業(yè)務(wù)員如何改善和客戶的關(guān)系

　　“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對。那么業(yè)務(wù)員如何改善和客戶的關(guān)系?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　改善客戶關(guān)系的技巧1.開展聯(lián)誼活動

　　與客戶共同組織聯(lián)誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的距離。

　　改善客戶關(guān)系的技巧2.邀請領(lǐng)導(dǎo)走訪參觀或組織旅游、承辦會議

　　安排雙方領(lǐng)導(dǎo)互訪，或邀請客戶到廠區(qū)參觀，到工廠所在地旅游、召開會議，是與客戶溝通的保持良好感情的好方式。

　　改善客戶關(guān)系的技巧3.產(chǎn)品互銷，“禮”尚往來

　　“怡蓮”品牌的團購客戶是一家通信貿(mào)易公司，每個季度，客戶都有為數(shù)不小的采購量。該地區(qū)的“怡蓮”經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)，客戶購買竹纖維浴室套件主要是送給員工的一項福利禮品。而且，客戶在向他們購買竹纖維浴室件套的同時，也向A企業(yè)購買高檔蠶絲毛毯發(fā)給公司的高層主管。

　　購買普通竹纖維浴室件套是由客戶單位的采購人員自行決定的，他們對產(chǎn)品沒有多大的忠誠度;送給公司高層的蠶絲毛毯則必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審核、決策。

　　“怡蓮”經(jīng)銷商分析自己經(jīng)營的“怡蓮”品牌比A公司更有名氣，性價比也高，但A公司是客戶的老供應(yīng)商，所以也不好直接向客戶提出采購建議。為爭得A公司的份額，“怡蓮”經(jīng)銷商決定由公司總經(jīng)理向客戶方提出采購計劃，直接向該通信公司購買一批小靈通、手機贈送給本公司的資深員工以及經(jīng)理主管，并表示以后每年都要繼續(xù)采購，送給由普通員工升職為主管或被評為資深員工的人。

　　這筆業(yè)務(wù)結(jié)束不到一周，“怡蓮”的銷售部就收到了客戶的訂貨單?？蛻舯硎緩慕褚院?，所有的需求都只從“怡蓮”采購，并希望與“怡蓮”建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。到目前為止，“怡蓮”與這家通信貿(mào)易企業(yè)已合作兩年多了。在此期間，雙方受到其他不少廠家的游說，但都未動搖過與對方合作的信心。

　　改善客戶關(guān)系的技巧4.冠名贊助，一舉多得

　　對團購客戶或者社會開展贊助活動，以此共建文明社會。這種方式既能與客戶建立良好的關(guān)系，雙方也能因此而獲得良好的社會聲譽。

　　改善客戶關(guān)系的技巧5.贈送內(nèi)刊，形成品牌文化鏈

　　把團購客戶的優(yōu)秀事跡刊登在本公司的內(nèi)刊上，寄給客戶，你可以想象他們拿到內(nèi)刊時會是什么心情。

　　改善客戶關(guān)系的技巧6.建立客戶檔案，提供全程服務(wù)

　　建立客戶檔案，提供全程式個性化的服務(wù)的好處：一、良好的跟蹤服務(wù)讓客戶單位的職工感動，在他們心中樹立了自己品牌的信譽;二、讓客戶單位的決策人很滿意，覺得自己的選擇是正確的，從而樂意繼續(xù)與該公司合作。

　　改善客戶關(guān)系的技巧7.提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)

　　針對集團消費，企業(yè)也完全可以將對單一客戶實行“定做”的理念演繹成“規(guī)模性定做”，即對需求具有共性的客戶群在產(chǎn)品的外觀、功能等方面提供特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。如飛利浦、三洋、三菱等，都有針對不同集團客戶的產(chǎn)品。

　　改善客戶關(guān)系的技巧8、回訪客戶，提高客戶滿意度

　　經(jīng)?；卦L客戶，也是增進客戶關(guān)系的有效途徑。

　　開展集團業(yè)務(wù)時，銷售人員千萬不要認(rèn)為貨款兩清，銷售活動就此結(jié)束了。事實證明，銷售人員后續(xù)的電話、上門回訪，是提高客戶滿意度的有效途徑。