運用反駁法消除客戶異議

運用反駁法消除客戶異議

　　古代作戰(zhàn)都講究策略，商場如戰(zhàn)場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩(wěn)操勝券。那么如何處理客戶的異議呢?有一種反駁法的銷售技巧就能應(yīng)對客戶的異議。下面，就讓小編給您介紹吧，希望您能滿意，謝謝。

　　運用反駁法消除客戶異議：

　　一、直接反駁處理法的適用性

　　在某些情況下，必須直接反駁以糾正客戶不正確的觀點。

　　例如，客戶‘對企業(yè)的服務(wù)、誠信等有所懷疑，或客戶引用的資料不正確，出現(xiàn)這兩種情況時，你必須直接反駁客戶，因為客戶如果對你企業(yè)的服務(wù)、誠信有所懷疑，那么，你拿訂單的機會就是零。如果客戶引用的資料不正確，而你能以正確的資料佐證你的說法，客戶就會很容易地接受。

　　例如，客戶提出：“這種分體式空調(diào)機只負(fù)責(zé)上門安裝，又沒有說上門維修，壞了不知道怎么辦，我既不會拆，又不會裝，還是不買了。”銷售人員可以這樣處理：“您盡可放心，生產(chǎn)這種空調(diào)機的工廠在本市有特 約維修服務(wù)部，可隨時上門進行維修、保養(yǎng)服務(wù)。您看產(chǎn)品說明書上都注 明了維修服務(wù)部的地址、電話。”

　　又如，客戶提出：“聽說這種布下水以后縮得很多，我不太相信你的推銷。”銷售人員可以這樣處理：“不，這種布料不同于會縮水的布料，它經(jīng)過了特別的工藝處理，基本上是不會縮水的，您放心吧。”直接反駁處理法只適用于處理因為客戶無知、誤解、成見、信息不足而引起的有效的客戶異議。不適用于處理無關(guān)與無效的客戶異議，也不適用于處理因感情或個性問題引起的客戶異議，不適用于有自我表現(xiàn)欲望與較為敏感的客戶提出來的異議。

　　二、直接反駁處理法的優(yōu)點和缺點

　　直接反駁處理法的優(yōu)點在于以下幾點：

　　1.可增強推銷面談的說服力量。在使用直接反駁處理法時，銷售人 員必須擺事實、講道理，令人信服。因此，在一定的條件下，銷售人員可 使用這種方法增加客戶的購買信心。

　　2.靈活地運用直接反駁處理法，可以節(jié)省推銷時間，提高推銷效率，有效地處理客戶異議。在使用反駁處理法時，銷售人員與客戶針鋒相對， 直接否定客戶異議，直接說明有關(guān)情況，簡單明了?？梢?，銷售人員應(yīng)該靈活運用反駁處理法避免浪費推銷時間。

　　3.可以給客戶一個簡單明了的不容懷疑的解答，因而能有效地處理 客戶異議。

　　但直接反駁處理法也有一定的局限，其缺點如下：

　　1.濫用直接反駁處理法不利于成交。若銷售人員濫用此法，就會造’ 成不利的推銷氣氛，無法有效地處理客戶異議，甚至可能使客戶提出更多 的購買異議，直接阻礙成交。

　　2.濫用直接反駁處理法不利于處理客戶異議。銷售人員使用此法直： 接反駁客戶異議，容易傷害客戶的自尊心，一旦傷了和氣，即使銷售人員{ 說得再有道理，客戶也聽不進去。

　　3.濫用直接反駁處理法，可能引起銷售人員與客戶之間的沖突。在使用該法時，銷售人員直言不諱，直接否定客戶異議，容易使客戶產(chǎn)生心理壓力和抵觸情緒，甚至可能使客戶產(chǎn)生反感，或者直接激怒客戶，造成不友好的推銷氣氛。

　　三、運用直接反駁處理法應(yīng)注意的問題

　　在運用直接反駁處理法解決客戶異議時，銷售人員必須注意以下幾點：

　　1.必須有理有據(jù)地反駁客戶異議。用以反駁客戶異議的根據(jù)必須是合理的、科學(xué)的，而且是有據(jù)可查、有證可見的。因而可通過擺事實講道理的方法去澄清客戶異議。

　　2.應(yīng)向客戶提供更多的銷售信息。向客戶提供的信息越多越能消除客戶的異議。在運用該法處理客戶異議的過程中，銷售人員應(yīng)始終堅持以信息的傳遞與提供為基礎(chǔ)，以推銷教育為手段，以傳遞知識與購買標(biāo)準(zhǔn)為目的，堅持向客戶提供信息，從而使客戶了解情況，了解產(chǎn)品，了解銷售人員，并使客戶解除誤會，增進知識，增強購買信心。

　　3.銷售人員在反駁客戶的過程中必須保持冷靜，不要一遇到客戶說話過于夸張就急躁起來，要用平靜的語言，說明自己的意見，維持良好的推銷氣氛。