電商銷售如何消除客戶疑慮

　　古代作戰(zhàn)都講究策略，商場如戰(zhàn)場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩(wěn)操勝券。那么電商銷售如何消除客戶疑慮呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電商銷售消除客戶疑慮的六個方法：

　　電商銷售消除客戶疑慮的方法一、意識到你的產(chǎn)品的價值

　　當(dāng)客戶涉及到購買你的產(chǎn)品或服務(wù)問題時，他們心存的疑慮之一是“這個產(chǎn)品對我、我的公司有用么?”。因為在客戶看來，如果他們花錢買來的你的這些產(chǎn)品、服務(wù)并不會對他有任何影響或者不會對他的業(yè)務(wù)產(chǎn)生任何效用，那么不論你的產(chǎn)品、服務(wù)有多么的優(yōu)秀或多么的讓人印象深刻，對他們來說都是泡影。

　　你可以幫助你的客戶消除他們對于你的產(chǎn)品的疑慮，不只是申請幫助他們使用產(chǎn)品，你還可以做一次現(xiàn)場演練，你可以提供不限期的客戶支持，甚至是幫助他們配置或安裝你的產(chǎn)品等等這些服務(wù)都可以讓你的客戶排除疑慮。

　　電商銷售消除客戶疑慮的方法二、給與你的客戶“退款”保證

　　在你意識到客戶面臨著這些疑慮問題時，你可以通過承諾“如果他們對你的產(chǎn)品、服務(wù)不滿意的話，返還全部費用”來讓他們消除疑慮。

　　大多數(shù)企業(yè)都擔(dān)心“承諾返還費用”這樣的條款會讓有的客戶乘虛而入。但是，現(xiàn)在的實際情況是，大多數(shù)的客戶都會反問你“如果對產(chǎn)品不滿意能否返還費用”這樣的問題，即便你不做出這樣的承諾。而如果你不做出這樣的承諾，他們大部分都會通過“退單”來實現(xiàn)收回費用，這將會讓你付出遠(yuǎn)多于他們付給你的費用。

　　現(xiàn)在，我們來想想“承諾退款”這樣的做法與業(yè)績兩倍、三倍翻翻之間是否真的有必然聯(lián)系。來自Charlie的案例研究顯示了這兩者之間的有效性，Charlie解釋道，他越是對客戶的退款承諾表現(xiàn)的慷慨大方，客戶帶來的業(yè)績就越大。

　　你可以在合同里將“退款”的期限寫為30天、3個月甚至是一年，有的企業(yè)甚至?xí)o出更長時間的期限，或者是雙倍返還客戶全部費用的承諾。這就取決于你承諾的你的產(chǎn)品、服務(wù)水平，隨之而來的是相應(yīng)的風(fēng)險，以及你承諾與客戶的退款期限的長短。

　　電商銷售消除客戶疑慮的方法三、以“社會認(rèn)同”作為輔證

　　這是人類的本性，大家都喜歡一些為大多數(shù)人所追捧的東西，就要比現(xiàn)在的iphone。

　　對此，我們有兩大研究結(jié)果：一個是來自谷歌的研究數(shù)據(jù)，另一個是來自的CompUSA研究數(shù)據(jù);據(jù)谷歌研究表示，70%的美國人會在網(wǎng)上購買產(chǎn)品前先看產(chǎn)品評分、評論等。而來自CompUSA的研究顯示，有63%的顧客會選擇在網(wǎng)上購買有著充分產(chǎn)品評分、評論的產(chǎn)品。

　　換句話說就是，當(dāng)大多數(shù)人在購買產(chǎn)品時，都會從使用過產(chǎn)品的人那里詢問相關(guān)的信息，以此來判斷這款產(chǎn)品是否適合自己;如果你在你的產(chǎn)品附文里有效地加入“其他使用過產(chǎn)品的顧客非常喜歡你的產(chǎn)品”這樣的社會化證據(jù)，那么你就會很容易的獲得更多的銷售額。

　　電商銷售消除客戶疑慮的方法四、確保他們的賬戶安全問題

　　來自文件的數(shù)據(jù)顯示，美國人線上購物最擔(dān)心的另外一件事是成為信用卡欺詐、詐騙的受害者。最近有關(guān)黑客侵入網(wǎng)絡(luò)賬戶以及網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為的報道，讓人們越來越謹(jǐn)慎的對待線上購物。

　　對此，你需要使用可靠的支付系統(tǒng)，并讓你的客戶對此有足夠的了解，同時采取其他措施來確保你的客戶賬戶安全，并讓客戶全面了解你采取的措施，隨后，你會發(fā)現(xiàn)你的在線業(yè)務(wù)銷售額獲得很大增長。

　　電商銷售消除客戶疑慮的方法五、減少支付環(huán)節(jié)需要填寫的信息

　　如果在支付環(huán)節(jié)需要填寫更多的信息，那么客戶就越有可能放棄支付。

　　獲得更多客戶購買你的產(chǎn)品以及服務(wù)的一個很好的辦法就是，就是盡量減少客戶需要填寫的信息，或者是減少客戶需要回答的問題數(shù)量，而關(guān)于這個辦法的有效性已經(jīng)被Expedia證明，他們表示，在他們的電子商務(wù)中，由于從支付環(huán)節(jié)中移出了一項填寫就為他們每年額外帶來1200萬美元的增收。

　　電商銷售消除客戶疑慮的方法六、簡化支付環(huán)節(jié)

　　客戶在最終支付之前需要完成多少支付環(huán)節(jié)?在最終支付前又有多少問題需要他們回答?如果這些問題、環(huán)節(jié)都很繁瑣冗長，那么它們的負(fù)面效應(yīng)就是吞噬掉你的銷售額。

　　網(wǎng)店銷售的技巧：

　　一、寫好價格、標(biāo)題和描述

　　吸引客戶點擊主要是3個因素，價格、圖片和標(biāo)題，所以這三個方面一定要寫好，不會寫的朋友可以多參考同類商品是怎么寫的。

　　二、與同類網(wǎng)店做友情鏈接

　　用戶跑到別人網(wǎng)店時，如果沒找到某個產(chǎn)品，而發(fā)現(xiàn)你的店和它差不多時，用戶就會點過來找同類產(chǎn)品。網(wǎng)店初期，別人可能因為不理會你，這時就需要你厚著臉皮，誠心誠意的與他們交換，他們還是愿意鏈接你的，畢竟這是網(wǎng)店間的相互宣傳嘛。

　　三、把名片與商品一同郵寄

　　名片的宣傳效果比它費用大十幾倍的宣傳單相比，其優(yōu)點有過之而無不及。給自己設(shè)計一張新穎的名片，留下聯(lián)系方式和網(wǎng)店地址，在郵寄商品時附帶著送出去，也會帶來意想不到的效果哦。而且很多買家舍不得丟棄，以作售后服務(wù)的一種憑據(jù)，同時還有機會展示給別人看。成本低、效果也好，何樂不為?

　　四、經(jīng)常更新網(wǎng)店

　　經(jīng)常更換頁面會給人一種耳目一新的感覺，淘寶也給了幾套免費的模板供大家選擇，當(dāng)然最重要的是更新商品信息，如果沒有新的商品或公告，可以來回調(diào)換商品的位置、描述和標(biāo)題，或加入一些新的文字?？傊?，經(jīng)常更新才會吸引人。