網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新(2)

　　3服務(wù)模式的創(chuàng)新
隨著Internet的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)正以其超越時空、用戶廣泛、方便及時、經(jīng)濟(jì)高效的特點(diǎn)形成一種全新的服務(wù)方式?，F(xiàn)代圖書館可以以網(wǎng)絡(luò)為平臺，變革圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式。
　　3.1流通模式從實(shí)體借閱到信息傳遞
圖書館的傳統(tǒng)流通方式(包括館際互借)都是書、刊(包括音像資料)等文獻(xiàn)實(shí)體的借與還，流通時間長，效率低。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的流通方式更多地通過網(wǎng)絡(luò)來傳輸讀者和用戶所需的文獻(xiàn)信息。這樣.文獻(xiàn)信息的流通就變得十分快捷。
　　3.之閱覽模式從在館內(nèi)閱覽到圖書館一辦公室一家庭等相結(jié)合
圖書館的傳統(tǒng)閱覽方式是讀者在閱覽室內(nèi)進(jìn)行閱覽，這種閱覽方式受圖書館開館時間、閱覽座位等因素的限制。在網(wǎng)絡(luò)時代，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)在辦公室和家中等場所進(jìn)行檢索、閱覽。也就是說，未來圖書館的閱覽方式將發(fā)展成為圖書館一辦公室一家庭等相結(jié)合的模式。
　　3. 3咨詢模式從孤立簡單到全方位深入
圖書館的傳統(tǒng)咨詢模式主要是在館內(nèi)對讀者開展孤立簡單的問答式和發(fā)布式的參考咨詢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館更注重的方式是全天候、全方位的。圖書館可在自己的網(wǎng)頁上隨時接收讀者和用戶提出的各種問題，并及時、準(zhǔn)確地提供正確的答案.其次，咨詢服務(wù)的內(nèi)容不再是簡單的一般性問題，而更多的是要幫助讀者學(xué)會如何從網(wǎng)上檢索并下載文獻(xiàn)信息，如何選擇數(shù)據(jù)庫，如何利用電子文獻(xiàn)，如何操縱遠(yuǎn)程通訊軟件等，并開展以綜述、評論、專題報告、預(yù)測報告、動態(tài)分析等三次文獻(xiàn)為核心的高級咨詢服務(wù)。
　　4服務(wù)手段的創(chuàng)新
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服務(wù)手段的創(chuàng)新是指圖書館改變過去單一、被動的服務(wù)方式，積極主動地利用新的服務(wù)手段，為讀者提供全方位、深層次的信息服務(wù)。
　　4. 1建立圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息繪合服務(wù)體系
現(xiàn)代圖書館借助網(wǎng)絡(luò)平臺，可以實(shí)現(xiàn)各個圖書館之間，圖書館和其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間既松散又統(tǒng)一的社會化網(wǎng)絡(luò)信息綜合服務(wù)體系，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。
　　4. 2采用網(wǎng)絡(luò)信息營銷策略
圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息營銷具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢和吸引力:第一，圖書館可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供個性服務(wù)。第二，網(wǎng)絡(luò)信息營銷具有極強(qiáng)的互動性，是實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具。即使是中小型圖書館.也可在網(wǎng)上通過電子公告欄、電子論壇和電子郵件等方式，以極低的成本在營銷的全過程中，對讀者進(jìn)行即時的信息搜索.讀者也有機(jī)會對信息資源和信息產(chǎn)品發(fā)表意見，從根本上提高讀者的滿意度。
　　4. 3開展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航
圖書館可以在自己的網(wǎng)頁上建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，讀者在圖書館網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)的指引下，能夠快速找到所需的關(guān)于某一專題的網(wǎng)址或數(shù)據(jù)的集合等信息，也可以從一個網(wǎng)站直接漫游到導(dǎo)航鏈接的互聯(lián)網(wǎng)的各個角落。
　　5服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新
圖書館尊敬與重視人類各類型的知識，懂得善用資訊科技不斷改進(jìn)服務(wù)。
　　5. 1開展網(wǎng)上信息服務(wù)
圖書館要充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的作用。對網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行收集、整理、研究、加工，不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能，努力為讀者提供網(wǎng)上信息服務(wù)。
　　5.2開展信息上網(wǎng)服務(wù)
在充分開發(fā)和應(yīng)用網(wǎng)上信息資源的同時，圖書館還要積極開展信息上網(wǎng)服務(wù)，主動把自己的信息產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)快速地傳遞給廣大用戶。目前，許多圖書館開展的信息上網(wǎng)服務(wù)，主要是通過在Web上建立自己的主頁來進(jìn)行。上網(wǎng)的信息有兩種，館內(nèi)信息資源和館外信息資源。
　　5. 3開展網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)
圖書館可以為用戶講授網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，介紹網(wǎng)上信息的鑒別和收集、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航器及其搜索引擎的使用方法，并指導(dǎo)用戶如何查尋聯(lián)機(jī)目錄、如何檢索免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫、如何使用電子郵件等，還可以通過網(wǎng)絡(luò)講授科學(xué)文化知識。
　　5. 4開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)
圖書館可以通過自己的主頁建立參考咨詢新聞組，開展參考咨詢服務(wù)，解答讀者和用戶提出的各種問題。同時，圖書館可以將回答讀者提出的問題和一些最常見的問題編制成文件并存人自己的主頁，供廣大讀者訪問。
服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)模式的創(chuàng)新、服務(wù)手段的創(chuàng)新和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新以及各種內(nèi)容創(chuàng)新的相互結(jié)合，成了經(jīng)濟(jì)增長的引擎。創(chuàng)新己成為人類社會進(jìn)步的動力，己成為新世紀(jì)人類各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展繁榮的重要基礎(chǔ)和標(biāo)志，已成為不可抗拒的歷史潮流。