試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)新特征(2)

　　三、服務(wù)手段現(xiàn)代化
　　1.圖書館管理自動(dòng)化
　　隨著社會(huì)發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，數(shù)字技術(shù)的成熟和應(yīng)用為圖書館的服務(wù)也提供了前所未有的現(xiàn)代化手段，在全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理的現(xiàn)代化圖書館中，圖書館自動(dòng)化服務(wù)是所有服務(wù)的基礎(chǔ)，而且圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)也日趨成熟，系統(tǒng)功能更加齊全，包括了采編、流通、期刊管理等流通服務(wù)一體化的模塊，讀者不僅可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)書目查詢，還可自己進(jìn)行預(yù)約、續(xù)借和薦購等操作。
　　2.導(dǎo)引技術(shù)
　　圖書館的導(dǎo)引系統(tǒng)是向讀者和用戶揭示圖書館服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、資源布局等信息的重要渠道。傳統(tǒng)的導(dǎo)引系統(tǒng)采用平面布局圖附加文字說明的方式，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的導(dǎo)引系統(tǒng)采用觸摸或語音技術(shù)，直觀、立體，具有“人機(jī)對(duì)話”的交互功能，使讀者能迅速便捷的找到自己所需信息，節(jié)約了大量的時(shí)間。
　　3.公共查詢服務(wù)
　　傳統(tǒng)圖書館，讀者要想在圖書館閱讀某文獻(xiàn)，通常需要經(jīng)過“入館-查詢-索書”三個(gè)步驟，其中查詢主要通過卡片，索引的形式記錄資料手工完成，效率十分低下。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使人們立刻意識(shí)到其強(qiáng)大的排序索引和高速處理能力正適合圖書館繁雜的書目索引和目錄管理工作，加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，書目數(shù)據(jù)統(tǒng)一編目，檢索系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡(luò)無限擴(kuò)展，從而使用戶借閱文獻(xiàn)的步驟變?yōu)?ldquo;查詢-入館-索書”。
　　4.文獻(xiàn)檢閱技術(shù)
　　圖書館服務(wù)中，常常需要根據(jù)用戶指定的要求查找相應(yīng)的文獻(xiàn)資料。在傳統(tǒng)手段下，這樣的服務(wù)基本上依靠圖書管理人員的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)，操作方式多是手工為主，不僅效率低、隨意性大，而且很難滿足“查準(zhǔn)、查全”的要求，而計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)的運(yùn)用，使得定題文獻(xiàn)的查詢變得容易，對(duì)于提供全文服務(wù)的系統(tǒng)，讀者甚至可以無須“入館”，“查詢”和“閱覽”同步進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)即查即閱，查閱一體。
　　5.電子文獻(xiàn)服務(wù)
　　電子文獻(xiàn)包括電子出版物，多媒體文獻(xiàn)等，電子文獻(xiàn)的出現(xiàn)，極大的豐富了文獻(xiàn)資源的形式。從原先單一的紙本文獻(xiàn)發(fā)展到現(xiàn)在的視頻，聲頻文獻(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子文獻(xiàn)每年還將以成倍的數(shù)量增長，電子文獻(xiàn)現(xiàn)在已成為當(dāng)今圖書館重要的文獻(xiàn)資源形式。為了更好地發(fā)揮電子文獻(xiàn)的作用，很多圖書館先后開設(shè)了多媒體電子閱覽室和光盤數(shù)據(jù)庫的局域網(wǎng)查詢服務(wù)，還有部分圖書館實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多媒體光盤的自動(dòng)點(diǎn)播。
　　四、服務(wù)方式的多元化
　　1.網(wǎng)上服務(wù)與網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合
　　隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，許多高校都建有校園網(wǎng)，并建立公共信息查詢系統(tǒng)，提供圖書館的聯(lián)機(jī)檢索以及網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等。用戶能及時(shí)了解圖書館的各種動(dòng)態(tài)信息，利用各種搜索引擎和文獻(xiàn)檢索工具，可以在網(wǎng)上查詢文獻(xiàn)，信息，而且通過網(wǎng)絡(luò)手段可以方便快捷地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化文獻(xiàn)的遠(yuǎn)地傳送。但網(wǎng)上服務(wù)不能完全取代傳統(tǒng)的館舍服務(wù)，它只是網(wǎng)下服務(wù)的延伸。紙本文獻(xiàn)的借閱以及面對(duì)面的服務(wù)方式仍然是圖書館服務(wù)的基本方式。一些高層次的服務(wù)如信息加工，定題檢索服務(wù)等，仍然需要圖書館員在網(wǎng)下完成。
　　2.常規(guī)服務(wù)與特色服務(wù)相結(jié)合
　　傳統(tǒng)圖書館往往注重“大而全”的館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)，而忽略了如何利用這些資源來為讀者提供針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)。因此，圖書館在做好文獻(xiàn)收藏和提供的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際，從讀者需求出發(fā)，以特定的館藏資源開展服務(wù)或者以特定的讀者群或用戶群作為服務(wù)對(duì)象，開展有針對(duì)性的服務(wù)，辦出自己的特色。只有這樣，才可能在林立的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系中實(shí)現(xiàn)讀者忠誠度。
　　3.接收服務(wù)與自動(dòng)化服務(wù)相結(jié)合
　　傳統(tǒng)圖書館借閱服務(wù)，流通服務(wù)，文獻(xiàn)檢索等主要以手工操作方式為主，而自動(dòng)化技術(shù)的大量引入使得以往許多手工操作的服務(wù)過程被自動(dòng)化系統(tǒng)取代，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率的高效化，如館藏信息查詢，讀者信息查詢等。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]韓楠.高校圖書館個(gè)性化服務(wù)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2005(15).
　　[2]徐克謙.高校圖書館的建設(shè)與服務(wù)[M].人民教育出版社,2002,8.