試析基于信息營銷的圖書館信息資源開發(fā)策略研究(2)

　　5基于伯息營銷的圖書館信息資譚開發(fā)策略
　　5.1樹立完全以信息用戶為中心、服務至上的營葫理念圖書館開發(fā)的信息產品是緊緊圍繞用戶需求為核心的，無論這些信息需求是用戶潛在的信息需求，還是目標用戶(現(xiàn)實用戶)的具體信息需求。完全以用戶為中心具體體現(xiàn)在兩個方面:。.用戶導向。圖書館把用戶需求的信息資源作為自己開發(fā)信息資源產品的起點，根據用戶需求組織信息產品的生產營銷活動。b.滿足用戶。圖書館開展信息營銷應當以滿足用戶需求作為其開發(fā)信息產品的終點。圖書館開發(fā)信息資源產品的目標，是為市場提供能滿足用戶不斷變化的需求的新產品并獲取利潤。圖書館信息營銷理念的核是滿足用戶，滿足需求，從開發(fā)信息資源中獲得雙贏，使圖書館的信息資源可持續(xù)發(fā)展下去。
　　5.2深入研究信息用戶，滿足用戶信息需求信息時代由于知識受眾的自主性和獨立性很強，圖書館應該深入研究用戶需求，了解什么樣的信息產品更適合用戶去選擇去購買。因為信息需要不僅僅是個體的內動力的表現(xiàn)，而更體現(xiàn)的是其社會性的一面。正如營銷大師沃特曼所說的:“信息需要不是來自戴指向個體的力量，而是個體、資料和信息的相互關系的產物。’由此可以說明，信息需要是人們在實踐活動中為解決各種問題而產生的對信息的必要感和不滿足感。我們把意識到的信息需要定義為信息需求，也就是說，信息需求是信息需要的一部分，沒有意識到的信息需要還不是信息需求，信息需要一旦被意識到才能成為信息需求。不同的用戶有不同的信息需求，即使是同一用戶的信息需求，也會因為實踐活動的變化而有所變化。圖書館只有深入研究用戶的信息需求取向，才能開發(fā)出令用戶感到必要和滿足的信息產品，滿足于用戶的信息需求。
　　5.3充分做好信息內容定位圖書館有針對性地為用戶開發(fā)和提供個性化的信息產品.就能更好地吸弓信息用戶。因為信息資源的多樣性與信息市場競爭的復雜性，圖書館的信息營銷在信息內容定位除了要針對用戶的需求之外.還應考慮到競爭對手的情況，針對競爭對手的信息內容定位而采取不同的定位策略。一般有如下三種方式:a滇補空白策略。這種策略就是將圖書館的信息產品和服務的位罩確定在當前目標信息市場的空白地帶，其明顯優(yōu)勢是可以避開激烈競爭的壓力，而且可以自如地與競爭對手在目標市場上形成鼎足之勢。b.競爭并俘策略。這種策略就是將信息產品和服務定位在現(xiàn)有競爭者產品的附近。從實踐看，一些實力不太雄厚的信息營銷機構常常采用這一策略。該策略的前提是，目標市場區(qū)域還有未被滿足的信息需要，這些需要足以吸弓i新進入的產品和服務;用戶對信息產品和服務已比較了解，因而只有推出優(yōu)于競爭對手的產品和服務才能為用戶接受。c.逐步取代策略。這種策略就是將競爭對手逐出目標市場的原有位皿，通過奪取市場占有率而逐步取而代之。該策略是富有挑戰(zhàn)性的。首先，新進入的信息產品和服務必須明顯優(yōu)于現(xiàn)有產品和服務;其次，取代者必須加大營銷力度，強化用戶對新產品的印象和感覺。
　　5.4新領的信息內容風格設計信息產品的風格是吸引用戶的重要因素之一，切不可掉以輕心。。.保持信息產品的新穎性。圖書館要充分利用自己的實時性優(yōu)勢，及時對信息產品進行更新?lián)Q代，不斷改善產品結構，提高產品檔次，盡可能地預測用戶將要產生的新的需求并滿足之。這里指的新穎性主要包括三個方面的內容:一是信息時效上的新穎;二是信息內容的新穎;三是信息形式上的新穎。b.重視交互內容。圖書館的信息產品大致可分為兩類;態(tài)信息內容與訪問者的信息內容。前者主要是一些文字及圖片的信息，而交互功能則更多是需要運行后CGI程序的一些內容，如論壇、I38S,數(shù)據庫接口、查詢等等。停息人員在收集、整合、提供信息產品時一定要特別強調這種交互功能，這樣可以讓圖書館更加充分地利用互聯(lián)網的互動特性。c按用戶興趣組織。圖書館將用戶的興趣分組其目的是為了根據用戶檢索習慣，有序地展示信息產品內容，吸弓{用戶跟蹤查看下去。同時在分組的過程中還可以發(fā)掘潛在的信息內容，最終的目的是將開發(fā)的信息產品建成信息導航系統(tǒng)。d開發(fā)有特色的信息產品。圖書館一方面開發(fā)本館館藏特色的信息產品，另一方面結合自己的實力積極收集、提煉社會活動中和用戶群呈現(xiàn)的熱點話題，如房地產熱、股票熱、考研熱等信息，創(chuàng)適出有自身特色的、鮮明的、與眾不同的個性和形象的信息產品，體現(xiàn)出圖書館信息營銷的風格和主題。e.網絡信息形式要方便用戶瀏覽。用戶在網絡上的閱讀習慣與傳統(tǒng)的閱讀習慣有所不同，一般是“瀏覽.取代腳閱讀’。開發(fā)的網絡信息形式應該尊重用戶的這種.瀏覽’習慣，適當調整信息產品的表征方式，方便用戶更好更快更有效地瀏覽。
　　5.5合理的信息產品價格制定圖書館信息產品作為一種新型商品進入市場時，其價格的制定關系著市場對產品的接受程度，良好的價格策略會促進其在市場的流廟。由于信息產品存在有形產品和無形產品之分，因此.產品的價格具有不確定性。有形產品的價格較為容易確定，無形產品就很難按時、按件計價。
信息產品的定價策略是圖書館信息產品營銷中的一個重要組成部分。筆者認為，圖書館比較適用的信息產品定價策略有以下幾種:R.滲透性定價策略。即把信息產品的價格定得較低，使信恩產品訊速占領市場，擴大市場占有率，實行薄利多銷。b.壟斷價格策略。即圖書館在有限的價格范圍內隨意定價.用戶別無選擇。這種策略一般適用于兩種情形，一是信息奇缺.別處無法獲取，而用戶又急于獲得;二是信息機密程度高，圖書館要冒較大風險，用戶必須以高價作為補償。c.輸出效果定價策略。退是根據信息服務的輸出效果制定價格，每項價格都反映出信息產品和信息服務的成本。d.區(qū)別性價格策略。即結合信息用戶的支付能力與實際服務狀況而采用的靈活收費標準。這種策略可以保證借息產品及信息服務平均成本的收益，同時也最大化地開拓市場。e.市場價格策略。它是根據信息產品及信息服務的平均成本及一定的系統(tǒng)收益率制定價格。信息產品的定價策略主要是針對信息環(huán)境、目標市場及竟爭對手的情況而形成的關于定價的指導思想。圖書館在這種指導思想下，必須因地制宜，本著以用戶為中心，根據市場環(huán)境、產品特色以及用戶心理需求等因素，正確選擇出合理的定價策略。
　　5.6促進信息產品的推廣圖書館信息產品的推廣方式有兩種:傳統(tǒng)媒體方式。在現(xiàn)階段的中國，傳統(tǒng)媒體宣傳的影響力仍然大于網絡，特別是書刊、報紙、電視等媒體。圖書館應充分利用這種傳統(tǒng)媒體擴大對信息產品的宣傳力度，讓信息用戶了解和選擇適合自己需要的信息產品。6.網絡媒體方式。網絡最吸引人之處就在于它極大地降低了信息發(fā)布與獲取的成本，而且利用網絡推廣的輻射面更廣，可以大大降低圖書館推廣信息產品的成本。網絡推廣的方法很多，主要的有登錄中英文搜索引擎，利用各種論壇、黃頁.BBS、電子櫥圈、使用定向的郵件列表等等。借助以計算機技術、微電子技術及通信技術為核心的推送技術就可以很好地在網絡環(huán)境中將圖書館開發(fā)的信息產品推廣出去，滿足不同用戶的個性化信息需求，從而簡化和優(yōu)化圖書館倍息營銷活動。
　　5,7加強信忠曹梢人才的培養(yǎng)如何將圖書館開發(fā)出來的信息產品推銷出去，最大限度發(fā)揮信息產品的價值，為用戶帶來使用價值的同時，也給圖書館自身創(chuàng)造效益，這是關系到圖書館發(fā)展的一個重要問題。倍養(yǎng)和造就一支既善于信息產品開發(fā)，又得力于開拓市場，具有市場營銷才能的人才隊伍，是解決這個現(xiàn)實問題的關鍵所在。筆者認為，一方面圖書館可以積極弓}進營銷管理人才充實到圖書館隊伍，加強圖書館人才隊伍的綜合實力;另一方面圖書館可以通過對管理開發(fā)人員的繼續(xù)教育，加強有關市場經濟學、幣場營銷學知識和技能的倍養(yǎng)，完善信息人員的知識結構。唯有如此，圖書館才能從根本上解決問題，提升信息資源開發(fā)的效率。
　　6.圖書館伯息資諫開發(fā)與曹銷中應注宜的問題
圖書館信息營銷應規(guī)范管理，合法經營。在營銷活動中應注意以下幾點;a.保證信息內容健康.不傳播從事危害國家利益、妨礙社會治安和其它不良信息。b.保守國家秘密和個人秘密.不利用媒體泄露危害國家安全、國家秘密，不浸犯國家的、社會的、集體的和公民的權益。。.保障信息安全，依照法律和國家的有關規(guī)定加強對用戶的管理，做好信息安全管理工作，確保為用戶提供良好安全的服務。d.尊重與保護知識產權，圖書館的信息營銷往往伴隨著復制件的生成，因而可視為著作權法中的出版發(fā)行，因此應為尊重與保護產權做出努力。e.維護市場秩序，遵守競爭規(guī)則，開展公平競爭，反對不正當競爭。