如何消除冷淡傲慢型客戶的威風(fēng)呢
冷淡傲慢型客戶常常表現(xiàn)為沉默不語、面無表情，對銷售人員推銷的產(chǎn)品表現(xiàn)出一種事不關(guān)己的態(tài)度，因而難以接近。那么，如何消除冷淡傲慢型客戶的威風(fēng)呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你解答，希望對你有所幫助!
一、準確把握冷淡傲慢型客戶的心理特點
要成功消除冷淡傲慢型客戶的威風(fēng)，首先需要把握其心理特點，以便分析其冷淡傲慢的原因，采取相應(yīng)的策略。一般來說，冷淡傲慢型客戶都具有以下幾種心理特點：
1.喜歡隱藏自己的缺點
冷淡傲慢型客戶都不喜歡別人談?wù)撟约旱娜秉c，因此往往給人冷淡傲慢的感覺，不讓別人過度接近，以防止別人看清自己的缺點。這類客戶害怕自己受傷害，不得不用某種方式進行自我保護，但同時又希望引起他人的注意，希望別人給予很高的評價。
2.貶低別人抬高自己
冷淡傲慢型客戶總是以貶低別人的方式來抬高自己，以“我并不比你差”這種感覺來彌補自身存在的自卑感，這種自卑感往往使其產(chǎn)生貶低他人的心理。這類客戶自尊心特別強烈，大都通過和他人比較找出自己的優(yōu)點，由此來抬高自己，獲得情感和心理上的滿足。
3.感覺彼此興趣不同
冷淡傲慢型客戶總認為自己是高一層的人，認為他人低自己一等而不屑一顧。這種心態(tài)可能與其自身的性格和生活經(jīng)歷有很大關(guān)系。
二、對癥下藥——針對心理特點采取相應(yīng)的策略
通過分析冷淡傲慢型客戶的心理特點，銷售人員可采取以下策略來消除其威風(fēng)：
1.始終保持謙虛謹慎
在接觸冷淡傲慢型客戶的過程中，始終保持謙虛謹慎是銷售人員必須要做到的。說話必須時刻注意，防止說錯話，多說客戶的優(yōu)點，不要談?wù)撈淙秉c，以換取客戶的信賴。對待冷淡傲慢型客戶要以誠相待、真心相對、謙虛謹慎，這樣才能獲得他們的信任。
2.抬高客戶
碰到冷淡傲慢型客戶時，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是高貴的感覺。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方，盡量去習(xí)慣他的一切，不管怎樣，絕對不能對他產(chǎn)生任何偏見和不滿，否則你將更加不受歡迎。
3.給客戶留下良好的印象
不管是初次見面，還是已經(jīng)見過面，遇到冷淡傲慢型客戶時，銷售人員一定要注意自己的形象、著裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶留下良好的印象，讓冷淡傲慢的客戶不會覺得雙方差異太大，突破第一關(guān)，為進一步溝通、交談打下良好的基礎(chǔ)。
專家點撥
冷淡傲慢型客戶的最大特征就是具有堅持到底的精神，比較頑固，他們不易接近，但一旦建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，便能夠持續(xù)較長時間。由于這種類型的客戶個性嚴肅而靈活性不夠，對銷售人員所推銷的產(chǎn)品和所給出的交易條件會逐項檢查審問，商談時需要花費較長時間，因此，銷售人員在接近他們時最好由熟人介紹，這樣效果最好。
銷售技巧相關(guān)文章：
1.8種絕對成交的銷售話術(shù)技巧 銷售話術(shù)經(jīng)典句子
3.做銷售的對話技巧