高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式初探
時(shí)間：
白曉1由 分享
摘要：知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的發(fā)展和延伸，它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和新的環(huán)境下社會(huì)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出的新要求。高校圖書(shū)館以其豐富的信息資源，強(qiáng)大的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的人才隊(duì)伍，應(yīng)該在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮出重要作用。
關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)；高校圖書(shū)館；服務(wù)模式
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展和成熟，知識(shí)作為生產(chǎn)力要素的決定性作用日益明顯。整個(gè)社會(huì)對(duì)知識(shí)信息的需求在快速增長(zhǎng)，知識(shí)和信息的價(jià)值也日益突出。提供知識(shí)，服務(wù)社會(huì)已成為圖書(shū)館界的熱點(diǎn)話題，高校圖書(shū)館是我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的中堅(jiān)，其豐富的信息資源、強(qiáng)大的技術(shù)力量和業(yè)務(wù)專(zhuān)精的人員隊(duì)伍是開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的有利條件，也是順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)自身發(fā)展的一個(gè)大好機(jī)遇。因此，探討知識(shí)服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和模式，以利于促進(jìn)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的提高，是我們目前應(yīng)該深刻思考的問(wèn)題。
一、知識(shí)服務(wù)及其特征
關(guān)于什么是知識(shí)服務(wù)，目前學(xué)界還缺乏一個(gè)統(tǒng)一的定義。一般認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)是以信息和知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境融入用戶解決問(wèn)題的全過(guò)程之中，提供能有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)；知識(shí)服務(wù)是通過(guò)整理、組配、提煉各種顯性和隱性的信息資源，使之成為可供使用的知識(shí)，來(lái)解決科學(xué)研究和社會(huì)實(shí)踐中特定的問(wèn)題的服務(wù)。廣義的知識(shí)服務(wù)是指一切為用戶提供所需知識(shí)的服務(wù)；狹義的知識(shí)服務(wù)是針對(duì)用戶的專(zhuān)業(yè)需求，以問(wèn)題的解決為目標(biāo)，對(duì)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行搜集、篩選、研究、分析，以提供給實(shí)際應(yīng)用的一種較深層次的智力服務(wù)。
知識(shí)服務(wù)是不同于傳統(tǒng)信息服務(wù)的一種新的服務(wù)模式。它是以傳統(tǒng)信息服務(wù)為基礎(chǔ)，向著專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化、個(gè)性化方向發(fā)展的深層次服務(wù)。知識(shí)服務(wù)關(guān)注的是使人們獲得成功的可能性，它根據(jù)用戶的問(wèn)題和解決問(wèn)題方案的目標(biāo)，通過(guò)對(duì)用戶知識(shí)需求和問(wèn)題環(huán)境分析，跟蹤用戶解決問(wèn)題的全過(guò)程，并及時(shí)提供經(jīng)過(guò)信息析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)從信息到知識(shí)的價(jià)值增值。這是信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
具體來(lái)說(shuō)，知識(shí)服務(wù)的特征主要表現(xiàn)為：
?。ㄒ唬┗?dòng)性。即知識(shí)服務(wù)總是以用戶需求為導(dǎo)向，并于用戶解決問(wèn)題的全過(guò)程緊密結(jié)合在一起，形成用戶與知識(shí)服務(wù)者相互作用的互動(dòng)關(guān)系。
（二）面向知識(shí)內(nèi)容。知識(shí)服務(wù)是基于知識(shí)內(nèi)容本身的服務(wù)，其服務(wù)重點(diǎn)是從文獻(xiàn)、信息的采集和傳遞轉(zhuǎn)移到對(duì)信息內(nèi)容的分析和重組，以獲得用戶需要的、可供選擇和評(píng)價(jià)的知識(shí)產(chǎn)品。
?。ㄈ﹤€(gè)性化服務(wù)。有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)方式是知識(shí)服務(wù)能夠吸引用戶、為用戶提供解決問(wèn)題的方案，創(chuàng)造出有利于知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新的個(gè)性化空間的重要特征。
?。ㄋ模┘煞?wù)。知識(shí)服務(wù)的工作特點(diǎn)就是通過(guò)系統(tǒng)集成、服務(wù)集成、知識(shí)集成、人才集成等手段和方式，將人力資源、信息資源和技術(shù)資源有機(jī)的整合起來(lái)，以解決用戶的復(fù)雜化問(wèn)題或知識(shí)需求。
?。ㄎ澹┻B續(xù)服務(wù)。因?yàn)橛脩舻闹R(shí)需求往往不能在一次性的知識(shí)服務(wù)中得到滿足，而且對(duì)知識(shí)信息的需求也是隨著實(shí)踐的需要在連續(xù)不斷地產(chǎn)生的，所以知識(shí)服務(wù)工作者就要不斷跟蹤用戶的需求，以連續(xù)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。
關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)；高校圖書(shū)館；服務(wù)模式
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展和成熟，知識(shí)作為生產(chǎn)力要素的決定性作用日益明顯。整個(gè)社會(huì)對(duì)知識(shí)信息的需求在快速增長(zhǎng)，知識(shí)和信息的價(jià)值也日益突出。提供知識(shí)，服務(wù)社會(huì)已成為圖書(shū)館界的熱點(diǎn)話題，高校圖書(shū)館是我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的中堅(jiān)，其豐富的信息資源、強(qiáng)大的技術(shù)力量和業(yè)務(wù)專(zhuān)精的人員隊(duì)伍是開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的有利條件，也是順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)自身發(fā)展的一個(gè)大好機(jī)遇。因此，探討知識(shí)服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和模式，以利于促進(jìn)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的提高，是我們目前應(yīng)該深刻思考的問(wèn)題。
一、知識(shí)服務(wù)及其特征
關(guān)于什么是知識(shí)服務(wù)，目前學(xué)界還缺乏一個(gè)統(tǒng)一的定義。一般認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)是以信息和知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境融入用戶解決問(wèn)題的全過(guò)程之中，提供能有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)；知識(shí)服務(wù)是通過(guò)整理、組配、提煉各種顯性和隱性的信息資源，使之成為可供使用的知識(shí)，來(lái)解決科學(xué)研究和社會(huì)實(shí)踐中特定的問(wèn)題的服務(wù)。廣義的知識(shí)服務(wù)是指一切為用戶提供所需知識(shí)的服務(wù)；狹義的知識(shí)服務(wù)是針對(duì)用戶的專(zhuān)業(yè)需求，以問(wèn)題的解決為目標(biāo)，對(duì)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行搜集、篩選、研究、分析，以提供給實(shí)際應(yīng)用的一種較深層次的智力服務(wù)。
知識(shí)服務(wù)是不同于傳統(tǒng)信息服務(wù)的一種新的服務(wù)模式。它是以傳統(tǒng)信息服務(wù)為基礎(chǔ)，向著專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化、個(gè)性化方向發(fā)展的深層次服務(wù)。知識(shí)服務(wù)關(guān)注的是使人們獲得成功的可能性，它根據(jù)用戶的問(wèn)題和解決問(wèn)題方案的目標(biāo)，通過(guò)對(duì)用戶知識(shí)需求和問(wèn)題環(huán)境分析，跟蹤用戶解決問(wèn)題的全過(guò)程，并及時(shí)提供經(jīng)過(guò)信息析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)從信息到知識(shí)的價(jià)值增值。這是信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
具體來(lái)說(shuō)，知識(shí)服務(wù)的特征主要表現(xiàn)為：
?。ㄒ唬┗?dòng)性。即知識(shí)服務(wù)總是以用戶需求為導(dǎo)向，并于用戶解決問(wèn)題的全過(guò)程緊密結(jié)合在一起，形成用戶與知識(shí)服務(wù)者相互作用的互動(dòng)關(guān)系。
（二）面向知識(shí)內(nèi)容。知識(shí)服務(wù)是基于知識(shí)內(nèi)容本身的服務(wù)，其服務(wù)重點(diǎn)是從文獻(xiàn)、信息的采集和傳遞轉(zhuǎn)移到對(duì)信息內(nèi)容的分析和重組，以獲得用戶需要的、可供選擇和評(píng)價(jià)的知識(shí)產(chǎn)品。
?。ㄈ﹤€(gè)性化服務(wù)。有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)方式是知識(shí)服務(wù)能夠吸引用戶、為用戶提供解決問(wèn)題的方案，創(chuàng)造出有利于知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新的個(gè)性化空間的重要特征。
?。ㄋ模┘煞?wù)。知識(shí)服務(wù)的工作特點(diǎn)就是通過(guò)系統(tǒng)集成、服務(wù)集成、知識(shí)集成、人才集成等手段和方式，將人力資源、信息資源和技術(shù)資源有機(jī)的整合起來(lái)，以解決用戶的復(fù)雜化問(wèn)題或知識(shí)需求。
?。ㄎ澹┻B續(xù)服務(wù)。因?yàn)橛脩舻闹R(shí)需求往往不能在一次性的知識(shí)服務(wù)中得到滿足，而且對(duì)知識(shí)信息的需求也是隨著實(shí)踐的需要在連續(xù)不斷地產(chǎn)生的，所以知識(shí)服務(wù)工作者就要不斷跟蹤用戶的需求，以連續(xù)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。