瑪莎百貨的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

　　瑪莎百貨在本土開(kāi)設(shè)了600家分店，遍布英國(guó)各個(gè)城市和地區(qū)，在全球40個(gè)國(guó)家和地區(qū)共開(kāi)設(shè)了285家分店。2008年，瑪莎百貨在上海開(kāi)設(shè)了中國(guó)大陸的第一家分店。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開(kāi)瑪莎百貨的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，希望能幫到你。

　　瑪莎百貨的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

　　這是瑪莎百貨在上個(gè)世紀(jì)20年代便開(kāi)始推行的舉措，這也為其初期的快速發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)。

　　一方面，直接與制造商進(jìn)行接觸，就減少了商店進(jìn)貨的中間環(huán)節(jié)，這樣一來(lái)就能夠節(jié)省進(jìn)貨過(guò)程中的成本;另一方面，當(dāng)制造商直接對(duì)自己負(fù)責(zé)的時(shí)候，產(chǎn)品的質(zhì)量也就得到了最大限度的保障。并且，由于在制造環(huán)節(jié)上具備足夠的可控性，因此有利于瑪莎百貨針對(duì)消費(fèi)者需求變化進(jìn)行快速反應(yīng)，第一時(shí)間搶占市場(chǎng)空白，增加營(yíng)業(yè)范圍和營(yíng)業(yè)額。

　　瑪莎百貨的經(jīng)營(yíng)理念

　　所謂“自有品牌“產(chǎn)品，也稱(chēng)專(zhuān)有商標(biāo)產(chǎn)品，是指零售企業(yè)通過(guò)收集、整理和分析消費(fèi)者對(duì)某類(lèi)商品需求特性的信息，提出新產(chǎn)品功能、價(jià)格和造型等方面的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要求，進(jìn)而選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，最終再由零售企業(yè)使用自己的商標(biāo)對(duì)新產(chǎn)品注冊(cè)并在本企業(yè)內(nèi)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

　　低廉的價(jià)格、較高的利潤(rùn)，使自有產(chǎn)品得到了零售和消費(fèi)者的普遍歡迎，并在全球零售市場(chǎng)迅速崛起。據(jù)一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，目前這類(lèi)產(chǎn)品在歐美最受長(zhǎng)者、在職婦女、低收入人士、家庭成員較多者以及學(xué)歷較低的消費(fèi)者青睞，自有品牌產(chǎn)品已達(dá)各超市銷(xiāo)售總額的45%左右。

　　目前，瑪莎經(jīng)營(yíng)的商品80%都使用其在1928年創(chuàng)立的“圣米高”牌，該品牌也可以算是目前世界上最大的“沒(méi)有工廠的制造商”。雖然生產(chǎn)圣米高的廠商多達(dá)800余家，但瑪莎卻從未在其中持有任何股份。該公司只是向制造商提出原材料、生產(chǎn)工藝和品質(zhì)等方面的要求，同時(shí)還向制造商提供技術(shù)支援和管理咨詢等。由于制造商無(wú)需投入專(zhuān)門(mén)資金發(fā)展或推廣品牌，所以可以降低供貨價(jià)格，而零售商則因進(jìn)貨價(jià)較低，又可以降低商品售價(jià)，從而大幅增加銷(xiāo)售量。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，自有品牌商品的價(jià)格一般比制造商品牌低15%以上，而利潤(rùn)率卻能高達(dá)30%。除了圣米高，瑪莎百貨還經(jīng)營(yíng)著多個(gè)自有服裝品牌，包括Limited collection、AutographHE和per una。

　　瑪莎百貨的經(jīng)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)

　　從瑪莎百貨公司的發(fā)展歷程中不難發(fā)現(xiàn)，一直以來(lái)針對(duì)顧客的服務(wù)都是十分用心的。包括在店內(nèi)開(kāi)設(shè)咖啡屋為顧客提供物美價(jià)廉的餐飲———這項(xiàng)服務(wù)至今都還被眾多消費(fèi)者所喜愛(ài)。在商品陳列方面，瑪莎百貨不斷嘗試新型陳列方式，并隨著來(lái)店顧客的構(gòu)成，變化調(diào)整商品擺設(shè)位置，讓顧客接觸到商品，心理得到滿足。而在直接服務(wù)上，瑪莎要求銷(xiāo)售專(zhuān)員必須具有較高的品牌意識(shí)，為所有顧客提供貴賓級(jí)的服務(wù)，包括為顧客提供專(zhuān)業(yè)而客觀的意見(jiàn)等。同時(shí)，瑪莎對(duì)一部分顧客群實(shí)行會(huì)員制，瑪莎的銷(xiāo)售專(zhuān)員會(huì)及時(shí)以電話的形式向他們通報(bào)新品的上市，顧客記錄本上會(huì)有顧客多方面的資料，包括生日、服裝號(hào)碼、特殊偏好、結(jié)算賬戶等，同時(shí)每月會(huì)寄明信片和信函給那些高級(jí)顧客群，征求他們的最新意見(jiàn)。

　　而作為一家企業(yè)，瑪莎百貨公司同樣具備著非常強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，從1953年推行節(jié)約企業(yè)辦公用紙，到1959年成為最早在店內(nèi)實(shí)行禁煙管理的百貨店，及至近幾年關(guān)注全球生態(tài)環(huán)境，推行生態(tài)環(huán)保運(yùn)營(yíng)，瑪莎百貨在樹(shù)立自身良好形象的同時(shí)，也收獲了顧客的信賴(lài)。