公共關系方面論文范文(2)
公共關系方面論文篇3
試談現(xiàn)代公共關系與特點分析
摘要:在企業(yè)運營與發(fā)展的過程中，良好的企業(yè)社會形象，與消費者及相應領域企業(yè)的間的友好合作是其公共關系工作開展的主要方向。本文從現(xiàn)代公共關系的基本內涵出發(fā)，在分析其對企業(yè)發(fā)展的意義與價值的基礎上，探討現(xiàn)代公共關系在企業(yè)發(fā)展中的應用策略。
關鍵詞：現(xiàn)代公共關系;企業(yè)管理;應用研究
一、引言
隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢的到來，企業(yè)的發(fā)展空間已經(jīng)不僅僅局限在過往的區(qū)域和空間，其業(yè)務關系及市場規(guī)模朝向了更加廣闊的世界國際市場。在這個過程中，如何更好的處理好企業(yè)與其它企業(yè)及行業(yè)組織之間的關系，已然成為當前企業(yè)管理與發(fā)展中所面臨的一個主要問題，這其中就離不開公共關系相關理論的應用。本文采用文獻綜述及案例分析等研究方法，對現(xiàn)代關系在企業(yè)中的應用進行分析和研究，具有一定的現(xiàn)實借鑒意義。
二、現(xiàn)代公共關系的內涵
在探討現(xiàn)代公共關系在企業(yè)中的應用之前，有必要從理論的角度對相關概念的基本內涵進行初步的界定，從而為其進一步的研究奠定理論層面的支持。
1.現(xiàn)代公共關系的概念
關于現(xiàn)代公共關系的具體內涵，目前，在學術領域還沒有達成比較廣泛的共識，作為管理學的具體應用與延伸。現(xiàn)代公共關系的概念從不同的研究視角出發(fā)，其所得出的概念界定也存在著比較大的差異。例如，在學術領域中，關于現(xiàn)代公共關系概念的界定，存在著關系理論，協(xié)調理論，形象理論及傳播理論等不同的觀點?？傮w上來看，現(xiàn)代公共關系可以初步歸納為：確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關系。
2.現(xiàn)代公共關系的特征
隨著時代的不斷進步與發(fā)展，現(xiàn)代公共關系也呈現(xiàn)出了一些不斷與時俱進的特征。首先，當前比較提倡的生態(tài)公共關系。這一特征，要求企業(yè)在市場運營與發(fā)展的過程當中，要從維持市場生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)健發(fā)展的角度出發(fā)，在謀求企業(yè)市場發(fā)展利益同時，兼顧其它企業(yè)利益及市場共同體利益的維持與保護。這種基于市場的生態(tài)公共關系的追求與維持也是當前企業(yè)在應用與發(fā)展企業(yè)公共關系的主要落腳點。
其次，在現(xiàn)代公共關系在企業(yè)應用中的不斷深入，企業(yè)的社會公共形象與美譽度成為其公共關系的主要發(fā)展方向。在資訊信息不斷呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代，任何一個企業(yè)在生產(chǎn)運營中出現(xiàn)失誤或者是危機，都會置于公眾傳媒的關注之下。企業(yè)的社會形象很有可能在一夜之間就會遭受重創(chuàng)。所以，從這個角度來看，維持企業(yè)良好的社會聲譽與形象是其公共關系工作開展的重要落腳點。
最后，在現(xiàn)代企業(yè)關系中，關注大眾的心理訴求也是其工作開展的另一個主要特征。公共關系，歸根結底是一種公共溝通與管理的有機組合，從而構筑良好的關系基礎。在這個過程，聆聽與關注公眾的心理訴求是現(xiàn)代商業(yè)社會所提倡的以人為本理念的重要體現(xiàn)。
三、良好的公共關系對企業(yè)發(fā)展的意義
企業(yè)在市場發(fā)展的過程中并不是孤軍奮戰(zhàn)而是在一個復雜的市場網(wǎng)絡中，互相競爭、互相合作，最后營造一個良好的企業(yè)公共關系。這種良好的企業(yè)公共關系，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。
1.樹立良好的企業(yè)形象
在上個世紀的八九十年代，互聯(lián)網(wǎng)作為重要的信息資訊的傳播載體，開始廣泛應用于社會生產(chǎn)生活的諸多領域，并順勢催生了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務經(jīng)濟的興起與發(fā)展。在這一潮流中，工業(yè)生產(chǎn)與服務提供者需要充分尊重與考慮到市場中的需求變化，特別是消費者的心理訴求的變化。在這個過程中，企業(yè)在公共關系層面進行不斷的創(chuàng)新與改進將會在很大的層面為企業(yè)的發(fā)展提供很好的發(fā)展氛圍與智力支持。良好的企業(yè)公共關系就意味著，企業(yè)在與市場、消費者、上下游企業(yè)之間的關系是比較和諧與融洽的。在講究口碑與聲譽的現(xiàn)代社會，良好的公共關系會助力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。他們是互為補充的關系。當然，如果企業(yè)在公共關系開展的過程中出現(xiàn)失誤，也會反過來影響其良好社會形象的樹立。
2.為企業(yè)決策提供信息支持
在公共關系中，其中的一個主要的工作方向是做好各個不同企業(yè)及相關組織之間的溝通與互聯(lián)工作。在這個過程中，企業(yè)的公共關系部們會完成相關信息的整理與搜集工作，從而在企業(yè)在進行發(fā)展決策的調整時提供必要的信息支持。這種信息支持，包括消費者對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供服務的滿意程度，同行競爭對手的市場運營現(xiàn)狀等等。
3.化解企業(yè)公關危機
公關危機是企業(yè)在市場運營與發(fā)展的過程中會經(jīng)常遇到的一個問題。無論是基于何種原因所產(chǎn)生的公共關系危機，在企業(yè)良好的公共關系工作團隊的積極應對下，都會在最短的時間將這種危機所帶來的負面影響降低到最低的閾值，從而減少企業(yè)在聲譽及市場收益方面的損失。
例如，我國知名企業(yè)家史玉柱曾經(jīng)瀕臨破產(chǎn)、資不抵債，身邊朋友紛紛勸其走破產(chǎn)程序，這樣至少可以讓其保留一定資產(chǎn)，然而史玉柱卻果斷拒絕，并且愿意償還企業(yè)一切債務，史玉柱的誠信行為贏得了眾多投資者和合伙人、企業(yè)高管的尊重和支持，他們紛紛留下來與史玉柱共克時艱，正是這種上下同心的局面，史玉柱成功實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。在史玉柱創(chuàng)業(yè)的過程中，一個重要的優(yōu)勢或者說是經(jīng)驗就是借助公共關系管理，來化解在企業(yè)運營與發(fā)展過程中所存在的諸多公關危機。總之，作為企業(yè)管理中的一個重要的組成部分。
公共關系是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展中的重要基礎。隨著市場競爭的日趨激烈化與白熱化，做好企業(yè)的公共關系工作已經(jīng)是企業(yè)做大、做強的一個必由之路。所以，無論是從市場經(jīng)濟的宏觀發(fā)展的角度，還是從企業(yè)自身在市場經(jīng)濟中獲得更大的發(fā)展空間的角度，企業(yè)公共關系管理的創(chuàng)新是企業(yè)應對未來市場競爭，提升自身的綜合競爭力的不二法門。
四、現(xiàn)代公共關系在企業(yè)應用中存在的問題
在上文中簡單分析了公共關系在企業(yè)發(fā)展中的作用與意義。但是，具體的實踐領域，由于主客觀等方面的原因，現(xiàn)代公共關系在企業(yè)中的應用還存在著比較大的提升空間。
1.企業(yè)對公共關系的價值認識不到位
當企業(yè)公關危機事件出現(xiàn)時，某種程度上的推諉扯皮、回避責任等，加劇了謠言的散布傳播和輿情危機的惡化，削弱了企業(yè)的社會責任的履行職能，影響了企業(yè)的良好社會形象。這種政問題，在一定程度上折射出企業(yè)對公共關系的價值認識不到位。特別是，在新媒體時代，人人都是自媒體，每個人都開始有話語權，這改變了傳統(tǒng)企業(yè)話語權的格局，如果企業(yè)對公共關系的價值力量認識不到位，不提高自身的危機處理能力，肯定會造成信任危機。所有，在今后的企業(yè)管理中，應該從企業(yè)上下，正確認識共關系的價值。
2.企業(yè)與媒體的互動比較被動
企業(yè)與媒體的互動的一個重要的環(huán)節(jié)是針對溝通的內容與反饋的效果來進行相應的調整。從當前企業(yè)與媒體溝通現(xiàn)狀來看，還存在著比較被動的局面。例如，在 2015年青島出現(xiàn)“天價蝦”事件之后，黑龍江又出現(xiàn)了“天價魚”事件。從消費者通過媒體進行曝光，到對相關餐飲企業(yè)負責人進行查處，中間一直存在著推諉與逃避的問題。直到執(zhí)法部門的介入，事件才告一段落。但是，這一事件所暴露出來的公共關系問題還是值得深思的。如果，企業(yè)能夠在第一時間與媒體進行積極的互動，其所造成的社會負面影響不會這么大。
3.企業(yè)公關策略比較單一
從當前情況來看，一些企業(yè)的公共關系策略還相對比較單一。所以很難在公共危機爆發(fā)時承擔統(tǒng)籌協(xié)調工作，更好的規(guī)避一些公共事件所造成的負面影響。例如，當前，召開記者會是一些企業(yè)在日常公共關系工作中比較常用的一個做法。隨著媒介的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡等多媒體在引導輿情等方面的價值與作用正在不斷的凸顯。所以，如何依托現(xiàn)代發(fā)達的信息網(wǎng)絡，不斷的完善和豐富企業(yè)公共關系策略是企業(yè)在今后的公共關系發(fā)展中應當思考的一個主要方向。
4.企業(yè)新媒介手段的使用還比較落后
當前，在企業(yè)日常的公共關系工作中，其在媒介的使用方面還存在著相對比較落后的現(xiàn)象。媒介是在信息社會發(fā)展過程中為資訊傳播提供介質的一種新型的物質載體。作為與傳統(tǒng)媒體相對應的概念，新媒介是在諸如電視、報紙、廣播等傳統(tǒng)媒體之后逐漸興起的。目前新媒介的呈現(xiàn)方式是多種多樣的，其中比較具有代表性的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術而發(fā)展起來的數(shù)字電視、手機媒體等等。這些媒介在在實現(xiàn)信息全球互聯(lián)的同時，也能在最短的時間將信息資訊傳遞到地球上網(wǎng)絡覆蓋的各個角落。因此，其所具有的影響力也是不可低估的。所以，從這個層面上來看，在企業(yè)今后的公共關系發(fā)展中，應該提升媒介使用的先進性
五、企業(yè)如何有效開展公共關系
無論是何種類型的企業(yè)，都離不開一個科學、有效的公共關系體系。由于主客觀等諸多方面的原因，在新的市場環(huán)境下，企業(yè)在公共關系的觀念、思想、舉措等維度還存在著很大的提升空間，所以，在今后企業(yè)公共關系的有效開展中，要嘗試從以下幾個層面進行努力。
1.企業(yè)提升對公共關系的價值認識
眾所周知，對事物價值的判斷直接影響著個體工作的目標與努力程度。在今后的企業(yè)管理中，企業(yè)領導應該對公共關系的價值予以高度的重視。一方面，在思想觀念上，要將提升公共關系的價值水平放在一個非常突出的位置來進行強化。在整個公共關系工作的開展中，領導層的重視是其得以順利開展的關鍵，特別是管理一把手的重視，會在工作細則的制定，公共關系資源的配置等諸多方面進行提升，這些都為企業(yè)公共關系工作的順利開展和進行奠定一個良好的基礎。另一方面，要在日常的企業(yè)管理工作中，圍繞相關的公共關系問題展開民主討論，調動一切可以調動的力量，只有從思想意識上將企業(yè)公共關系的發(fā)展放在一個戰(zhàn)略發(fā)展的高度，其在今后的發(fā)展中才會獲得更大的資源支持，其所取得的公共關系的發(fā)展效果也能得到一個很好的保證。
2.企業(yè)與媒體建立積極的互動關系
在企業(yè)與媒體建立積極互動關系的過程中，要將溝通渠道的暢通放在一個非常重要的位置。一方面，建立完備的企業(yè)與媒體的溝通渠道。在企業(yè)公共關系溝通中，對于媒體的態(tài)度是存在著一定的問題的。在圍繞好的一面，企業(yè)與媒體會進行積極的溝通與交流。在對于一些不好的或者是負面的報道的時候，企業(yè)對于媒體的態(tài)度還需要進一步的改善與提升。在企業(yè)開展有效公共關系的過程中，通過完善必要的企業(yè)與媒體溝通渠道，可以更好的促進企業(yè)公共關系的開展。這種企業(yè)與媒體的經(jīng)濟互動渠道的暢通的可以為企業(yè)公共關系奠定了一個堅實的基礎。在新的媒體時代，無論是各種媒體還是媒體的工作者，只要報道的內容屬實，企業(yè)相關的部門就應當進行積極的回應與互動。這種建立在積極互動的企業(yè)與媒體的發(fā)展關系中，企業(yè)會為自己公共關系的開展營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
3.根據(jù)產(chǎn)品生命周期的不同階段采用不同的公關策略
當前，企業(yè)在進行公共關系的發(fā)展中，其所采用的公關策略也應該根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的生命周期來開展相應的公關策略。例如，在產(chǎn)品投放市場的初期，通過各種公關策略來提升其產(chǎn)品的市場知名度是其重要的公關訴求。通過一定的事件來進行事件公關就是一個很好的策略。例如，恒大冰泉在投入市場的初期，正好趕上汶川地震，企業(yè)決定向災區(qū)無償捐贈近千萬元的純凈水來解決受災群眾的飲水問題。這一義舉極大的提高了恒大冰泉的市場知名度和企業(yè)的社會形象。在產(chǎn)品進入市場一段時間之后，通過公關的手段為產(chǎn)品的繼續(xù)推廣來保駕護航是其另一個重要的公共策略。所以，在今后企業(yè)公共關系的發(fā)展中，在產(chǎn)品的不同周期來制定不同的公公關策略也是其今后公共關系發(fā)展的一個重要策略。
4.企業(yè)將新技術手段運用于公共關系中
在新媒體時代，技術媒體的使用是一項基本的素質，企業(yè)公共關系的工作人員，除了提升自身的公共溝通意識與公共溝通能力的同時，應該提高自身的新技術及多媒體的使用能力。新媒體是科技進步的產(chǎn)物，同時也是新媒體時代企業(yè)公共關系發(fā)展的重要平臺，因此，企業(yè)將新技術手段運用于公共關系中顯得尤為的重要。一方面，要做好將新技術手段正確使用的培訓工作，使其更好的為企業(yè)公共關系提供更好的技術支持。
另一方面，要鼓勵企業(yè)公共關系的工作人員充分利用各種媒體技術平臺來進行公共關系工作的開展，從而最大限度的提升企業(yè)公共關系的效果。只有將企業(yè)公共關系的工作人員的媒介素養(yǎng)培訓體系通過科學及完善和不斷富有創(chuàng)新的思路和路徑來進行全盤的分析和把舵，其今后的企業(yè)公共關系的發(fā)展才會完成快車道的轉移和延伸。當然，在具體的執(zhí)行與運用的過程當中要避免一刀切或者是形式主義問題的存在。
六、結語
在企業(yè)的發(fā)展過程當中，基于現(xiàn)代企業(yè)理念的企業(yè)公共關系發(fā)展已經(jīng)成為其日常管理中不可或缺的重要組成部分。企業(yè)的公共關系在樹立企業(yè)良好的社會形象，為企業(yè)決策提供信息支持以及應對公關危機等方面都發(fā)揮著重要的作用。本文在借鑒相關研究成果的基礎上，重點分析當前公關關系在企業(yè)應用中存在的問題。例如，對公共關系的價值認識不到位，缺乏多元的公共關系策略，與媒體的互動中比較被動等方面。最后，從這些問題出發(fā)，提出了對應的解決策略，希望能為今后現(xiàn)代公共關系在企業(yè)中的應用研究有所裨益。由于研究水平有限，在論述過程中難免存在偏頗，還懇請專家指正。
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