和客戶打交道的忌諱有哪些
和客戶打交道的忌諱有哪些
推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么和客戶打交道的忌諱有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
和客戶打交道的忌諱一、說客戶背后話
銷售員都是能說會道的居多，這既是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是能順暢地闡述出公司的優(yōu)勢和競爭對手的劣勢，能把產(chǎn)品的特點(diǎn)順順利利地說明白，能清清楚楚地宣達(dá)公司的銷售政策;對客戶可以導(dǎo)之以情、曉之以理。缺點(diǎn)是往往會無意地背著客戶說一些客戶的背后話。
我離開一家公司后原則上兩年內(nèi)不談以前公司的一些狀況，誰要是問我，我會跟他說：“請?jiān)?，我不想談以前公司的情況，我可以跟你談行業(yè)的或者其他公司的一些情況。”每個(gè)客戶都非常欣賞這種做法，認(rèn)為這是職業(yè)道德修養(yǎng)，他們一般也都不再追問。
銷售員盡量不談以前客戶的運(yùn)作狀況，尤其是客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人員配置、公司戰(zhàn)略、市場占有率、產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)銷的產(chǎn)品等等。
很多人離開一家公司后，總喜歡說前面公司的問題，說其他客戶的不是，總覺得自己是對的，當(dāng)然，即使你是對的，又有誰來為你做出公正的評價(jià)呢?但留給后面客戶的印象卻是你是一個(gè)沒有涵養(yǎng)的人、不可相信的人，他認(rèn)為你以后也會同樣對他。
所以，銷售員應(yīng)該做到不要在第二個(gè)客戶那里談?wù)撃闫渌蛻舻那闆r，尤其是別人的不是。
和客戶打交道的忌諱二、用客戶的東西
有的銷售員跟客戶熟了，就很隨便地用客戶的東西，例如借用客戶的車來開，借用客戶的人員來辦自己的事，客戶當(dāng)著你的面是不好意思說不給的，但心里頭總是覺得不爽，一兩次沒有什么關(guān)系，借的次數(shù)多了，客戶就會把你當(dāng)作是喜歡貪小便宜的人。
也有銷售員喜歡貪小便宜，如用客戶的電話來打業(yè)務(wù)電話，用客戶的傳真機(jī)傳真文件，甚至用客戶的電話和傳真機(jī)打私人電話;有的則直接拿客戶的產(chǎn)品來自己用。這些行為都是讓客戶反感的，在你用這些東西時(shí)，恰好也是客戶考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候。
最令客戶討厭的是有的銷售員還經(jīng)常使用客戶的電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，雖然你不一定看他的資料，但他的很多秘密都在電腦里，總是不那么放心。久而久之，會對你產(chǎn)生厭惡感。
更有甚者是那些有借無還之人。
和客戶打交道的忌諱三、暴露客戶的秘密
前面說過不要背著客戶談?wù)摽蛻舻那闆r，對于客戶的秘密更是禁忌?？蛻舻募彝デ闆r、感情問題、財(cái)務(wù)狀況、盈利模式，還有客戶的一些個(gè)人隱秘。這些都是客戶非常忌諱別人知道的一些東西，你如果暴露出去，可能對他來說是一種沉重的打擊或者是面子問題。有時(shí)候他會恨你一輩子，至少對你不再信任。
我見過一個(gè)銷售員在吹牛的時(shí)候說出他跟客戶和客戶的情人一起吃了一頓飯，結(jié)果這事給客戶的老婆知道了，追問之下，這個(gè)銷售員如實(shí)說出當(dāng)晚情況。他覺得平時(shí)客戶老婆挺開明的，不會有什么事的，最后令客戶搞到離婚地步。銷售員說他自己為了這事會愧疚一輩子!
和客戶打交道的忌諱四、離間客戶關(guān)系
挑弄是非是小人行徑，不可為之。但有些銷售員為了達(dá)到自己的目的，就不顧一切搬弄是非，至令客戶合作伙伴鬧意見
在合伙型的客戶中，一般銷售員會跟其中一方關(guān)系會好一點(diǎn)。在這種情況下，對于客戶中的利益問題盡量不要參雜其中，盡量少提客戶的利益方面的話題。
人與人之間往往因?yàn)槔骊P(guān)系而導(dǎo)致朋友反目，兄弟成仇，伙伴變敵人。所以，作為銷售員的我們除了做好自己本職工作以外，其它一切盡量少參與。不然的話，會導(dǎo)致卷入是非圈之中。
一般經(jīng)銷商客戶都是家庭式的，對于別人的家庭問題你更是少說為佳，俗語有說：“清官難審家庭事!”何況你是一個(gè)銷售員，更是能避則避，能免則免。
當(dāng)客戶伙伴關(guān)系中發(fā)生摩擦?xí)r，他叫你去評理的時(shí)候，在萬不得已的情況下你要去評理。此時(shí)，你應(yīng)該站在公正的立場上說話，不能偏幫那一方，這樣你才會讓經(jīng)銷商信服你，否則，你將吃力不討好。
總之，你不要成為一個(gè)是非之人。
和客戶打交道的忌諱五、與客戶稱兄道弟
有的銷售員喜歡跟客戶稱兄道弟，哥前哥后的，表面上對工作有利，其實(shí)這種做法對工作是弊大于利。主要原因是，當(dāng)你和經(jīng)銷商結(jié)拜兄弟后，你的工作將只能站在經(jīng)銷商這一邊，你很難再為你的公司做事，你的事業(yè)從此受阻。當(dāng)經(jīng)銷商叫你向公司申請一些不正當(dāng)費(fèi)用，你也只能按照他的意思去辦，兄弟情分上，幾乎沒有商量余地，否則，你就不夠哥們。
在結(jié)拜兄弟下，我估計(jì)你就很難有什么商業(yè)秘密隱藏，哪怕是善意的秘密。公司里往往有一些不讓所有客戶知道的政策，在此情況下，你能對你的結(jié)拜兄弟保密嗎?
一般情況下，經(jīng)銷商與你結(jié)拜兄弟很多時(shí)候就是看中你手中的權(quán)力，一旦你離開公司，我想你和他的兄弟關(guān)系也會是從此止步，很多經(jīng)銷商與銷售員的所謂兄弟關(guān)系都是這樣。
所以，無論是從公司角度還是你個(gè)人的角度，我的看法還是不要跟經(jīng)銷商稱兄道弟為好。
忌諱人人都有，客戶也不例外。我們是做業(yè)務(wù)的，在為公司工作前提下，盡量做到“想為客戶之所想，做為客戶之所做。”不要犯一些低級而令別人忌諱的錯(cuò)誤。