旅游購(gòu)物中存在的問(wèn)題及對(duì)策

內(nèi)容摘要：旅游購(gòu)物是旅游經(jīng)濟(jì)中最活躍、最具潛力的要素，對(duì)國(guó)家旅游收入的增長(zhǎng)具有重要的意義。由于受傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響，我國(guó)旅游購(gòu)物發(fā)展中存在不少問(wèn)題，制約著我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)旅游購(gòu)物中存在的問(wèn)題及原因的分析，提出了發(fā)展我國(guó)旅游購(gòu)物的對(duì)策。

　　關(guān)鍵詞：旅游購(gòu)物 問(wèn)題 對(duì)策
　　
　　旅游購(gòu)物本身就是旅游資源，提供豐富的旅游購(gòu)物資源，滿足游客的購(gòu)物體驗(yàn)需求，已成為某些旅游目的地最具吸引力的內(nèi)容之一。旅游商品是旅游購(gòu)物資源的核心，也是吸引旅游購(gòu)物的根源。目前，全國(guó)范圍內(nèi)已形成旅游工藝品、旅游紀(jì)念品、旅游日用品等產(chǎn)品種類比較齊全，旅游商品生產(chǎn)企業(yè)、研究院所、購(gòu)物商店等機(jī)構(gòu)設(shè)施基本完備，旅游商品的生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)各環(huán)節(jié)初具規(guī)模的市場(chǎng)體系格局。旅游購(gòu)物作為旅游經(jīng)濟(jì)中最具潛力的要素，在旅游創(chuàng)匯、創(chuàng)收中起著越來(lái)越重要的作用。但是，和世界上旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)相比，旅游購(gòu)物是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。國(guó)外旅游購(gòu)物收入一般占旅游消費(fèi)總收入的 40％左右，然而在我國(guó)，旅游購(gòu)物收入在旅游總收入中的比例一直徘徊在20％左右，這在很大程度上制約著我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)旅游購(gòu)物中存在的問(wèn)題及原因的分析，提出了發(fā)展我國(guó)旅游購(gòu)物的對(duì)策。
　　
　　旅游購(gòu)物中存在的問(wèn)題
　　
　　旅游商品雷同。許多地方旅游商品大同小異，缺少代表地域或者旅游景區(qū)特色的商品，沒(méi)有創(chuàng)意，千品一面，無(wú)法激起旅游者的購(gòu)買欲望。這種狀況如不及時(shí)改變將會(huì)嚴(yán)重阻礙旅游購(gòu)物的發(fā)展，乃至影響整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)收入的增加。
　　旅游商品質(zhì)量差。我國(guó)旅游商品的加工制造工藝普遍落后、商品質(zhì)量差，在國(guó)際旅游市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。目前，相當(dāng)一部分旅游商品的質(zhì)量、款式、價(jià)格等對(duì)游客缺乏足夠的吸引力。
　　缺乏品牌產(chǎn)品。我國(guó)旅游購(gòu)物市場(chǎng)中很少有品牌商品，有注冊(cè)商標(biāo)的品牌商品更為少見(jiàn)，這勢(shì)必削弱我國(guó)旅游商品在世界市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)旅游商品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量年年在增加，但真正能生產(chǎn)品牌產(chǎn)品、發(fā)展成為品牌企業(yè)的屈指可數(shù)。而在國(guó)外，游客購(gòu)買的商品主要不是土特產(chǎn)品，而是名牌產(chǎn)品，如到日本買電器、照相機(jī)，到巴黎買香水，去意大利買皮衣、皮鞋。游客之所以對(duì)這些商品情有獨(dú)鐘，原因在于這些商品都屬于“名優(yōu)精品”。
　　旅游購(gòu)物設(shè)施不齊全。一是我國(guó)絕大部分景區(qū)的旅游購(gòu)物設(shè)施相當(dāng)簡(jiǎn)陋，幾乎未考慮購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造，更缺少休息區(qū)、飲水機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)等符合現(xiàn)代消費(fèi)者消費(fèi)需求的設(shè)施；二是很多旅游購(gòu)物場(chǎng)所只具備基本購(gòu)物設(shè)施，缺乏輔助購(gòu)物設(shè)施，這是國(guó)際游客不滿意的主要問(wèn)題；三是旅游企業(yè)只把旅游購(gòu)物設(shè)施看作購(gòu)物所需要的物質(zhì)條件，忽視購(gòu)物設(shè)施的文化性特征，購(gòu)物環(huán)境千篇一律，很難成為旅游吸引物。
　　旅游購(gòu)物市場(chǎng)失序。假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，欺客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，行業(yè)自律差。在旅游購(gòu)物市場(chǎng)中，以假充真、以次充好、“三無(wú)”商品等假冒偽劣商品處于主動(dòng)地位；有些旅游景區(qū)的購(gòu)物環(huán)境非?；靵y，小商小販圍追堵截、強(qiáng)買強(qiáng)賣，破壞了游客的視覺(jué)感受，影響了游覽情趣，降低了購(gòu)買欲望；有些導(dǎo)游為了索取回扣，隨意增加購(gòu)物次數(shù)，使游客產(chǎn)生抵觸情緒。
　　
　　旅游購(gòu)物問(wèn)題產(chǎn)生的原因
　　
　　思想認(rèn)識(shí)不到位。長(zhǎng)期以來(lái)，旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式使許多旅游經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在旅游景區(qū)的建設(shè)，從而把大量的資金和技術(shù)投向景區(qū)開(kāi)發(fā)；認(rèn)為旅游商品投入大，回收期長(zhǎng)，沒(méi)有發(fā)展前景，因而對(duì)旅游商品的開(kāi)發(fā)不屑一顧，最終導(dǎo)致旅游購(gòu)物的發(fā)展滯后于旅游業(yè)的發(fā)展。加之各級(jí)政府對(duì)旅游業(yè)新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)把握不準(zhǔn)，以至做旅游規(guī)劃時(shí)，忽視了旅游購(gòu)物對(duì)整個(gè)行業(yè)創(chuàng)收和創(chuàng)匯的巨大影響，只把旅游購(gòu)物當(dāng)作可以增加收入的一種手段，而沒(méi)有把旅游購(gòu)物當(dāng)作一種可以開(kāi)發(fā)的寶貴資源，導(dǎo)致即使是一些有條件、有潛力的地方，也沒(méi)有把旅游購(gòu)物開(kāi)發(fā)成具有吸引力的旅游吸引物。
　　品牌意識(shí)淡漠。短期利益使品牌意識(shí)在絕大多數(shù)旅游商品開(kāi)發(fā)商心目中蕩然無(wú)存，為求得一時(shí)的效益而放松了對(duì)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、質(zhì)量等多方面的嚴(yán)格要求。獨(dú)立研制的少，相互模仿的多，只強(qiáng)調(diào)價(jià)格低廉，忽視了應(yīng)有的質(zhì)量，以致市場(chǎng)出現(xiàn)的多是一些設(shè)計(jì)粗糙、包裝簡(jiǎn)單的“地?cái)偵唐?rdquo;，從而也就使“品牌”二字無(wú)從談及。又由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，設(shè)計(jì)者缺乏專利保護(hù)觀念，致使真正有創(chuàng)意的紀(jì)念品或藝術(shù)品可以隨便仿造，打擊了研究設(shè)計(jì)者的積極性。
　　旅游購(gòu)物市場(chǎng)機(jī)制不完善。目前我國(guó)旅游購(gòu)物市場(chǎng)缺少研、產(chǎn)、供、銷的良好機(jī)制，發(fā)育不完善，導(dǎo)致產(chǎn)供銷脫節(jié)，即旅游商品生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)與游客客源市場(chǎng)之間相互脫節(jié)，往往是旅游商品找不到市場(chǎng)，而游客又找不到旅游商品，供需雙方互不滿意。旅游購(gòu)物商品專業(yè)化、特色化、小批量的特點(diǎn)與市場(chǎng)化低成本、大批量的要求存在一定的差距，客觀上阻礙著人們研發(fā)、生產(chǎn)旅游購(gòu)物商品的熱情和積極性。我國(guó)旅游商品生產(chǎn)企業(yè)普遍規(guī)模小，融資能力低，難以及時(shí)掌握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)、及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)，因此生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品往往不能適銷對(duì)路。不能以游客的需求作為旅游商品生產(chǎn)及銷售的導(dǎo)向是旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)中最為關(guān)鍵的問(wèn)題。不少對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)有興趣的廠家，又常常受到資金問(wèn)題的困擾，使不少好的創(chuàng)意最終難以成為產(chǎn)品而無(wú)法推向市場(chǎng)。因此，長(zhǎng)期以來(lái)各地往往采取相互仿制已有產(chǎn)品或一直沿襲原有產(chǎn)品的方式生產(chǎn)旅游商品，有的甚至直接由外地進(jìn)貨，一些重點(diǎn)旅游景點(diǎn)畫地為牢，進(jìn)貨渠道單一，產(chǎn)銷渠道脫節(jié)，進(jìn)一步造成旅游商品雷同，呈現(xiàn)出“全國(guó)大多相同，一地十年不變”的局面。
　　旅游購(gòu)物市場(chǎng)信息不對(duì)稱。由于旅游活動(dòng)是跨地域進(jìn)行的，多數(shù)情況下游客對(duì)旅游目的地是第一次接觸，因此，游客很難了解有關(guān)旅游商店和旅游商品的各種信息，對(duì)旅行社的了解也只是道聽(tīng)途說(shuō)間接了解。旅游者對(duì)旅游目的地國(guó)或地區(qū)旅游商品及商店的信息掌握，主要來(lái)自旅行社和導(dǎo)游，這是旅行社操縱整個(gè)旅游購(gòu)物市場(chǎng)的根本原因。在旅游購(gòu)物市場(chǎng)中旅游企業(yè)往往擁有比旅游者更多的信息，從而導(dǎo)致旅游購(gòu)物市場(chǎng)的信息不對(duì)稱。
　　掌握客源的旅行社以旅游購(gòu)物作為企業(yè)盈利的主要來(lái)源，因此，經(jīng)常以高額回扣作為給旅游購(gòu)物商店輸送客源的重要條件。而處于相對(duì)劣勢(shì)地位的旅游購(gòu)物商店為了保證客源，一方面不得不增加給旅行社、導(dǎo)游和司機(jī)的回扣，另一方面盡量壓低商品的進(jìn)價(jià)，抬高商品的銷售價(jià)，這必然損害旅游者的切身利益，使旅游者買到質(zhì)價(jià)不符或假冒偽劣商品，使旅游購(gòu)物成為旅游者不愿涉及的黑洞，導(dǎo)致旅游購(gòu)物市場(chǎng)越來(lái)越萎縮，從而也影響了我國(guó)旅游業(yè)的整體形象和長(zhǎng)期發(fā)展。

高層次研發(fā)人才缺乏。目前國(guó)內(nèi)部分旅游商品的設(shè)計(jì)明顯落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計(jì)單一、缺乏新意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)沒(méi)有系統(tǒng)化，以致國(guó)內(nèi)旅游購(gòu)物市場(chǎng)上的商品幾十年來(lái)大都一個(gè)模樣。其中一個(gè)主要原因是，目前國(guó)內(nèi)從事旅游商品設(shè)計(jì)的專業(yè)設(shè)計(jì)人員、機(jī)構(gòu)數(shù)量和力量不足，使得業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力有限。我國(guó)設(shè)計(jì)人員大多為工藝美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，學(xué)科背景單一，幾乎都是從美學(xué)角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，很少有旅游、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)的人士參與策劃，加之各種人才之間缺乏交流，致使設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品多是工藝品，難以集紀(jì)念性、觀賞性、藝術(shù)性、知識(shí)性、獨(dú)創(chuàng)性、收藏性于一身，這就很難滿足旅游者的各種特殊需要。
　　
　　發(fā)展旅游購(gòu)物的對(duì)策
　　
　　提高對(duì)旅游購(gòu)物資源開(kāi)發(fā)的認(rèn)識(shí)。我國(guó)旅游購(gòu)物發(fā)展的弱勢(shì)與豐富的旅游資源，與我國(guó)旅游業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展的勢(shì)頭極不相稱，需要從根本上轉(zhuǎn)變觀念，把旅游購(gòu)物看作一種重要的旅游資源，把購(gòu)物旅游資源的開(kāi)發(fā)和旅游業(yè)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，從旅游商品、旅游購(gòu)物設(shè)施及人員三個(gè)方面同時(shí)著手，通過(guò)對(duì)它們的有機(jī)整合，使旅游者獲得難忘的、獨(dú)特的購(gòu)物經(jīng)歷和旅游體驗(yàn)，從而提高旅游購(gòu)物吸引力。為此，要加大政策扶持力度，對(duì)從事旅游購(gòu)物新商品開(kāi)發(fā)的企業(yè)在政策、稅收上給予必要的傾斜和支持，積極拓寬投融資渠道，加快建立多元化投資機(jī)制，形成社會(huì)化投資、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作的模式，進(jìn)一步促進(jìn)旅游商品的研發(fā)和生產(chǎn)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，形成新的旅游消費(fèi)熱點(diǎn)。
　　　完善旅游購(gòu)物市場(chǎng)機(jī)制。從旅游商品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到消費(fèi)，形成相互銜接的良性循環(huán)機(jī)制。一是要廣泛而準(zhǔn)確地獲取市場(chǎng)需求信息；二是旅游商品的設(shè)計(jì)要賦予濃厚的地域和民族特色，從而增強(qiáng)旅游商品的知名度和美譽(yù)度；三是生產(chǎn)加工要精細(xì)，避免粗制濫造；四是商品銷售中價(jià)格要合理、公開(kāi)、透明。
　　改善旅游購(gòu)物市場(chǎng)信息渠道。維護(hù)購(gòu)物旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游購(gòu)物市場(chǎng)信息的通暢，從而改善旅游者的信息劣勢(shì)地位，需要政府、市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)交易雙方本身(旅游企業(yè)和旅游者)的共同努力。首先，政府要加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物信息的采集、發(fā)布和傳播，建立健全信息網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)透明度，這樣有助于克服旅游購(gòu)物市場(chǎng)信息不對(duì)稱的弊端。其次，旅游企業(yè)必須提供貨真價(jià)實(shí)的信息，才能保持顧客的滿意度，從而獲取滿意的利潤(rùn)和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；旅游者必須努力獲取充分而有效的購(gòu)物信息，才能做出正確而理智的購(gòu)物決策，降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。因此，改善旅游購(gòu)物市場(chǎng)信息對(duì)供求雙方來(lái)說(shuō)不失為一種“雙贏”策略。第三，發(fā)揮中介組織的服務(wù)功能，促進(jìn)市場(chǎng)正常運(yùn)行，保護(hù)市場(chǎng)主體的正當(dāng)合法權(quán)益。
　　實(shí)施品牌戰(zhàn)略。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，社會(huì)正進(jìn)入品牌消費(fèi)的時(shí)代。沒(méi)有品牌支撐的旅游購(gòu)物市場(chǎng)缺乏發(fā)展后勁，旅游企業(yè)也將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。因此，要樹(shù)立品牌意識(shí)，打造品牌旅游商品，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。一是各級(jí)政府特別是省級(jí)政府要把發(fā)展名牌納入當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃；二是要加強(qiáng)法制建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)名牌企業(yè)、專利產(chǎn)品的保護(hù)；三是要構(gòu)建一個(gè)創(chuàng)名牌的激勵(lì)機(jī)制；四是旅游企業(yè)要生產(chǎn)出差異化的商品，增加商品的特色，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　開(kāi)發(fā)個(gè)性化旅游商品。旅游商品對(duì)個(gè)性化的追求較其他行業(yè)尤甚。沒(méi)有個(gè)性差別便很難生存，短視的跟風(fēng)模仿無(wú)異于自殺。個(gè)性化不僅體現(xiàn)在題材表現(xiàn)、材質(zhì)選擇、開(kāi)發(fā)方向、依托行業(yè)，更是游客個(gè)性化消費(fèi)的體現(xiàn)，惟有滿足、超越、引導(dǎo)游客個(gè)性化消費(fèi)，旅游企業(yè)個(gè)性化魅力才會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。
　　營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。旅游購(gòu)物離不開(kāi)特定的購(gòu)物設(shè)施，旅游商品與購(gòu)物設(shè)施的不同組合給顧客完全不同的心理感受，可增加魅力，強(qiáng)化經(jīng)歷，促進(jìn)商品銷售。現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越重視購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)物設(shè)施的現(xiàn)代化、特色化、人性化，購(gòu)物已經(jīng)成為現(xiàn)代人的一種休閑消費(fèi)方式。所以，發(fā)展旅游購(gòu)物時(shí)必須配套相關(guān)的購(gòu)物設(shè)施，提高人員素質(zhì)，從而營(yíng)造一個(gè)有特色、人性化的購(gòu)物環(huán)境。
　　加大高層次人才培養(yǎng)力度。國(guó)家教育部門應(yīng)制定多層次、多渠道培養(yǎng)、引進(jìn)人才的計(jì)劃。在現(xiàn)有高校旅游院系增設(shè)旅游商品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)專業(yè)，培養(yǎng)有實(shí)力、有水平的旅游商品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)隊(duì)伍。同時(shí)，旅游企業(yè)要以豐富的物質(zhì)條件和寬松的工作環(huán)境，吸引具有旅游商品開(kāi)發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)專門人才。還可采取多種方式，有計(jì)劃地組織有關(guān)人員到國(guó)外考察學(xué)習(xí)、取經(jīng)研討，努力培養(yǎng)高質(zhì)量人才，提高我國(guó)旅游商品開(kāi)發(fā)水平。
　　旅游購(gòu)物不僅能夠增加旅游地收入，擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，而且還是傳播地方形象的載體，通過(guò)大力開(kāi)發(fā)旅游購(gòu)物市場(chǎng)，必將對(duì)拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條、提升產(chǎn)業(yè)化水平、增強(qiáng)區(qū)域影響力、促進(jìn)旅游業(yè)的全面健康發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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