電商提價后如何維護(hù)客戶

　　在物價暴漲的時代，企業(yè)的成本也呈現(xiàn)高速增長，人力成本、生產(chǎn)運營成本等等這些都給企業(yè)帶來了巨大的壓力。對于電商們而言，此時唯一的選擇就是去提升產(chǎn)品單價了。但是處理不當(dāng)，確實會惹惱你的用戶。那么就需要采取好的提價策略了，讓用戶不是走掉而是對你更加忠誠。那么電商提價后如何維護(hù)客戶呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電商提價后維護(hù)客戶的三個方法：

　　電商提價后維護(hù)客戶的方法1、合理的解釋和理由

　　首先，要給客戶一個合理的解釋和理由，為什么提價?“出師無名”都會失掉人心，所以要有合理的理由，讓他們知道你的苦衷和難言之隱，為什么這件商品可以提價、為什么值得多花10元錢購買。比如：提升產(chǎn)品品質(zhì)，選擇更優(yōu)材料原料，水漲船高;行業(yè)生產(chǎn)成本增加、供應(yīng)商提價，零售商被迫提價;更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全年包郵、一對一售后、節(jié)假日禮品等，為了優(yōu)質(zhì)服務(wù)提價;商品數(shù)量、份數(shù)增加，隨之提價……

　　總之不管什么原因，要讓客戶理解為什么可以合理的提價，而不是讓他們認(rèn)為是你賺的太少，想要更多的利潤，基于這個初衷而提價的就可以。你的理由一定要足夠充分，讓消費者能夠信服，如果他們對此很是質(zhì)疑的話，那么抱歉，你要流失大量的用戶了。

　　電商提價后維護(hù)客戶的方法2、提前預(yù)知提價的可能性

　　任何活動、決策之前都要給客戶一定的暗示和預(yù)知，讓其有一定的心理準(zhǔn)備接受，涉及到價格如此敏感的話題時就更是如此了。所以提價之前一定要做好準(zhǔn)備和宣傳工作，提前預(yù)知提價的可能性。

　　比如服裝類電商準(zhǔn)備冬季提價，在秋冬交界時就應(yīng)開始注意預(yù)知：冬季寒冷，部分省市由于天氣原因、道路結(jié)冰而無法通行，運輸成本增加、產(chǎn)品數(shù)量減少、銷售時間縮短，本批服裝可能是最后一批原價貨，請客戶爭搶購買。

　　如果顧客事先沒有接受到何的消息，忽然登陸你的購買頁面，發(fā)現(xiàn)價格大幅上升了，此時他們會作何感想?

　　如今是信息時代，要擅用社交媒體，QQ、旺旺、微博、短信、郵件等各種方式都要使用起來，及時與客戶溝通，讓他們理解和支持你，提前預(yù)知準(zhǔn)備，才不會一下子被激怒或是嚇到，從而永遠(yuǎn)離開你的網(wǎng)站。

　　這個時代，消費者可以找到很多的替代品，除非你的產(chǎn)品是獨一無二的，但這似乎的不可能的。除了產(chǎn)品質(zhì)量，很多消費者更關(guān)注的是價格，這也是他們選擇網(wǎng)購的一重大原因。因此，除了給予顧客充分的理由，提價之前也要給顧客一定的心理準(zhǔn)備吧!不要給顧客這樣的意外刺激，你將會損失的很慘重。

　　電商提價后維護(hù)客戶的方法3、給與老客戶以優(yōu)惠或折扣

　　老客戶其實比新客戶更加忠誠，否則他們也不會流連于我們的網(wǎng)站了，所以我們要考慮老客戶的感受。對待新客戶和老客戶可以不一視同仁，新客戶購買價是提價后的價格;老客戶可以循序漸進(jìn)，可以是提價后的8折、9折、不打折，或不給折扣但給與包郵和其他優(yōu)惠?？傊?，要讓老客戶感受到自己被尊重、自己的與眾不同，讓他們知道你是重視和珍惜他們的，同時也可鼓勵新客戶購買：看，我們對老客戶就是不一樣。

　　老顧客鋪的忠實客戶，這是電商們要特別關(guān)注的對象。老顧客往往都是對你的產(chǎn)品或是服務(wù)特備信任才會不斷光顧的。如果他們接受不了提價怎么辦，就這樣讓他們流失嗎?當(dāng)然不是，給予他們一些優(yōu)待，他們會更加忠誠。

　　常用的維護(hù)客戶方法：

　　一、短信

　　從電話銷售的角度來看，短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會招來手機(jī)用戶的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系。現(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節(jié)日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如：

　　某公司的一個大客戶經(jīng)理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說：“可能他覺得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

　　四、客戶聯(lián)誼

　　現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動，以進(jìn)一步增強客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。