關(guān)于旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德論文
導(dǎo)游行業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的產(chǎn)物，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，這個(gè)行業(yè)有很多需要改善和提高的部分，其中令人尤為擔(dān)憂的要數(shù)導(dǎo)游的職業(yè)道德素質(zhì)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的關(guān)于旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德論文，希望大家喜歡!
關(guān)于旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德論文篇一
《提升旅游從業(yè)人員道德素質(zhì)對(duì)策分析》
[摘要]導(dǎo)游行業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的產(chǎn)物，它是整個(gè)旅游業(yè)的基礎(chǔ)更是命脈。作為一種新興產(chǎn)業(yè)，這個(gè)行業(yè)有很多需要改善和提高的部分，其中令人尤為擔(dān)憂的要數(shù)導(dǎo)游的職業(yè)道德素質(zhì)。筆者通過對(duì)導(dǎo)游道德缺失現(xiàn)狀及原因進(jìn)行深入探尋后，終于找到了提高導(dǎo)游員職業(yè)道德素養(yǎng)的應(yīng)對(duì)之策，力圖從整體上加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量以及他們的道德水平，以促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)更好更快的向前發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游;旅游業(yè);職業(yè)道德
[中圖分類號(hào)]F592[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432(2014)46-0162-01
近年來導(dǎo)游的名聲似乎總是差強(qiáng)人意，電視上幾乎每在黃金周過后都會(huì)曝光導(dǎo)游的違規(guī)事件，探其根源在于導(dǎo)游在從業(yè)時(shí)喪失了職業(yè)道德，他們不懂得遵守行業(yè)規(guī)定，不懂得維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，將物質(zhì)的多少看成是工作的重心，長(zhǎng)期大規(guī)模的失信行為，必將制約整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展。筆者經(jīng)過走訪和調(diào)查，以及大量的查閱文獻(xiàn)，終于找到了可以有效提高導(dǎo)游員職業(yè)道德素質(zhì)的路徑，力圖為導(dǎo)游員思想道德素質(zhì)的提升盡綿薄之力。
1加強(qiáng)導(dǎo)游的培訓(xùn)力度
字典中對(duì)“培訓(xùn)”是這樣釋義的：培訓(xùn)是指給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過程。培訓(xùn)對(duì)于導(dǎo)游人員在從業(yè)過程中能否具備較高的道德素質(zhì)至關(guān)重要。雖然大多數(shù)旅游機(jī)構(gòu)都會(huì)定期對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行崗位培訓(xùn)，但其焦點(diǎn)主要針對(duì)如何提高旅行社收入、如何榨取游客的剩余價(jià)值等利益相關(guān)問題，根本無法觸及到如何提高客人滿意度，如何提高導(dǎo)游文化修養(yǎng)的層面。
11改變培訓(xùn)方法
在導(dǎo)游培訓(xùn)課堂上，往往存在這樣一種模式，一位資深前輩在講臺(tái)上照本宣科的朗讀，從一個(gè)理論講到另外一個(gè)理論，對(duì)于考核重點(diǎn)就會(huì)用強(qiáng)調(diào)的口吻暗示大家要重點(diǎn)背誦。這樣的培訓(xùn)模式完全與崗位培訓(xùn)的初衷和理念背道而馳，單純的學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不會(huì)在從業(yè)時(shí)得到應(yīng)用和發(fā)揮。因此，務(wù)必要將單一的灌輸式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)踐式演練，在豐富理論知識(shí)的同時(shí)，更要側(cè)重進(jìn)行體驗(yàn)性質(zhì)的考核內(nèi)容，注意理論與實(shí)踐的一脈相承。比如：角色轉(zhuǎn)化法：讓導(dǎo)游轉(zhuǎn)換角色，作為游客進(jìn)行一次短期旅行，培訓(xùn)老師扮演一名缺乏職業(yè)道德素質(zhì)的導(dǎo)游，讓這些導(dǎo)游員們?cè)O(shè)身處地的感受一下，面對(duì)態(tài)度惡劣的導(dǎo)游，自己會(huì)不會(huì)擁有一次快樂舒適的旅行呢!這樣的情景模擬要比死記硬背導(dǎo)游準(zhǔn)則效果更加明顯。對(duì)于剛剛?cè)肼毜男聦?dǎo)游的培訓(xùn)尤為重要，要讓他們一邁進(jìn)旅游業(yè)就明確自己的使命與職責(zé)。
12豐富培訓(xùn)內(nèi)容
在導(dǎo)游職業(yè)道德培訓(xùn)過程中務(wù)必要將誠(chéng)信素質(zhì)的提升作為重中之重，黨的“八榮八恥”中強(qiáng)調(diào)：以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥。而導(dǎo)游們一切惡劣行為的根源都是“失信”與“不誠(chéng)”作祟。所以當(dāng)務(wù)之急是要加強(qiáng)導(dǎo)游員的誠(chéng)信教育，但切記千篇一律式的說教，實(shí)踐證明，枯燥無味的純理論式學(xué)習(xí)效果甚微。比如，在《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》的培訓(xùn)中，可以通過分組形式，進(jìn)行實(shí)際操練，模擬的意義在于，不僅讓導(dǎo)游們牢記理論性知識(shí)，更要深知理論學(xué)習(xí)的目的在于指導(dǎo)實(shí)踐，這些道德準(zhǔn)則不是光背背就草草了事的，在服務(wù)游客中，是需要展現(xiàn)與應(yīng)用的?！秾?dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》可以說是包羅萬象的萬花筒，不是簡(jiǎn)單靠背一背就可以的，在景點(diǎn)講解過程中，理論功底扎實(shí)的導(dǎo)游更會(huì)吸引游客注意力，得到好評(píng)，這就需要導(dǎo)游們從日常生活中積累，多讀書，多看報(bào)，儲(chǔ)備知識(shí)，經(jīng)常進(jìn)行頭腦的更新和反思，用自己的經(jīng)綸的才華和熱情的服務(wù)陪伴每一位游客走過燦爛的旅途。
2完善導(dǎo)游的薪資制度
雖然職業(yè)道德不能用高額的報(bào)酬來衡量，但是合理的薪資制度更有利于激發(fā)導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)干勁。只要物質(zhì)上得到恰當(dāng)?shù)臐M足，他們才會(huì)有時(shí)間，有精力去拼搏自己的事業(yè)，去為他人服務(wù)。
21保證基本工資
導(dǎo)游行業(yè)有著較為明顯的淡旺季之分，旺季時(shí)，導(dǎo)游員往往忙得不可開交，淡季時(shí)，就基本上處于失業(yè)狀態(tài)，有的導(dǎo)游甚至連基本的溫飽都無法解決。所以旅游旺季，導(dǎo)游就會(huì)挖空心思賺錢以維持淡季時(shí)的生活，這樣的窘境，他們還哪有心思去奉行職業(yè)操守和素質(zhì)道義呢!可見，保證導(dǎo)游的基本工資才可以為導(dǎo)游解決后顧之憂，讓他們安心工作，全身心的投身于自己的本職工作中去。例如：導(dǎo)游的基本工資可以采取分級(jí)原則，即按照導(dǎo)游的級(jí)別、學(xué)歷、職稱與工資掛鉤，一方面為導(dǎo)游的不同工資級(jí)別提供依據(jù)，同時(shí)更可以激發(fā)導(dǎo)游繼續(xù)深造，提高學(xué)歷的決心和理念。有了物質(zhì)的約束，導(dǎo)游的職業(yè)服務(wù)道德素養(yǎng)也會(huì)被約束性的提高，因?yàn)橐坏┯辛藢?duì)比，他們就會(huì)懂得沒有道德就沒有市場(chǎng)，就沒有利益。
22完善相關(guān)福利
我國(guó)目前大多數(shù)導(dǎo)游與旅行社幾乎都處于分離狀態(tài)，名義上屬于該機(jī)構(gòu)成員，但是卻沒有相關(guān)的福利保證，所以旅行社必須要給予導(dǎo)游們國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)福利制度，充分保證導(dǎo)游的基本利益需求。及時(shí)為其繳納五險(xiǎn)一金，節(jié)假日加班也要適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)貼，對(duì)于文化功底深厚，職業(yè)道德高尚的導(dǎo)游員要給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，為其提供進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)，對(duì)于工作業(yè)績(jī)突出，工作能力較強(qiáng)的導(dǎo)游要予以提拔，讓他們進(jìn)入企業(yè)的管理層，這樣既能為導(dǎo)游創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓他們擁有一展抱負(fù)的機(jī)會(huì)和空間，又能培養(yǎng)導(dǎo)游的職業(yè)良心和職業(yè)追求，幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)成就感和榮譽(yù)感，從而吸引更多的人才進(jìn)入導(dǎo)游業(yè)，進(jìn)而提升導(dǎo)游員的整體素質(zhì)。
3加強(qiáng)制度監(jiān)督
我們的鄧小平總設(shè)計(jì)師說過：制度問題不解決，思想作風(fēng)問題也解決不了。可見，制度并不是擺設(shè)，它是一個(gè)人端正工作態(tài)度，樹立正確思想作風(fēng)的關(guān)鍵。導(dǎo)游員之所以經(jīng)常出現(xiàn)一系列違法行為，關(guān)鍵在于法律的寬泛，違規(guī)得不到懲罰，失信成本太低，試問又有誰會(huì)遵守道德呢?
31提高從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員從業(yè)資格的界限過于寬松，這就導(dǎo)致大量非專業(yè)和低素質(zhì)的人員涌入導(dǎo)游業(yè)，這無疑降低了整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)的水準(zhǔn)。所以，必須要提高導(dǎo)游從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)專業(yè)科班出身的人才，提高導(dǎo)游的學(xué)歷檔次。此外，旅游相關(guān)部門必須要規(guī)范導(dǎo)游人員資格認(rèn)證考試，嚴(yán)肅考試紀(jì)律，對(duì)于作弊、代考等現(xiàn)象必須堅(jiān)決杜絕和嚴(yán)厲打擊，從源頭上遏制投機(jī)取巧之人進(jìn)入旅游業(yè)。筆者通過對(duì)高校旅游管理專業(yè)學(xué)生的走訪，得到這樣一個(gè)結(jié)論：大部分學(xué)生普遍認(rèn)為導(dǎo)游考試根本不用復(fù)習(xí)，監(jiān)考老師睜一只眼閉一只眼，幾乎都能平安過關(guān)，而大部分考過的學(xué)生也都反映，考場(chǎng)十分混亂，監(jiān)考老師確實(shí)是對(duì)學(xué)生放任自流，而大部分學(xué)生都能比較順利的通過導(dǎo)游資格考試。這樣的考試風(fēng)氣又怎么能讓學(xué)生們意識(shí)到誠(chéng)信的重要性，又怎么會(huì)讓學(xué)生踏進(jìn)旅游業(yè)時(shí)就意識(shí)到職業(yè)道德對(duì)他們今后的職業(yè)生涯有何種推動(dòng)作用。所以嚴(yán)肅考風(fēng)，保證考試的公正性，已經(jīng)成為規(guī)范導(dǎo)游職業(yè)道德的一項(xiàng)迫在眉睫的工作。讓這些新生導(dǎo)游們?cè)谶M(jìn)入旅游行業(yè)那一刻起就接受良好的職業(yè)道德教育，讓他們將外在的培訓(xùn)化為內(nèi)在的精神力量，指引他們?cè)趶臉I(yè)過程中旅行導(dǎo)游職責(zé)和義務(wù)。
32完善法律體系
導(dǎo)游人員之所以肆無忌憚的背棄道德，究其原因莫過于目前還沒有一套成熟的法律懲罰導(dǎo)游的失德行為，即使遭到游客的投訴，旅行社也會(huì)千方百計(jì)的維護(hù)和疏通，這樣的包庇與縱容導(dǎo)致導(dǎo)游根本無法意識(shí)到自己的行為已經(jīng)碰觸了道德的底線。所以要制定專門針對(duì)導(dǎo)游違規(guī)的法律法規(guī)，并組織導(dǎo)游員進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和定期考核，不能讓法律成為口號(hào)，要讓導(dǎo)游們意識(shí)到自己的行為不僅是自己的事情，更會(huì)在法律和輿論下被制裁和監(jiān)督。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)于旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德論文篇二
《淺談旅游從業(yè)人員的素質(zhì)教育》
【摘 要】旅游服務(wù)質(zhì)量是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，旅游服務(wù)質(zhì)量的高低優(yōu)劣直接影響一個(gè)地方的旅游形象。近年來，受旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的拉動(dòng)，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、人才隊(duì)伍建設(shè)等方面都有較快發(fā)展。但是，旅游服務(wù)質(zhì)量的提高卻成了亟待解決的問題。
【關(guān)鍵詞】旅游;素質(zhì)教育;職業(yè)道德
目前隨著旅游業(yè)的飛快發(fā)展，國(guó)際、國(guó)內(nèi)游客的需求發(fā)生了變化，旅游管理、政策、法規(guī)也日趨完善。在旅游行業(yè)中從業(yè)人員素質(zhì)偏低問題卻是不容忽視的，在他們的大多數(shù)人中，知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠完善，專業(yè)水平比較低，講解技巧不夠嫻熟，而且文化程度在高中、大專以下的居多，因而他們的素質(zhì)普遍偏低，所以要盡快加強(qiáng)從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)已變?yōu)榭滩蝗菥彽氖聦?shí)，本人認(rèn)為，如果想要在發(fā)展旅游業(yè)的帶動(dòng)下創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，非常需要一大批高素質(zhì)人才，那么，旅游行業(yè)中從業(yè)人員的素質(zhì)教育應(yīng)該從哪方面著手呢?
一、應(yīng)有較好的文化修養(yǎng)
目前，人游活動(dòng)已從過去單純的游山玩水轉(zhuǎn)向知識(shí)觀光度假型發(fā)展，多人拿錢外出旅游，除回歸自然，觀賞自然景觀外，還非常注重文化內(nèi)涵，希望看到更多人文景觀、民風(fēng)民俗，以求通過旅游活動(dòng)達(dá)到領(lǐng)略異國(guó)、異地古今文化和文明，增加知識(shí)，開寬眼界，獲取信息。這就要求服務(wù)者先要重視自身的文化修養(yǎng)。所以旅游從業(yè)人員必須應(yīng)有較好的文化修養(yǎng)。
1.語言修養(yǎng)
提高我國(guó)旅游從業(yè)人員的語言水平，既是發(fā)展旅游業(yè)的需要，也是提高中華民族綜合素質(zhì)的需要。作為旅游從業(yè)人員，首先要講好普通話，語音要準(zhǔn)，語調(diào)要好，詞匯要豐富，表達(dá)要準(zhǔn)確;其次要學(xué)會(huì)一門甚至幾門外語;再次是要有較好的語言運(yùn)用能力，即較好的口頭表達(dá)能力、筆頭表達(dá)能力和語言轉(zhuǎn)換能力。
2.廣博的文化知識(shí)
旅游從業(yè)人員不一定需要是專家，但必須是一位“雜家”，這是由旅游業(yè)和游客的特點(diǎn)決定的。
一方面，旅游業(yè)涉及的知識(shí)領(lǐng)域非常廣泛，古今中外，天文地理，幾乎是無所不包。既涉及到政治、歷史、地理、經(jīng)濟(jì)、文化等一般領(lǐng)域的知識(shí)，又涉及到高科技、美學(xué)、心理學(xué)、宗教、環(huán)保等高層次領(lǐng)域的知識(shí)。另一方面，游客來自四面八方，有不同的文化層次和興趣愛好，有不同的職業(yè)和閱歷，有不同的個(gè)性特征和心理要求，有不同的生活習(xí)俗和宗教信仰，等等。他們?cè)诼糜位顒?dòng)中會(huì)不斷提出各種各樣涉及到各種知識(shí)的問題[3]。旅游從業(yè)人員知識(shí)貧乏或一問三不知，就很難為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及時(shí)“充電”或“補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)”。
3.良好的風(fēng)度
較好的文化修養(yǎng)會(huì)使人養(yǎng)成良好的風(fēng)度，因?yàn)轱L(fēng)度是指人們的舉止、動(dòng)作、談吐、神態(tài)、儀表、作風(fēng)等，它是個(gè)人文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是個(gè)人文明程度的反映。旅游從業(yè)人員應(yīng)有什么樣的風(fēng)度呢?除了由個(gè)人性格、愛好、氣質(zhì)表現(xiàn)出的屬于良好的風(fēng)度外，從旅游服務(wù)的共性要求上說，應(yīng)有氣質(zhì)高雅、語言文明、平等待人、舉止大方、謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是的良好風(fēng)度。
二、應(yīng)掌握必要的服務(wù)常識(shí)和服務(wù)技能
一名旅游從業(yè)人員如果只有好的服務(wù)愿望和態(tài)度，而沒有必要的服務(wù)常識(shí)和嫻熟的服務(wù)技能、技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話。如果不能為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就會(huì)影響到旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的行業(yè)。從大的方面說，它主要包括旅行社行業(yè)、旅館業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、飲食業(yè)、游覽娛樂行業(yè)。它們既相互聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立。而每個(gè)行業(yè)中又有各種不同的部門、不同的崗位、不同的工種，各有各的特性，各有各的服務(wù)知識(shí)、技能、技巧。
在旅游接待中，要使用敬語，要提倡微笑服務(wù)，要懂得接待中介紹、問候、握手或其他禮節(jié)的順序及有關(guān)知識(shí)，要懂得不同國(guó)家、不同地區(qū)在接待習(xí)俗上的差異，還要講究與游客交談的語言藝術(shù)及表情、體態(tài)籌。除了本崗位的服務(wù)常識(shí)、技能、技巧和禮節(jié)禮貌常識(shí)外，旅游從業(yè)人員還應(yīng)懂得一些與旅游有關(guān)的或發(fā)生意外情況時(shí)能發(fā)揮作用的知識(shí)。如：本地和外地的風(fēng)景名勝知識(shí)、交通知識(shí)、郵電知識(shí)、貨幣和保險(xiǎn)知識(shí)、工藝品和土特產(chǎn)品知識(shí)、衛(wèi)生和救護(hù)常識(shí)、節(jié)氣和天氣常識(shí)等等。
三、應(yīng)有良好的心理素質(zhì)和健康的體魄
除了擁有了以上素質(zhì)教育，假如沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)和健康體魄，整天病怏怏的如林黛玉一般，也是無法從事旅游業(yè)的。所以，旅游從業(yè)人員必須是健康的人。怎樣才算健康?世界衛(wèi)生組織認(rèn)為：“所謂健康，不僅在于沒有疾病，而且在于肉體、精神、社會(huì)各方面的正常情況。”也就是說，現(xiàn)代社會(huì)健康的人，應(yīng)是軀體健康、心理健康和社會(huì)適應(yīng)能力良好三者的完善統(tǒng)一。旅游從業(yè)人員認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)尤為重要。人是有感情的，有個(gè)性的。而感情、個(gè)性又會(huì)隨環(huán)境的變化而變化。一個(gè)人外出旅游時(shí)，這種變化更為明顯。旅游從業(yè)人員要有良好的心理素質(zhì)，一方面要經(jīng)得起游客的贊揚(yáng)而不自我陶醉，另一方面要隨時(shí)準(zhǔn)備承受某些誤解、怨言、委曲，甚至打擊。旅游從業(yè)人員要做到在各種環(huán)境中都能保持一種持續(xù)的、積極的、良好的心理效能狀態(tài)，做到處處為游客提供超常服務(wù)。旅游業(yè)有些部門是按行政作息時(shí)間上下班的，但更多的是非八小時(shí)工作制，或是連續(xù)工作超過八小時(shí)，或是分段上班，還有一些人員是長(zhǎng)期在室外工作。特別是旅游旺季時(shí)，不少人員需要加班。這都要求從業(yè)人員要有健康的體魄。
四、要有良好的旅游職業(yè)道德
社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是在社會(huì)主義制度下，旅游從業(yè)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員政治素質(zhì)的重要內(nèi)涵。培養(yǎng)良好的社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是旅游企業(yè)精神文明建設(shè)的重要組成部分，是我們防止和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的道德基礎(chǔ)。黨中央歷來重視職業(yè)道德教育。根據(jù)我國(guó)實(shí)際，旅游從業(yè)人員要遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)范主要有：熱情友好，賓客至上;真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一;文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù);不卑不亢，一視同仁;團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;遵紀(jì)守法，廉潔奉公;鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。
本人認(rèn)為，旅游從業(yè)人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度往往是旅游業(yè)的窗口。要?jiǎng)?chuàng)造出崗位成才的機(jī)會(huì)，用人所長(zhǎng)，不求全責(zé)備，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性，在加強(qiáng)教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，更要充分了解目前旅游市場(chǎng)的基本情況和發(fā)展趨勢(shì)。
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