做銷售如何維護(hù)好老客戶
很多銷售人員都覺的，開發(fā)新客戶很重要，其實(shí)，維護(hù)好老客戶，可以讓你每個(gè)月都拿到不俗的業(yè)績。下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看銷售維護(hù)好老客戶的方法吧，希望您能滿意，謝謝。
做銷售維護(hù)老客戶的三個(gè)方法
做銷售維護(hù)老客戶的方法一、與客戶保持交流
在語言溝通上。每個(gè)客戶都是我的朋友，對于他們的個(gè)性，自己要有一個(gè)分析了解，還要記住。比方說遇到說話幽默的，那在與其聊天甚至在談工作時(shí)自己可以放松一些，用一些比較輕松幽默的語言來交流，甚至可以聊一些工作以外的話題;而遇到那些嚴(yán)肅、對用語要求比較講究的，就要注意自己的禮貌用語，要嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、認(rèn)真對待;遇到那種做事雷厲風(fēng)行，速戰(zhàn)速?zèng)Q型的，那就要盡快解答客戶的問題，在最短的時(shí)間給出一個(gè)最合理的回復(fù);還有的客戶不喜歡電話交流，喜歡以發(fā)郵件的形式交流，這時(shí)自己就要符合客戶的要求，耐心的回復(fù)客戶的郵件，有的時(shí)候甚至一句話就要回復(fù)一個(gè)郵件呢，事情做起來也許有點(diǎn)麻煩，不過通常取得的效果有時(shí)會(huì)給你意外的收獲哦。
做銷售維護(hù)老客戶的方法二、后期跟蹤
現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂啦，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變注意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的使用進(jìn)度，是不是好用?有沒有什么問題需要及時(shí)解決?或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。這樣，會(huì)給客戶留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同類產(chǎn)品時(shí)，肯定都會(huì)第一時(shí)間想到你。
做銷售維護(hù)老客戶的方法三、定期祝福
在做好產(chǎn)品售后服務(wù)的同時(shí)，還有一個(gè)非常重要的事切記要做好，那就是定期給客戶一個(gè)問候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國的節(jié)日有很多，每次過節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問候與祝福，會(huì)讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會(huì)到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。
常用維護(hù)客戶的方法
一、對于買單的老顧客，都要親自送到門口
在管理過程中我們要求每個(gè)店員都要做到這一點(diǎn)。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個(gè)過程很短暫，動(dòng)作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會(huì)感覺受到足夠的尊重。以前這個(gè)店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)說明送客到門口，一方面，顧客不會(huì)出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面，這個(gè)時(shí)刻也非常的關(guān)鍵，因?yàn)槭穷櫩蛣倓偝山弧⑿枰獜?qiáng)化對品牌與服務(wù)剛剛的認(rèn)同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對我們的認(rèn)可，也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。通過強(qiáng)化對老顧客的服務(wù)，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務(wù)的顧客，店員都會(huì)送到門口，在送顧客的時(shí)候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個(gè)時(shí)候，是非常容易聽得進(jìn)去的，往往就會(huì)經(jīng)常來，并且?guī)笥褋?，因?yàn)轭櫩蛠淼枚?，業(yè)績就提升得很快!
二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息
顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯(cuò)，也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)也不錯(cuò)，甚至更有可能是圖個(gè)新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個(gè)好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個(gè)忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時(shí)候，可能是一時(shí)的沖動(dòng)，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會(huì)樣類似的體驗(yàn)?經(jīng)常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪襯了。
顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了，并不代表就會(huì)去使用，因此在她家里，還有另外一個(gè)戰(zhàn)場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個(gè)時(shí)候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來店里繼續(xù)做療程，另一方面，通過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個(gè)顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。
三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情況調(diào)查與咨詢
如果能做到上面的兩點(diǎn)，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續(xù)的動(dòng)作，前面所做的可能都會(huì)白費(fèi)!因?yàn)閱螒{這兩個(gè)動(dòng)作，顧客是不會(huì)和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進(jìn)一步做好服務(wù)?？梢栽陬櫩唾徺I一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個(gè)信息，關(guān)注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯(cuò)的話，短信會(huì)強(qiáng)化顧客的服務(wù)，可以讓顧客回頭，促進(jìn)顧客介紹朋友過來。
四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護(hù)客情關(guān)系。
兩個(gè)人之間想要建立起比較好的關(guān)系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時(shí)該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時(shí)間和機(jī)會(huì)都比較少，那怎樣才能加強(qiáng)店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?
首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個(gè)度呢?一般來說，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時(shí)機(jī)，因?yàn)楣?jié)假日誰都不會(huì)拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時(shí)候，平均一個(gè)月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內(nèi)容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關(guān)注，而且不會(huì)產(chǎn)生太大的反感。
五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇?dǎo)時(shí)，邀請老顧客來體驗(yàn)購買
要讓老顧客再次消費(fèi)，通常需要的是一個(gè)理由，這個(gè)理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導(dǎo)師到店里指導(dǎo)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動(dòng)，或者有公司派來的導(dǎo)師來店里指導(dǎo)的時(shí)候，就一定要把握機(jī)會(huì)，發(fā)信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗(yàn)。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費(fèi)的黃金時(shí)刻，也是提升銷售業(yè)績非常好的時(shí)機(jī)。而相對于開發(fā)新顧客來說，邀請一個(gè)老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個(gè)信息、一個(gè)電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?
微商維護(hù)好老客戶的技巧
第一：訂單問題
客戶下完單后，一般是不是就等待著收貨了。一般我們也是等待收貨，其實(shí)這里有個(gè)細(xì)節(jié)大家可能忽略了，我以前也是忽略了。下單后你把訂單號(hào)給對方，你可以每天查查快遞信息，發(fā)給客戶，快收到貨了，提醒下他。
因?yàn)榈却肇浀倪@個(gè)時(shí)間，是比較著急的，都想快點(diǎn)收到貨，你把快遞信息發(fā)給對方，并且快收到貨的時(shí)候提醒對方，讓對方省去很多時(shí)間，心里會(huì)非常舒服，愉悅，從而對方一定會(huì)對你有種特別的好感。
我想大部分人做到了給訂單號(hào)，沒有做到發(fā)物流信息。
第二：收貨
客戶收到貨后，一定要跟客戶交流下，怎么用，注意事項(xiàng)，禁忌，這些問題一定要說清楚，多提醒下，讓他不明白就再問你。而且如果是自己發(fā)貨的話，你可以自己在淘寶批發(fā)一些小賀卡，寫幾句祝福語，放在盒子里面，一起寄給客戶。
而且，客戶心情好，復(fù)購也會(huì)增加，你覺得值不值?
第三：追蹤
你賣完產(chǎn)品有沒有及時(shí)的跟蹤情況，了解客戶對產(chǎn)品的滿意度，了解客戶對產(chǎn)品的反饋。你一定要具備一定的專業(yè)知識(shí)，了解客戶的情況，不僅要告訴客戶我們的產(chǎn)品要怎么用，還要根據(jù)對方的情況，給他專業(yè)的意見，告訴他怎么做好。
好多人做到了跟蹤，但是不見得做到了具有一定的專業(yè)知識(shí)，給對方比較專業(yè)的建議。
第四：互動(dòng)
多多關(guān)注你的客戶，關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)，他們動(dòng)態(tài)一定要點(diǎn)贊評(píng)論。過節(jié)要發(fā)小紅包，不要發(fā)節(jié)日祝福。你收到群發(fā)的節(jié)日祝福是不是想拉黑對方，換位思考，客戶也是 ，所以你發(fā)祝福語，一定不要群發(fā)，發(fā)就發(fā)紅包。
如果你具備一定的技能，就去給客戶帶去價(jià)值，這段關(guān)系必定能維護(hù)的特別好。
第五：真誠
做微商要有一顆真誠的心，真誠待人，對于自己做的事，對于自己推廣的產(chǎn)品要無愧于心。不要覺得無所謂，你真的相信自己產(chǎn)品，不去坑蒙拐騙，你講出話來才能有底氣，你的底氣，自信，隔著手機(jī)屏幕也能讓對方感覺到的。
如果心不正，待人不誠，必定長久不了，因?yàn)闆]人是傻子 。
你做好上面這幾點(diǎn)，客戶必定能維護(hù)的非常好。
這是針對微商，其實(shí)也是針對任何行業(yè)的，因?yàn)槿魏涡袠I(yè)都是相通的，就看你是不是用心去思考了。如果你用心去思考了，我相信不管你是做什么行業(yè)的，都會(huì)有收獲的。
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