談高校圖書館員的倦怠現(xiàn)象
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摘要：分析了高校圖書館人員產(chǎn)生倦怠的原因，列舉倦怠的表現(xiàn)，并提出相應(yīng)的對(duì)策?？陀^形勢(shì)的要求促使工作人員踏實(shí)安心地工作、深刻認(rèn)識(shí)圖書館職業(yè)的意義；但這還不夠，還應(yīng)拿出一些對(duì)策來改善圖書館員的工作環(huán)境，提高圖書館員的積極性，使他們團(tuán)結(jié)得像一家人，以充沛的精力、體力投入到圖書館平凡的崗位工作中。
關(guān)鍵詞：倦??；原因；表現(xiàn)；對(duì)策；高校；圖書館員
首先，我們分析一下圖書館人員倦怠產(chǎn)生的原因。圖書館長(zhǎng)期以來被看做是“借借還還”的地方，是安插閑人、剩余人員的地方；若有博士、領(lǐng)導(dǎo)引進(jìn)或調(diào)進(jìn)來，通常家屬人員就安排在這種地方。技術(shù)含量不高，每天無非是借書、還書、上書以及修補(bǔ)破損圖書，再就是采購圖書、期刊等資料，圖書館女人多，女的多了是非也就難免。很長(zhǎng)一段時(shí)間，甚至到現(xiàn)在，在圖書館來說，個(gè)別工作人員有自卑心理，覺得低人一等，有的新分配來的大學(xué)生就因此遠(yuǎn)走高飛、跳槽到其他行業(yè)另謀職位；對(duì)圖書館外部來說，則存在一種高人一等的優(yōu)越心理，認(rèn)為你是為我服務(wù)的，我有權(quán)利挑你的不是、缺點(diǎn)，可以瞧不起你。這種偏見就造成了圖書館工作人員和讀者之間的碰撞、沖突以及矛盾。雖然作為圖書館工作人員來說，他們有自己的職業(yè)道德、行為規(guī)范，他們熱情接待讀者、微笑服務(wù)，認(rèn)真詳細(xì)地解答每一位讀者的咨詢，要求不說臟話、爆粗口，不說“不知道”、“你等著吧”、“我就這態(tài)度”，他們以讀者為中心，以服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，以滿意為目的。干一行愛一行，對(duì)讀者既和藹可親、平易近人，同時(shí)又言之有據(jù)，認(rèn)真執(zhí)行圖書館的規(guī)章制度。即使如此，工作人員和讀者之間仍有可能產(chǎn)生沖突、爭(zhēng)吵。盡管讀者大多是本科生、研究生，知識(shí)水平高，有一定的修養(yǎng)，但借書時(shí)間過長(zhǎng)、還書被罰款時(shí)，借不到書時(shí)，把書弄壞時(shí)，在書架上找不到需要的書時(shí)，或者要去復(fù)印卻覺得復(fù)印費(fèi)過高時(shí)，到圖書館的電子閱覽室上網(wǎng)查資料卻發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)速慢、不能啟動(dòng)時(shí)，就難免與工作人員有矛盾，產(chǎn)生抱怨、抵觸情緒。要知道圖書館人員每周天天都要微笑熱情服務(wù)，再碰到這些問題，多了難免不出現(xiàn)倦怠、焦慮，情緒低落、頭痛、肩背痛、緊張、腸胃不適、感冒發(fā)燒，甚至身體出現(xiàn)重病的情況。
其次，缺乏運(yùn)動(dòng)、鍛煉和歡樂的集體活動(dòng)也是圖書館工作人員出現(xiàn)倦怠的一個(gè)原因。還在閉架、手工借閱階段時(shí)，那時(shí)候是人管人，每個(gè)禮拜開次會(huì)，會(huì)后大家忙自己的事，有空閑的青年人、中年人聚在一起打牌、下棋，時(shí)不時(shí)到外面空?qǐng)龅卮虼蛴鹈?。到過年的那個(gè)學(xué)期末，館里安排組織大家進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，唱歌、說相聲，拔河、猜謎語，那個(gè)歡樂勁兒，至今想起來還叫人回味無窮。到了開架借閱、用計(jì)算機(jī)借還書時(shí)，圖書館實(shí)行制度化管理，那時(shí)圖書館工會(huì)還組織大家開展跳繩比賽、打羽毛球、乒乓球，到外地風(fēng)景區(qū)旅游，跟兄弟院校圖書館展開一些籃球、排球?qū)官悾然钴S了氣氛，又使大家在定期的運(yùn)動(dòng)中保持了健康的身體和良好的情緒?，F(xiàn)在則這些活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)取消了，除了必要的校際圖書館比賽外，再?zèng)]有其他的健身活動(dòng)的機(jī)會(huì)；過年同事間的宴會(huì)沒了，上班時(shí)大家在一起，卻又是獨(dú)自忙著自己的業(yè)務(wù)，下班時(shí)各回各家，由于圖書館不再進(jìn)人，年輕人也少了，大多是拖家?guī)Э诘摹Ｒ苍S八小時(shí)以外才是大家自己安排鍛煉、活動(dòng)的時(shí)間，但生病的卻不見少。
最后，收入、待遇低也是出現(xiàn)圖書館員倦怠的一個(gè)因素。那么，倦怠的表現(xiàn)是什么？它表現(xiàn)在工作是得過且過，不思進(jìn)取，常常抱怨，吹毛求疵，人際關(guān)系摩擦多，易怒，行為沖動(dòng)等，會(huì)給圖書館員個(gè)人、家庭、工作帶來消極影響，故而研究它并采取積極地預(yù)防和緩解措施，對(duì)于促進(jìn)高校圖書館員的心理健康以及圖書館事業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。
如今，經(jīng)過了金融危機(jī)，大學(xué)生的就業(yè)成了問題，嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)迫使“80后”、“90后”重新定位自己，對(duì)于勞動(dòng)報(bào)酬的多少、發(fā)展機(jī)會(huì)已經(jīng)不再像以前那樣“高標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)要求”，而是放低標(biāo)準(zhǔn)，重新審視職業(yè)，所以圖書館行業(yè)作為一個(gè)職業(yè)來說，已成為求職者一個(gè)不錯(cuò)的選擇。那種“自卑”心理由于客觀形勢(shì)的要求，多多少少弱化了。對(duì)圖書館的偏見和倦怠現(xiàn)象由于客觀形勢(shì)的要求促使工作人員踏實(shí)安心地工作、深刻認(rèn)識(shí)圖書館職業(yè)的意義而減少了；但這還不夠，還應(yīng)拿出一些對(duì)策來改善圖書館員的工作環(huán)境，提高圖書館員的積極性，使他們團(tuán)結(jié)得像一家人，以充沛的精力、體力投入到圖書館平凡的崗位工作中。
了解了倦怠產(chǎn)生的原因和表現(xiàn)，我們就有了相應(yīng)的對(duì)策。
認(rèn)識(shí)圖書館工作的價(jià)值，安心工作并從中找到樂趣。圖書館工作本身就要求甘為人梯、默默奉獻(xiàn)的精神，當(dāng)我們以關(guān)愛之心、理解并以自身的言行感化讀者，說出的話使讀者如沐春風(fēng)，積極主動(dòng)地提供咨詢、開展定題服務(wù)、二次檢索服務(wù)，在為讀者服務(wù)過程中，取得自我肯定的成就感。
建立人際關(guān)系和諧的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加圖書館經(jīng)費(fèi)的投入，在職稱評(píng)定、福利待遇上向圖書館傾斜，在館員進(jìn)修培訓(xùn)上多提供機(jī)會(huì)，使他們既加強(qiáng)了自身的素質(zhì)，提高了業(yè)務(wù)水平，又為圖書館更新了“血液”。還有，定期舉辦各種文體活動(dòng)。如舉辦交誼舞培訓(xùn)、音樂欣賞、繪畫書法展、打太極拳，開展乒乓球、羽毛球、籃球等各種體育比賽，不僅保持了身體健康，而且加強(qiáng)了職工之間的團(tuán)結(jié)，融洽了人際關(guān)系，同時(shí)也消除了領(lǐng)導(dǎo)和工作人員之間的隔閡，增加了友誼，而不僅僅是業(yè)務(wù)上往來.
關(guān)鍵詞：倦??；原因；表現(xiàn)；對(duì)策；高校；圖書館員
首先，我們分析一下圖書館人員倦怠產(chǎn)生的原因。圖書館長(zhǎng)期以來被看做是“借借還還”的地方，是安插閑人、剩余人員的地方；若有博士、領(lǐng)導(dǎo)引進(jìn)或調(diào)進(jìn)來，通常家屬人員就安排在這種地方。技術(shù)含量不高，每天無非是借書、還書、上書以及修補(bǔ)破損圖書，再就是采購圖書、期刊等資料，圖書館女人多，女的多了是非也就難免。很長(zhǎng)一段時(shí)間，甚至到現(xiàn)在，在圖書館來說，個(gè)別工作人員有自卑心理，覺得低人一等，有的新分配來的大學(xué)生就因此遠(yuǎn)走高飛、跳槽到其他行業(yè)另謀職位；對(duì)圖書館外部來說，則存在一種高人一等的優(yōu)越心理，認(rèn)為你是為我服務(wù)的，我有權(quán)利挑你的不是、缺點(diǎn)，可以瞧不起你。這種偏見就造成了圖書館工作人員和讀者之間的碰撞、沖突以及矛盾。雖然作為圖書館工作人員來說，他們有自己的職業(yè)道德、行為規(guī)范，他們熱情接待讀者、微笑服務(wù)，認(rèn)真詳細(xì)地解答每一位讀者的咨詢，要求不說臟話、爆粗口，不說“不知道”、“你等著吧”、“我就這態(tài)度”，他們以讀者為中心，以服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，以滿意為目的。干一行愛一行，對(duì)讀者既和藹可親、平易近人，同時(shí)又言之有據(jù)，認(rèn)真執(zhí)行圖書館的規(guī)章制度。即使如此，工作人員和讀者之間仍有可能產(chǎn)生沖突、爭(zhēng)吵。盡管讀者大多是本科生、研究生，知識(shí)水平高，有一定的修養(yǎng)，但借書時(shí)間過長(zhǎng)、還書被罰款時(shí)，借不到書時(shí)，把書弄壞時(shí)，在書架上找不到需要的書時(shí)，或者要去復(fù)印卻覺得復(fù)印費(fèi)過高時(shí)，到圖書館的電子閱覽室上網(wǎng)查資料卻發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)速慢、不能啟動(dòng)時(shí)，就難免與工作人員有矛盾，產(chǎn)生抱怨、抵觸情緒。要知道圖書館人員每周天天都要微笑熱情服務(wù)，再碰到這些問題，多了難免不出現(xiàn)倦怠、焦慮，情緒低落、頭痛、肩背痛、緊張、腸胃不適、感冒發(fā)燒，甚至身體出現(xiàn)重病的情況。
其次，缺乏運(yùn)動(dòng)、鍛煉和歡樂的集體活動(dòng)也是圖書館工作人員出現(xiàn)倦怠的一個(gè)原因。還在閉架、手工借閱階段時(shí)，那時(shí)候是人管人，每個(gè)禮拜開次會(huì)，會(huì)后大家忙自己的事，有空閑的青年人、中年人聚在一起打牌、下棋，時(shí)不時(shí)到外面空?qǐng)龅卮虼蛴鹈?。到過年的那個(gè)學(xué)期末，館里安排組織大家進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，唱歌、說相聲，拔河、猜謎語，那個(gè)歡樂勁兒，至今想起來還叫人回味無窮。到了開架借閱、用計(jì)算機(jī)借還書時(shí)，圖書館實(shí)行制度化管理，那時(shí)圖書館工會(huì)還組織大家開展跳繩比賽、打羽毛球、乒乓球，到外地風(fēng)景區(qū)旅游，跟兄弟院校圖書館展開一些籃球、排球?qū)官悾然钴S了氣氛，又使大家在定期的運(yùn)動(dòng)中保持了健康的身體和良好的情緒?，F(xiàn)在則這些活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)取消了，除了必要的校際圖書館比賽外，再?zèng)]有其他的健身活動(dòng)的機(jī)會(huì)；過年同事間的宴會(huì)沒了，上班時(shí)大家在一起，卻又是獨(dú)自忙著自己的業(yè)務(wù)，下班時(shí)各回各家，由于圖書館不再進(jìn)人，年輕人也少了，大多是拖家?guī)Э诘摹Ｒ苍S八小時(shí)以外才是大家自己安排鍛煉、活動(dòng)的時(shí)間，但生病的卻不見少。
最后，收入、待遇低也是出現(xiàn)圖書館員倦怠的一個(gè)因素。那么，倦怠的表現(xiàn)是什么？它表現(xiàn)在工作是得過且過，不思進(jìn)取，常常抱怨，吹毛求疵，人際關(guān)系摩擦多，易怒，行為沖動(dòng)等，會(huì)給圖書館員個(gè)人、家庭、工作帶來消極影響，故而研究它并采取積極地預(yù)防和緩解措施，對(duì)于促進(jìn)高校圖書館員的心理健康以及圖書館事業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。
如今，經(jīng)過了金融危機(jī)，大學(xué)生的就業(yè)成了問題，嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)迫使“80后”、“90后”重新定位自己，對(duì)于勞動(dòng)報(bào)酬的多少、發(fā)展機(jī)會(huì)已經(jīng)不再像以前那樣“高標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)要求”，而是放低標(biāo)準(zhǔn)，重新審視職業(yè)，所以圖書館行業(yè)作為一個(gè)職業(yè)來說，已成為求職者一個(gè)不錯(cuò)的選擇。那種“自卑”心理由于客觀形勢(shì)的要求，多多少少弱化了。對(duì)圖書館的偏見和倦怠現(xiàn)象由于客觀形勢(shì)的要求促使工作人員踏實(shí)安心地工作、深刻認(rèn)識(shí)圖書館職業(yè)的意義而減少了；但這還不夠，還應(yīng)拿出一些對(duì)策來改善圖書館員的工作環(huán)境，提高圖書館員的積極性，使他們團(tuán)結(jié)得像一家人，以充沛的精力、體力投入到圖書館平凡的崗位工作中。
了解了倦怠產(chǎn)生的原因和表現(xiàn)，我們就有了相應(yīng)的對(duì)策。
認(rèn)識(shí)圖書館工作的價(jià)值，安心工作并從中找到樂趣。圖書館工作本身就要求甘為人梯、默默奉獻(xiàn)的精神，當(dāng)我們以關(guān)愛之心、理解并以自身的言行感化讀者，說出的話使讀者如沐春風(fēng)，積極主動(dòng)地提供咨詢、開展定題服務(wù)、二次檢索服務(wù)，在為讀者服務(wù)過程中，取得自我肯定的成就感。
建立人際關(guān)系和諧的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加圖書館經(jīng)費(fèi)的投入，在職稱評(píng)定、福利待遇上向圖書館傾斜，在館員進(jìn)修培訓(xùn)上多提供機(jī)會(huì)，使他們既加強(qiáng)了自身的素質(zhì)，提高了業(yè)務(wù)水平，又為圖書館更新了“血液”。還有，定期舉辦各種文體活動(dòng)。如舉辦交誼舞培訓(xùn)、音樂欣賞、繪畫書法展、打太極拳，開展乒乓球、羽毛球、籃球等各種體育比賽，不僅保持了身體健康，而且加強(qiáng)了職工之間的團(tuán)結(jié)，融洽了人際關(guān)系，同時(shí)也消除了領(lǐng)導(dǎo)和工作人員之間的隔閡，增加了友誼，而不僅僅是業(yè)務(wù)上往來.