試論提高高校圖書(shū)館員情緒管理能力構(gòu)建和諧圖書(shū)館(2)

　　三、提高高校圖書(shū)館員情緒管理能力的必要性
　　1、高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的特殊性決定了館員應(yīng)提高情緒管理能力
　　作為高校圖書(shū)館服務(wù)的主要群體，大學(xué)生們對(duì)館員都有一定的期望值，認(rèn)為他們應(yīng)是博學(xué)的；隨著自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，促使圖書(shū)館由傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)型，在這個(gè)過(guò)程中，給圖書(shū)館員帶來(lái)的工作壓力和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的壓力影響著圖書(shū)館員的情緒，這種波動(dòng)的情緒不可避免地影響了圖書(shū)館員的思維和行為。當(dāng)工作情緒不好時(shí)，常常會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生厭煩，不僅會(huì)冷漠地對(duì)待讀者，還會(huì)衍生出沮喪、郁悶、生氣等負(fù)面表現(xiàn)，從而影響了圖書(shū)館員的工作績(jī)效，進(jìn)而影響了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。因此，高校圖書(shū)館員的情緒管理是非常重要的，對(duì)讀者服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良、對(duì)學(xué)生為人師表的表率都反映在圖書(shū)館員的言談舉止之中，這就促使高校圖書(shū)館員在提升自己業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，必須注重情緒管理能力的培養(yǎng)。
　2、高校讀者的情感特點(diǎn)決定了高校圖書(shū)館員應(yīng)提高情緒管理能力
　　 當(dāng)代大學(xué)生思想活躍、渴求知識(shí)、奮發(fā)進(jìn)取、熱愛(ài)祖國(guó)、具有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神，這是他們健康向上的一面。但他們思想的豐富性、情緒的沖動(dòng)性和不穩(wěn)定性以及一定的閉鎖心理，使得我們經(jīng)常會(huì)在報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)上看到高校學(xué)生跳樓、自殺、精神疾病、心理問(wèn)題的各種報(bào)道，這說(shuō)明他們?cè)诿鎸?duì)學(xué)習(xí)、就業(yè)及生活上的各種壓力時(shí)，不能及時(shí)地調(diào)整好自己的心態(tài)、梳理好自己的情緒，發(fā)生了我們不愿聽(tīng)到和看到的一些悲劇。高校圖書(shū)館員在為這一群體服務(wù)的過(guò)程中，必須注意自己的言辭，提高自己的情緒智商，與學(xué)生讀者和諧共處，構(gòu)建溫馨的圖書(shū)館氛圍。
　　3、高校讀者的認(rèn)知特點(diǎn)決定了高校圖書(shū)館員應(yīng)提高情緒管理能力
　　 高校的學(xué)生們來(lái)自不同的地方，有著不同的家庭背景和社會(huì)文化背景，對(duì)事物的認(rèn)知、理解程度不同，圖書(shū)館員必須遵從讀者的一些習(xí)慣，尊重讀者的人格、自尊及權(quán)利，善于與讀者溝通交流，善于發(fā)現(xiàn)和積極引導(dǎo)，達(dá)成與讀者的和諧統(tǒng)一，共同營(yíng)造圖書(shū)館的和諧氛圍。
　　四、提高圖書(shū)館員情緒管理能力的對(duì)策
　　1、在專業(yè)學(xué)習(xí)中提高情緒管理能力
　　 高校圖書(shū)館員不僅要學(xué)習(xí)圖書(shū)館的專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)，還要有意識(shí)的學(xué)習(xí)與了解哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí)，更深刻的理解人的本性，了解自己的情緒特征和性格特征，經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、自我訓(xùn)練，在認(rèn)識(shí)自己情緒的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)控制情緒、調(diào)節(jié)情緒，尋找正確的壓力釋放渠道，做好心理調(diào)適，消除心理困惑，提高承受和應(yīng)對(duì)矛盾的能力，增強(qiáng)應(yīng)變力，適應(yīng)高校圖書(shū)館工作需要。
　　2、在提升自身修養(yǎng)中提高情緒管理能力
　　 提高自身修養(yǎng)能豐富人的知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，塑造完美的人格形象。情緒管理能力的培養(yǎng)，離不開(kāi)自身修養(yǎng)的提高。圖書(shū)館員要在提升自身修養(yǎng)中，不斷提高自己的道德素養(yǎng)和情感素養(yǎng)，錘煉良好的心理品質(zhì)。只有這樣才能自覺(jué)地用親切和藹的態(tài)度、充滿關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言與讀者進(jìn)行交流溝通，創(chuàng)建和諧的圖書(shū)館。
　　3、在服務(wù)實(shí)踐中提高情緒管理能力
　　 圖書(shū)館員在讀者服務(wù)中，不斷提高自我情緒控制的能力，既不把自己的情緒帶入，又不被讀者的情緒左右。要以為人師的態(tài)度傾聽(tīng)讀者，移入情感，感知讀者，并在傾聽(tīng)中獲取信息，聯(lián)絡(luò)情感。用讀者易接受的表情、語(yǔ)言和手勢(shì)來(lái)傳遞信息，在真誠(chéng)與尊重中完成每次的讀者服務(wù)。
　　
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