和客戶打交道的忌諱有哪些
和客戶打交道的忌諱有哪些
推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么和客戶打交道的忌諱有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
和客戶打交道的忌諱一、說客戶背后話
銷售員都是能說會道的居多，這既是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是能順暢地闡述出公司的優(yōu)勢和競爭對手的劣勢，能把產(chǎn)品的特點(diǎn)順順利利地說明白，能清清楚楚地宣達(dá)公司的銷售政策;對客戶可以導(dǎo)之以情、曉之以理。缺點(diǎn)是往往會無意地背著客戶說一些客戶的背后話。
我離開一家公司后原則上兩年內(nèi)不談以前公司的一些狀況，誰要是問我，我會跟他說：“請原諒，我不想談以前公司的情況，我可以跟你談行業(yè)的或者其他公司的一些情況。”每個客戶都非常欣賞這種做法，認(rèn)為這是職業(yè)道德修養(yǎng)，他們一般也都不再追問。
銷售員盡量不談以前客戶的運(yùn)作狀況，尤其是客戶的財務(wù)數(shù)據(jù)、人員配置、公司戰(zhàn)略、市場占有率、產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)銷的產(chǎn)品等等。
很多人離開一家公司后，總喜歡說前面公司的問題，說其他客戶的不是，總覺得自己是對的，當(dāng)然，即使你是對的，又有誰來為你做出公正的評價呢?但留給后面客戶的印象卻是你是一個沒有涵養(yǎng)的人、不可相信的人，他認(rèn)為你以后也會同樣對他。
所以，銷售員應(yīng)該做到不要在第二個客戶那里談?wù)撃闫渌蛻舻那闆r，尤其是別人的不是。
和客戶打交道的忌諱二、用客戶的東西
有的銷售員跟客戶熟了，就很隨便地用客戶的東西，例如借用客戶的車來開，借用客戶的人員來辦自己的事，客戶當(dāng)著你的面是不好意思說不給的，但心里頭總是覺得不爽，一兩次沒有什么關(guān)系，借的次數(shù)多了，客戶就會把你當(dāng)作是喜歡貪小便宜的人。
也有銷售員喜歡貪小便宜，如用客戶的電話來打業(yè)務(wù)電話，用客戶的傳真機(jī)傳真文件，甚至用客戶的電話和傳真機(jī)打私人電話;有的則直接拿客戶的產(chǎn)品來自己用。這些行為都是讓客戶反感的，在你用這些東西時，恰好也是客戶考驗(yàn)?zāi)愕臅r候。
最令客戶討厭的是有的銷售員還經(jīng)常使用客戶的電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，雖然你不一定看他的資料，但他的很多秘密都在電腦里，總是不那么放心。久而久之，會對你產(chǎn)生厭惡感。
更有甚者是那些有借無還之人。
和客戶打交道的忌諱三、暴露客戶的秘密
前面說過不要背著客戶談?wù)摽蛻舻那闆r，對于客戶的秘密更是禁忌?？蛻舻募彝デ闆r、感情問題、財務(wù)狀況、盈利模式，還有客戶的一些個人隱秘。這些都是客戶非常忌諱別人知道的一些東西，你如果暴露出去，可能對他來說是一種沉重的打擊或者是面子問題。有時候他會恨你一輩子，至少對你不再信任。
我見過一個銷售員在吹牛的時候說出他跟客戶和客戶的情人一起吃了一頓飯，結(jié)果這事給客戶的老婆知道了，追問之下，這個銷售員如實(shí)說出當(dāng)晚情況。他覺得平時客戶老婆挺開明的，不會有什么事的，最后令客戶搞到離婚地步。銷售員說他自己為了這事會愧疚一輩子!
和客戶打交道的忌諱四、離間客戶關(guān)系
挑弄是非是小人行徑，不可為之。但有些銷售員為了達(dá)到自己的目的，就不顧一切搬弄是非，至令客戶合作伙伴鬧意見
在合伙型的客戶中，一般銷售員會跟其中一方關(guān)系會好一點(diǎn)。在這種情況下，對于客戶中的利益問題盡量不要參雜其中，盡量少提客戶的利益方面的話題。
人與人之間往往因?yàn)槔骊P(guān)系而導(dǎo)致朋友反目，兄弟成仇，伙伴變敵人。所以，作為銷售員的我們除了做好自己本職工作以外，其它一切盡量少參與。不然的話，會導(dǎo)致卷入是非圈之中。
一般經(jīng)銷商客戶都是家庭式的，對于別人的家庭問題你更是少說為佳，俗語有說：“清官難審家庭事!”何況你是一個銷售員，更是能避則避，能免則免。
當(dāng)客戶伙伴關(guān)系中發(fā)生摩擦?xí)r，他叫你去評理的時候，在萬不得已的情況下你要去評理。此時，你應(yīng)該站在公正的立場上說話，不能偏幫那一方，這樣你才會讓經(jīng)銷商信服你，否則，你將吃力不討好。
總之，你不要成為一個是非之人。
和客戶打交道的忌諱五、與客戶稱兄道弟
有的銷售員喜歡跟客戶稱兄道弟，哥前哥后的，表面上對工作有利，其實(shí)這種做法對工作是弊大于利。主要原因是，當(dāng)你和經(jīng)銷商結(jié)拜兄弟后，你的工作將只能站在經(jīng)銷商這一邊，你很難再為你的公司做事，你的事業(yè)從此受阻。當(dāng)經(jīng)銷商叫你向公司申請一些不正當(dāng)費(fèi)用，你也只能按照他的意思去辦，兄弟情分上，幾乎沒有商量余地，否則，你就不夠哥們。
在結(jié)拜兄弟下，我估計你就很難有什么商業(yè)秘密隱藏，哪怕是善意的秘密。公司里往往有一些不讓所有客戶知道的政策，在此情況下，你能對你的結(jié)拜兄弟保密嗎?
一般情況下，經(jīng)銷商與你結(jié)拜兄弟很多時候就是看中你手中的權(quán)力，一旦你離開公司，我想你和他的兄弟關(guān)系也會是從此止步，很多經(jīng)銷商與銷售員的所謂兄弟關(guān)系都是這樣。
所以，無論是從公司角度還是你個人的角度，我的看法還是不要跟經(jīng)銷商稱兄道弟為好。
忌諱人人都有，客戶也不例外。我們是做業(yè)務(wù)的，在為公司工作前提下，盡量做到“想為客戶之所想，做為客戶之所做。”不要犯一些低級而令別人忌諱的錯誤。