淺論信息混沌環(huán)境下的高校圖書館信息營銷
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金曉祥1由 分享
論文關(guān)鍵詞:信息混沌 信息營銷 營銷策略
論文摘要:簡述了信息混池和信息營悄的含義，分析了信息營銷的特點(diǎn)，論述了在信息混沌環(huán)垅下高校圖書館開展信息營梢的策略。
I信息混沌的含義
在浩如煙海的海量信息面前，無論是管理者還是普通人，都需要具備辨別信息真假的能力。數(shù)據(jù)是用符號記錄下來可以鑒別的東西，信息是利用特征組織起來的數(shù)據(jù)，是可以方便利用和交換的數(shù)據(jù)。無序的數(shù)據(jù)叫資源，有序的數(shù)據(jù)叫信息。對于個(gè)人而言，每個(gè)人按照自己的習(xí)慣組織自己的資料，這樣帶來的后果是，自己訪問自己的資料很容易，但訪問別人的資料就很困難。這些數(shù)據(jù)對個(gè)人而言是可用的信息，而對他人而言，可能只是一堆無序的數(shù)據(jù)。也就是說個(gè)體的信息最大自由，在整體則呈現(xiàn)為信息混沌狀態(tài)?；祜偟拇鷥r(jià)是個(gè)體或者部門的數(shù)據(jù)自由最大化時(shí)，就會(huì)制造出大量的“數(shù)據(jù)孤島”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，博客、論壇和網(wǎng)上社區(qū)如雨后春筍般興起，一些網(wǎng)上散布的匿名信息來源不確定性，信息管理者往往根本無法找到其真正的源頭，信息真假難辨的問題卻越來越突出。為了適應(yīng)信息時(shí)代不確定性的外部環(huán)境，人們卻過度追求信息的完整性，對真實(shí)信息的依賴性越來越強(qiáng)，希望各類信息的含金量越來越高的要求隨之成為了高校圖書館信息工作者的研究對象。
隨著信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，特別是高校評估工作結(jié)束以后，圖書館面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面信息無限制膨脹，圖書館經(jīng)費(fèi)有限，書價(jià)持高不下;另一方面，圖書和電子資源的品種繁多，讀者面對繁多的資源和混飩的信息卻無從下手，資源不能得到充分利用，白白浪費(fèi)了有限的經(jīng)費(fèi)。在這種情況下，采用信息營銷策略，將高校圖書館的信息推送出去就變得非常必要。信息營銷是圖書館開展信息服務(wù)的新趨勢。
2信息營銷的含義
信息營銷的概念是市場營銷的引申。所謂信息營銷，就是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對其信息產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷、分銷，實(shí)現(xiàn)與信息用戶的價(jià)值交換，滿足信息用戶信息需要的=系列過程。對于高校圖書館來說，這一過程始于對潛在的讀者需求的市場調(diào)查、分析，終止于滿足目標(biāo)用戶的具體信息需求。高校圖書館的信息營銷活動(dòng)，就是以讀者需求為中心，滿足讀者需求為導(dǎo)向，在充分挖掘和實(shí)現(xiàn)信息資源價(jià)值的基礎(chǔ)上，向用戶傳遞自己的信息產(chǎn)品和服務(wù)(即信息銷售)，從而提高教學(xué)水平與科研效率。這種組織機(jī)制不但體現(xiàn)了現(xiàn)代大學(xué)圖書館信息營銷管理核心價(jià)值所在，也是對傳統(tǒng)圖書館信息管理方式的一種變革和突破。
3信息營銷的特點(diǎn)
信息營銷的核心和本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)信息用戶，挖掘信息需求。信息營銷作為一種經(jīng)營活動(dòng)，它有如下特點(diǎn):
(1)計(jì)劃性。要在信息營銷中發(fā)現(xiàn)信息用戶，挖掘信息需求，必須全面調(diào)查和分析信息市場，制定切實(shí)可行的營銷計(jì)劃。
(2)預(yù)測性。信息服務(wù)是即時(shí)即地的事情，而信息營銷則是使明天的信息服務(wù)變成可能的事情。要求對這種可能進(jìn)行分析和預(yù)測，使這種可能變成現(xiàn)實(shí)。
(3)目的性。對于信息營銷者來說，必須實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值;對于信息用戶來說，必須解決問題、滿足需要。
(4)復(fù)雜性。雖然信息是可以營銷的，但信息本身具有復(fù)雜性和模糊混沌的特點(diǎn)，給信息營銷帶來許多不可預(yù)知的困難。
(5)開放性。營銷是一門與人打交道的學(xué)問，它強(qiáng)調(diào)的就是開放性。信息營銷活動(dòng)，必須打破自我封閉，在觀念和行為上講究開放，有開放的思想和開放的行動(dòng)。
(6)非連續(xù)性。雖然人類的信息需求是無止境的，但是，任何信息產(chǎn)品的效用都是特定的，每一件信息產(chǎn)品營銷的過程都可能是單獨(dú)的，不可比的。
(7)時(shí)效性。在信息營銷過程中，信息產(chǎn)品的效用是有時(shí)間性的，過時(shí)的信息產(chǎn)品及服務(wù)將失去它的效用而無人問津。
4信息營銷策略
將營銷理念運(yùn)用于信息服務(wù)中就是要求圖書館提供的信息服務(wù)要從需求出發(fā)，必須調(diào)查用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，分析他們需求信息的目的、動(dòng)機(jī)和能力。其次，要根據(jù)自身的優(yōu)勢特點(diǎn)和服務(wù)對象，選擇適當(dāng)?shù)臓I銷目標(biāo)，進(jìn)行信息分析，并劃定營銷范圍和營銷重點(diǎn)。
4.1信息促銷策略
在信息的汪洋之中，即使是優(yōu)良的信息服務(wù)和信息產(chǎn)品，如果用戶(讀者)不知道它們的存在，不了解其特點(diǎn)和功能，再好的信息服務(wù)和產(chǎn)品也無法為用戶接受。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中高校圖書館必須主動(dòng)運(yùn)用信息促銷手段，在館內(nèi)各服務(wù)窗口設(shè)置廣告宣傳欄，經(jīng)常舉辦各類咨詢宣傳和每月讀者座談會(huì)活動(dòng)，組織專門人員向廣大讀者介紹圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)、范圍和服務(wù)情況，爭取全校師生的關(guān)注，以此提高圖書館的知名度和影響力。要在提供信息檢索的電子閱覽室每一臺(tái)計(jì)算機(jī)桌面和屏幕保護(hù)程序中添加信息服務(wù)項(xiàng)目介紹;在圖書館主頁把信息服務(wù)模塊放在醒目的位置，并與信息服務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站建立鏈接，提高信息服務(wù)的訪問量和使用率;利用留言板、BBS或電子郵件提供共同討論區(qū)，建立網(wǎng)絡(luò)上的溝通與服務(wù)，藉此更進(jìn)一步的了解讀者需求。但是信息促銷要確保各個(gè)方面保持平衡并能夠整合為統(tǒng)一的營銷策略，以免某些方面過分宣傳而消耗過多的人力與資源，從而削弱其他活動(dòng)。
4.2學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)的營梢策略
對學(xué)科及相關(guān)的知識進(jìn)行歸納與組合，即對學(xué)科知識進(jìn)行序化與優(yōu)化。它是通過圖書館網(wǎng)站，全方位地對學(xué)科資源進(jìn)行集成與揭示，用戶一次檢索便可了解該學(xué)科領(lǐng)域資源的全貌。主要包括館藏紙質(zhì)資源的揭示、館藏電子資源的揭示與服務(wù)、以及學(xué)科發(fā)展新動(dòng)向的網(wǎng)絡(luò)資源揭示等服務(wù)內(nèi)容。
4.3定題知識服務(wù)的集中營銷策略
定題知識服務(wù)主要指針對博士導(dǎo)師、首席教授，國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、重大科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等學(xué)科帶頭人的研究課題或重點(diǎn)知識需求，集中主要力量(配備學(xué)科館員)提供專業(yè)化的服務(wù)。學(xué)科館員通過與承擔(dān)科研項(xiàng)目的學(xué)科用戶聯(lián)系、溝通，深人了解課題立項(xiàng)的背景、項(xiàng)目要求與內(nèi)容、主持人、經(jīng)費(fèi)及其他情況，設(shè)計(jì)定題服務(wù)方案，制訂檢索策略，建立定題服務(wù)數(shù)據(jù)庫。采取由內(nèi)向外擴(kuò)散的原則，先從本館的電子資源、館藏資源開始.逐漸向網(wǎng)絡(luò)資源、其他圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)資源延伸擴(kuò)展，將與科研及學(xué)科知識需求相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫作為知識挖掘的資源，通過定題知識服務(wù)，不斷為科研項(xiàng)目提供動(dòng)態(tài)、新穎的專題信息知識，包括與課題相關(guān)的文獻(xiàn)資源、最新研究成果、網(wǎng)絡(luò)資源信息等，做到從課題立項(xiàng)到科研成果鑒定全過程的定題跟蹤服務(wù)，從而最大限度地為學(xué)科用戶提供全方位的科研信息。
4.4個(gè)性化信息營梢策略
目前我國高校中，有很多院校是合并或重組而成，特別是還有很多高校新增院系和專業(yè)。這些原來檔次較低的新增院系，科研實(shí)力和底子都比較薄，圖書館的文獻(xiàn)資源比較少。為了彌補(bǔ)這個(gè)方面的不足，高校圖書館的信息工作人員可以通過多種手段和方法進(jìn)行資源的擴(kuò)展。一方面與相關(guān)學(xué)校進(jìn)行資源鏈接，免費(fèi)提供全文信息服務(wù);另一方面要開展原文傳遞服務(wù)，不定期地利用相關(guān)學(xué)院學(xué)習(xí)或開大會(huì)的時(shí)間派專人上門宣傳和講解圖書館信息服務(wù)。
對開展創(chuàng)新社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的大學(xué)生開辟綠色通道，為他們提供網(wǎng)上咨詢、預(yù)約、在線和留言板等信息服務(wù)，協(xié)助他們參與創(chuàng)新課題的信息調(diào)研和跟蹤，讓他們對信息的分析研究與獲取利用有更直接的體驗(yàn)，從而培養(yǎng)大學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的調(diào)研和綜述能力。
總之，自20世紀(jì)90年代Internet進(jìn)人圖書館領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)就成了新的圖書館環(huán)境。引人信息營銷是圖書館信息工作發(fā)展的必然趨勢。高校圖書館要充分發(fā)揮其在教學(xué)科研信息服務(wù)中的橋梁紐帶作用，既要研究并提供目前用戶急需的各種信息，又要研究并預(yù)測今后用戶信息需求的走向。只有這樣，圖書館的信息營銷才能提供更為優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品和更為人性化的信息服務(wù)，滿足讀者的需求，保證高校圖書館在激烈的競爭中能夠生存和發(fā)展。才能成為圖書館可持續(xù)發(fā)展的新的生長點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)圖書館效益的最大化。
論文摘要:簡述了信息混池和信息營悄的含義，分析了信息營銷的特點(diǎn)，論述了在信息混沌環(huán)垅下高校圖書館開展信息營梢的策略。
I信息混沌的含義
在浩如煙海的海量信息面前，無論是管理者還是普通人，都需要具備辨別信息真假的能力。數(shù)據(jù)是用符號記錄下來可以鑒別的東西，信息是利用特征組織起來的數(shù)據(jù)，是可以方便利用和交換的數(shù)據(jù)。無序的數(shù)據(jù)叫資源，有序的數(shù)據(jù)叫信息。對于個(gè)人而言，每個(gè)人按照自己的習(xí)慣組織自己的資料，這樣帶來的后果是，自己訪問自己的資料很容易，但訪問別人的資料就很困難。這些數(shù)據(jù)對個(gè)人而言是可用的信息，而對他人而言，可能只是一堆無序的數(shù)據(jù)。也就是說個(gè)體的信息最大自由，在整體則呈現(xiàn)為信息混沌狀態(tài)?；祜偟拇鷥r(jià)是個(gè)體或者部門的數(shù)據(jù)自由最大化時(shí)，就會(huì)制造出大量的“數(shù)據(jù)孤島”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，博客、論壇和網(wǎng)上社區(qū)如雨后春筍般興起，一些網(wǎng)上散布的匿名信息來源不確定性，信息管理者往往根本無法找到其真正的源頭，信息真假難辨的問題卻越來越突出。為了適應(yīng)信息時(shí)代不確定性的外部環(huán)境，人們卻過度追求信息的完整性，對真實(shí)信息的依賴性越來越強(qiáng)，希望各類信息的含金量越來越高的要求隨之成為了高校圖書館信息工作者的研究對象。
隨著信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，特別是高校評估工作結(jié)束以后，圖書館面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面信息無限制膨脹，圖書館經(jīng)費(fèi)有限，書價(jià)持高不下;另一方面，圖書和電子資源的品種繁多，讀者面對繁多的資源和混飩的信息卻無從下手，資源不能得到充分利用，白白浪費(fèi)了有限的經(jīng)費(fèi)。在這種情況下，采用信息營銷策略，將高校圖書館的信息推送出去就變得非常必要。信息營銷是圖書館開展信息服務(wù)的新趨勢。
2信息營銷的含義
信息營銷的概念是市場營銷的引申。所謂信息營銷，就是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對其信息產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷、分銷，實(shí)現(xiàn)與信息用戶的價(jià)值交換，滿足信息用戶信息需要的=系列過程。對于高校圖書館來說，這一過程始于對潛在的讀者需求的市場調(diào)查、分析，終止于滿足目標(biāo)用戶的具體信息需求。高校圖書館的信息營銷活動(dòng)，就是以讀者需求為中心，滿足讀者需求為導(dǎo)向，在充分挖掘和實(shí)現(xiàn)信息資源價(jià)值的基礎(chǔ)上，向用戶傳遞自己的信息產(chǎn)品和服務(wù)(即信息銷售)，從而提高教學(xué)水平與科研效率。這種組織機(jī)制不但體現(xiàn)了現(xiàn)代大學(xué)圖書館信息營銷管理核心價(jià)值所在，也是對傳統(tǒng)圖書館信息管理方式的一種變革和突破。
3信息營銷的特點(diǎn)
信息營銷的核心和本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)信息用戶，挖掘信息需求。信息營銷作為一種經(jīng)營活動(dòng)，它有如下特點(diǎn):
(1)計(jì)劃性。要在信息營銷中發(fā)現(xiàn)信息用戶，挖掘信息需求，必須全面調(diào)查和分析信息市場，制定切實(shí)可行的營銷計(jì)劃。
(2)預(yù)測性。信息服務(wù)是即時(shí)即地的事情，而信息營銷則是使明天的信息服務(wù)變成可能的事情。要求對這種可能進(jìn)行分析和預(yù)測，使這種可能變成現(xiàn)實(shí)。
(3)目的性。對于信息營銷者來說，必須實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值;對于信息用戶來說，必須解決問題、滿足需要。
(4)復(fù)雜性。雖然信息是可以營銷的，但信息本身具有復(fù)雜性和模糊混沌的特點(diǎn)，給信息營銷帶來許多不可預(yù)知的困難。
(5)開放性。營銷是一門與人打交道的學(xué)問，它強(qiáng)調(diào)的就是開放性。信息營銷活動(dòng)，必須打破自我封閉，在觀念和行為上講究開放，有開放的思想和開放的行動(dòng)。
(6)非連續(xù)性。雖然人類的信息需求是無止境的，但是，任何信息產(chǎn)品的效用都是特定的，每一件信息產(chǎn)品營銷的過程都可能是單獨(dú)的，不可比的。
(7)時(shí)效性。在信息營銷過程中，信息產(chǎn)品的效用是有時(shí)間性的，過時(shí)的信息產(chǎn)品及服務(wù)將失去它的效用而無人問津。
4信息營銷策略
將營銷理念運(yùn)用于信息服務(wù)中就是要求圖書館提供的信息服務(wù)要從需求出發(fā)，必須調(diào)查用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，分析他們需求信息的目的、動(dòng)機(jī)和能力。其次，要根據(jù)自身的優(yōu)勢特點(diǎn)和服務(wù)對象，選擇適當(dāng)?shù)臓I銷目標(biāo)，進(jìn)行信息分析，并劃定營銷范圍和營銷重點(diǎn)。
4.1信息促銷策略
在信息的汪洋之中，即使是優(yōu)良的信息服務(wù)和信息產(chǎn)品，如果用戶(讀者)不知道它們的存在，不了解其特點(diǎn)和功能，再好的信息服務(wù)和產(chǎn)品也無法為用戶接受。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中高校圖書館必須主動(dòng)運(yùn)用信息促銷手段，在館內(nèi)各服務(wù)窗口設(shè)置廣告宣傳欄，經(jīng)常舉辦各類咨詢宣傳和每月讀者座談會(huì)活動(dòng)，組織專門人員向廣大讀者介紹圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)、范圍和服務(wù)情況，爭取全校師生的關(guān)注，以此提高圖書館的知名度和影響力。要在提供信息檢索的電子閱覽室每一臺(tái)計(jì)算機(jī)桌面和屏幕保護(hù)程序中添加信息服務(wù)項(xiàng)目介紹;在圖書館主頁把信息服務(wù)模塊放在醒目的位置，并與信息服務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站建立鏈接，提高信息服務(wù)的訪問量和使用率;利用留言板、BBS或電子郵件提供共同討論區(qū)，建立網(wǎng)絡(luò)上的溝通與服務(wù)，藉此更進(jìn)一步的了解讀者需求。但是信息促銷要確保各個(gè)方面保持平衡并能夠整合為統(tǒng)一的營銷策略，以免某些方面過分宣傳而消耗過多的人力與資源，從而削弱其他活動(dòng)。
4.2學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)的營梢策略
對學(xué)科及相關(guān)的知識進(jìn)行歸納與組合，即對學(xué)科知識進(jìn)行序化與優(yōu)化。它是通過圖書館網(wǎng)站，全方位地對學(xué)科資源進(jìn)行集成與揭示，用戶一次檢索便可了解該學(xué)科領(lǐng)域資源的全貌。主要包括館藏紙質(zhì)資源的揭示、館藏電子資源的揭示與服務(wù)、以及學(xué)科發(fā)展新動(dòng)向的網(wǎng)絡(luò)資源揭示等服務(wù)內(nèi)容。
4.3定題知識服務(wù)的集中營銷策略
定題知識服務(wù)主要指針對博士導(dǎo)師、首席教授，國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、重大科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等學(xué)科帶頭人的研究課題或重點(diǎn)知識需求，集中主要力量(配備學(xué)科館員)提供專業(yè)化的服務(wù)。學(xué)科館員通過與承擔(dān)科研項(xiàng)目的學(xué)科用戶聯(lián)系、溝通，深人了解課題立項(xiàng)的背景、項(xiàng)目要求與內(nèi)容、主持人、經(jīng)費(fèi)及其他情況，設(shè)計(jì)定題服務(wù)方案，制訂檢索策略，建立定題服務(wù)數(shù)據(jù)庫。采取由內(nèi)向外擴(kuò)散的原則，先從本館的電子資源、館藏資源開始.逐漸向網(wǎng)絡(luò)資源、其他圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)資源延伸擴(kuò)展，將與科研及學(xué)科知識需求相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫作為知識挖掘的資源，通過定題知識服務(wù)，不斷為科研項(xiàng)目提供動(dòng)態(tài)、新穎的專題信息知識，包括與課題相關(guān)的文獻(xiàn)資源、最新研究成果、網(wǎng)絡(luò)資源信息等，做到從課題立項(xiàng)到科研成果鑒定全過程的定題跟蹤服務(wù)，從而最大限度地為學(xué)科用戶提供全方位的科研信息。
4.4個(gè)性化信息營梢策略
目前我國高校中，有很多院校是合并或重組而成，特別是還有很多高校新增院系和專業(yè)。這些原來檔次較低的新增院系，科研實(shí)力和底子都比較薄，圖書館的文獻(xiàn)資源比較少。為了彌補(bǔ)這個(gè)方面的不足，高校圖書館的信息工作人員可以通過多種手段和方法進(jìn)行資源的擴(kuò)展。一方面與相關(guān)學(xué)校進(jìn)行資源鏈接，免費(fèi)提供全文信息服務(wù);另一方面要開展原文傳遞服務(wù)，不定期地利用相關(guān)學(xué)院學(xué)習(xí)或開大會(huì)的時(shí)間派專人上門宣傳和講解圖書館信息服務(wù)。
對開展創(chuàng)新社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的大學(xué)生開辟綠色通道，為他們提供網(wǎng)上咨詢、預(yù)約、在線和留言板等信息服務(wù)，協(xié)助他們參與創(chuàng)新課題的信息調(diào)研和跟蹤，讓他們對信息的分析研究與獲取利用有更直接的體驗(yàn)，從而培養(yǎng)大學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的調(diào)研和綜述能力。
總之，自20世紀(jì)90年代Internet進(jìn)人圖書館領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)就成了新的圖書館環(huán)境。引人信息營銷是圖書館信息工作發(fā)展的必然趨勢。高校圖書館要充分發(fā)揮其在教學(xué)科研信息服務(wù)中的橋梁紐帶作用，既要研究并提供目前用戶急需的各種信息，又要研究并預(yù)測今后用戶信息需求的走向。只有這樣，圖書館的信息營銷才能提供更為優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品和更為人性化的信息服務(wù)，滿足讀者的需求，保證高校圖書館在激烈的競爭中能夠生存和發(fā)展。才能成為圖書館可持續(xù)發(fā)展的新的生長點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)圖書館效益的最大化。