論圖書館的知識管理與知識服務
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摘要：圖書館知識管理與知識服務是圖書館發(fā)展的必然趨勢，本文對其知識管理與知識服務的主要內(nèi)容及其對策加以探討。
關鍵詞：圖書館；知識管理；知識服務。
1 知識管理。
知識管理是開發(fā)知識價值的工具和保障，也是知識創(chuàng)新體系的內(nèi)在動力。因而知識管理成為一種備受社會推崇的管理思潮。這種態(tài)勢鞏固了知識作為社會戰(zhàn)略資源的地位，增強了社會開發(fā)利用知識的信心。知識管理不同于信息管理，信息管理是實現(xiàn)組織目標，滿足組織要求，解決組織的環(huán)境問題，從而對信息資源進行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略。從狹義上講，指對信息加以管理，信息是被管理的對象；廣義還包括與信息有關的人、機構(gòu)、設備、環(huán)境等。信息管理的目標有效滿足信息需求，并通過資源的配置來實現(xiàn)其目標。而知識管理則是組織開發(fā)必要的環(huán)境和條件來推動社會知識的創(chuàng)造和傳播過程，通過知識共享，運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展，與信息管理相比，知識管理在管理對象、管理方式和技術以及管理目標上均有所拓展和改進。
1.1 圖書館知識管理的主要內(nèi)容。
?。?）知識創(chuàng)新管理。發(fā)展圖書館學必須進行知識創(chuàng)新，因創(chuàng)新思維對圖書館學進行學科更新和重建。數(shù)字圖書館根植于現(xiàn)代信息技術的土壤，是一種網(wǎng)絡環(huán)境下的全新的圖書館形態(tài)，是有與傳統(tǒng)圖書館完全不同的理念追求，運作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書館實踐，必然要求相應的理論指導。因此，在新的實踐基礎上開展圖書館學研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書館學便成為數(shù)字圖書館知識管理的重要內(nèi)容。盡管圖書館學作為一門科學已有一個多世紀的歷史，但其還未走向成熟。在當前充滿變化的網(wǎng)絡信息環(huán)境下，圖書館學面臨著學科更新和重建的艱巨任務。圖書館員立足于豐富多彩的數(shù)字圖書館實踐，通過捕捉，發(fā)現(xiàn)實踐中的問題，對其加以創(chuàng)造性的研究，為發(fā)展和完善圖書館學理論體系增磚添瓦。從事知識創(chuàng)新是圖書館員在數(shù)字圖書館時代的重要使命。
?。?）知識應用管理。圖書館不僅應關注知識的組織與開發(fā)，而且要重視知識需求與應用，以便最大限度地實現(xiàn)知識信息的功能與效益。國際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動到達手中。因此，圖書館應開展基于信息網(wǎng)的知識服務。
1.2 圖書館知識管理的實現(xiàn)技術。
知識管理的實現(xiàn)必須以恰當而先進的信息技術的選擇與應用為前提，其運行也必須以信息技術框架為基礎。知識管理涉及的信息技術主要有：因特網(wǎng)、存貯結(jié)構(gòu)技術、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)技術、數(shù)據(jù)獲取與收集技術、傳播技術、通訊信息技術、推拉技術、檢索技術、共享技術、聯(lián)機分析處理技術、多維度分析技術、數(shù)據(jù)挖掘技術等。
2 知識服務。
知識服務是在知識經(jīng)濟背景下的一種新的服務理念，是對信息資源的深層次開發(fā)和利用。知識服務的對象往往是決策機構(gòu)，科學研究課題組成研究者個人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據(jù)用戶的知識和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。知識服務的特點是：①知識服務是基于專業(yè)化、個性化、時效性的服務。②知識服務是圍繞增值和創(chuàng)新目標的服務。③知識服務是利用現(xiàn)代設備對用戶提供快捷、準確的服務。
2.1 知識服務是圖書館發(fā)展的必然選擇。
（1）網(wǎng)絡環(huán)境對圖書館服務理念的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡的普及、信息資源的數(shù)字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經(jīng)濟和信息技術的推動下，各類網(wǎng)絡化信息服務機構(gòu)如雨后春筍般萌生、成長起來。圖書館的壟斷地位已不復存在。圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書館服務理念的轉(zhuǎn)變已是不爭的事實。
?。?）網(wǎng)絡沖破了圖書館傳統(tǒng)的服務模式。網(wǎng)絡是一個十分自由、廣闊的空間，一個理想的存取和利用信息的空間，它越來越多的吸引個人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡信息服務業(yè)，與圖書館傳統(tǒng)信息服務機構(gòu)展開競爭。在網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶借助網(wǎng)絡可以很從容、很有余地選擇信息機構(gòu)。網(wǎng)絡使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。
2.2 圖書館知識服務的對策。
（1）圖書館知識服務精品化。知識經(jīng)濟時代，專業(yè)用戶對知識的利用程度隨著科學技術進步及其對經(jīng)濟發(fā)展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高科技領域研究與開發(fā)的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務，而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。這就需要將分散在本領域及相關領域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識精品”，供其使用。
?。?）建立豐富的具有個性特色的文獻信息數(shù)據(jù)庫。圖書館要進行高質(zhì)量的知識服務，必須建立豐富的具有個性特色的文獻資源數(shù)據(jù)庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立管藏書目數(shù)據(jù)庫。②建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。③建立特色文獻數(shù)據(jù)庫。④建立館藏文獻信息開發(fā)數(shù)據(jù)庫。
總之，21世紀將是圖書館形成社會知識中心的世紀。圖書館將充分利用現(xiàn)代化信息技術，有效發(fā)揮知識導航的功能，成為館內(nèi)服務與網(wǎng)上服務相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識網(wǎng)絡。在數(shù)字化領域，圖書館將更加重視知識管理，在資源配置中的應用，圖書館將進一步展示其知識管理的功能。數(shù)字圖書館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡，開發(fā)網(wǎng)上信息的描述、管理和服務技術。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過元數(shù)據(jù)的應用和普及，對網(wǎng)絡信息資源進行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識庫，供用戶使用。作為知識寶庫的圖書館，其傳統(tǒng)的服務已不能適應現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，滿足不了現(xiàn)代客戶的多種需求，其服務必將從傳統(tǒng)的文獻服務轉(zhuǎn)化為知識造取與存儲、知識重組與再生產(chǎn)、知識配送與輸出為內(nèi)容的知識服務。
參考文獻：
[1] 張敏勤。圖書館知識管理系同的構(gòu)建[J].圖書館建設，2004（5）。
[2] 陳麗群。知識服務---高校圖書館服務的新理念[J].情報探索，2004（6）。
關鍵詞：圖書館；知識管理；知識服務。
1 知識管理。
知識管理是開發(fā)知識價值的工具和保障，也是知識創(chuàng)新體系的內(nèi)在動力。因而知識管理成為一種備受社會推崇的管理思潮。這種態(tài)勢鞏固了知識作為社會戰(zhàn)略資源的地位，增強了社會開發(fā)利用知識的信心。知識管理不同于信息管理，信息管理是實現(xiàn)組織目標，滿足組織要求，解決組織的環(huán)境問題，從而對信息資源進行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略。從狹義上講，指對信息加以管理，信息是被管理的對象；廣義還包括與信息有關的人、機構(gòu)、設備、環(huán)境等。信息管理的目標有效滿足信息需求，并通過資源的配置來實現(xiàn)其目標。而知識管理則是組織開發(fā)必要的環(huán)境和條件來推動社會知識的創(chuàng)造和傳播過程，通過知識共享，運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展，與信息管理相比，知識管理在管理對象、管理方式和技術以及管理目標上均有所拓展和改進。
1.1 圖書館知識管理的主要內(nèi)容。
?。?）知識創(chuàng)新管理。發(fā)展圖書館學必須進行知識創(chuàng)新，因創(chuàng)新思維對圖書館學進行學科更新和重建。數(shù)字圖書館根植于現(xiàn)代信息技術的土壤，是一種網(wǎng)絡環(huán)境下的全新的圖書館形態(tài)，是有與傳統(tǒng)圖書館完全不同的理念追求，運作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書館實踐，必然要求相應的理論指導。因此，在新的實踐基礎上開展圖書館學研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書館學便成為數(shù)字圖書館知識管理的重要內(nèi)容。盡管圖書館學作為一門科學已有一個多世紀的歷史，但其還未走向成熟。在當前充滿變化的網(wǎng)絡信息環(huán)境下，圖書館學面臨著學科更新和重建的艱巨任務。圖書館員立足于豐富多彩的數(shù)字圖書館實踐，通過捕捉，發(fā)現(xiàn)實踐中的問題，對其加以創(chuàng)造性的研究，為發(fā)展和完善圖書館學理論體系增磚添瓦。從事知識創(chuàng)新是圖書館員在數(shù)字圖書館時代的重要使命。
?。?）知識應用管理。圖書館不僅應關注知識的組織與開發(fā)，而且要重視知識需求與應用，以便最大限度地實現(xiàn)知識信息的功能與效益。國際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動到達手中。因此，圖書館應開展基于信息網(wǎng)的知識服務。
1.2 圖書館知識管理的實現(xiàn)技術。
知識管理的實現(xiàn)必須以恰當而先進的信息技術的選擇與應用為前提，其運行也必須以信息技術框架為基礎。知識管理涉及的信息技術主要有：因特網(wǎng)、存貯結(jié)構(gòu)技術、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)技術、數(shù)據(jù)獲取與收集技術、傳播技術、通訊信息技術、推拉技術、檢索技術、共享技術、聯(lián)機分析處理技術、多維度分析技術、數(shù)據(jù)挖掘技術等。
2 知識服務。
知識服務是在知識經(jīng)濟背景下的一種新的服務理念，是對信息資源的深層次開發(fā)和利用。知識服務的對象往往是決策機構(gòu)，科學研究課題組成研究者個人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據(jù)用戶的知識和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。知識服務的特點是：①知識服務是基于專業(yè)化、個性化、時效性的服務。②知識服務是圍繞增值和創(chuàng)新目標的服務。③知識服務是利用現(xiàn)代設備對用戶提供快捷、準確的服務。
2.1 知識服務是圖書館發(fā)展的必然選擇。
（1）網(wǎng)絡環(huán)境對圖書館服務理念的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡的普及、信息資源的數(shù)字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經(jīng)濟和信息技術的推動下，各類網(wǎng)絡化信息服務機構(gòu)如雨后春筍般萌生、成長起來。圖書館的壟斷地位已不復存在。圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書館服務理念的轉(zhuǎn)變已是不爭的事實。
?。?）網(wǎng)絡沖破了圖書館傳統(tǒng)的服務模式。網(wǎng)絡是一個十分自由、廣闊的空間，一個理想的存取和利用信息的空間，它越來越多的吸引個人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡信息服務業(yè)，與圖書館傳統(tǒng)信息服務機構(gòu)展開競爭。在網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶借助網(wǎng)絡可以很從容、很有余地選擇信息機構(gòu)。網(wǎng)絡使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。
2.2 圖書館知識服務的對策。
（1）圖書館知識服務精品化。知識經(jīng)濟時代，專業(yè)用戶對知識的利用程度隨著科學技術進步及其對經(jīng)濟發(fā)展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高科技領域研究與開發(fā)的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務，而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。這就需要將分散在本領域及相關領域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識精品”，供其使用。
?。?）建立豐富的具有個性特色的文獻信息數(shù)據(jù)庫。圖書館要進行高質(zhì)量的知識服務，必須建立豐富的具有個性特色的文獻資源數(shù)據(jù)庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立管藏書目數(shù)據(jù)庫。②建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。③建立特色文獻數(shù)據(jù)庫。④建立館藏文獻信息開發(fā)數(shù)據(jù)庫。
總之，21世紀將是圖書館形成社會知識中心的世紀。圖書館將充分利用現(xiàn)代化信息技術，有效發(fā)揮知識導航的功能，成為館內(nèi)服務與網(wǎng)上服務相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識網(wǎng)絡。在數(shù)字化領域，圖書館將更加重視知識管理，在資源配置中的應用，圖書館將進一步展示其知識管理的功能。數(shù)字圖書館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡，開發(fā)網(wǎng)上信息的描述、管理和服務技術。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過元數(shù)據(jù)的應用和普及，對網(wǎng)絡信息資源進行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識庫，供用戶使用。作為知識寶庫的圖書館，其傳統(tǒng)的服務已不能適應現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，滿足不了現(xiàn)代客戶的多種需求，其服務必將從傳統(tǒng)的文獻服務轉(zhuǎn)化為知識造取與存儲、知識重組與再生產(chǎn)、知識配送與輸出為內(nèi)容的知識服務。
參考文獻：
[1] 張敏勤。圖書館知識管理系同的構(gòu)建[J].圖書館建設，2004（5）。
[2] 陳麗群。知識服務---高校圖書館服務的新理念[J].情報探索，2004（6）。