探析企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)管理建設(shè)中的對(duì)策研究
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趙恩北1由 分享
論文關(guān)鍵詞：企業(yè) 危機(jī)管理 對(duì)策
論文摘要：在錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中, 企業(yè)時(shí)刻面臨著各種危機(jī)。企業(yè)能否有效及時(shí)快速地化解危機(jī)，不僅體現(xiàn)企業(yè)管理者的智慧，體現(xiàn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)整合能力，更能證明企業(yè)使危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇還是遭受致命的打擊。本文簡(jiǎn)單分析企業(yè)了危機(jī)存在的現(xiàn)況，提出要設(shè)置危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，樹立危機(jī)意識(shí)、加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任等解決方案。
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的多元化社會(huì)，任何企業(yè)都處于風(fēng)云莫測(cè)的環(huán)境中，因?yàn)槠髽I(yè)本身是一個(gè)與外界環(huán)境有密切關(guān)聯(lián)的開放系統(tǒng)，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總是伴隨企業(yè)與外部環(huán)境的交流，以及股東與內(nèi)部員工間利益的調(diào)整。無論是享譽(yù)世界規(guī)模龐大的跨國(guó)公司，還是不為人知的中小企業(yè)，都無一例外地面臨著危機(jī)的困擾和危機(jī)的侵襲。由此，樹立危機(jī)意識(shí)、加強(qiáng)危機(jī)管理業(yè)已成為企業(yè)的共識(shí)。
一、危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和源泉之一
危機(jī)意識(shí)是人類進(jìn)步的原動(dòng)力之一。而對(duì)于危機(jī)意識(shí)，古人早就作過“居安思危”、“防患于未然”、“生于憂患，死于安樂”等論述。在自然界和社會(huì)中，一切生物的生存過程都是時(shí)刻在防范危機(jī)并與危機(jī)作斗爭(zhēng)的過程。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)勝出關(guān)鍵在于企業(yè)管理者能否警覺身邊已經(jīng)存在的種種危機(jī)并化解危機(jī)。一個(gè)企業(yè)如果沒有危機(jī)意識(shí)，就不可能重視危機(jī)管理，也就不可能得到發(fā)展。危機(jī)管理的目的在于在危機(jī)未發(fā)生或正在發(fā)生時(shí)預(yù)防或采取措施減少危機(jī)造成的損害, 使企業(yè)盡快的擺脫危機(jī)。這對(duì)于企業(yè)維護(hù)已有的公共關(guān)系工作成果和防止自身組織形象受損都有著十分重要的作用。目前，我國(guó)相當(dāng)多企業(yè)危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，危機(jī)管理尚未完全實(shí)施。因此，把樹立和培育企業(yè)危機(jī)意識(shí)作為一種管理方法來加以運(yùn)用和推廣，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義。
二、我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀
（一）危機(jī)管理缺乏前瞻性和預(yù)見性
不少企業(yè)決策者和管理者認(rèn)為企業(yè)危機(jī)是無法預(yù)測(cè)和控制的，對(duì)危機(jī)管理沒有必要設(shè)一常設(shè)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)常常因沒有健全的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，而使其缺乏前瞻性和預(yù)見性。 “冰凍三日，非一日之寒。”企業(yè)發(fā)生危機(jī)前必然會(huì)隱約顯現(xiàn)出許多征兆，決策者與管理者如果把危機(jī)意識(shí)納入企業(yè)戰(zhàn)略決策中，就不難從平時(shí)的蛛絲馬跡中透視到企業(yè)的生存危機(jī)。企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)著重防患于未然，要求企業(yè)平時(shí)就建立危機(jī)管理系統(tǒng)，強(qiáng)化職工的危機(jī)意識(shí)，盡可能將危機(jī)遏止在潛伏期，做到防微杜漸?？傊髽I(yè)必須預(yù)先制定科學(xué)、周密的危機(jī)應(yīng)變策略，針對(duì)危機(jī)可能發(fā)生的性質(zhì)、概率、時(shí)間、方式等等來決定處置危機(jī)所需的人力、物力、財(cái)力，從而使企業(yè)處變不驚，掌握控制危機(jī)的主動(dòng)權(quán)。
?。ǘ?、社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)，公關(guān)意識(shí)淡薄
責(zé)任是處理危機(jī)的第一要義。在我國(guó)，處理危機(jī)措施不力的事件數(shù)不勝數(shù)，如20世紀(jì)90年代發(fā)生的三株口服液事件等。很多危機(jī)在開始時(shí)并不嚴(yán)重，但由于公司對(duì)待公關(guān)危機(jī)的態(tài)度和處理事情的方法不當(dāng)使得危機(jī)越陷越深。目前，許多企業(yè)在常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)時(shí)，或者是比較消極被動(dòng)地應(yīng)對(duì)媒體的報(bào)道，或者是對(duì)于媒體不利于自己企業(yè)的報(bào)道采取過激的反應(yīng)，導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張，最終使得公司付出慘重的代價(jià)。
（三）、缺乏完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制
企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵是決策者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感。而我國(guó)相當(dāng)多企業(yè)決策者缺乏社會(huì)責(zé)任感，一般管理人員危機(jī)意識(shí)淡薄，有很多甚至企業(yè)認(rèn)為危機(jī)管理就是在危機(jī)發(fā)生后如何進(jìn)行處理，這種觀念常常使企業(yè)置于沒有健全的危機(jī)預(yù)警的系統(tǒng)中。一旦發(fā)生危機(jī), 只能采取以大規(guī)模的人力和物力緊急動(dòng)員的方式 解決危機(jī), 造成不必要的浪費(fèi), 使企業(yè)蒙受很大的經(jīng)濟(jì)損失。
?。ㄋ模?、缺乏專業(yè)的危機(jī)信息管理人才
當(dāng)前我國(guó)的危機(jī)管理尚處于起始階段，普遍存在信息人員不懂管理，管理人員不懂技術(shù)的狀況，加上缺乏嚴(yán)格的教育和培訓(xùn)。 危機(jī)管理處在依靠在實(shí)踐中摸索出經(jīng)驗(yàn)的非專業(yè)人士來執(zhí)行的狀態(tài)中，信息方法匱乏，管理手段不夠成熟，管理很隨意又缺乏專業(yè)性。
論文摘要：在錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中, 企業(yè)時(shí)刻面臨著各種危機(jī)。企業(yè)能否有效及時(shí)快速地化解危機(jī)，不僅體現(xiàn)企業(yè)管理者的智慧，體現(xiàn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)整合能力，更能證明企業(yè)使危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇還是遭受致命的打擊。本文簡(jiǎn)單分析企業(yè)了危機(jī)存在的現(xiàn)況，提出要設(shè)置危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，樹立危機(jī)意識(shí)、加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任等解決方案。
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的多元化社會(huì)，任何企業(yè)都處于風(fēng)云莫測(cè)的環(huán)境中，因?yàn)槠髽I(yè)本身是一個(gè)與外界環(huán)境有密切關(guān)聯(lián)的開放系統(tǒng)，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總是伴隨企業(yè)與外部環(huán)境的交流，以及股東與內(nèi)部員工間利益的調(diào)整。無論是享譽(yù)世界規(guī)模龐大的跨國(guó)公司，還是不為人知的中小企業(yè)，都無一例外地面臨著危機(jī)的困擾和危機(jī)的侵襲。由此，樹立危機(jī)意識(shí)、加強(qiáng)危機(jī)管理業(yè)已成為企業(yè)的共識(shí)。
一、危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和源泉之一
危機(jī)意識(shí)是人類進(jìn)步的原動(dòng)力之一。而對(duì)于危機(jī)意識(shí)，古人早就作過“居安思危”、“防患于未然”、“生于憂患，死于安樂”等論述。在自然界和社會(huì)中，一切生物的生存過程都是時(shí)刻在防范危機(jī)并與危機(jī)作斗爭(zhēng)的過程。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)勝出關(guān)鍵在于企業(yè)管理者能否警覺身邊已經(jīng)存在的種種危機(jī)并化解危機(jī)。一個(gè)企業(yè)如果沒有危機(jī)意識(shí)，就不可能重視危機(jī)管理，也就不可能得到發(fā)展。危機(jī)管理的目的在于在危機(jī)未發(fā)生或正在發(fā)生時(shí)預(yù)防或采取措施減少危機(jī)造成的損害, 使企業(yè)盡快的擺脫危機(jī)。這對(duì)于企業(yè)維護(hù)已有的公共關(guān)系工作成果和防止自身組織形象受損都有著十分重要的作用。目前，我國(guó)相當(dāng)多企業(yè)危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，危機(jī)管理尚未完全實(shí)施。因此，把樹立和培育企業(yè)危機(jī)意識(shí)作為一種管理方法來加以運(yùn)用和推廣，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義。
二、我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀
（一）危機(jī)管理缺乏前瞻性和預(yù)見性
不少企業(yè)決策者和管理者認(rèn)為企業(yè)危機(jī)是無法預(yù)測(cè)和控制的，對(duì)危機(jī)管理沒有必要設(shè)一常設(shè)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)常常因沒有健全的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，而使其缺乏前瞻性和預(yù)見性。 “冰凍三日，非一日之寒。”企業(yè)發(fā)生危機(jī)前必然會(huì)隱約顯現(xiàn)出許多征兆，決策者與管理者如果把危機(jī)意識(shí)納入企業(yè)戰(zhàn)略決策中，就不難從平時(shí)的蛛絲馬跡中透視到企業(yè)的生存危機(jī)。企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)著重防患于未然，要求企業(yè)平時(shí)就建立危機(jī)管理系統(tǒng)，強(qiáng)化職工的危機(jī)意識(shí)，盡可能將危機(jī)遏止在潛伏期，做到防微杜漸?？傊髽I(yè)必須預(yù)先制定科學(xué)、周密的危機(jī)應(yīng)變策略，針對(duì)危機(jī)可能發(fā)生的性質(zhì)、概率、時(shí)間、方式等等來決定處置危機(jī)所需的人力、物力、財(cái)力，從而使企業(yè)處變不驚，掌握控制危機(jī)的主動(dòng)權(quán)。
?。ǘ?、社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)，公關(guān)意識(shí)淡薄
責(zé)任是處理危機(jī)的第一要義。在我國(guó)，處理危機(jī)措施不力的事件數(shù)不勝數(shù)，如20世紀(jì)90年代發(fā)生的三株口服液事件等。很多危機(jī)在開始時(shí)并不嚴(yán)重，但由于公司對(duì)待公關(guān)危機(jī)的態(tài)度和處理事情的方法不當(dāng)使得危機(jī)越陷越深。目前，許多企業(yè)在常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)時(shí)，或者是比較消極被動(dòng)地應(yīng)對(duì)媒體的報(bào)道，或者是對(duì)于媒體不利于自己企業(yè)的報(bào)道采取過激的反應(yīng)，導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張，最終使得公司付出慘重的代價(jià)。
（三）、缺乏完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制
企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵是決策者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感。而我國(guó)相當(dāng)多企業(yè)決策者缺乏社會(huì)責(zé)任感，一般管理人員危機(jī)意識(shí)淡薄，有很多甚至企業(yè)認(rèn)為危機(jī)管理就是在危機(jī)發(fā)生后如何進(jìn)行處理，這種觀念常常使企業(yè)置于沒有健全的危機(jī)預(yù)警的系統(tǒng)中。一旦發(fā)生危機(jī), 只能采取以大規(guī)模的人力和物力緊急動(dòng)員的方式 解決危機(jī), 造成不必要的浪費(fèi), 使企業(yè)蒙受很大的經(jīng)濟(jì)損失。
?。ㄋ模?、缺乏專業(yè)的危機(jī)信息管理人才
當(dāng)前我國(guó)的危機(jī)管理尚處于起始階段，普遍存在信息人員不懂管理，管理人員不懂技術(shù)的狀況，加上缺乏嚴(yán)格的教育和培訓(xùn)。 危機(jī)管理處在依靠在實(shí)踐中摸索出經(jīng)驗(yàn)的非專業(yè)人士來執(zhí)行的狀態(tài)中，信息方法匱乏，管理手段不夠成熟，管理很隨意又缺乏專業(yè)性。