電話銷售誤區(qū)有哪些
推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么電話銷售誤區(qū)有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
電話銷售誤區(qū)之一：找不到負(fù)責(zé)人，“主動(dòng)”留自己的聯(lián)系方式
電話營(yíng)銷過程中，我們經(jīng)常會(huì)碰見找不到具體負(fù)責(zé)人、或者負(fù)責(zé)人不在的情況。這個(gè)時(shí)候，有些電話營(yíng)銷人員就會(huì)非常“主動(dòng)”的給接電話的人員留下自己的聯(lián)系方式，包括自己的姓名、手機(jī)、座機(jī)、公司名稱、公司網(wǎng)址等，并“請(qǐng)”對(duì)方將自己的聯(lián)系方式轉(zhuǎn)告給他們的具體負(fù)責(zé)人。
電話營(yíng)銷人員的出發(fā)點(diǎn)是好的;但是從實(shí)踐來看，純粹是“自做多情”。道理很簡(jiǎn)單，換位思考一下，如果我們是那個(gè)接電話的下屬，我們接到了一個(gè)陌生的“拉廣告”的電話，我們難道會(huì)傻兮兮的將這個(gè)“拉廣告”的人的聯(lián)系方式“老老實(shí)實(shí)”、“原原本本”告之自己的上級(jí)嗎?那不純粹是自找苦吃，被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)痛斥嗎?同理，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(具體負(fù)責(zé)人)會(huì)輕易聽信一個(gè)從未謀面、從未聯(lián)系過的人的話嗎?而且，自己還是“買方”，自己還要主動(dòng)給“賣方”去電話，這可能嗎?
所以，碰見找不到具體負(fù)責(zé)人時(shí)，我們?cè)撟龅氖牵赫?qǐng)教接電話的人員，詢問具體負(fù)責(zé)人姓什么?怎么稱呼(什么職位)?大概什么時(shí)候在公司?他的電話是多少?一般來說，接電話的人會(huì)對(duì)前三個(gè)問題給予明確的答復(fù)，最后一個(gè)問題(電話)則可能不會(huì)給予答復(fù)。但是，通過這種電話交流，基本上我們也了解了很多重要信息，下次打電話，就是“熟門熟路”了。
電話銷售誤區(qū)之二：盲目相信代理商的話
很多電話營(yíng)銷企業(yè)，也有自己的代理商渠道，還有很多“中介”、“中間人”，我們暫且統(tǒng)一稱之為代理商。很多電話營(yíng)銷人員很容易陷入這樣一個(gè)誤區(qū)：盲目相信代理商的話!
我們經(jīng)常會(huì)碰到這樣的代理商：代理商手頭有個(gè)客戶，立即催命式的讓營(yíng)銷人員給予價(jià)格、政策、方案、產(chǎn)品等各個(gè)方面支持，并且要求是“立即做好”、“客戶催得很急”、“客戶馬上就要決定購買了”……
我們的電話營(yíng)銷人員以為自己撿了個(gè)“大便宜”，馬上就能簽定一個(gè)單子了，所以也就放下手頭的其他重要工作，全力以赴做這個(gè)代理商的“后勤保障工作”。等到電話營(yíng)銷人員忙死忙活，忙完了代理商要求的工作后，代理商聯(lián)系的客戶就變成了“遙遙無期”、“空中摟閣”。營(yíng)銷人員再問代理商，代理商就以“客戶那邊沒有消息”為由進(jìn)行推托，甚至都懶得接電話了。
營(yíng)銷人員的時(shí)間全部白白浪費(fèi)掉了，而且還連帶影響到營(yíng)銷人員聯(lián)系的其他重點(diǎn)客戶。
筆者也曾吃過多次的這種虧。后來終于“醒悟”過來，對(duì)待代理商的話，我們從此只相信1%，我們對(duì)代理商，僅僅是把他當(dāng)成一個(gè)非常普通的客戶，不需要急噪，也不需要多投入。這種做法，幫助我們節(jié)省了大量寶貴的時(shí)間，能夠更好的抓住和把握那些真正優(yōu)質(zhì)的客戶，而不是代理商嘴里說的“虛無縹緲”的“優(yōu)質(zhì)客戶”。
電話銷售誤區(qū)之三：來公司實(shí)地考察的客戶基本上不可信
電話營(yíng)銷過程中，一些客戶、包括本地和異地的客戶，都提出想到公司來實(shí)地考察，避免上當(dāng)受騙。當(dāng)客戶提出這種需求時(shí)，我們往往都表示贊同，歡迎客戶來公司實(shí)地考察。
事實(shí)上，大多數(shù)提出要來公司實(shí)地考察的客戶，最終并沒有來公司考察;而且這其中很多人，最終還選擇了購買公司的產(chǎn)品。