關(guān)于企業(yè)績效考評指標體系構(gòu)建的思考(2)

　　三、價值鏈績效考評指標的構(gòu)建
　　1、價值鏈流程指標
　　每個企業(yè)都有自己獨特的創(chuàng)造客戶價值和產(chǎn)生財務結(jié)果的流程。但是，各個企業(yè)都存在一個共同的內(nèi)部價值鏈模式，該模式中包含三個主要的業(yè)務流程:創(chuàng)新流程、經(jīng)營流程和售后服務流程。
　?。?）在內(nèi)部價值鏈的第一個過程創(chuàng)新過程中，業(yè)務單位需要對客戶目前的需要和潛在的需要進行調(diào)研，然后開發(fā)出滿足這些需求的產(chǎn)品或服務。
　?。?）內(nèi)部價值鏈的第二個階段是經(jīng)營流程，制造并提供產(chǎn)品和服務給客戶，這一流程歷來是大多數(shù)業(yè)績衡量系統(tǒng)的焦點。
　?。?）內(nèi)部價值鏈的第三個階段是售出產(chǎn)品或提供服務后繼續(xù)進行售后服務。這一流程是企業(yè)內(nèi)部價值鏈的最后一環(huán)，也是現(xiàn)階段塑造企業(yè)形象、提升產(chǎn)品知名度和占有率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
　　2、市場與顧客價值指標
　　（1）爭取客戶的能力指標：市場占有率＝本期企業(yè)某種產(chǎn)品銷售額／本期該種產(chǎn)品市場銷售總額。市場占有率越高，說明企業(yè)在市場中占有優(yōu)勢，適應能力強。但是這一指標不能反映與競爭對手的比較情況，下面這一比率就能反映出這一狀況。
　?。?）顧客滿意度。顧客滿意度是指客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務等的滿意程度?？蛻舯Ａ袈屎托驴蛻臬@得率越高，說明客戶的滿意程度也就越高，顧客滿意度的調(diào)查可以通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式進行。
　　3、環(huán)保指標
　　在現(xiàn)有企業(yè)績效評價指標系中增加節(jié)能、環(huán)保指標成必然趨勢，環(huán)保指標不可避免的成為基于價值鏈的企業(yè)績效考評指標新體系的重要組成部分。
　　4、員工指標
　?。?）員工滿意度。員工滿意度是指企業(yè)員工對企業(yè)各方面的滿意程度?？刹扇〈蚍种贫?，進行評價，職員可根據(jù)自己感受在1到5分之間進行打分，分值越高，代表滿意程度越高。該指標可參照顧客滿意度的調(diào)查問卷來進行。
　?。?）員工流動率＝重要人才辭職數(shù)／全體職員數(shù)。由于員工流動率反映的主要是重要人才的損失速度，所以，該指標越高，說明員工的流動速度越快，也就是說企業(yè)的重要人才處于快速的流動中，那么企業(yè)員工的整體素質(zhì)就會越低，企業(yè)的整體效率就越低。
　?。?）員工勞動生產(chǎn)率＝本期員工生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量／本期員工工時總量。該指標反映的是每個員工平均每個工時的產(chǎn)出，也就是員工生產(chǎn)產(chǎn)品的工作效率，員工生產(chǎn)效率越高，企業(yè)在一定時期內(nèi)的產(chǎn)量也就越高，所以，該指標越高越好。
　　四、價值鏈企業(yè)績效考評體系的現(xiàn)實意義及發(fā)展趨勢
　?。ㄒ唬┈F(xiàn)實意義
　　基于價值鏈的企業(yè)績效考評新體系，無論從企業(yè)管理、績效考評方面來看，還是從會計的角度分析，都具有一定的先進性和現(xiàn)實意義。
　　1、改進并完善了現(xiàn)有的績效考評指標體系。因為新的績效考評指標體系是建立在價值鏈理論基礎之上的，因此它具有一定的先進性。
　　2、為企業(yè)實現(xiàn)價值鏈管理奠定了基礎。價值鏈理論下的新的績效考評指標體系，其最初目的就是為了迎合價值鏈的發(fā)展，所以，無論從其產(chǎn)生背景還是發(fā)展方向上來看，都是為價值鏈服務的。
　　3、有利于更好地理解和研究價值鏈會計。價值鏈會計的概念雖然早就已經(jīng)提出了，但它仍然是一個比較新的會計概念與范疇，存在著很大的研究空間，通過對新的績效考評指標體系的了解與分析，可以更好地理解價值鏈會計，更深入地研究價值鏈會計。這對于整個會計領(lǐng)域也存在著重大的現(xiàn)實意義。
　　（二）發(fā)展趨勢
　　建立新的適應價值鏈需要的績效考評指標體系，是立足現(xiàn)在，面向未來的。首先，它所解決的是現(xiàn)行績效考評指標體系中所存在的缺陷與弊端；其次，它的建立基礎—價值鏈還是一個比較新鮮的概念，本身就需要一定的時間去自我發(fā)展和完善。因此，新的績效考評指標體系是具有較大發(fā)展?jié)摿Φ?，只要社會?jīng)濟不斷地發(fā)展前進，價值鏈理論就會不斷的發(fā)展完善，那么，新的績效考評指標體系也就同樣具有非常廣闊的發(fā)展前景。這需要企業(yè)根據(jù)自身的狀況，在實踐中不斷的發(fā)展和完善。
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