如何讓客戶感到滿足

如何讓客戶感到滿足

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么如何讓客戶感到滿足?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　讓客戶感到滿足的四個(gè)方法：

　　讓客戶感到滿足的方法一、降低客戶期望值

　　客戶滿意是建立在客戶期望之上的。據(jù)此我們可以列出一個(gè)公式：滿意度=感受值/期望值。在這個(gè)公式中，期望值是指人們根據(jù)以往的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)或人別處攻取的信息而建立的對某一事務(wù)目標(biāo)狀態(tài)的評估，即前文所說“既定認(rèn)識”。感受值是指實(shí)現(xiàn)后的實(shí)際狀態(tài)。期望值是主觀建立的，所以同一事物不同的人，或同一事物同一人不同時(shí)期，期望值都可能不同;感受值是客觀存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。這也就是說，期望值的大小決定了滿意度的高低，而且他們之間是呈反比例關(guān)系的。感受值固定不變的情況下，期望值越大，滿意度則越低，相應(yīng)地，期望值越小則滿意度越高。由此可知，降低期望值是提高滿意度的一個(gè)重要途徑。

　　讓客戶感到滿足的方法二、增加客戶的感受值

　　依據(jù)客戶滿意度公式可以得出降低客戶期望值能夠提高客戶滿意度，同樣，我們也可以依據(jù)這一公式得出增加客戶的感受值也是提高客戶滿意度的一條途徑。實(shí)際上，增加客戶的感受值是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶滿意最務(wù)實(shí)的一種做法，它代表超值服務(wù)，許多企業(yè)的發(fā)展長盛不衰，很大程度上便是得益于此。但是企業(yè)間的競爭日益激勵(lì)和明朗，對于不少企業(yè)來說，要為客戶提供更多的超值服務(wù)，卻是心有余而力不足。

　　讓客戶感到滿足的方法三、主動為客戶服務(wù)

　　或許你的服務(wù)工作的確做得很好，甚至無可挑剔，但你仍可能使客戶不太滿意，存在這種可能性的原因大概就是因?yàn)槟愕姆?wù)并不是主動的，而是經(jīng)過核心客戶的要求或者其他方面的壓力。

　　從心理學(xué)角度來說，如果商家提供的服務(wù)并不是主動的，那么在客戶看來則意味著商家并不積極，并沒有把客戶的利益放在心上并時(shí)刻為客戶著想。客戶的這種認(rèn)為或許太苛刻，但是事實(shí)的確如此。盡管核心客戶很多時(shí)候并不會說出來，或者其本身都不確定究竟是哪和出了毛病，但一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是在這種情況下，客戶的滿意度會下降。

　　要提高核心客戶的滿意度，商家的服務(wù)行為應(yīng)當(dāng)盡量采取主動。日本推銷之神原一平就說過：“主動詢問客戶的想法和需要，是贏得信賴，取得意見的方法。”

　　讓客戶感到滿足的方法四、適時(shí)幫助客戶

　　中國人有“禮尚往來”的傳統(tǒng)，中國人同樣有“患難見真情”的古訓(xùn)。在我們同客戶交往中，這些都可以為我所用。一個(gè)非常淺白的道理就是，假如你能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，即在核心客戶需要的時(shí)候(當(dāng)然，這種需要靠你自己去發(fā)現(xiàn))伸出援助之手，熱情地予以幫助，核心客戶就會感受到你的真誠，他會在心底感謝你，這時(shí)候，他會表現(xiàn)出對你的滿意和忠誠。

　　適時(shí)幫助客戶是提高核心客戶滿意度的一條捷徑，這是一個(gè)無需爭議的定論。事實(shí)上，不論何時(shí)何地，核心客戶的心理大致都相同。如果你對適時(shí)幫助核心客戶的可行性持懷疑的態(tài)度，你不妨問問自己，為什么你會特別喜歡到某一個(gè)加油站加油呢?為什么你會在附近銀行開戶而不到其他地方去?你如何選擇保險(xiǎn)公司呢?一般來說，如果人們受重視或受到好的服務(wù)，就會很滿足。作為專業(yè)服務(wù)人員，要很樂意幫助客戶，永遠(yuǎn)不要拒人于千里之外。

　　讓客戶信任自己的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。

　　二、要以實(shí)際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動，這樣會直接導(dǎo)致客戶對你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。