試論人本管理在學校圖書館管理中的應用(2)

　　3．人本管理理念的運用
　　3．1更新觀念，強化人本管理思想。圖書館的價值體現(xiàn)于讀者對它的利用之中，而圖書館的管理工作通常又是單調、枯燥和繁瑣的。吸引讀者、滿足讀者需求，除較高的書刊利用率、現(xiàn)代化設備、優(yōu)質的服務外，還應有一種人文關懷。如果沒有較強的“讀者是上帝”、“為讀者服務是天職”的觀念，就容易產(chǎn)生厭惡的情緒，工作就不會有熱情，態(tài)度當然也就不會好，對人對事都冷眼冷臉相待，就容易使讀者反感，容易發(fā)生矛盾和沖突。而以人為本的服務理念是圖書館價值觀的凝結與提煉，它給圖書館的行為準則和發(fā)展目標樹立了一個全新的方向，對社會昭示了更加細微之至的服務，對館員喚起了巨大的工作動力和服務熱情，這是學校圖書館適應信息社會飛速發(fā)展的根本所在。因此，只有“讀者第一”，并以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務，才能實現(xiàn)圖書館管理的全面和諧。
　　3．2培養(yǎng)人文素質，升華圖書館人文精神。人文精神是優(yōu)秀文化孕育而成的內在于主體的精神品格，它需要通過人文知識、人文科學的學習和熏陶后內化而成。圖書館的人文精神是指圖書館在實踐、理論研究和工作中體現(xiàn)以人為本思想，以滿足需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。它是現(xiàn)代圖書館實現(xiàn)人本管理的重要組成部分。因此，圖書館的領導要了解館員內心的需求，充分尊重館員的人格，重視館員素質的提高，建立健全合理的管理機制，對讀者實施人性化服務等，都是很有必要的。
　　3．3尊重、理解和信任，建立和諧的人際關系。尊重理解是信任的前提。圖書館所有服務都是通過館員辛勤工作實現(xiàn)的，各個工作崗位都有不同要求。信任館員就是要相信他們的人格、人品、責任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會背景的各個館員，理解人與人之間的差異性，不用一種尺度、標準來衡量所有館員，同時管理者要善于對館員取得的成績多加贊賞，用人性化的、操作性強的規(guī)章制度來管理館員，使更多人具有成就感，使他們自覺地、主動地去實現(xiàn)知識和智力的碰撞，并積極配置能體現(xiàn)其工作特點的工具、設備，為館員提供便利的工作條件和環(huán)境，盡量避免不必要的重復勞動，減輕館員的工作負荷。根據(jù)每個館員的特點，將館員的事業(yè)發(fā)展同整個圖書館的事業(yè)發(fā)展結合起來，讓館員既有自由發(fā)展的空間，又和圖書館事業(yè)的整體發(fā)展相適應。
　　同時，服務是互動的，讀者服務工作是由館員、讀者、文獻資源三要素組成，圖書館服務水平的提高單靠館員是不夠的，也需讀者的積極配合。管理者在尊重人、發(fā)展人、培養(yǎng)人的基礎上，善于團結組織人才，靈活運用各種語言，注重對館員進行情感管理，疏導館員的不良情緒，處理好各種人際關系，充分調動其積極性、創(chuàng)造性，從而達到圖書館預期的管理目標。讀者要理解和尊重館員的勞動成果，配合館員搞好維護工作。
　　只有在讀者尊重和理解館員、圖書館館員權力被重視和保障的同時，館員才會給讀者以更高的服務熱情。因此，多一點相互信任尊重、相互理解和關愛，多一點民主互動，多一點共同研討，和諧一定會出現(xiàn)在我們的面前。
　　3．4愉悅心情，創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境。馬克思說過：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。舒適的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書館創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境包括：在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應符合美學原理，做到布置典雅清爽，布局設計大器，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節(jié)變化放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設所感染，產(chǎn)生渴望知識的激情，心情舒暢地進行閱讀；在制度建設上，應變更那些損害讀者利益的條文，使圖書館各項管理條款人性化、科學化；在服務上，圖書館員應把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務感染每位讀者，創(chuàng)建舒適的人文閱讀環(huán)境。
　　總之，圖書館的人性化管理，就要充分考慮讀者的利益，一切為讀者著想，讀者就是我們的服務對象，讀者的需求是我們工作的方向。在圖書館的人性化管理中，首先應該明確管理主體是館員，應建立一個有效的評價機制，從而激勵管理者提高工作效率，更好的為讀者服務。其次，選聘優(yōu)秀人才進行圖書管理，因為圖書館是一個學術陣地，它的管理員只有具備較高的學術能力，才能為讀者提供有效的參考文獻，這就需要館員有較高的知識技能，將這些知識技能轉化為人性化的資料管理能力。所以新時代的館員要與時俱進，不斷汲取新知識，提高自己的管理水平。
　　參考文獻
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