關(guān)于高校圖書館社會化服務(wù)相關(guān)問題探討(2)

　　2 高校圖書館社會化服務(wù)的模式
　　如果高校圖書館全面面向社會公眾，勢必對高校圖書館各個(gè)層面產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，并對現(xiàn)有資源的配置結(jié)構(gòu)造成一定的影響，因此筆者認(rèn)為，現(xiàn)階段的高校圖書館社會化服務(wù)必然是有限開放的。
　　2.1 借閱服務(wù)
　　在不影響校內(nèi)師生員工借閱圖書文獻(xiàn)的情況下，高校圖書館可以適時(shí)適當(dāng)?shù)叵蛏鐣姲l(fā)放借閱證。所謂適時(shí)，即主要將開放時(shí)間定在寒暑假，一方面可以充分提高館藏圖書文獻(xiàn)的利用率，另一方面則可以緩解全時(shí)間開放條件下所帶來的人員壓力。所謂適當(dāng)，即將開放對象鎖定在特定人群，包括有：中級職稱或?qū)？茖W(xué)歷以上人員；研究院所、醫(yī)院、銀行、電信公司等具備一定科研能力的單位人員；各級別公務(wù)員；社區(qū)居民。高校圖書館通過開展限制性的借閱服務(wù)，可以緩解公共圖書館在資源共享上的壓力，并彌補(bǔ)公共圖書館在現(xiàn)有資源上的不足。
　　2.2 參考咨詢
　　2.2.1 一般性的信息咨詢服務(wù)
　　借助網(wǎng)上咨詢平臺，就用戶在圖文檢索、意見建議、資源利用等方面存在的問題進(jìn)行交流互動，分為常見問題解答、表單咨詢、實(shí)時(shí)咨詢?nèi)齻€(gè)部分。咨詢平臺通過設(shè)定不同層次、不同類型、不同學(xué)科的咨詢子模塊，提供QQ、E-mail、Web咨詢、網(wǎng)絡(luò)聊天室（IRC）等不同形式的咨詢服務(wù)。建立常見問題解答，用戶可以直接進(jìn)行瀏覽；用戶利用系統(tǒng)網(wǎng)頁表單進(jìn)行提問，專業(yè)人員則會在特定時(shí)間內(nèi)予以解答；用戶如果急于尋求解答，咨詢平臺會提供在線解答功能，用戶與專業(yè)人員能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。
　　2.2.2 針對性的情報(bào)信息服務(wù)
　　根據(jù)社會用戶的實(shí)際需求，高校圖書館對現(xiàn)有的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行深加工，分門別類建立專題數(shù)據(jù)庫，有針對性地開展情報(bào)信息服務(wù)。比如針對不同時(shí)期政府工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，收集、篩選、分析相關(guān)信息，為政府決策部門提供參考；又如針對企業(yè)、農(nóng)村等特定對象，可以幫助他們及時(shí)了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展、科技致富等方面的情報(bào)信息，將最新的科研成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。
　　2.3 合作共建
　　2.3.1 與地方政府、機(jī)構(gòu)共建圖書館
　　隨著高校圖書館辦學(xué)制度的變革，很多高校與當(dāng)?shù)氐胤秸蜋C(jī)構(gòu)的聯(lián)系越來越密切，高校豐富的文化資源對地方的文化建設(shè)和公共文化事業(yè)的發(fā)展具有重要作用，為整合資源、節(jié)約資金，圖書館與地方政府的共建圖書館成為最直接的舉措。目前，最為成功的案例便是深圳大學(xué)城圖書館與深圳市科技圖書館、深圳市公共圖書館聯(lián)合，統(tǒng)一服務(wù)平臺，聯(lián)手打造了“深圳文獻(xiàn)港”。
　　2.3.2 圖書館聯(lián)盟服務(wù)模式
　　在現(xiàn)代信息社會，任何一所高校的信息資源是有限的，而全社會的信息需求是無限的。面對用戶多元化、個(gè)性化的信息需求則無法得到滿足的情況，為適應(yīng)信息時(shí)代競爭和發(fā)展的需要，最大限度的發(fā)揮人力資源、財(cái)力資源的作用，高校圖書館與區(qū)域內(nèi)的高校、公共、科研等各類圖書館的聯(lián)盟成為最直接的解決方法。高校圖書館聯(lián)盟就是將區(qū)域內(nèi)的各種異構(gòu)性的圖書館資源整合起來，以共建共享資源和合作提供服務(wù)來促進(jìn)圖書館的發(fā)展。各類圖書館聯(lián)盟在國內(nèi)方興未艾，也代表著圖書館的發(fā)展趨勢。
　　3 高校圖書館社會化服務(wù)的障礙
　　3.1 圖書館自身觀念問題和管理體制
　　管理者的觀念在一定程度上決定著工作的是否開展和開展的程度問題，在高校圖書館社會化服務(wù)的過程中，很多圖書館管理者和地方政府在觀念上存在著觀念陳舊的問題，仍然停留在以藏為主的傳統(tǒng)階段，對圖書館信息服務(wù)功能認(rèn)識不足，且很多高校圖書館缺乏專業(yè)的計(jì)算機(jī)和信息管理專業(yè)人才，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息資源收集、整理、加工、提供信息服務(wù)的能力不高，不能很好的適應(yīng)信息社會的發(fā)展。
　　再次，部分高校圖書館存在著管理體制缺陷和激勵(lì)體制缺失的問題，在很多圖書館人的觀念里為本校師生服務(wù)是自己的本職工作，而對于敞開校門，接待校外讀者，為校外讀者提供信息服務(wù)則缺乏主觀能動性和積極性，這種封閉的管理體制和陳舊的觀念嚴(yán)重阻礙了高校圖書館的發(fā)展，影響了高校圖書館向社會開放和提供信息服務(wù)的進(jìn)程。
　　3.2 資源本身知識產(chǎn)權(quán)的問題
　　在高校圖書館對社會開放和為社會提供服務(wù)的過程中，最常見就是知識產(chǎn)權(quán)的問題，知識產(chǎn)權(quán)在從法律上確認(rèn)和保護(hù)人們在科學(xué)、文學(xué)、技術(shù)、藝術(shù)領(lǐng)域從事智力活動而創(chuàng)造的精神財(cái)富所享有的權(quán)利。高校圖書館在對社會讀者提供文獻(xiàn)資源借閱服務(wù)和信息咨詢服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)問題，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校數(shù)字圖書館在提供信息資源傳播和利用時(shí)所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)問題都嚴(yán)重的阻礙了圖書館社會化服務(wù)的進(jìn)展。
　　4 結(jié)語
　　高校圖書館只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，走出校園，走向社會，發(fā)揮自身的信息資源優(yōu)勢，為本地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)，才能真正體現(xiàn)其社會價(jià)值，發(fā)揮高校圖書館的最大效益。