與圖書館管理有關(guān)的論文特輯
與圖書館管理有關(guān)的論文特輯
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談圖書館期刊閱覽室的管理與服務(wù)
圖書館是高校教學(xué)科研的基礎(chǔ)和支柱，也是培養(yǎng)學(xué)生的第二課堂。圖書館是否能發(fā)揮應(yīng)有的作用將對正常的教學(xué)科研秩序產(chǎn)生重大的影響。期刊閱覽室是接待讀者最多的部門，它是圖書館的窗口，閱覽室的管理和服務(wù)水平代表著全館的工作和形象。所以千方百計地改進和提高閱覽室的管理與服務(wù)水平，是一項重要的工作。本文將從管理與服務(wù)這兩個方面來討論這個話題。
1.改變觀念，實行“以人為本”的人性化管理。
期刊、報紙具有出版周期短、內(nèi)容豐富、信息量大、知識面廣等特點,且集科學(xué)性、專業(yè)性、學(xué)術(shù)性及娛樂性于一體,因此吸引了大量的讀者。而近些年來高校招生規(guī)模在不斷擴大，又導(dǎo)致了讀者數(shù)量猛增。在這種形勢下，館員的管理工作壓力很大，因此只有采取行之有效的管理手段才能引導(dǎo)大量的新老讀者合理有序地利用閱覽室資源。人性化管理是一種強調(diào)以“以人為本”理念為基礎(chǔ)的管理模式。它與舊的以規(guī)章制度為基礎(chǔ)的管理模式不同，它強調(diào)人的需求，主張人的個性，是一種關(guān)懷式的，非強制性的管理方式?，F(xiàn)代人追求個性解放，尤其是現(xiàn)代大學(xué)生更是如此，況且他們的年齡普遍較小，身體和心理都還沒有發(fā)育成熟。這就要求我們的館員在實際工作中要以人為本，對他們施以人性化的管理。從點滴小事上尊重理解他們，多為他們著想。要改變過去強制式的，居高臨下式的管理的方式，取而代之的是富有人情味的管理方式。例如，在建立規(guī)章制度的時候，用辭應(yīng)委婉適當;當讀者犯錯的時候，不是生硬的教訓(xùn)批評，而是有理有據(jù)，耐心和藹地指出其不妥之處，使讀者能夠感受到被尊重和關(guān)愛。只有與讀者建立一種親切、平等、互動友愛的關(guān)系，讀者才會把閱覽室當成自己的家。只有這樣閱覽室才會吸引更多的讀者，才能最大限度地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。如果閱覽室不實行人性化管理，對讀者態(tài)度生硬冷漠，那么讀者第一的服務(wù)宗旨也就無從談起了。
2.在服務(wù)中體現(xiàn)人文精神。
圖書館的價值是通過服務(wù)讀者來體現(xiàn)的，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一切都是空談，是紙上談兵。閱覽室館員應(yīng)把“讀者第一”的理念踏踏實實做到實處，努力為讀者提供全方位的人性化服務(wù)。
2.1 營造溫馨的閱讀環(huán)境。一個整潔舒適的環(huán)境會激發(fā)讀者的閱讀興趣。閱覽室的面積一般都比較大，要想把這么一個大的空間裝扮得溫馨舒適就需要從各個小的細節(jié)著手。在閱覽室中多擺放一些綠色植物，既美化了環(huán)境又凈化了空氣，綠色還可以緩解讀者的眼部疲勞，放松精神。墻壁上懸掛的名人畫像和名言警句，可以激勵讀者努力讀書，奮發(fā)向上;注意書架高度及位置要能便于讀者取放，架上的期刊雜志分門別類擺放整齊，讓人一目了然;保持桌椅整潔;注意室內(nèi)的光線充足，保持燈光亮度柔和;閱覽室書籍多，室內(nèi)裝修材料及家具也會揮發(fā)一些有害氣體，人員密度大，且流動頻繁，空氣質(zhì)量難以保障，因此加強流通換氣是十分重要的;在桌上放置溫馨的提示牌，提醒讀者保持安靜，注意衛(wèi)生等等，細節(jié)往往決定成敗。
2.2 尊重讀者，關(guān)愛讀者。閱覽室就是為讀者服務(wù)的，滿足他們的一切正常需求是我們的工作。館員要善于換位思考，站在讀者的角度去看待問題。應(yīng)該尊重每一位讀者，尊重他們所享有的權(quán)利;愛護每一位讀者，就像愛護自己的家人朋友一樣;平等地對待每一位讀者，不因為讀者的性別，能力，家庭背景等方面的差異而區(qū)別對待。要把自己與讀者放在平等的地位上，想讀者所想，急讀者所急。對每一個讀者都要多一份關(guān)心，多一份尊重，多一份理解。
2.3 努力提高自身素質(zhì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讀者能否得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與館員自身的素質(zhì)有著極大的關(guān)系。試想一下，館員性格乖戾，言語尖酸刻薄，那他又怎么能為讀者提供熱情貼心的服務(wù)?館員業(yè)務(wù)不熟練，一問三不知，那他又怎么能幫助讀者找到需要的信息?要想為讀者提供優(yōu)質(zhì)的，人性化的服務(wù)，那么館員就必須從自身做起，努力提高自身的素養(yǎng)，這包括精神和業(yè)務(wù)兩大方面。館員應(yīng)提高品德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀，世界觀，努力讓自己成為一個高尚的人，要提升自己的人格魅力和親和力。要將服務(wù)讀者的意識扎根在心里，時時刻刻把讀者的利益放在第一位。僅憑全心全意為讀者服務(wù)的意識和態(tài)度還不夠，還需要有扎實的業(yè)務(wù)能力?，F(xiàn)今是知識信息時代，圖書館正在朝著網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化方向飛速發(fā)展，原來的手工操作已漸漸被計算機所取代。僅靠原有的業(yè)務(wù)知識和手段已經(jīng)跟不上發(fā)展的腳步，館員應(yīng)該注意加強知識，技術(shù)的更新，努力掌握新的方式方法來更好地為讀者提供人性化，個性化服務(wù)。
管理和服務(wù)是矛盾的統(tǒng)一體，這二者在閱覽室的實際工作中相輔相成，缺一不可。實施科學(xué)的人本管理可以為讀者提供更好的人性化服務(wù)，相對的，得到了了人性化服務(wù)的讀者會更加主動積極地接受的管理。期刊閱覽室的館員們應(yīng)該對管理與服務(wù)的本質(zhì)和關(guān)系保持清醒的認識，在實際工作中切實施行人性化管理與服務(wù)，只有這樣才能最大限度地發(fā)揮圖書館的作用，才能讓我們的圖書館事業(yè)蒸蒸日上，不斷向前進。
我國少兒圖書館工作研究綜述
少年兒童是祖國的未來，民族的希望。在每個國家的人口總數(shù)中，十四歲以下的少年兒童通常約占25%至30%，他們在體力和智力上的發(fā)展對一個國家的前途具有極其深遠的影響。少兒圖書館作為校外教育的一部分，在少年兒童的健康成長過程中具有不可替代的地位和作用。它已經(jīng)成為各個國家提高人才競爭力和民族優(yōu)勢的重中之重。少兒圖書館工作也隨之日益受到重視。因此對少兒圖書館工作的發(fā)展狀況進行研究十分重要。本文擬對過去30年間關(guān)于少兒圖書館工作的論文進行分析，以期總結(jié)過去，展望未來，能夠為今后的研究提供一定的參考與借鑒。
本文采用了CNKI和維普資訊旗下的三種期刊檢索工具--《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(世紀期刊)》(1979-1993)、《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》(1994-2011) 和《中國科技期刊數(shù)據(jù)庫(全文版)》(1989-2011)。這三個數(shù)據(jù)庫文獻收錄海量，來源廣泛，收錄全面，利用這三者以"少兒圖書館"和"工作"為題名進行精確檢索(截止至2011年7月9日)，得到1979年至今的有關(guān)研究論文共117篇，經(jīng)過去重后共得到94篇?，F(xiàn)作一簡要分析。
1 文獻的年代分布及發(fā)展趨勢
1.1 研究的萌芽階段(1981-1989年，共7篇)
在這一階段論文數(shù)少，且年代分布不均勻，呈不連續(xù)性，篇數(shù)最多的年份為1989年，為2篇，除1983年和1986年外其余年份均為1篇。此外，此階段文獻內(nèi)容單一，有7篇文獻是關(guān)于全國及各省召開有關(guān)少兒圖書館(室)工作的會議記錄。我國早于1981年5月12日至5月19日在北京召開了全國少年兒童圖書館工作座談會，呼吁"全社會關(guān)心少兒圖書館工作"。這表明了各級政府已經(jīng)開始注重少兒圖書館工作的重要性和必要性。自此，相關(guān)的研究論文開始隨之不斷出現(xiàn)。
1.2研究的初期發(fā)展階段(1990-1999年，共14篇)
從1990年起，少兒圖書館工作進入緩慢的發(fā)展時期。這一階段有一半的研究文獻集中在1990年和1991年，其中1991年有文獻5篇。除1992年和1995年沒有論文發(fā)表外，其余年份各有1篇文獻。從具體內(nèi)容來看，除了4篇仍為會議紀要類的文章外，另外10篇從少兒圖書館的讀者服務(wù)工作、工作人員的職業(yè)素養(yǎng)等角度探討了具體的少兒圖書館工作理論內(nèi)容。由此可見，隨著政府及社會各界不斷地加強對少兒圖書館工作的關(guān)注，學(xué)者們開始嘗試結(jié)合中國國情來探討"因地制宜"式的少兒圖書館工作理論體系。
1. 3研究的興盛階段(2000年-2005年，共32篇)
進入到21世紀新時期，傳統(tǒng)圖書館并未像蘭開斯特所預(yù)言的那樣消失，但在電子信息化的趨勢下，圖書館的傳統(tǒng)管理模式已然受到了極大的挑戰(zhàn)，而少兒圖書館，由于其特殊而重要的地位，更是備受人們的關(guān)注，其改革與建設(shè)，無疑是整個圖書館系統(tǒng)改革與建設(shè)工作的重要組成部分。[1]因此對少兒圖書館工作的研究開始興盛起來。這一階段的文獻開始以"新時期、新形勢"為關(guān)鍵詞，并逐漸關(guān)注信息化、網(wǎng)絡(luò)化進程對少兒圖書館工作的帶來的機遇和挑戰(zhàn)，共有論文14篇。這體現(xiàn)了學(xué)者們不斷結(jié)合社會發(fā)展變化的現(xiàn)實，"因時制宜"地提出了促進少兒圖書館工作健康有序發(fā)展的建議和意見。這些研究對少兒圖書館整體事業(yè)的發(fā)展起到了重要的推動作用。
1.4研究的高峰階段(2006至今，共41篇)
從2006年起，少兒圖書館工作的有關(guān)研究達到了高峰期。尤其以2006年和2008年為頂點，分別有10篇和14篇論文發(fā)表。雖然在2007年出現(xiàn)了一個低潮年，但從整體上來說，該階段對少兒圖書館工作的研究達到了新的高度。這個高度也表現(xiàn)了在研究的具體內(nèi)容方面。學(xué)者們在研究傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進一步擴大了研究視角，涉及到了兒圖書館的特色服務(wù)工作、管理工作等方方面面。他們提出并總結(jié)了很多寶貴的創(chuàng)新且可行的措施，這些都說明了對少兒圖書館工作的研究已經(jīng)邁上了一個新臺階。
2.文獻研究的主題分析
2.1 讀者服務(wù)工作
讀者服務(wù)工作也可以理解為讀者工作，對于少兒圖書館來說，由于其服務(wù)對象的特殊性，要開展好服務(wù)工作，就必須了解少年兒童的特征，有針對性地開展相關(guān)工作。對這一主題的研究主要從以下幾方面開展。
2.1.1闡述少兒圖書館讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)理論
根據(jù)少年兒童生理和心理特點，結(jié)合當代少年兒童學(xué)習(xí)與生活環(huán)境的變化，分析探討少兒圖書館讀者服務(wù)工作的特征與原則，有助于少兒讀者服務(wù)工作向深層次發(fā)展，服務(wù)方式更加多樣化、人性化。[2]總的來看，少圖的讀者服務(wù)工作具有教育性、引導(dǎo)性、趣味性、娛樂性、公益性等特征，同時秉承著服務(wù)至上原則、效率原則、人性化原則和個性化原則等，以期可以提供一種培養(yǎng)個性、引導(dǎo)需求的簡便性服務(wù)，通過這種服務(wù)，促進少兒讀者向多樣性和多元化的方向發(fā)展。
2.1.2總結(jié)少兒圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀
縱觀過去30年的研究文獻，少圖的讀者服務(wù)工作出現(xiàn)了巨大的變化。隨著信息傳播手段的日新月異和素質(zhì)教育的深入普及，少年兒童的閱讀需求與行為也隨之發(fā)生變化：首先是開放的社會環(huán)境使少年兒童的思維趨于多元化，他們的閱讀內(nèi)容開始超前;其次是信息傳播的便利使他們利用媒介也不僅局限于印刷型載體，媒體、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體成為他們獲取信息的重要渠道;再次是社會競爭愈加激烈，在這種環(huán)境下，少年兒童也不例外地要形成終身學(xué)習(xí)的理念。此外，"課程改革"形勢下形成的"探索性學(xué)習(xí)"策略，推動少年兒童要學(xué)會獨立地去獲取知識與信息。[3]這體現(xiàn)出少兒讀者不僅要從圖書館獲取閱讀樂趣，還要從圖書館獲取知識與信息以及獲取過程的方法、手段與技巧。為此，少兒圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容定位，要從傳統(tǒng)的借還服務(wù)轉(zhuǎn)向"全面服務(wù)"，不僅要深化傳統(tǒng)的流通服務(wù)，還要開展電子閱讀，特色閱讀，信息檢索，參考咨詢服務(wù)等以及信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)與活動。
2.1.3提出進一步加強讀者服務(wù)工作的措施
主要有從以下幾個角度進行分析：
一是更新觀念，強化服務(wù)意識。為此，館員應(yīng)在心理上進行與讀者互換角色，真正樹立"以人為本"的服務(wù)理念和宗旨，最大限度滿足讀者的需求，以提高服務(wù)質(zhì)量為首要目標。
二是優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。少兒圖書館館藏建設(shè)應(yīng)多元化，要根據(jù)少兒讀者的特點，既要采選中外名著、科普讀物等優(yōu)秀的少兒文學(xué)作品，也要采選有利于少兒全面發(fā)展的繪畫、音樂、書法等方面的文獻資料以及與課程有關(guān)的輔導(dǎo)資料類的教輔用書，讓不同年齡段的少兒讀者都能在圖書館找到自己需要的圖書。此外，面對網(wǎng)上少兒信息資源嚴重缺乏的現(xiàn)狀，根據(jù)少兒讀者的心理特點，有計劃、有重點地將實體館藏數(shù)字化，建立具有少兒特色的圖書館網(wǎng)站。加強網(wǎng)上資源建設(shè)，通過多種手段建立少兒特色的數(shù)據(jù)庫。
三是大力開展少兒讀者閱讀指導(dǎo)工作。針對部分少年兒童以種種理由不愿進圖書館的情況，少圖應(yīng)加強少兒讀者閱讀指導(dǎo)工作，引導(dǎo)少年兒童學(xué)會利用圖書館資源進行學(xué)習(xí)。一是通過各種渠道，廣泛宣傳圖書館。如利用學(xué)校廣播、校報、板報等進行宣傳，也可以舉辦圖書館知識講座等活動，引導(dǎo)少年兒童利用課余時間到圖書館借閱圖書。二是向他們推薦有思想性和藝術(shù)性的讀物，培養(yǎng)少年兒童良好的情操，提高少年兒童的綜合素質(zhì)，增強少兒讀者參與社會的能力。在閱讀過程中，還可以適當?shù)剡M行閱讀方法與技巧的指導(dǎo)，以達到事半功倍的效果。[4]
2. 2 少兒圖書館特色服務(wù)工作
服務(wù)項目的開設(shè)保證了一個圖書館正常功能的發(fā)揮，圖書館要想在此基礎(chǔ)上有所提升和發(fā)展，必須注重特色服務(wù)的開展，打出自己的品牌。為此，學(xué)者們根據(jù)實際提出少圖應(yīng)經(jīng)常開展形式新穎、內(nèi)容豐富的各類讀書活動，并把當前社會的熱點、少兒興趣和讀書活動巧妙結(jié)合起來，使活動主題鮮明生動。如通過學(xué)英雄、學(xué)先進的事跡報告會，組織畫展，參觀展覽，名人講座，廣播影視宣傳等活動，讓少兒讀者理解榜樣的內(nèi)在品質(zhì)和精神實質(zhì)。此外，還可幫助成立學(xué)生讀書社或小記者站，積極為學(xué)生提供激發(fā)潛能、促進交流、展示自己才華的機會。[5]
目前在實際中有很多值得借鑒的例子。大連市少兒圖書館的明德英文圖書館、圖書流動站、特長培訓(xùn)班、義務(wù)館員;廈門市少兒圖書館的紅讀專欄、心理咨詢室等。各館開展的特色服務(wù)收效都很好，給小讀者們提供了更多的學(xué)習(xí)選擇。
2.3 少兒圖書館管理工作
在這一主題下，學(xué)者們討論了當前在少圖管理工作方面存在的一些問題。一是經(jīng)費欠缺，使得少圖事業(yè)發(fā)展舉步唯艱;二是人員結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜，業(yè)務(wù)素質(zhì)良莠不齊。三是規(guī)章制度不規(guī)范，員工士氣低落;四是待遇不高，吸引力差，職業(yè)厭倦初見端倪。針對這些問題，相關(guān)論文也提出了解決的措施。[6]
首先要抓好圖書館的工作人員的管理。在組織建設(shè)方面，各級文化行政主管部門應(yīng)嚴格把好用人關(guān)，既要把那些懂業(yè)務(wù)，會管理的人才選拔到少圖的管理層面來，又應(yīng)量才適用，綜合考慮組織的合理搭配問題。其次，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)增強自身的組織與合作意識，明確個人的職責(zé)定位。
在制度建設(shè)方面，其一，應(yīng)結(jié)合本單位的實際情況，尋找出一套能夠解決單位現(xiàn)實問題的有效良策，科學(xué)制定相應(yīng)的管理形式與管理制度。其二，管理制度一經(jīng)確定，應(yīng)在不斷改進完善的基礎(chǔ)上貫徹到底，共同遵守。
在營銷策略方面，少兒圖書館管理者首先應(yīng)在全面掌握國家文化經(jīng)濟政策的基礎(chǔ)上，充分做好政策宣傳工作，調(diào)動一切社會力量，在資源配置、資金投入、項目布點、職稱職數(shù)等方面利用一切有用關(guān)系積極爭取相關(guān)部門的理解與支持。其次應(yīng)按多元化的思路，轉(zhuǎn)變觀念，在深入發(fā)掘本館創(chuàng)收潛力的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)間的合作、企業(yè)贊助等形式，多方尋求社會捐助，以此減輕經(jīng)費壓力。
3.小結(jié)
從上述的文獻分析可看出，在過去的30年，我國對于少兒圖書館工作的研究日益增強，關(guān)注于這一領(lǐng)域的文章會越來越多。我國的學(xué)者們運用了理論結(jié)合實際的方法，從很多方面對少兒圖書館工作理論及實踐應(yīng)用進行了豐富和發(fā)展。這體現(xiàn)我國有關(guān)少兒圖書館的研究無論廣度或深度均有了開拓創(chuàng)新。但是從目前的研究現(xiàn)狀來看仍然存在著一些不足之處。
一是論文主題大多集中在研究讀者服務(wù)工作方面。從讀者服務(wù)層面著重探討少圖工作的發(fā)展，這一點本無可厚非，但是研究的焦點更應(yīng)該多元化、全面化。有關(guān)少圖管理制度、整體運行機制等方面的研究也應(yīng)該不斷地加強，這樣才可以使少圖工作長足發(fā)展。二是研究多處于理論層面，以各具體圖書館為例進行研究的文章少之又少。各個少兒圖書館的經(jīng)過這些年的發(fā)展，在理論和實際運行方面一定積累了豐富的經(jīng)驗并存在著一些問題。因此，對具體的實例進行分析是十分必要的，這會極大的促進各個少兒圖書館之間工作的交流和溝通，以便于大家互相借鑒經(jīng)驗，共同發(fā)展。三是在理論層面尚無一個完整的理論體系。少兒圖書館的工作發(fā)展需要完整科學(xué)的理論體系為基礎(chǔ)、為指導(dǎo)。因此，學(xué)者們可以進一步總結(jié)發(fā)展原有的理論支點，將其組成一個完整的框架，以促進少圖事業(yè)隨著社會進步而健康快速地發(fā)展。
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