基于業(yè)務流程的圖書館知識鏈管理
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提要本文從知識鏈及知識鏈管理的概念出發(fā)，在研究分析傳統(tǒng)圖書館知識鏈基礎上，采用理論分析與實際工作相結合的方法，通過對圖書館工作中知識流過程的分析，初步建立基于業(yè)務流程的圖書館知識鏈模型。
關鍵詞：知識鏈；知識鏈管理；圖書館；業(yè)務流程
一、知識鏈及知識鏈管理的概念
知識鏈的概念最初由邁克爾·波特（Michael E·Porter）提出，他從供應鏈的角度出發(fā)提出知識鏈包括內(nèi)部意識、內(nèi)部反應、外部反應、外部意識四個階段，是形成一個組織創(chuàng)新周期的一系列互動過程。美國學者C.W.HolIsopple和M.Sing從組織內(nèi)的知識核心競爭力的關系出發(fā)，提出了系統(tǒng)的知識鏈模型。該模型將知識鏈中的活動分為五個主要活動和四個支持性的輔助活動。其中，主要活動包括知識獲取、知識選擇、知識生成、知識內(nèi)化和知識外化，輔助活動包括領導、合作、控制和測量。四個輔助活動促進知識學習，五個主要活動生成知識產(chǎn)出。該模型表明了知識鏈的“產(chǎn)出”是各個階段的知識“學習”活動的結果。劉冀生、吳金希從系統(tǒng)的知識管理觀出發(fā)對上述模型進行了修正，在其基礎上增加了外部知識網(wǎng)和反饋環(huán)節(jié)。他們認為，企業(yè)的知識鏈是一個抽象化了的完整的知識管理系統(tǒng)。知識鏈是一種知識鏈條（網(wǎng)絡），在這個鏈條形的網(wǎng)絡中，企業(yè)對內(nèi)外知識進行選擇、吸收、整理、轉化、創(chuàng)新，形成一個無限循環(huán)的流動過程。在這個過程中，企業(yè)與外部環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)各組織之間、人與人之間、人與組織之間被一種無形的知識鏈條所連接。
在綜合各種觀點的基礎上有學者認為從組織之間的知識流動的角度看，知識鏈是指以企業(yè)為創(chuàng)新核心主體，以實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造為目的的，通過知識在參與創(chuàng)新活動的不同組織之間流動而形成的鏈式結構。而知識鏈管理（簡稱KCM）是指核心企業(yè)之間的知識流動過程，促進組織之間的交互學習，實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造，從而將各成員的知識優(yōu)勢集成為知識鏈整體知識優(yōu)勢的過程。知識鏈管理應遵循系統(tǒng)原則、共贏原則、公平原則和共享原則。知識鏈管理的短期目標是實現(xiàn)知識共享，中期目標是實現(xiàn)知識創(chuàng)造，遠期目標是形成知識優(yōu)勢。
二、構建基于業(yè)務流程的圖書館知識鏈
?。ㄒ唬﹫D書館知識鏈。陳耀盛教授在分析知識的本質(zhì)時指出，知識通過知識工作者開展知識活動，將知識傳播給用戶利用，才得以發(fā)揮其效用——為社會、經(jīng)濟、科技作出貢獻或創(chuàng)造出新的知識。這種活動過程，稱為知識鏈，實質(zhì)是知識活動業(yè)務流程。圖書館在業(yè)務活動中以知識為中心，形成圍繞知識獲取、知識組織、知識增值、知識服務、知識外化和知識創(chuàng)新的無限循環(huán)過程。在這個過程中，組織中所有業(yè)務部門和成員都被一條無形的鏈聯(lián)系起來，這條無形的鏈就是圖書館的知識鏈。它揭示了圖書館的業(yè)務活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創(chuàng)新而展開的。綜上所述，我們可以構建一個圖書館知識鏈模型，如圖1所示。（圖1）
（二）圖書館工作中知識流過程及其分析。圖書館知識鏈揭示了圖書館的業(yè)務活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創(chuàng)新而展開的。那么，要將知識鏈管理應用于圖書館業(yè)務活動之中，就要對圖書館知識流過程進行分析。
1、知識獲取。知識獲取是指確定組織外部環(huán)境中的知識并將其轉化到組織內(nèi)部，使之成為能夠為組織創(chuàng)新所用的知識過程，它使組織與外部知識環(huán)境形成動態(tài)溝通，是知識鏈管理活動的基礎和前提。知識獲取是圖書館與外部環(huán)境交流的橋梁，要保持圖書館知識庫的動態(tài)更新，就要求圖書館的知識獲取過程具備適應能力，能夠應對外部環(huán)境的變動。知識獲取通過對已有傳統(tǒng)文獻資源、電子資源和網(wǎng)絡資源的采集辨識，來獲取包括用戶讀者、出版商、供應商、合作伙伴與競爭對手等的外部信息。
知識獲取是知識鏈管理的第一步，它要求獲得盡可能全面的情報信息。圖書館首先要根據(jù)館藏資源信息、服務信息、資源使用信息以及自身定位來制定全面規(guī)劃配置。還要加強對外部資源的收集、整理和綜合，以用戶實際需求對圖書館功能定位，創(chuàng)造更多附加價值。
2、知識組織。知識組織是按照知識的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，運用一定的組織工具、方法和標準，對知識進行整序和存儲，最終要提供給用戶直觀的、可操作性強的系統(tǒng)化知識，知識組織強調(diào)的是對圖書館內(nèi)顯性知識和隱性知識的組織。
對顯性知識要進行多層描述，由于圖書館傳統(tǒng)運用的分類標引法和主題標引法屬于揭示文獻主題內(nèi)容的方法，不能反映文獻中的具體知識單元。而知識組織對顯性知識的多層描述就包括了基本信息描述、對象信息描述、總體信息描述和單元信息描述。知識組織的另一個重要目標是對隱性知識的深入開發(fā)，它要求圖書館員根據(jù)讀者的交流過程中掌握的讀者對知識的需求傾向，向讀者提供服務。同時，利用數(shù)據(jù)庫技術捕捉和積累咨詢的問題與答案，并將這些內(nèi)容建設成可檢索的數(shù)據(jù)庫，這樣就將讀者與館員在咨詢過程的一些隱性知識顯性化。同時，對于館員隱性知識的開發(fā)，可以建立內(nèi)部局域網(wǎng)，使館員有一個可以把個人工作經(jīng)驗、心得以及對知識管理活動的理解進行交流探討的平臺。
知識組織的具體過程包括：①圖書館通過書目聯(lián)機系統(tǒng)（OPAC）館藏資源和外部資源的知識進行組織；②構建基于概念關系為脈絡的知識語義網(wǎng)絡，所有的信息資源都組織到概念之下，并通過概念間豐富的語義關系構建知識庫；③建立良好的知識導航庫，知識導航以知識網(wǎng)絡的形式說明知識元的發(fā)展變化，它能夠為用戶提供知識庫瀏覽方式；④創(chuàng)建圖書館知識地圖系統(tǒng)，把分散的圖書館知識分布圖整合起來，按照邏輯形成圖書館的知識地圖系統(tǒng)。知識地圖是重要的知識管理技術，能夠直觀地反映圖書館的重要資源分布；⑤建立專題系統(tǒng)，圖書館通過與用戶的溝通，了解其信息需求方向，進而對相關知識進行系統(tǒng)化，再傳遞給用戶，以推動科研工作的前進；⑥建立專家系統(tǒng)，滿足更高層次需求。
3、知識服務。知識服務是建立在知識增值的基礎上，圖書館運用館員獨特的知識和能力，通過對知識的深層次加工，形成具有獨特價值的知識產(chǎn)品，解決用戶憑自己知識和能力不能解決的問題。圖書館憑借自己生產(chǎn)的知識信息、擁有的知識資源和知識設備，滿足用戶的知識需求。知識服務促進知識信息的傳播、利用和再生產(chǎn)，使用戶掌握知識并使知識創(chuàng)新轉化為技術，成為作用于經(jīng)濟社會的生產(chǎn)力。知識服務中要通過先進的網(wǎng)絡通信技術、組織協(xié)作與交流的環(huán)境，實現(xiàn)知識在獲取、組織和增值管理基礎上滿足不同主體對各類知識的需求，最終促進知識外化和知識創(chuàng)新。
知識服務是以資源建設為基礎的信息服務的高級階段，要建立信息資源庫作為知識服務的基礎。它是個性化的服務，即站在用戶的角度，開展個性化定制服務，加強與用戶之間的交流；加強網(wǎng)絡定題情報服務；提供多元化參考咨詢系統(tǒng)開展參考咨詢服務；開展館際互借。
4、知識外化。知識外化是在知識服務的基礎上實現(xiàn)知識從圖書館到用戶的轉移過程。知識只有經(jīng)過接受者的學習和理解，才能真正轉化為接受者自己的知識。顯性知識可利用現(xiàn)代信息技術極大地提高轉移效率，而隱性知識是個人經(jīng)驗和能力的綜合體現(xiàn)，往往很難用編碼化和形式化的語言表述，可以通過人與人面對面直接的交流來實現(xiàn)隱性知識的有效轉移。這種方式受到知識發(fā)送及接受時間和空間的制約，知識轉移的難度較大。圖書館可以通過建立友好的用戶界面，增加圖書館和用戶的互動交流，促使知識更方便地被用戶所知曉和利用，實現(xiàn)知識共享和知識交流。
5、知識創(chuàng)新。所謂知識創(chuàng)新，就是指通過科學研究，包括基礎研究和應用研究，獲得新的基礎科學和技術科學知識的過程，它是知識管理的關鍵所在。圖書館要充分利用現(xiàn)有資源，結合圖書館學、情報學以及現(xiàn)代計算機技術、網(wǎng)絡技術等相關技術手段進行二次文獻開發(fā)和特色數(shù)據(jù)庫建設，充分揭示隱性知識的內(nèi)涵，減小灰色文獻帶給人們的副作用。圖書館應該明確自己的地位和作用，在服務觀念、規(guī)章制度、組織體系上進行更新，實現(xiàn)數(shù)字信息技術創(chuàng)新和知識再造創(chuàng)新，提高服務水平和質(zhì)量，積極為知識創(chuàng)新的順利進行提供信息保障。
?。ㄈ嫿ɑ跇I(yè)務流程的圖書館知識鏈。知識鏈管理在圖書館中的應用表現(xiàn)為業(yè)務流程與知識鏈相結合，要求圖書館內(nèi)的組織結構按照知識鏈進行功能整合，使之工作內(nèi)容適應知識鏈中的相應活動。從上面的分析我們可以看到，圖書館知識鏈的各個環(huán)節(jié)不是獨立的活動而是相互聯(lián)系、相互交流的過程。而且知識鏈中的知識不一定嚴格按照單向順序流動，各環(huán)節(jié)之間都可以進行知識的傳遞和交流。例如，組織從外部獲得的知識，一些高端有序的知識可以直接應用到讀者服務中。而知識創(chuàng)新同樣是自始至終貫穿于知識鏈的每個環(huán)節(jié)，對圖書館進行知識管理，以圖書館組織內(nèi)外各種知識高效有序的運動為出發(fā)點，以知識共享和知識創(chuàng)造為目標，從知識采集加工和存儲積累，到知識傳播與共享，以及知識的使用和創(chuàng)新都要進行優(yōu)化。將圖書館的業(yè)務流程內(nèi)嵌于知識鏈中，脫離以前按智能分工的死板實現(xiàn)業(yè)務與知識的整合。使流程節(jié)點和知識鏈的每個環(huán)節(jié)相對應，知識能夠隨著流程節(jié)點從一個環(huán)節(jié)進入另一個環(huán)節(jié)。圖書館的業(yè)務流程建設要以知識鏈模型為參照，按其知識的獲取、組織、應用和創(chuàng)新的核心內(nèi)容進行組織部門的合理重組。建立組織內(nèi)部的知識反饋系統(tǒng)，增強組織協(xié)調(diào)性，最終達到優(yōu)化業(yè)務流程、實現(xiàn)知識鏈管理的目標。通過以上分析，筆者最后構建了一個基于圖書館業(yè)務流程的知識鏈模型，此模型還有待完善，如圖2所示。（圖2）
三、結語
目前，基于業(yè)務流程的圖書館知識鏈管理研究還不夠成熟。關于業(yè)務流程與知識鏈管理的實踐還不深入，如何做到提高圖書館知識服務的核心能力，實現(xiàn)基于業(yè)務流程的知識鏈管理，還需要更多研究。
主要參考文獻：
[1]邁克爾·波特，陳小悅譯.競爭優(yōu)勢[M].北京：華夏出版社，1997.
[2]C.W.Hollsapple，M.Singh.The knowledge chain model：activities for competitivene & Expe rt Systems withApplications，2001.20.
[3]劉冀生，吳金希.論基于知識的企業(yè)核心競爭力與企業(yè)知識鏈管理[J].清華大學學報（哲學版），2002.17.1.
[4]顧新.知識鏈管理[M].成都：四川大學出版社，2008.
[5]陳耀盛.圖書館學情報學的持續(xù)發(fā)展——走向知識管理[J].圖書館論壇，2005.2.
[6]高爽等.基于知識鏈的圖書館知識管理戰(zhàn)略框架構建[J].圖書館理論與實踐，2008.6.
關鍵詞：知識鏈；知識鏈管理；圖書館；業(yè)務流程
一、知識鏈及知識鏈管理的概念
知識鏈的概念最初由邁克爾·波特（Michael E·Porter）提出，他從供應鏈的角度出發(fā)提出知識鏈包括內(nèi)部意識、內(nèi)部反應、外部反應、外部意識四個階段，是形成一個組織創(chuàng)新周期的一系列互動過程。美國學者C.W.HolIsopple和M.Sing從組織內(nèi)的知識核心競爭力的關系出發(fā)，提出了系統(tǒng)的知識鏈模型。該模型將知識鏈中的活動分為五個主要活動和四個支持性的輔助活動。其中，主要活動包括知識獲取、知識選擇、知識生成、知識內(nèi)化和知識外化，輔助活動包括領導、合作、控制和測量。四個輔助活動促進知識學習，五個主要活動生成知識產(chǎn)出。該模型表明了知識鏈的“產(chǎn)出”是各個階段的知識“學習”活動的結果。劉冀生、吳金希從系統(tǒng)的知識管理觀出發(fā)對上述模型進行了修正，在其基礎上增加了外部知識網(wǎng)和反饋環(huán)節(jié)。他們認為，企業(yè)的知識鏈是一個抽象化了的完整的知識管理系統(tǒng)。知識鏈是一種知識鏈條（網(wǎng)絡），在這個鏈條形的網(wǎng)絡中，企業(yè)對內(nèi)外知識進行選擇、吸收、整理、轉化、創(chuàng)新，形成一個無限循環(huán)的流動過程。在這個過程中，企業(yè)與外部環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)各組織之間、人與人之間、人與組織之間被一種無形的知識鏈條所連接。
在綜合各種觀點的基礎上有學者認為從組織之間的知識流動的角度看，知識鏈是指以企業(yè)為創(chuàng)新核心主體，以實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造為目的的，通過知識在參與創(chuàng)新活動的不同組織之間流動而形成的鏈式結構。而知識鏈管理（簡稱KCM）是指核心企業(yè)之間的知識流動過程，促進組織之間的交互學習，實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造，從而將各成員的知識優(yōu)勢集成為知識鏈整體知識優(yōu)勢的過程。知識鏈管理應遵循系統(tǒng)原則、共贏原則、公平原則和共享原則。知識鏈管理的短期目標是實現(xiàn)知識共享，中期目標是實現(xiàn)知識創(chuàng)造，遠期目標是形成知識優(yōu)勢。
二、構建基于業(yè)務流程的圖書館知識鏈
?。ㄒ唬﹫D書館知識鏈。陳耀盛教授在分析知識的本質(zhì)時指出，知識通過知識工作者開展知識活動，將知識傳播給用戶利用，才得以發(fā)揮其效用——為社會、經(jīng)濟、科技作出貢獻或創(chuàng)造出新的知識。這種活動過程，稱為知識鏈，實質(zhì)是知識活動業(yè)務流程。圖書館在業(yè)務活動中以知識為中心，形成圍繞知識獲取、知識組織、知識增值、知識服務、知識外化和知識創(chuàng)新的無限循環(huán)過程。在這個過程中，組織中所有業(yè)務部門和成員都被一條無形的鏈聯(lián)系起來，這條無形的鏈就是圖書館的知識鏈。它揭示了圖書館的業(yè)務活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創(chuàng)新而展開的。綜上所述，我們可以構建一個圖書館知識鏈模型，如圖1所示。（圖1）
（二）圖書館工作中知識流過程及其分析。圖書館知識鏈揭示了圖書館的業(yè)務活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創(chuàng)新而展開的。那么，要將知識鏈管理應用于圖書館業(yè)務活動之中，就要對圖書館知識流過程進行分析。
1、知識獲取。知識獲取是指確定組織外部環(huán)境中的知識并將其轉化到組織內(nèi)部，使之成為能夠為組織創(chuàng)新所用的知識過程，它使組織與外部知識環(huán)境形成動態(tài)溝通，是知識鏈管理活動的基礎和前提。知識獲取是圖書館與外部環(huán)境交流的橋梁，要保持圖書館知識庫的動態(tài)更新，就要求圖書館的知識獲取過程具備適應能力，能夠應對外部環(huán)境的變動。知識獲取通過對已有傳統(tǒng)文獻資源、電子資源和網(wǎng)絡資源的采集辨識，來獲取包括用戶讀者、出版商、供應商、合作伙伴與競爭對手等的外部信息。
知識獲取是知識鏈管理的第一步，它要求獲得盡可能全面的情報信息。圖書館首先要根據(jù)館藏資源信息、服務信息、資源使用信息以及自身定位來制定全面規(guī)劃配置。還要加強對外部資源的收集、整理和綜合，以用戶實際需求對圖書館功能定位，創(chuàng)造更多附加價值。
2、知識組織。知識組織是按照知識的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，運用一定的組織工具、方法和標準，對知識進行整序和存儲，最終要提供給用戶直觀的、可操作性強的系統(tǒng)化知識，知識組織強調(diào)的是對圖書館內(nèi)顯性知識和隱性知識的組織。
對顯性知識要進行多層描述，由于圖書館傳統(tǒng)運用的分類標引法和主題標引法屬于揭示文獻主題內(nèi)容的方法，不能反映文獻中的具體知識單元。而知識組織對顯性知識的多層描述就包括了基本信息描述、對象信息描述、總體信息描述和單元信息描述。知識組織的另一個重要目標是對隱性知識的深入開發(fā)，它要求圖書館員根據(jù)讀者的交流過程中掌握的讀者對知識的需求傾向，向讀者提供服務。同時，利用數(shù)據(jù)庫技術捕捉和積累咨詢的問題與答案，并將這些內(nèi)容建設成可檢索的數(shù)據(jù)庫，這樣就將讀者與館員在咨詢過程的一些隱性知識顯性化。同時，對于館員隱性知識的開發(fā)，可以建立內(nèi)部局域網(wǎng)，使館員有一個可以把個人工作經(jīng)驗、心得以及對知識管理活動的理解進行交流探討的平臺。
知識組織的具體過程包括：①圖書館通過書目聯(lián)機系統(tǒng)（OPAC）館藏資源和外部資源的知識進行組織；②構建基于概念關系為脈絡的知識語義網(wǎng)絡，所有的信息資源都組織到概念之下，并通過概念間豐富的語義關系構建知識庫；③建立良好的知識導航庫，知識導航以知識網(wǎng)絡的形式說明知識元的發(fā)展變化，它能夠為用戶提供知識庫瀏覽方式；④創(chuàng)建圖書館知識地圖系統(tǒng)，把分散的圖書館知識分布圖整合起來，按照邏輯形成圖書館的知識地圖系統(tǒng)。知識地圖是重要的知識管理技術，能夠直觀地反映圖書館的重要資源分布；⑤建立專題系統(tǒng)，圖書館通過與用戶的溝通，了解其信息需求方向，進而對相關知識進行系統(tǒng)化，再傳遞給用戶，以推動科研工作的前進；⑥建立專家系統(tǒng)，滿足更高層次需求。
3、知識服務。知識服務是建立在知識增值的基礎上，圖書館運用館員獨特的知識和能力，通過對知識的深層次加工，形成具有獨特價值的知識產(chǎn)品，解決用戶憑自己知識和能力不能解決的問題。圖書館憑借自己生產(chǎn)的知識信息、擁有的知識資源和知識設備，滿足用戶的知識需求。知識服務促進知識信息的傳播、利用和再生產(chǎn)，使用戶掌握知識并使知識創(chuàng)新轉化為技術，成為作用于經(jīng)濟社會的生產(chǎn)力。知識服務中要通過先進的網(wǎng)絡通信技術、組織協(xié)作與交流的環(huán)境，實現(xiàn)知識在獲取、組織和增值管理基礎上滿足不同主體對各類知識的需求，最終促進知識外化和知識創(chuàng)新。
知識服務是以資源建設為基礎的信息服務的高級階段，要建立信息資源庫作為知識服務的基礎。它是個性化的服務，即站在用戶的角度，開展個性化定制服務，加強與用戶之間的交流；加強網(wǎng)絡定題情報服務；提供多元化參考咨詢系統(tǒng)開展參考咨詢服務；開展館際互借。
4、知識外化。知識外化是在知識服務的基礎上實現(xiàn)知識從圖書館到用戶的轉移過程。知識只有經(jīng)過接受者的學習和理解，才能真正轉化為接受者自己的知識。顯性知識可利用現(xiàn)代信息技術極大地提高轉移效率，而隱性知識是個人經(jīng)驗和能力的綜合體現(xiàn)，往往很難用編碼化和形式化的語言表述，可以通過人與人面對面直接的交流來實現(xiàn)隱性知識的有效轉移。這種方式受到知識發(fā)送及接受時間和空間的制約，知識轉移的難度較大。圖書館可以通過建立友好的用戶界面，增加圖書館和用戶的互動交流，促使知識更方便地被用戶所知曉和利用，實現(xiàn)知識共享和知識交流。
5、知識創(chuàng)新。所謂知識創(chuàng)新，就是指通過科學研究，包括基礎研究和應用研究，獲得新的基礎科學和技術科學知識的過程，它是知識管理的關鍵所在。圖書館要充分利用現(xiàn)有資源，結合圖書館學、情報學以及現(xiàn)代計算機技術、網(wǎng)絡技術等相關技術手段進行二次文獻開發(fā)和特色數(shù)據(jù)庫建設，充分揭示隱性知識的內(nèi)涵，減小灰色文獻帶給人們的副作用。圖書館應該明確自己的地位和作用，在服務觀念、規(guī)章制度、組織體系上進行更新，實現(xiàn)數(shù)字信息技術創(chuàng)新和知識再造創(chuàng)新，提高服務水平和質(zhì)量，積極為知識創(chuàng)新的順利進行提供信息保障。
?。ㄈ嫿ɑ跇I(yè)務流程的圖書館知識鏈。知識鏈管理在圖書館中的應用表現(xiàn)為業(yè)務流程與知識鏈相結合，要求圖書館內(nèi)的組織結構按照知識鏈進行功能整合，使之工作內(nèi)容適應知識鏈中的相應活動。從上面的分析我們可以看到，圖書館知識鏈的各個環(huán)節(jié)不是獨立的活動而是相互聯(lián)系、相互交流的過程。而且知識鏈中的知識不一定嚴格按照單向順序流動，各環(huán)節(jié)之間都可以進行知識的傳遞和交流。例如，組織從外部獲得的知識，一些高端有序的知識可以直接應用到讀者服務中。而知識創(chuàng)新同樣是自始至終貫穿于知識鏈的每個環(huán)節(jié)，對圖書館進行知識管理，以圖書館組織內(nèi)外各種知識高效有序的運動為出發(fā)點，以知識共享和知識創(chuàng)造為目標，從知識采集加工和存儲積累，到知識傳播與共享，以及知識的使用和創(chuàng)新都要進行優(yōu)化。將圖書館的業(yè)務流程內(nèi)嵌于知識鏈中，脫離以前按智能分工的死板實現(xiàn)業(yè)務與知識的整合。使流程節(jié)點和知識鏈的每個環(huán)節(jié)相對應，知識能夠隨著流程節(jié)點從一個環(huán)節(jié)進入另一個環(huán)節(jié)。圖書館的業(yè)務流程建設要以知識鏈模型為參照，按其知識的獲取、組織、應用和創(chuàng)新的核心內(nèi)容進行組織部門的合理重組。建立組織內(nèi)部的知識反饋系統(tǒng)，增強組織協(xié)調(diào)性，最終達到優(yōu)化業(yè)務流程、實現(xiàn)知識鏈管理的目標。通過以上分析，筆者最后構建了一個基于圖書館業(yè)務流程的知識鏈模型，此模型還有待完善，如圖2所示。（圖2）
三、結語
目前，基于業(yè)務流程的圖書館知識鏈管理研究還不夠成熟。關于業(yè)務流程與知識鏈管理的實踐還不深入，如何做到提高圖書館知識服務的核心能力，實現(xiàn)基于業(yè)務流程的知識鏈管理，還需要更多研究。
主要參考文獻：
[1]邁克爾·波特，陳小悅譯.競爭優(yōu)勢[M].北京：華夏出版社，1997.
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[4]顧新.知識鏈管理[M].成都：四川大學出版社，2008.
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