如何索要客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼

　　“林子大了，什么鳥(niǎo)兒都有”。銷(xiāo)售人員接觸的客戶(hù)越多，客戶(hù)量越大，碰到的客戶(hù)類(lèi)型就越多。不同的客戶(hù)具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶(hù)，就需要用到各式各樣的銷(xiāo)售技巧去應(yīng)對(duì)。那么銷(xiāo)售員如何索要客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　索要客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的七個(gè)方法：

　　索要客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的方法1、在剛坐下洽談時(shí)就索要

　　從生理上來(lái)看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒(méi)有急事，就不太愿意很快的再站起來(lái)。所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，銷(xiāo)售顧問(wèn)就應(yīng)該拿出電話(huà)號(hào)碼記錄本讓客戶(hù)填寫(xiě)，電話(huà)號(hào)碼記錄本上一定要有一長(zhǎng)串之前的客戶(hù)留下的電話(huà)號(hào)碼，讓客戶(hù)看到別人留下的電話(huà)號(hào)碼，會(huì)給客戶(hù)兩個(gè)心理暗示，一是其他客戶(hù)都留下電話(huà)號(hào)碼了，看來(lái)我也應(yīng)該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來(lái)就要填寫(xiě)電話(huà)號(hào)碼，給他一個(gè)感覺(jué)，如果不填寫(xiě)電話(huà)號(hào)碼，就沒(méi)有機(jī)會(huì)往下洽談，為了獲得與銷(xiāo)售顧問(wèn)洽談的機(jī)會(huì)，也就只能留下自己的電話(huà)號(hào)碼了。

　　索要客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的方法2、在客戶(hù)做出承諾時(shí)索要

　　當(dāng)客戶(hù)為了探知優(yōu)惠信息而向銷(xiāo)售顧問(wèn)做出購(gòu)買(mǎi)承諾時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該故作懷疑，比如可以說(shuō)：“您真的今天就能定下來(lái)了嗎?”客戶(hù)為了證明自己說(shuō)的話(huà)算數(shù)，就會(huì)很肯定的回答。此時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以說(shuō)：“既然那么肯定，那就先留個(gè)電話(huà)號(hào)碼，我先確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼是不是真的，如果電話(huà)號(hào)碼都不是真的，那您肯定是在騙我。”激將法，往往很有效。

　　索要客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的方法3、在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)索要

　　當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有優(yōu)惠政策時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以假裝說(shuō)現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過(guò)一段時(shí)間才會(huì)有，如果有的話(huà)，一定立馬通知客戶(hù)，于是直接向客戶(hù)索要電話(huà)號(hào)碼，以便及時(shí)通知到位。

　　索要客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的方法4、在套近乎時(shí)索要

　　在和客戶(hù)拉家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí)，直接對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“原來(lái)我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，以后多來(lái)往，互相留個(gè)電話(huà)，以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話(huà)號(hào)碼的動(dòng)作，要求客戶(hù)告知電話(huà)號(hào)碼。如果發(fā)現(xiàn)有共同愛(ài)好，比如都是攝影愛(ài)好者，就立馬說(shuō)：“哎呀，原來(lái)您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會(huì)的會(huì)員，我們經(jīng)常搞裸模戶(hù)外拍攝活動(dòng)的，留個(gè)電話(huà)吧，下次協(xié)會(huì)搞活動(dòng)的時(shí)候，我一定邀請(qǐng)您一塊參加，可好玩了。”又是拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話(huà)號(hào)碼的動(dòng)作，也可以名正言順的要求客戶(hù)告知電話(huà)號(hào)碼。

　　索要客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的方法5、談優(yōu)惠時(shí)索要

　　價(jià)格談判到一定程度時(shí)，如果客戶(hù)要求銷(xiāo)售顧問(wèn)去找經(jīng)理申請(qǐng)一下，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以耍一個(gè)花招，對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“先生，如果我去找經(jīng)理申請(qǐng)優(yōu)惠贈(zèng)品，您必須提供自己真實(shí)的電話(huà)號(hào)碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理的助理會(huì)發(fā)一條短信到您手機(jī)讓您確認(rèn)的，如果沒(méi)有收到您的確認(rèn)短信，他是不會(huì)同意的。”這時(shí)候客戶(hù)只能提供真實(shí)的電話(huà)號(hào)碼，銷(xiāo)售顧問(wèn)立馬當(dāng)著客戶(hù)的面把手機(jī)號(hào)碼輸入到自己手機(jī)，撥通一下確認(rèn)一遍。

　　索要客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的方法6、再次交換名片時(shí)索要

　　在客戶(hù)剛進(jìn)店的時(shí)候，銷(xiāo)售顧問(wèn)一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶(hù)，但是在展廳內(nèi)走動(dòng)的過(guò)程中，客戶(hù)很有可能把銷(xiāo)售顧問(wèn)的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果銷(xiāo)售顧問(wèn)在客戶(hù)坐下時(shí)忘記了索要電話(huà)號(hào)碼，那就及時(shí)再拿出一張自己的名片遞給客戶(hù)。如果客戶(hù)已經(jīng)有了銷(xiāo)售顧問(wèn)的名片，他會(huì)說(shuō)不需要了，已經(jīng)有了。銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該立馬說(shuō)：“可是我還沒(méi)有您電話(huà)號(hào)碼呢，留一個(gè)吧。”在銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)遞交名片給客戶(hù)的時(shí)候，就算客戶(hù)拒絕了接受名片，他也會(huì)有一種得到好處要回饋的心理壓力，從而可能響應(yīng)銷(xiāo)售顧問(wèn)的要求而告知自己的電話(huà)號(hào)碼。

　　索要客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的方法7、告知客戶(hù)有中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)時(shí)索要

　　給客戶(hù)介紹完產(chǎn)品之后，告知客戶(hù)，店面正在搞一個(gè)來(lái)店有獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)依據(jù)是把填寫(xiě)有客戶(hù)的真實(shí)電話(huà)號(hào)碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng)，于是拿出小票讓客戶(hù)填寫(xiě)?？蛻?hù)一邊填寫(xiě)，銷(xiāo)售顧問(wèn)就一邊撥打客戶(hù)的電話(huà)以確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼真實(shí)有效?？蛻?hù)為了獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)提供真實(shí)的個(gè)人電話(huà)號(hào)碼。

　　與客戶(hù)電話(huà)溝通的技巧：

　　一、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢

　　銷(xiāo)售員必須記?。合蚩蛻?hù)提問(wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶(hù)溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶(hù)提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　二、不要向客戶(hù)提出“最后通牒”

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，有的銷(xiāo)售人員往往要求在交談中向客戶(hù)提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買(mǎi)不買(mǎi)呢?”“您還不做購(gòu)買(mǎi)決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷(xiāo)建議?”“你會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品嗎?”這些類(lèi)似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶(hù)很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷(xiāo)售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以“最后通牒”形式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問(wèn)只能引起客戶(hù)的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”

　　因此，為了擺脫銷(xiāo)售人員一方的壓力，客戶(hù)會(huì)毫不留情地拒絕銷(xiāo)售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。

　　三、提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎

　　謹(jǐn)慎的提問(wèn)等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問(wèn)對(duì)于同客戶(hù)保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問(wèn)過(guò)程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會(huì)引起客戶(hù)的反感，從而造成與客戶(hù)關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶(hù)展開(kāi)溝通的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌，不要給客戶(hù)留下不被尊重和不被關(guān)心的印象;同時(shí)還必須在提問(wèn)之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無(wú)目的地信口開(kāi)河。一般地說(shuō)，每個(gè)客戶(hù)在說(shuō)話(huà)時(shí)都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽(tīng)?zhēng)в心撤N企圖的銷(xiāo)售人員在那里喋喋不休地夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品。當(dāng)銷(xiāo)售人員以征求客戶(hù)意見(jiàn)的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)就會(huì)漸漸放松對(duì)銷(xiāo)售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然，如果銷(xiāo)售人員提問(wèn)題不謹(jǐn)慎，提出的問(wèn)題因?yàn)橥耆珱](méi)有經(jīng)過(guò)大腦考慮而顯得愚蠢時(shí)，客戶(hù)會(huì)更加惱怒，甚至?xí)敛华q豫地將銷(xiāo)售人員趕出門(mén)外。總之，在銷(xiāo)售的發(fā)展階段，在利用提問(wèn)說(shuō)服客戶(hù)時(shí)，錘煉提問(wèn)藝術(shù)有利于把握客戶(hù)的需求，有利于保持良好的客戶(hù)關(guān)系，有利于銷(xiāo)售人員掌控交談進(jìn)程，更有利于減少銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的誤會(huì)。因此，錘煉提問(wèn)藝術(shù)對(duì)銷(xiāo)售人員成功說(shuō)服客戶(hù)具有非常重要的作用。