機(jī)打電話給客戶，許多客戶尤其是經(jīng)常受到銷售人員騷擾人客戶，不喜歡接座機(jī)電話。

　　提升電話約談客戶的威力的方法3.先打座機(jī)，再打手機(jī)，如無人接聽，震鈴不應(yīng)超過5聲一定要掛掉電話。換個(gè)時(shí)間再打，或發(fā)個(gè)信息給對(duì)方，禮貌地介紹你自己，約下次打電話時(shí)間。不管他回不回信息，都可以視為打過招呼，為下次電話找理由

　　提升電話約談客戶的威力的方法4.要禮貌地確認(rèn)客戶身份，并清晰地告訴他你是誰，一定要注意你的聲調(diào)和語速，讓對(duì)方感覺到你的尊重、真誠(chéng)、友善和謙遜。你可以說：“喂，您好，請(qǐng)問是張總嗎?我是大成電器公司的銷售經(jīng)理王東，您叫我小王好了。”

　　提升電話約談客戶的威力的方法5.要禮貌地征詢客戶意見是否可以用幾分鐘時(shí)間(客戶一般都很忙，他們接到你的電話之后都希望能夠盡快地解決這通電話)，向他請(qǐng)教某個(gè)問題或事情(沒有人會(huì)拒絕你的請(qǐng)教，但幾乎所有的人都會(huì)對(duì)你的直接發(fā)問感到不爽)

　　提升電話約談客戶的威力的方法6.如有可能，恰當(dāng)?shù)刭澝揽蛻艋蛩墓?客戶被有效贊美，智商會(huì)立即下降50%以上，甚至直接成為負(fù)數(shù)，但露骨地拍馬屁會(huì)讓客戶智商立即提升50%以上)

　　提升電話約談客戶的威力的方法7.要知道你打電話的目的是約談而不是銷售產(chǎn)品，在沒有了解客戶基本情況和大致需求前不要急于介紹你的產(chǎn)品。就是介紹產(chǎn)品，也是通過最簡(jiǎn)練的語言描述你的產(chǎn)品能給客戶創(chuàng)造什么價(jià)值和好處，而不是你的產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)

　　提升電話約談客戶的威力的方法8.對(duì)客戶提出的異議和疑問，首先要表示理解，并給予解釋，并快速轉(zhuǎn)換話題，引導(dǎo)客戶的注意焦點(diǎn)和興趣點(diǎn)

　　提升電話約談客戶的威力的方法9.介紹價(jià)值和好處要點(diǎn)到為至，激發(fā)客戶想進(jìn)一步了解的興趣后，你就可以適時(shí)地提出面談要求

　　提升電話約談客戶的威力的方法10.如果客戶說沒有時(shí)間，你馬上要說沒有關(guān)系，接著用選擇法問他：“劉總，那您看明天上午還是下午，我再去拜訪您?”可能客戶還會(huì)說沒有時(shí)間，只要他不主動(dòng)掛電話，只要他還沒有生氣，你繼續(xù)用選擇法約定面談時(shí)間，當(dāng)他同意某個(gè)時(shí)間跟地點(diǎn)的時(shí)候，你要再重復(fù)說一遍。

　　電話銷售的溝通技巧：

　　一、善用電話開場(chǎng)白

　　好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請(qǐng)問您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢(shì)，請(qǐng)問您有什么看法?”諸如此類的開放式問句。

　　二、善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停?當(dāng)電話銷售人需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對(duì)方“您喜歡上午還是下午?”說完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。

　　至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對(duì)方要求電話銷售人在電話中說明收費(fèi)時(shí)，電話銷售人就可以告訴對(duì)方：“這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚。”如此將問題保留到下一個(gè)機(jī)會(huì)，也是約訪時(shí)的技巧。

　　三、身體挺直、站著說話或閉上眼睛

　　假如一天打20個(gè)電話，總不能一直坐著不動(dòng)，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

　　四、使用開放式問句，不斷提問

　　問客戶問題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問題”、“能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?”等問題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。

　　五、即時(shí)逆轉(zhuǎn)

　　即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們?cè)缇蜕暇W(wǎng)了”時(shí)，不妨就順著他的話說“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。”當(dāng)客戶說：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個(gè)電話。”等等，注意一切信息來引導(dǎo)客戶朝著你的方向。