試析基于信息營銷的圖書館信息資源開發(fā)策略研究
時間：
陸浩東 劉昆雄1由 分享
論文關(guān)鍵詞:圖書館 信息資源開發(fā) 信息營梢
論文摘要：在分析當前用戶信息需求的新特點與圖書館開發(fā)信息資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，論述了基于信息營梢的圖書館信J息資源開發(fā)的必要性、合理性、基本原則、營梢策略及應注意的問題。
1．當前用戶信息需求的新特點
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對信息資源的需求與獲取方式都發(fā)生了較大的變化。當前用戶的信息需求替遍具有以下新特點;a.全面化。信息用戶越來越希望圖書館為其提供內(nèi)容全面、形式多樣、來源廣泛的信息資源，以便有助于他們學習、就業(yè)和生活的需要。b.社會化。隨著社會信息化不斷深入，用戶信息需求由原來的穩(wěn)定性、集中性向開放化的社會性轉(zhuǎn)變。信活動貫穿于生活的各個環(huán)節(jié)，用戶職業(yè)工作中社會交往范圍的擴大，信息交流也日益廣泛，致使用戶的信息需求從面向部門的信息需求向面向社會的信息模式轉(zhuǎn)變，從客觀上提出了對信息資源的社會化共享需求的特征。。.專業(yè)化。伴隨知識幽集型行業(yè)的發(fā)展和社會職業(yè)活動的知識化，用戶對信息需求的范圍不斷擴大，內(nèi)容不斷深化，專業(yè)化程度也不斷加強，用戶希望通過圖書館這樣的專門信息服務機構(gòu)獲得更多專業(yè)信息。d.深層化。信息用戶對信息資源的利用深度，隨著科技的發(fā)展及其對社會經(jīng)濟發(fā)展的推動作用的增強而不斷加深。信息用戶已不再滿足簡單的信息資源，而希望圖書館將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專門知識重組，從中提煉出更深層次的信息，為其所用。。.集成化。信息網(wǎng)絡的發(fā)展將計算機技術(shù)、遠程通信技術(shù)和網(wǎng)絡信息處理技術(shù)有機結(jié)合，從根本上改變了信息資源開發(fā)、組織和分布的狀況，從而使用戶可以方便地按主體客觀需求在網(wǎng)絡環(huán)境中集中獲取所需信息，即在網(wǎng)絡中將各類信息獲取方式融為一體，使信息交流、查詢、數(shù)據(jù)獲取、全文閱讀和信息發(fā)布集成多功能、多渠道、多方式的信息需求與服務利用行為。
高效化。社會發(fā)展節(jié)奏和信息用戶所從事的工作節(jié)奏不斷加快，從客觀上用戶要求圖書館能快速、準確、有針對性地提供滿足其工作需要的各類信息;同時，網(wǎng)信息的組織和傳遞方式的變化，使信息用戶逐步適應利用新技術(shù)處理信息、進行信息交流和利用的環(huán)境，從而進一步激發(fā)圖書館為其提供高效化的信息服務。
2圖書館開發(fā)信息資源的優(yōu)勢
2.1信息資源優(yōu)勢圖書館從誕生之日起，就承擔著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播文獻信息的功能，長期以來積累了大量寶貴的文獻信息資源。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館所擁有的電子圖書、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫等電子信息資源也日益豐富。圖書館信息資源收藏的系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性是其他任何信息服務機構(gòu)望其項背的。正是由于這些資源的系統(tǒng)收藏和廣泛被利用，圖書館在某種意義上被視為人類信息和知識資源的集散地。圖書館應根據(jù)自身的有利條件，審時度勢，采取營銷方式，將這些寶貴的知識財富推向社會，這必將受到用戶的歡迎，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
2.2技術(shù)優(yōu)勢隨著計算機應用的不斷發(fā)展與深化，圖書館往現(xiàn)代化信息技術(shù)與設備方面加大了經(jīng)費投入，現(xiàn)化化設備逐年日臻完善，聲像、縮微、光盤、多媒體等先進技術(shù)也廣泛應用于圖書館。圖書館借助計算機檢索、超文本鏈接及多媒體檢索等新興信息技術(shù)，開發(fā)出適應網(wǎng)絡環(huán)境的高效搜索工具，為用戶提供更為深層次的信息報道創(chuàng)造了條件。在數(shù)字圖書館建設過程中，往信息檢索系統(tǒng)、人機界面、數(shù)據(jù)庫設計和管理以及自然語言處理、專家系統(tǒng)等方面擁有豐富的軟件技術(shù)開發(fā)經(jīng)驪。同時，作為重要的信息資源集散地，一些大型圖書館經(jīng)常能獲得國家資助引進各類先進的信息技術(shù)設備，因此，在硬件資源方面，圖書館作為一個整體也具備相當?shù)膬?yōu)勢。
2.3人才優(yōu)勢圖書館非常重視管理人員信息素質(zhì)的倍養(yǎng)，擁有一批文化水平較高、能勝任信息資源重組和深化信息服務的專業(yè)人才，他們不但有較深厚的圖書館學、情報學專業(yè)知識，還具有各專業(yè)、各學科的知識，有較好的外語水平。他們善于發(fā)現(xiàn)和捕捉常人難以發(fā)現(xiàn)的有價值的信息，并能對信息進行采集、整合、提煉、分析、配送。近年來圖書館信息服務人員計算機應用能力、網(wǎng)絡操作技能也得到了大幅度提高。這些都為圖書館進一步開發(fā)信息產(chǎn)品為用戶服務提供了人才保障。
2.4信息用戶優(yōu)勢圖書館具有良好的社會信譽。在長期的信息服務中圖書館與社會各階層的信息用戶建立了良好的關(guān)系，盡管這些用戶當中不乏潛在的競爭情報用戶。許多用戶都愿意到圖書館優(yōu)雅的環(huán)境里，以舒適的姿勢、放松的心情閱讀書刊，一方面進行消遣，一方面從中得到啟迪，戴是通過數(shù)字圖書館獲取在線所需的信息資源，因為圖書館是他們信賴的信息機構(gòu)，圖書館開發(fā)的信息產(chǎn)品也成為他們放心使用的產(chǎn)品。因此，圖書館要牢牢地抓住這些現(xiàn)實用戶，積極發(fā)展那些潛在的用戶。
3圖書館開展信息營銷的必要性和合理性
幣場營銷不僅僅局限于營利性企業(yè)的活動，它可以擴展到圖書館這樣的非營利信息服務機構(gòu)。長期以來圖書館作為非營利信息機構(gòu)一直強調(diào)公益性運作方式，使圖書館在信息資源開發(fā)中缺乏活力，從而影響信息資源開發(fā)效率的提高。隨著我國社會經(jīng)濟環(huán)境的改變，圖書館對自身的服務理念、服務方式和管理方式作了相應的調(diào)整，把營銷理念引入圖書館，將從根本上提升圖書館信息資源開發(fā)的效率。
3.1圖書館信忽營銷的必要性由于圖書館缺乏能動的內(nèi)部關(guān)聯(lián)機制，在組織結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)出條塊分割的局面，以單向服務為主要任務，習慣于形成的固定用戶群，缺乏面向整個社會用戶群的觀念。也就是說，圖書館習慣于坐等用戶上門的館內(nèi)服務，而不是走出圖書館實行館外服務。一方面圖書館花費大最的人力物力財力開發(fā)出來的部分信息資源處于冗余狀態(tài)，無人問津;另一方面許多用戶對于信息資源往往又處于渴求狀態(tài)，明顯感覺到信息資源的短缺，這種“供求不對稱’的矛盾普偏存在于當前社會生活中。圖書館以往過多追求靜態(tài)的信息資源建設，認為“藏即有用’，并花費很大的精力將其加工成二次和三次文獻，等待用戶上門使用，卻忽視了主動提供信息、開發(fā)潛在用戶，以及自身的宣傳與推廣。任何事物的存在都有其意義與價值，沒有意義與價值的事物最終都會被淘汰閉。信息資源產(chǎn)品只有在流通中才能充分體現(xiàn)它的內(nèi)在價值。因此，實施科學有效的營銷管理對圖書館信息資源的開發(fā)是十分必要的。
3.2圖書館信息營銘的合理性圖書館豐富的信息資源為營銷提供了保證，圖書館的信息營銷有利于資源的優(yōu)化配蓄，圖書館與圖書館之間，以及圖書館與其他信息產(chǎn)業(yè)機構(gòu)之間存在資源競爭，通過引入競爭機制，采用各種營銷手段，完成圖書館信息資源與信息用戶的信息需求的價值交換。這種價值交換過程，對圖書館來說，是充分實現(xiàn)信息資源的內(nèi)在價值，對于信息用戶而言，是獲得信息的使用價值，即獲得信息資源的有用性。
4圖書館信息營銷的基本原則
由于圖書館面對的用戶群體種類繁多，職業(yè)各異，文化層次也各不相同，因此就需要針對不同的用戶信息需求進行多種形式的信息營銷。但是無論何種形式的信息營銷都必須堅持如下的基本原則:
4.1針對性原則既是圖書館信息營銷方向的選擇問題，也是信息營銷內(nèi)容與營銷對象的“匹配.問題。圖書館的信息營銷服務就是為特定的信息找到確定的用戶，使信息發(fā)揮最大的效用。與此同時，也為特定的用戶找到確定的信息，滿足用戶的特定需要。用戶的特定需要是圖書館信息營銷的出發(fā)點和歸宿，圖書館信息營銷只有針對用戶的信息需求才能得以生存和發(fā)展。
4.2適時性原則即是圖書館信息傳遞時機的選擇問題。信息是具有時效性的，時間對于信息價值具有決定性的影響作用。因此圖書館應當加快信息傳遞的速度，把握適當?shù)臅r機將信息產(chǎn)品及時傳遞給用戶，發(fā)揮信息的最大價值。
4.3精練性原則即是圖書館信息營銷內(nèi)容的選擇問題。要求提供的信息內(nèi)容簡明扼要，精益求精，做到有分析、有比較、有選擇，高度濃縮，在質(zhì)量和數(shù)量上都符合用戶的需求。在保證信息完整性的基礎(chǔ)上進行仔細的篩選、提煉，確保用戶以盡可能少的信息妥善解決問題。
4.4效益性原則效益即信息的有用性問題。信息營銷必須是以費用一效益評價作為生存和發(fā)展的前提條件。雖然圖書館信息營銷的效益具有形式多樣性、社會綜合性和時間滯后性等特點。但是將社會效益與經(jīng)濟效益有機地結(jié)合起來才是圖書館信息營銷的根本目的。
4.5競爭性原則網(wǎng)絡化、數(shù)字化的信息環(huán)境改變了傳統(tǒng)的信息營銷模式，大批實力雄厚的信息產(chǎn)業(yè)異軍突起使信息市場競爭異激烈，圖書館面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。圖書館必須強化競爭實力，以市場需求為導向，及時靈活地調(diào)整組織形式、業(yè)務范圍、營銷方式，才能在日趨激烈的竟爭中獲勝。
論文摘要：在分析當前用戶信息需求的新特點與圖書館開發(fā)信息資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，論述了基于信息營梢的圖書館信J息資源開發(fā)的必要性、合理性、基本原則、營梢策略及應注意的問題。
1．當前用戶信息需求的新特點
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對信息資源的需求與獲取方式都發(fā)生了較大的變化。當前用戶的信息需求替遍具有以下新特點;a.全面化。信息用戶越來越希望圖書館為其提供內(nèi)容全面、形式多樣、來源廣泛的信息資源，以便有助于他們學習、就業(yè)和生活的需要。b.社會化。隨著社會信息化不斷深入，用戶信息需求由原來的穩(wěn)定性、集中性向開放化的社會性轉(zhuǎn)變。信活動貫穿于生活的各個環(huán)節(jié)，用戶職業(yè)工作中社會交往范圍的擴大，信息交流也日益廣泛，致使用戶的信息需求從面向部門的信息需求向面向社會的信息模式轉(zhuǎn)變，從客觀上提出了對信息資源的社會化共享需求的特征。。.專業(yè)化。伴隨知識幽集型行業(yè)的發(fā)展和社會職業(yè)活動的知識化，用戶對信息需求的范圍不斷擴大，內(nèi)容不斷深化，專業(yè)化程度也不斷加強，用戶希望通過圖書館這樣的專門信息服務機構(gòu)獲得更多專業(yè)信息。d.深層化。信息用戶對信息資源的利用深度，隨著科技的發(fā)展及其對社會經(jīng)濟發(fā)展的推動作用的增強而不斷加深。信息用戶已不再滿足簡單的信息資源，而希望圖書館將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專門知識重組，從中提煉出更深層次的信息，為其所用。。.集成化。信息網(wǎng)絡的發(fā)展將計算機技術(shù)、遠程通信技術(shù)和網(wǎng)絡信息處理技術(shù)有機結(jié)合，從根本上改變了信息資源開發(fā)、組織和分布的狀況，從而使用戶可以方便地按主體客觀需求在網(wǎng)絡環(huán)境中集中獲取所需信息，即在網(wǎng)絡中將各類信息獲取方式融為一體，使信息交流、查詢、數(shù)據(jù)獲取、全文閱讀和信息發(fā)布集成多功能、多渠道、多方式的信息需求與服務利用行為。
高效化。社會發(fā)展節(jié)奏和信息用戶所從事的工作節(jié)奏不斷加快，從客觀上用戶要求圖書館能快速、準確、有針對性地提供滿足其工作需要的各類信息;同時，網(wǎng)信息的組織和傳遞方式的變化，使信息用戶逐步適應利用新技術(shù)處理信息、進行信息交流和利用的環(huán)境，從而進一步激發(fā)圖書館為其提供高效化的信息服務。
2圖書館開發(fā)信息資源的優(yōu)勢
2.1信息資源優(yōu)勢圖書館從誕生之日起，就承擔著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播文獻信息的功能，長期以來積累了大量寶貴的文獻信息資源。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館所擁有的電子圖書、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫等電子信息資源也日益豐富。圖書館信息資源收藏的系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性是其他任何信息服務機構(gòu)望其項背的。正是由于這些資源的系統(tǒng)收藏和廣泛被利用，圖書館在某種意義上被視為人類信息和知識資源的集散地。圖書館應根據(jù)自身的有利條件，審時度勢，采取營銷方式，將這些寶貴的知識財富推向社會，這必將受到用戶的歡迎，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
2.2技術(shù)優(yōu)勢隨著計算機應用的不斷發(fā)展與深化，圖書館往現(xiàn)代化信息技術(shù)與設備方面加大了經(jīng)費投入，現(xiàn)化化設備逐年日臻完善，聲像、縮微、光盤、多媒體等先進技術(shù)也廣泛應用于圖書館。圖書館借助計算機檢索、超文本鏈接及多媒體檢索等新興信息技術(shù)，開發(fā)出適應網(wǎng)絡環(huán)境的高效搜索工具，為用戶提供更為深層次的信息報道創(chuàng)造了條件。在數(shù)字圖書館建設過程中，往信息檢索系統(tǒng)、人機界面、數(shù)據(jù)庫設計和管理以及自然語言處理、專家系統(tǒng)等方面擁有豐富的軟件技術(shù)開發(fā)經(jīng)驪。同時，作為重要的信息資源集散地，一些大型圖書館經(jīng)常能獲得國家資助引進各類先進的信息技術(shù)設備，因此，在硬件資源方面，圖書館作為一個整體也具備相當?shù)膬?yōu)勢。
2.3人才優(yōu)勢圖書館非常重視管理人員信息素質(zhì)的倍養(yǎng)，擁有一批文化水平較高、能勝任信息資源重組和深化信息服務的專業(yè)人才，他們不但有較深厚的圖書館學、情報學專業(yè)知識，還具有各專業(yè)、各學科的知識，有較好的外語水平。他們善于發(fā)現(xiàn)和捕捉常人難以發(fā)現(xiàn)的有價值的信息，并能對信息進行采集、整合、提煉、分析、配送。近年來圖書館信息服務人員計算機應用能力、網(wǎng)絡操作技能也得到了大幅度提高。這些都為圖書館進一步開發(fā)信息產(chǎn)品為用戶服務提供了人才保障。
2.4信息用戶優(yōu)勢圖書館具有良好的社會信譽。在長期的信息服務中圖書館與社會各階層的信息用戶建立了良好的關(guān)系，盡管這些用戶當中不乏潛在的競爭情報用戶。許多用戶都愿意到圖書館優(yōu)雅的環(huán)境里，以舒適的姿勢、放松的心情閱讀書刊，一方面進行消遣，一方面從中得到啟迪，戴是通過數(shù)字圖書館獲取在線所需的信息資源，因為圖書館是他們信賴的信息機構(gòu)，圖書館開發(fā)的信息產(chǎn)品也成為他們放心使用的產(chǎn)品。因此，圖書館要牢牢地抓住這些現(xiàn)實用戶，積極發(fā)展那些潛在的用戶。
3圖書館開展信息營銷的必要性和合理性
幣場營銷不僅僅局限于營利性企業(yè)的活動，它可以擴展到圖書館這樣的非營利信息服務機構(gòu)。長期以來圖書館作為非營利信息機構(gòu)一直強調(diào)公益性運作方式，使圖書館在信息資源開發(fā)中缺乏活力，從而影響信息資源開發(fā)效率的提高。隨著我國社會經(jīng)濟環(huán)境的改變，圖書館對自身的服務理念、服務方式和管理方式作了相應的調(diào)整，把營銷理念引入圖書館，將從根本上提升圖書館信息資源開發(fā)的效率。
3.1圖書館信忽營銷的必要性由于圖書館缺乏能動的內(nèi)部關(guān)聯(lián)機制，在組織結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)出條塊分割的局面，以單向服務為主要任務，習慣于形成的固定用戶群，缺乏面向整個社會用戶群的觀念。也就是說，圖書館習慣于坐等用戶上門的館內(nèi)服務，而不是走出圖書館實行館外服務。一方面圖書館花費大最的人力物力財力開發(fā)出來的部分信息資源處于冗余狀態(tài)，無人問津;另一方面許多用戶對于信息資源往往又處于渴求狀態(tài)，明顯感覺到信息資源的短缺，這種“供求不對稱’的矛盾普偏存在于當前社會生活中。圖書館以往過多追求靜態(tài)的信息資源建設，認為“藏即有用’，并花費很大的精力將其加工成二次和三次文獻，等待用戶上門使用，卻忽視了主動提供信息、開發(fā)潛在用戶，以及自身的宣傳與推廣。任何事物的存在都有其意義與價值，沒有意義與價值的事物最終都會被淘汰閉。信息資源產(chǎn)品只有在流通中才能充分體現(xiàn)它的內(nèi)在價值。因此，實施科學有效的營銷管理對圖書館信息資源的開發(fā)是十分必要的。
3.2圖書館信息營銘的合理性圖書館豐富的信息資源為營銷提供了保證，圖書館的信息營銷有利于資源的優(yōu)化配蓄，圖書館與圖書館之間，以及圖書館與其他信息產(chǎn)業(yè)機構(gòu)之間存在資源競爭，通過引入競爭機制，采用各種營銷手段，完成圖書館信息資源與信息用戶的信息需求的價值交換。這種價值交換過程，對圖書館來說，是充分實現(xiàn)信息資源的內(nèi)在價值，對于信息用戶而言，是獲得信息的使用價值，即獲得信息資源的有用性。
4圖書館信息營銷的基本原則
由于圖書館面對的用戶群體種類繁多，職業(yè)各異，文化層次也各不相同，因此就需要針對不同的用戶信息需求進行多種形式的信息營銷。但是無論何種形式的信息營銷都必須堅持如下的基本原則:
4.1針對性原則既是圖書館信息營銷方向的選擇問題，也是信息營銷內(nèi)容與營銷對象的“匹配.問題。圖書館的信息營銷服務就是為特定的信息找到確定的用戶，使信息發(fā)揮最大的效用。與此同時，也為特定的用戶找到確定的信息，滿足用戶的特定需要。用戶的特定需要是圖書館信息營銷的出發(fā)點和歸宿，圖書館信息營銷只有針對用戶的信息需求才能得以生存和發(fā)展。
4.2適時性原則即是圖書館信息傳遞時機的選擇問題。信息是具有時效性的，時間對于信息價值具有決定性的影響作用。因此圖書館應當加快信息傳遞的速度，把握適當?shù)臅r機將信息產(chǎn)品及時傳遞給用戶，發(fā)揮信息的最大價值。
4.3精練性原則即是圖書館信息營銷內(nèi)容的選擇問題。要求提供的信息內(nèi)容簡明扼要，精益求精，做到有分析、有比較、有選擇，高度濃縮，在質(zhì)量和數(shù)量上都符合用戶的需求。在保證信息完整性的基礎(chǔ)上進行仔細的篩選、提煉，確保用戶以盡可能少的信息妥善解決問題。
4.4效益性原則效益即信息的有用性問題。信息營銷必須是以費用一效益評價作為生存和發(fā)展的前提條件。雖然圖書館信息營銷的效益具有形式多樣性、社會綜合性和時間滯后性等特點。但是將社會效益與經(jīng)濟效益有機地結(jié)合起來才是圖書館信息營銷的根本目的。
4.5競爭性原則網(wǎng)絡化、數(shù)字化的信息環(huán)境改變了傳統(tǒng)的信息營銷模式，大批實力雄厚的信息產(chǎn)業(yè)異軍突起使信息市場競爭異激烈，圖書館面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。圖書館必須強化競爭實力，以市場需求為導向，及時靈活地調(diào)整組織形式、業(yè)務范圍、營銷方式，才能在日趨激烈的竟爭中獲勝。