探析企業(yè)經(jīng)營危機管理建設(shè)中的對策研究(2)

　　三、 有效進行危機管理的對策
　　
　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)要有強烈的責(zé)任感、使命感和危機感
　　這是培養(yǎng)企業(yè)危機意識的首要前提和核心所在。多少企業(yè)的事實表明，領(lǐng)導(dǎo)的才能、智慧和品格對于一個企業(yè)的興旺發(fā)達是至關(guān)重要的。一個好的領(lǐng)導(dǎo)可以救活一個企業(yè)，一個無能的領(lǐng)導(dǎo)也可以“吃”掉一個企業(yè)?？梢婎I(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中起著舉足輕重的作用，這種作用發(fā)揮得好壞，與領(lǐng)導(dǎo)者是否具有危機意識息息相關(guān)。而要做到這點就必須首先使危機意識根植于領(lǐng)導(dǎo)的頭腦觀念中，其次才能成為全體職工的共識，進而把危機管理落實到日常管理工作中去，轉(zhuǎn)化為企業(yè)致勝的優(yōu)勢。
　　（二）培養(yǎng)全員危機意識，加強危機管理
　　《左傳．襄公十一年》 中曰： “居安思危，思則有備，有備無患。”因此，有意識、有目的地培養(yǎng)全員危機意識是謀求企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。對于企業(yè)管理者來說, 要想科學(xué)有效地解決可能遇到的各種危機首先要對企業(yè)危機有個透徹而深層的認識。在危機發(fā)生前就培養(yǎng)員工危機意識并訓(xùn)練危機反應(yīng)能力，提高全員危機管理的自覺性，一旦企業(yè)發(fā)現(xiàn)危急信號，就能快速反應(yīng)。
　?。ㄈ?建立完善的危機管理機制
　　企業(yè)不是一個封閉的系統(tǒng)，它與外部環(huán)境時刻息息相通，因此要建立完善的危機管理機制，企業(yè)的危機預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括三個方面：
　　1.組建高效的危機管理小組。成立具有較高領(lǐng)導(dǎo)職位和較高專業(yè)素質(zhì)的人士組成的危機管理小組，并制定或?qū)徍宋C處理方案。
　　2.建立高度靈敏準確的信息監(jiān)測系統(tǒng)。監(jiān)測系統(tǒng)及時收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預(yù)測各種危機情況。捕捉危機征兆，為處理各項潛在危機制定對策方案，盡可能確保危機不發(fā)生。
　　3.建立自我診斷制度。從不同層面，不同角度進行檢查、剖析和評價，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機的誘因。
　?。ㄋ模?危機管理中有效的媒體策略
　　在當(dāng)今信息時代，媒介的雙刃劍屬性越來越明顯，媒介既是化解危機的利器，同時是引發(fā)、惡化危機的源頭。應(yīng)對媒介的黑白臉，企業(yè)需制定出并實施良好的媒體策略，當(dāng)發(fā)生危機時, 就能正確引導(dǎo)媒體輿論導(dǎo)向,處理好危機。
　　危機中的媒介管理實質(zhì)上是話語權(quán)的爭奪和使用。這就要求企業(yè)應(yīng)做到：
　　第一，建立和諧的媒體關(guān)系, 構(gòu)建企業(yè)防火墻。美國著名企業(yè)家艾柯卡說:“一個得不到新聞界信任和好感的企業(yè), 是不可能大有發(fā)展的。能得到新聞界的信賴, 是一個企業(yè)最重要的財富。”
　　其次，設(shè)置媒體議程, 掌握話語權(quán)。在危機處理中, 企業(yè)應(yīng)主動出擊, 設(shè)置媒介議程, 進而影響公眾議程, 以形成有利于企業(yè)的輿論。
　　第三，及時準確地向媒介發(fā)布信息，讓企業(yè)成為媒介的主要信息源。信息發(fā)布要全面、真實,不要掩蓋事實真相。要以真誠的態(tài)度贏得媒介的同情與支持?？梢苑乐蛊渌旁吹南鞑? 使不確的消息減少傳播的機會, 從而主導(dǎo)輿論。
　　總而言之, 在危機管理中企業(yè)要根據(jù)媒體環(huán)境、 危機傳播的特點、 各媒體對于危機可能的反應(yīng)及公眾的特定心理等制定合理的、 具有可操作性的媒體策略。
　　
　　四、結(jié)論
　　
　　培養(yǎng)和強化危機意識應(yīng)注意把握“度”。任何一件事如做得超過了其內(nèi)在的“度”，就會適得其反。這就要求企業(yè)：
　　一方面，企業(yè)必須擁有危機意識并正確面對發(fā)展中出現(xiàn)的危機,才能不斷壯大。沒有危機感，企業(yè)就會被淘汰。無論是一個國家、一個企業(yè)還是一個個體生命，都應(yīng)該具有危機感（即憂患意識），只有這樣，才能奮發(fā)圖強并立于不敗之地。
　　另一方面，企業(yè)不能過分強調(diào)危機意識，必須結(jié)合每個企業(yè)的自身具體情況制定適宜的策略，試想一個企業(yè)如果永遠都處于戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的狀態(tài)而忽略別的發(fā)展戰(zhàn)略，那么它也會空有危機意識而裹足不前。一句話，企業(yè)要保護自身的市場地位，最好的辦法就是樹立超前的危機意識，主動進攻，還必須堅持不斷創(chuàng)新。
　　
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