關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館職能的拓展與深化(2)

　　4搞好信息服務(wù)，拓展情報(bào)職能
　　4．1信息服務(wù)是圖書館發(fā)展的必由之路
　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)較傳統(tǒng)高校圖書館有了全新的變化。首先是圖書館的服務(wù)對(duì)象和范圍由本校師生擴(kuò)展到不同層次的用戶，由封閉的校園延伸至社會(huì)各個(gè)角落。伴隨著信息用戶的多層次決定了他們信息需求的多元化，即要求：信息內(nèi)容的綜合性、信息搜集的廣泛性、信息載體的多樣性、信息提供的有序性、信息獲取的及時(shí)性和信息利用的準(zhǔn)確性。圖書館的情報(bào)職能也相應(yīng)由對(duì)文獻(xiàn)資料的收藏和提供變?yōu)閷?duì)信息資源的研究、加工、開發(fā)，并主動(dòng)為用戶提供信息服務(wù)。圖書館的社會(huì)形象則由人們索取知識(shí)的“寶庫”升華為“知識(shí)噴泉”和信息集散地。在新的環(huán)境下搞好信息服務(wù)，滿足用戶新的信息需求不僅能實(shí)現(xiàn)圖書館工作重心的轉(zhuǎn)移，充分發(fā)揮圖書館“信息庫”的作用，更好地服務(wù)于教學(xué)科研，而且能促進(jìn)生產(chǎn)，振興經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)國力。因此，強(qiáng)化信息服務(wù)職能，是圖書館進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的重要標(biāo)志，更是圖書館發(fā)展的必由之路。
　　4．2信息服務(wù)策略
　　(1)深化服務(wù)內(nèi)容。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)是以館藏資源為依據(jù)以印刷型文獻(xiàn)為主體的一種文獻(xiàn)提供服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不僅要繼續(xù)提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)，更要做好網(wǎng)上書刊預(yù)約、館際互借、文件Email、原文的FAX傳送等工作，同時(shí)，建立一個(gè)內(nèi)容豐富、界面友好、鏈接完善、操作方便的圖書館網(wǎng)頁，并把國內(nèi)外圖書館及熱門網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)頁鏈接起來，幫助用戶方便、快捷地利用網(wǎng)上資源是圖書館信息服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容。此外，圖書館還應(yīng)利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)庫為用戶提供信息導(dǎo)航、信息檢索及信息開發(fā)服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)通信功能為用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)。
　　(2)改變服務(wù)方式。傳統(tǒng)圖書館采取的是與讀者直接交流的服務(wù)方式，館員在讀者及其對(duì)文獻(xiàn)的利用間成了不可缺少的中介人，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)是一種交互服務(wù)，即根據(jù)用戶從網(wǎng)上傳來的動(dòng)態(tài)信息需求迅速、準(zhǔn)確地為其“導(dǎo)航”，館員由面對(duì)面地對(duì)讀者提供服務(wù)逐漸變?yōu)樯顚拥哪缓蠓?wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。其交流方式則由人一人接觸界面變?yōu)橹饕扇艘粰C(jī)接觸，一對(duì)一的交流變?yōu)殡S時(shí)可進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一甚至是一對(duì)空的信息交流。讀者以前許多必須借助館員才能解決的問題，如今可利用網(wǎng)絡(luò)，通過屏幕界面和鏈接的信息提供，準(zhǔn)確及時(shí)地得到解決。
　　(3)更新服務(wù)手段。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅為圖書館帶來了取之不盡用之不竭的信息資源，而且提供了嶄新的服務(wù)手段。如光盤數(shù)據(jù)庫技術(shù)可廣泛用于回溯檢索、技術(shù)查新、定題和跟蹤等情報(bào)服務(wù)；用戶的信息咨詢和圖書館的解答可通過電子郵件方式相互傳送；利用聯(lián)機(jī)公共檢索目錄(OPAC)可實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)網(wǎng)上查詢和借閱；Alert或Awareness可借助網(wǎng)絡(luò)提供最新期刊目次的通告性服務(wù)；在圖書館的主頁上建立公告版服務(wù)，用戶可在讀者論壇上自由交流和討論；通過FTP館員與用戶可進(jìn)行信息電子傳送和交換；通過點(diǎn)播服務(wù)，用戶可直接通過網(wǎng)絡(luò)終端獲取所需的各種圖文信息……上述種種新式手段的應(yīng)用與圖書館情報(bào)職能的發(fā)揮帶來了新的生機(jī)和活力，也為圖書館的發(fā)展展示了更新的情景。