電話銷售如何成功

　　電話銷售技巧，是一門語言藝術(shù);很多人在銷售過程中，總會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題，我說好多話，說的口干舌燥，客戶也不買單，而有的銷售，感覺什么都沒說，最后客戶順利簽單。那么電話銷售如何成功呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售成功的三大方法：

　　電話銷售成功的方法1、 拒絕以我為主，善于引導(dǎo)客戶

　　我們在電話過程中，應(yīng)該適時(shí)的，與客戶產(chǎn)生一些互動(dòng)，不光是我們單純的介紹產(chǎn)品，而是在這樣介紹的過程中，適時(shí)的去了解，反問客戶，對我們的產(chǎn)品感受如何，避免，我們的產(chǎn)品介紹完了，客戶說我大概了解了，我考慮一下;舉個(gè)簡單例子，王總，這就是我們的產(chǎn)品體系，我想請教一下您，在您這個(gè)行業(yè)，某某方面應(yīng)該是怎樣應(yīng)用的?通過請教客戶的專業(yè)，把產(chǎn)品與客戶的行業(yè)結(jié)合起來，從而引導(dǎo)客戶，談?wù)勛约簩Ξa(chǎn)品的理解與看法;這也便于我們判斷客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知力以及意向程度;

　　電話銷售成功的方法2、 積極回應(yīng)客戶，忌諱打斷客戶

　　我們都會(huì)聽相聲，知道說相聲的兩個(gè)人，一個(gè)叫逗哏，一個(gè)叫捧哏;其實(shí)，我們在銷售過程中的定位，就像那個(gè)捧哏的演員;當(dāng)客戶在闡述的過程中，不光要認(rèn)真聽，融入進(jìn)客戶的思維模式思考問題，站在客戶的角度解決問題，更重要的，還應(yīng)該積極回應(yīng)，是否應(yīng)該有這樣的一些言語，需要經(jīng)常掛在嘴邊，比如：恩，對，是這樣的，您說的挺對的。。。等等，在這樣一個(gè)過程中，我們需要用心的回應(yīng)客戶，而不是敷衍;而且，在客戶闡述的過程中，切記不要輕易打斷客戶，我一直有一個(gè)見解，客戶不論對你的產(chǎn)品意見怎么樣，只要還能對你說出來，說明，這個(gè)客戶還是沒有死掉的客戶，如果客戶什么話都不說了，基本這個(gè)客戶對你，對產(chǎn)品，已經(jīng)失去了任何興趣;即使，在這樣一個(gè)溝通過程中，你認(rèn)為客戶的意見有錯(cuò)誤，也不要輕易打斷;學(xué)會(huì)傾聽，也許我們的銷售過程，更輕松;

　　電話銷售成功的方法3、 懂得贊美客戶，尋求話題共鳴

　　人都需要贊美，贊美很多時(shí)候是一種力量，而客戶也同樣如此，我們適時(shí)的贊美客戶，也許在客戶心里的印象分會(huì)加分不少;就像在上一段中提到的，捧哏演員一樣，我們是不是也可以這樣說，您說的真對，和您這一聊，才發(fā)現(xiàn)我做銷售還是太淺薄啊，您在這個(gè)行業(yè)真專業(yè)等等;來個(gè)換位思考，如果你是客戶，聽到這樣的言辭，即使你知道有些話是官話，假話，你會(huì)反感嗎?肯定不會(huì)，即使，在贊美過后，你和客戶有一些意見上的分歧，客戶是不是也會(huì)靜下心來，聽你討論呢;在贊美客戶后，在尋求話題的共鳴，適時(shí)的對客戶的不同意見，提出反駁，是不是，更容易讓客戶接受呢?舉個(gè)例子，王總，您說的真對，哎，那您幫我分析一下，假如我想把產(chǎn)品賣給您這樣的行業(yè)，一般客戶會(huì)怎樣應(yīng)用呢，我的理解，感覺我們這個(gè)產(chǎn)品，比如什么方面，還是挺適合咱們這個(gè)行業(yè)的，您幫我分析一下;類似這樣的溝通，是不是，在處理客戶異議的過程中，是一種更為合適有效的方式呢;

　　電話銷售成功的要點(diǎn)：

　　一、必須清楚你的電話是打給誰的

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

　　二、電話目的明確

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　三、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚

　　這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　四、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　五、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)

　　電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。