瑪莎百貨為什么退出中國
瑪莎百貨為什么退出中國
瑪莎百貨是英國最大的跨國商業(yè)零售集團，亦是英國代表性企業(yè)之一，在英國零售商當中具有最高的盈利能力。但為什么瑪莎百貨會全面退出中國呢?瑪莎百貨退出中國到底是怎么一回事?一起和學習啦小編來看看瑪莎百貨全面退出中國的原因吧!
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瑪莎百貨全面退出中國原因
根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布的研究報告顯示，自2011年到2015年，全國150家連鎖百貨企業(yè)麾下每年關(guān)閉停業(yè)的百貨門店數(shù)量分別是10家、15家、22家、40家和100家，關(guān)停數(shù)量呈逐年擴大趨勢。
這個數(shù)據(jù)無疑是觸目驚心，傳統(tǒng)商業(yè)模式遭到電商模式的沖擊，傳統(tǒng)超市行業(yè)越來越難以生存下去。
沃爾瑪、大潤發(fā)等先后關(guān)停部分門店，而瑪莎百貨更是全面退出中國，2017年新年伊始，傳統(tǒng)零售商業(yè)市場就透露著絲絲涼意，可以預料即將迎來一場大的變革。
2007年11月，馬莎商業(yè)(上海)有限公司在工商局登記注冊，一年后瑪莎百貨宣布正式進入中國內(nèi)地市場，而接近十年之后，因為持續(xù)虧損，瑪莎百貨最終決定全面退出中國市場。
2016年11月， 英國老牌零售商瑪莎百貨就宣布關(guān)閉中國內(nèi)地市場全部10家門店，這10家商鋪分別位于上海寶山萬達廣場、上海金鐘廣場、蘇州觀前街、青島李滄萬達廣場、上海南京西路、上海莘莊仲盛、武漢漢街、上海五角場萬達、上海月星環(huán)球港和北京世貿(mào)天階。
瑪莎百貨曾經(jīng)是象征著“英國高品質(zhì)商品”的代表零售商，其商業(yè)模式就是發(fā)展若干規(guī)模龐大的供應商，與自己簽下長期的獨占合約，從而控制成本，提高質(zhì)量，進而提高利潤率。
但是“水土不服”是瑪莎百貨的致命弱點，尤其是阿里巴巴等電商的崛起，更是給予了瑪莎百貨致命的一擊。
用一句話來說就是：“價格高，知名度不大，時尚度不夠，競爭力不強。”
小編聽說說瑪莎百貨全面退出中國后，內(nèi)心其實并沒有太多的波動，其實這僅僅是時代變化的一個縮影?，F(xiàn)在已經(jīng)不再是過去物質(zhì)匱乏的時代，消費者更加注重購物體驗、產(chǎn)品質(zhì)量、個性化等特點，純粹商品的羅列，老式的經(jīng)營模式已經(jīng)讓零售市場同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴重，這也導致了消費者的購物消費意愿低下。
但是呢，舊事物的消亡就意味著新事物的誕生，誠如馬云所說過的那樣，單純的電商/線下零售都已經(jīng)不符合時代的潮流，唯有線上線下相融合的新零售才是未來的趨勢。
瑪莎百貨公司簡介
瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才發(fā)展成一家連鎖零售店。在英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 成立的幾十年間，它迅速成長壯大，連鎖商店已經(jīng)擴展到世界各地。20世紀90年代，“關(guān)系經(jīng)營”在西方興起，作為已經(jīng)成功運用“關(guān)系經(jīng)營”的企業(yè)，英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 成為研究的焦點。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌;集團目前擁有7.5萬多名員工，在英國開設有600多家門店，在全球40個地區(qū)設有275家分店。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 所有的貨品都是由英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 自己設計的就是與制造商一起設計的，然后將設計好的產(chǎn)品交給制造商，制造商按英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 提供的規(guī)格嚴密地進行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品具有高級而穩(wěn)定的品質(zhì)。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 有大量技術(shù)人員與制造商緊密合作，在選料、技術(shù)、品質(zhì)控制、生產(chǎn)工藝等方面進行合作與監(jiān)督。基于這種理念，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在同業(yè)中，越過了批發(fā)商這一環(huán)節(jié)，大大降低了成本，同時，與制造商的密切合作，加上英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的市場調(diào)查與產(chǎn)品設計，最大程度地滿足消費者的需求，實現(xiàn)了“ 為目標顧客提供其有能力購買的高品質(zhì)商品”這一目標。這種服務實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的消極被動的服務到主動積極服務的轉(zhuǎn)變，首先沖破了百貨零售業(yè)的傳統(tǒng)，創(chuàng)新的經(jīng)營理念使其在百貨連鎖同行中獨具特色。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 把“關(guān)系經(jīng)營”作為一項系統(tǒng)工程，全方位構(gòu)建：以企業(yè)與顧客的長期穩(wěn)定關(guān)系為目標，以企業(yè)與供應商的合作關(guān)系為保證，以企業(yè)與員工的良好關(guān)系為支持，營造合作的氛圍，共同發(fā)展。重視員工與顧客是企業(yè)界早已認同的觀點，但是供應商的作用被長期忽視，甚至有的企業(yè)認為自己是供應商的“上帝”而百般刁難。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 則不同，認為企業(yè)應與供應商“同謀共事”。
與供應商的關(guān)系是建立在誠信基礎之上，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 鼎力協(xié)助建德公司的事例正反映了公司真誠的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改為生產(chǎn)罩衫，成為英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的供應商。30多年后，伊迪芙離開人世，露芙也臥床不起，而露芙年僅16歲的兒子又無力撐起家業(yè)。一般的企業(yè)是考慮換一家供應商，但是英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 覺得應該幫助曾經(jīng)共同發(fā)展的合作者，答應露芙幫助她的兒子處理業(yè)務。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 先是派出自己的貨品經(jīng)理幫助管理，其后又貸款12萬英鎊參股建德公司。在英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的真誠協(xié)助下，建德公司不但沒有倒閉，還成了一家擁有20個工廠的跨國企業(yè)。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在2008年下半年進入中國上海的南京西路，開設第一家百貨公司。
瑪莎百貨歷史年表
1884年 Michael Marks，一個俄羅斯人，在Kirkgate market,Leeds租了一塊地，開了家小貨攤。
1894年 Marks找到了合伙人Tom Spencer，當時Tom Spencer是一家批發(fā)公司的出納員。
1926年，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 有限公司成立。
1928年注冊了 St Michael 商標。
30年代，成立了員工福利部門。
1931年建立食品部，該部門主要生產(chǎn)食品罐頭。
1953年出版了第一份St Michael 員工新聞報。
1975年在巴黎、布魯塞爾、比利時開辦商店。
1985年開始在全國發(fā)放英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 信用卡。
1986年在Gateshead開辦商店，主營家裝用品。
1988年，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 并購美國制衣公司Brooks Brothers和美國食品連鎖店——國王超市，另外在香港設立了2家商店。
1996年在法國出版了員工報。
1997年榮獲第15屆女王授予的 Export Achievement 獎。
1999英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 開始從事電子商務。
瑪莎百貨服務品質(zhì)
從瑪莎百貨公司的發(fā)展歷程中不難發(fā)現(xiàn)，一直以來針對顧客的服務都是十分用心的。包括在店內(nèi)開設咖啡屋為顧客提供物美價廉的餐飲———這項服務至今都還被眾多消費者所喜愛。在商品陳列方面，瑪莎百貨不斷嘗試新型陳列方式，并隨著來店顧客的構(gòu)成，變化調(diào)整商品擺設位置，讓顧客接觸到商品，心理得到滿足。而在直接服務上，瑪莎要求銷售專員必須具有較高的品牌意識，為所有顧客提供貴賓級的服務，包括為顧客提供專業(yè)而客觀的意見等。同時，瑪莎對一部分顧客群實行會員制，瑪莎的銷售專員會及時以電話的形式向他們通報新品的上市，顧客記錄本上會有顧客多方面的資料，包括生日、服裝號碼、特殊偏好、結(jié)算賬戶等，同時每月會寄明信片和信函給那些高級顧客群，征求他們的最新意見。
而作為一家企業(yè)，瑪莎百貨公司同樣具備著非常強的社會責任感，從1953年推行節(jié)約企業(yè)辦公用紙，到1959年成為最早在店內(nèi)實行禁煙管理的百貨店，及至近幾年關(guān)注全球生態(tài)環(huán)境，推行生態(tài)環(huán)保運營，瑪莎百貨在樹立自身良好形象的同時，也收獲了顧客的信賴。
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