試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)新特征
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袁雪1由 分享
【論文關(guān)鍵詞】服務(wù) 高校圖書館 網(wǎng)絡(luò)
【論文摘要】本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，論述了高校圖書館服務(wù)將出現(xiàn)的新特征變化趨勢(shì)。
21世紀(jì)隨著現(xiàn)代信息技術(shù)與國際互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，將人類推進(jìn)了信息革命的時(shí)代。高校圖書館作為信息中樞的地位，似乎正在面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館不再是向人們提供信息的唯一渠道。以前一些只有到圖書館去才能找到的資料，現(xiàn)在可以從網(wǎng)上查到。甚至圖書館查不到的，在互聯(lián)網(wǎng)上都有可能查到。所以，開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)，圖書館服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著深刻的變化，出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象社會(huì)化，服務(wù)內(nèi)容多樣化，服務(wù)手段現(xiàn)代化，服務(wù)方式多元化等新特征。
一、服務(wù)對(duì)象社會(huì)化
服務(wù)對(duì)象社會(huì)化是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)對(duì)象主要面向本校學(xué)生、教職工，這種相對(duì)固定單一的讀者和封閉的服務(wù)讀者群很不利于圖書館的建設(shè)和發(fā)展，服務(wù)工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使圖書館打破原有的固定服務(wù)模式，主動(dòng)接觸社會(huì)公眾，擺脫了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理模式，在文獻(xiàn)信息的采集，加工，組織和服務(wù)方面，采用了新的方式，建立了輻射型的開發(fā)性服務(wù)體系，服務(wù)對(duì)象群體也相應(yīng)擴(kuò)大。圖書館服務(wù)對(duì)象不再局限于本行業(yè)、本單位的人員，而是面向整個(gè)社會(huì)公眾開放。以我國高校圖書館為例，在我國的各個(gè)系統(tǒng)中，高等院校的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)程度相對(duì)較高，絕大多數(shù)高校的校園網(wǎng)均連入互聯(lián)網(wǎng)，不僅高校系統(tǒng)的用戶可以相互了解其他高校圖書館的情況，非高校系統(tǒng)的用戶也可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解高校圖書館，并可以進(jìn)行文獻(xiàn)資料查詢和其他相關(guān)的服務(wù)咨詢。服務(wù)對(duì)象的這種多層次、擴(kuò)大化趨勢(shì)，必然推動(dòng)高校圖書館建設(shè)發(fā)展。
二、服務(wù)內(nèi)容多樣化
1.提供的文獻(xiàn)種類越來越多，要求越來越高
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)仍然是圖書館的基本服務(wù)，但服務(wù)內(nèi)容有了很大的變化。一方面對(duì)各種多媒體文獻(xiàn)，包括影像資料，聲像資料以及各式各類的電子出版物的需求越來越多；另一方面對(duì)檢索類的文獻(xiàn)，尤其是便于聯(lián)機(jī)，全文檢索的數(shù)據(jù)庫類數(shù)字化文獻(xiàn)的需求越來越多。圖書館在此所提供的服務(wù)也相應(yīng)增加，如多媒體電子閱覽服務(wù)，數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)，光盤數(shù)據(jù)庫服務(wù)以及磁帶類，光盤類文獻(xiàn)的復(fù)制，編輯服務(wù)等。這些服務(wù)都是圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容中沒有或者很少涉及的，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的今天已顯得十分重要且必不可少。
2.知識(shí)密集型服務(wù)的比例增加
現(xiàn)代圖書館的服務(wù)已不僅僅是提供文獻(xiàn)的服務(wù)，而是提供資源的服務(wù)，是提供可以盡量被用戶直接掌握或需要的知識(shí)的服務(wù)。因此，現(xiàn)代化圖書館服務(wù)更注重知識(shí)性的服務(wù)，對(duì)一次文獻(xiàn)的整理，加工和無序的信息資源的二次開發(fā)，以及將傳統(tǒng)形態(tài)的文獻(xiàn)數(shù)字化后加工成為便于共享的電子文獻(xiàn)以便查詢。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的大量全球性資源，進(jìn)行整理，歸類，使之可以被用戶有效利用。這些信息加工整理和開發(fā)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作的新的內(nèi)容之一。
3.其他服務(wù)職能的擴(kuò)展
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是高科技的時(shí)代，各種新的信息載體形式和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)并應(yīng)用于圖書館服務(wù)中，不可避免地要求使用者掌握一些新的操作技能，讓讀者了解圖書館，更好、更有效地利用圖書館的資源，如文獻(xiàn)查閱技能培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)資源利用培訓(xùn)等。此外，服務(wù)內(nèi)容多樣化中也包括了無限擴(kuò)展的用戶群體對(duì)圖書館提高服務(wù)深度和廣度的更高要求，圖書館的服務(wù)需要通過更多的相互依賴和合作來完成。合作共建可以在圖書館與圖書館之間進(jìn)行，如聯(lián)合館藏，聯(lián)合編目及館際互借等，也可以在圖書館與其他文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，如各信息中心，數(shù)據(jù)庫提供商等之間進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享。
【論文摘要】本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，論述了高校圖書館服務(wù)將出現(xiàn)的新特征變化趨勢(shì)。
21世紀(jì)隨著現(xiàn)代信息技術(shù)與國際互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，將人類推進(jìn)了信息革命的時(shí)代。高校圖書館作為信息中樞的地位，似乎正在面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館不再是向人們提供信息的唯一渠道。以前一些只有到圖書館去才能找到的資料，現(xiàn)在可以從網(wǎng)上查到。甚至圖書館查不到的，在互聯(lián)網(wǎng)上都有可能查到。所以，開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)，圖書館服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著深刻的變化，出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象社會(huì)化，服務(wù)內(nèi)容多樣化，服務(wù)手段現(xiàn)代化，服務(wù)方式多元化等新特征。
一、服務(wù)對(duì)象社會(huì)化
服務(wù)對(duì)象社會(huì)化是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)對(duì)象主要面向本校學(xué)生、教職工，這種相對(duì)固定單一的讀者和封閉的服務(wù)讀者群很不利于圖書館的建設(shè)和發(fā)展，服務(wù)工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使圖書館打破原有的固定服務(wù)模式，主動(dòng)接觸社會(huì)公眾，擺脫了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理模式，在文獻(xiàn)信息的采集，加工，組織和服務(wù)方面，采用了新的方式，建立了輻射型的開發(fā)性服務(wù)體系，服務(wù)對(duì)象群體也相應(yīng)擴(kuò)大。圖書館服務(wù)對(duì)象不再局限于本行業(yè)、本單位的人員，而是面向整個(gè)社會(huì)公眾開放。以我國高校圖書館為例，在我國的各個(gè)系統(tǒng)中，高等院校的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)程度相對(duì)較高，絕大多數(shù)高校的校園網(wǎng)均連入互聯(lián)網(wǎng)，不僅高校系統(tǒng)的用戶可以相互了解其他高校圖書館的情況，非高校系統(tǒng)的用戶也可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解高校圖書館，并可以進(jìn)行文獻(xiàn)資料查詢和其他相關(guān)的服務(wù)咨詢。服務(wù)對(duì)象的這種多層次、擴(kuò)大化趨勢(shì)，必然推動(dòng)高校圖書館建設(shè)發(fā)展。
二、服務(wù)內(nèi)容多樣化
1.提供的文獻(xiàn)種類越來越多，要求越來越高
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)仍然是圖書館的基本服務(wù)，但服務(wù)內(nèi)容有了很大的變化。一方面對(duì)各種多媒體文獻(xiàn)，包括影像資料，聲像資料以及各式各類的電子出版物的需求越來越多；另一方面對(duì)檢索類的文獻(xiàn)，尤其是便于聯(lián)機(jī)，全文檢索的數(shù)據(jù)庫類數(shù)字化文獻(xiàn)的需求越來越多。圖書館在此所提供的服務(wù)也相應(yīng)增加，如多媒體電子閱覽服務(wù)，數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)，光盤數(shù)據(jù)庫服務(wù)以及磁帶類，光盤類文獻(xiàn)的復(fù)制，編輯服務(wù)等。這些服務(wù)都是圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容中沒有或者很少涉及的，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的今天已顯得十分重要且必不可少。
2.知識(shí)密集型服務(wù)的比例增加
現(xiàn)代圖書館的服務(wù)已不僅僅是提供文獻(xiàn)的服務(wù)，而是提供資源的服務(wù)，是提供可以盡量被用戶直接掌握或需要的知識(shí)的服務(wù)。因此，現(xiàn)代化圖書館服務(wù)更注重知識(shí)性的服務(wù)，對(duì)一次文獻(xiàn)的整理，加工和無序的信息資源的二次開發(fā)，以及將傳統(tǒng)形態(tài)的文獻(xiàn)數(shù)字化后加工成為便于共享的電子文獻(xiàn)以便查詢。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的大量全球性資源，進(jìn)行整理，歸類，使之可以被用戶有效利用。這些信息加工整理和開發(fā)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作的新的內(nèi)容之一。
3.其他服務(wù)職能的擴(kuò)展
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是高科技的時(shí)代，各種新的信息載體形式和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)并應(yīng)用于圖書館服務(wù)中，不可避免地要求使用者掌握一些新的操作技能，讓讀者了解圖書館，更好、更有效地利用圖書館的資源，如文獻(xiàn)查閱技能培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)資源利用培訓(xùn)等。此外，服務(wù)內(nèi)容多樣化中也包括了無限擴(kuò)展的用戶群體對(duì)圖書館提高服務(wù)深度和廣度的更高要求，圖書館的服務(wù)需要通過更多的相互依賴和合作來完成。合作共建可以在圖書館與圖書館之間進(jìn)行，如聯(lián)合館藏，聯(lián)合編目及館際互借等，也可以在圖書館與其他文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，如各信息中心，數(shù)據(jù)庫提供商等之間進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享。