如何提高客戶的滿意度

　　客戶忠誠實際上是客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后，產生的對某種產品品牌或公司的信賴，維護和希望重復購買的一種心理傾向?？蛻糁艺\實際是一種客戶購買行為的持續(xù)性。那么如何提高客戶的滿意度呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　提高客戶的滿意度的四個方法：

　　提高客戶的滿意度的方法一、履行承諾

　　可靠性是指可靠準確的履行服務承諾的能力。很多企業(yè)發(fā)現，可靠性被排在客戶關注要素的第一點。如最近進行的“制造業(yè)的最佳運輸方式”調查，可靠性是制造商選擇承運商時需要考慮的最重要因素，準時交付排在第二位，然后是成本和產品丟失/損壞情況。雪鐵龍公司開展的一份調查研究表明，維修人員高度評價高質量售后服務的重要性。他們認為在評定一個零部件供應商的諸多標準中，零部件的可得性排在第一位，緊跟其后的是及時送貨率，價格只是排在諸多要素中的第七位。售后零部件服務對顧客產生的影響要比整車銷售服務對顧客產生的影響大3倍以上。

　　提高客戶的滿意度的方法二、自我修復

　　要對業(yè)務成熟、業(yè)務本身存在缺陷、成熟的業(yè)務遇到外行的客戶這3種情況加以分析，取得數據，再集中匯總分析。在小組及部門展開討論，得出最行之有效的服務技巧和工作流程，尤其是注意總結以前同事成功的經驗或失敗教訓。將此項業(yè)務按照不同服務情況、服務對象，定期加以分類并形成量化的評估標準，時時自我提醒、自我修復、自我監(jiān)督。

　　提高客戶的滿意度的方法三、服務承諾

　　服務承諾分“無條件服務承諾”和“對重要服務內容承諾”。服務承諾影響研究表明：“承諾使員工的士氣和忠誠度得到增強，承諾可以使員工產生自豪感。對于顧客來說，承諾降低了顧客的風險并建立了對服務組織的信任。”一個有效的承諾能影響到企業(yè)的盈利能力，建立一種更積極的服務文化，同時，承諾能間接地減少員工的變動成本。

　　提高客戶的滿意度的方法四、創(chuàng)新思維

　　最后，憑借不斷的創(chuàng)新和符合客戶需求的服務來令客戶印象深刻，達到最高客戶滿意，創(chuàng)造客戶忠誠。

　　在服務越來越趨于同質化的今天，差異化的服務對市場的延伸和滲透起著重要的作用。企業(yè)只有以“打造自己特色的服務品牌”為目標，才能真正提高企業(yè)競爭力和抗風險能力。當客戶服務為企業(yè)的營銷策略服務的時候，也就是創(chuàng)造“以銷售為導向的客戶服務”的時候，我們才能把服務手段的作用發(fā)揮到極致，獲得真正的成功。

　　提高銷售業(yè)績的方法：

　　一、找一個與自己業(yè)務相近的伙伴

　　堅持觀點：業(yè)務中好事壞事都給他聊一聊反對觀點：獨處孤行工作中取得成功與遇到困難給朋友說一說，聽聽朋友的意見，是個很不錯的方法，這非常有助于提升自己的業(yè)績，尤其是工作中遇到困難與挫折，聽聽朋友的建議可能是柳暗花明，大長士氣，有時朋友會不經意的幫助你做這件事。比如你那里有一種新產品，由于推廣不夠，銷售不暢，給朋友說明情況后，他會自覺不自覺的幫你推銷，這樣銷售業(yè)績的受益是你沒有預想到的，同時兩個人在一起交流能使你橫豎比較，兩人又能相互支持，相互鼓勵，從群體責任感中受益。

　　二、多方位選擇促銷方式

　　堅持觀點：變化紛繁的市場總有合適于你的促銷方式與場所反對觀點：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈現代的各行各業(yè)，只要不是壟斷，銷售競爭會處處存在，由于競爭的存在就會讓你想方設法促進銷售，用常規(guī)的方式方法總會讓你感動落后，這時你不妨擴大一下銷售外延，有時會有出奇的效果，比如一個乳品公司業(yè)務人員通過與該公司銷售輔助設備(冰箱)廠的談判，促成了冰箱廠8000多人每人發(fā)一件乳品公司的產品，銷售額的增長是可想而知的，而且這筆銷售額在計劃之外的場所銷售，使銷售處延增大，這些都是敢想敢做才會有的出奇效果。

　　三、學會獎賞自己和所帶領的團隊

　　堅持觀點：只要每周完成自己的計劃目標并完成月計劃目標，就去……反對觀點：這和提高銷售業(yè)績有什么關系通過以上方法在具體工作中的實施，自己獎勵自己和自己所帶領的團隊，比不獎勵的成功率可高出2-3倍，在工作中你還可以把獎勵方法推廣給團隊每個人，比如某某酒店、某某商超，通過促銷銷售額連續(xù)3天提升1.5倍，就給自己買一套比較喜歡的運動衣，把銷售業(yè)績與生活中的重要東西都可以結合起來。

　　四、計劃目標要高，但不能高不可及

　　堅持觀點：具體目標——我今天要完成1萬的銷售額反對觀點：目標抽象——我要更加的努力工作你每天無論是拜訪客戶，或去銷售場所進行促銷，或處理其它問題，心目中總是圍繞一個目標——今天1萬的銷售計劃，當工作中遇到不順心或其它困難時，總會想方設法為今天1萬的目標再辟其它途徑，直至完成。原因是完成1萬的目標可用的方法較多，容易使自己堅持完成今天的計劃目標，為了明天的計劃完成而不挫傷信心，這樣每周小結一次，以調整下周的工作目標。

　　五、記下自己的業(yè)績提升，培養(yǎng)成就感

　　堅持觀點：堅持記錄自己的銷售業(yè)績反對觀點：我這幾天都干什么了?忘了從以往工作情況看，堅持記錄工作日記有助于提升銷售業(yè)績，有助于自己的業(yè)務素質的提高，其實工作日記本身就是對工作過程的記錄與總結，在某個時段某個時間做了什么，哪件事情哪個活動做得非常有意義，哪件事情做的有欠缺，回過頭再看一看，無形中對自己是一種觸動與鼓勵，尤其是伴隨個人工作經驗的積累產生一種成就感，這種感覺會給你帶來喜悅與信心，并幫助自己清楚的認識自己，用這些還可以挑戰(zhàn)自己，訂立新的工作目標。