業(yè)務(wù)員回訪客戶細(xì)節(jié)技巧有哪些

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么業(yè)務(wù)員回訪客戶細(xì)節(jié)技巧有哪些?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　業(yè)務(wù)員回訪客戶的六個細(xì)節(jié)技巧：

　　業(yè)務(wù)員回訪客戶的細(xì)節(jié)技巧一、巧用贊美

　　留心觀察，贊美顧客是最好的話匣子，是建立親密關(guān)系的法寶。只要你的贊美有根據(jù)(可以是他的氣質(zhì)，也可以是他家里的擺設(shè))自己發(fā)自內(nèi)心喜歡并羨慕對方，對方埋藏于內(nèi)心的自尊心被你所承認(rèn)，那他一定會很高興。

　　業(yè)務(wù)員回訪客戶的細(xì)節(jié)技巧二、豐富的專業(yè)知識，塑造專業(yè)形象

　　自信通常和人的知識分不開的，只有具備了豐富的產(chǎn)品和醫(yī)學(xué)知識，才能更自信地出現(xiàn)在顧客面前，從而贏得顧客對你的信賴。

　　業(yè)務(wù)員回訪客戶的細(xì)節(jié)技巧三、敏于世故,學(xué)會察言觀色

　　注意顧客的“情緒”。如果上門時覺察到顧客陷于情緒低潮，注意力無法集中，對方交談沒有興趣，你最好體諒顧客的心境，另約時間回訪。

　　業(yè)務(wù)員回訪客戶的細(xì)節(jié)技巧四、帶點小禮物上門

　　如給顧客家中有小孩的顧客帶點糖果，玩具會馬上贏得顧客的好感。

　　業(yè)務(wù)員回訪客戶的細(xì)節(jié)技巧五、道別時和上門時一樣重要

　　有很多銷售人員容易忽視道別時的藝術(shù)，往往導(dǎo)致收場工作不好而流失顧客。一個專業(yè)的銷售人員都是力求善始善終。收拾好自己的座位，茶杯，幫顧客清理衛(wèi)生，感謝顧客的接待，真誠的祝福語，以及出門時輕輕關(guān)門等細(xì)節(jié)都是回訪中很重要的工作之一。善始善終是再次上門的基礎(chǔ)。

　　業(yè)務(wù)員回訪客戶的細(xì)節(jié)技巧六、越是條件艱苦越要創(chuàng)造拜訪機(jī)會

　　事實上酷暑難耐的正午，大雪紛飛的冬日當(dāng)你如約出現(xiàn)在顧客門前的時候，是你贏得忠實顧客的最佳時機(jī)，因為他們已經(jīng)沒有理由不被你打動。

　　業(yè)務(wù)員維護(hù)客戶的細(xì)節(jié)技巧：

　　一、短信

　　從電話銷售的角度來看，短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會招來手機(jī)用戶的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?，F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節(jié)日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如：

　　某公司的一個大客戶經(jīng)理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說：“可能他覺得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

　　四、客戶聯(lián)誼

　　現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動，以進(jìn)一步增強客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。