論析新形勢(shì)下如何強(qiáng)化高校圖書(shū)館知識(shí)信息傳播功能(2)

　　3創(chuàng)新是圖書(shū)館強(qiáng)化其知識(shí)信息傳播功能的唯一出路
盡管圖書(shū)館擁有這些優(yōu)勢(shì)，然而面對(duì)日新月異的社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，將自身優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為巨大的市場(chǎng)能量和讀者效應(yīng)，使圖書(shū)館具有更為廣闊的生存發(fā)展空間是擺在我們每個(gè)圖書(shū)館人面前的刻不容緩的課題。因此，唯有創(chuàng)新才是強(qiáng)化圖書(shū)館信息知識(shí)傳播功能和服務(wù)功能的唯一出路。也是新形勢(shì)下圖書(shū)館發(fā)展的必由之路。
　　3.1制度和機(jī)制的創(chuàng)新2005年7月，由武漢大學(xué)發(fā)起并組織的“中國(guó)大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)論壇”發(fā)表了《圖書(shū)館合作與信息資源共享宣言》，初步實(shí)現(xiàn)了區(qū)域之內(nèi)館際合作和信息資源共享模式，成為制度創(chuàng)新的先例，也是由理論跨入實(shí)踐的重要一步。m圖書(shū)館在知識(shí)信息資源共享方面，可實(shí)現(xiàn)一個(gè)地區(qū)乃至全國(guó)館際合作和信息資源共享;在圖書(shū)信息資源專(zhuān)業(yè)化、特色化建設(shè)等方面，高校圖書(shū)館應(yīng)借鑒并采用這種共享模式。同時(shí)對(duì)館藏文獻(xiàn)資源的學(xué)科結(jié)構(gòu)應(yīng)與各學(xué)院的專(zhuān)業(yè)設(shè)置、重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科、重點(diǎn)項(xiàng)目及各專(zhuān)業(yè)學(xué)生的分布比例相一致，并根據(jù)學(xué)校各專(zhuān)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)學(xué)科的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，在保持館藏體系相對(duì)穩(wěn)定情況下適時(shí)調(diào)整，確保各專(zhuān)業(yè)核心文獻(xiàn)的收全率。還應(yīng)根據(jù)專(zhuān)業(yè)特色和教學(xué)特色確定資源建設(shè)特色。確保特有館藏資源的系統(tǒng)性和完整性。知識(shí)信息產(chǎn)品作為一種文化消費(fèi)，其中不僅有文化成分，同時(shí)也有產(chǎn)品的特性?？山梃b其它資訊業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，建立一套以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以讀者用戶(hù)為中心的順暢、高效的工作流程和管理、運(yùn)作體系。對(duì)工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，對(duì)傳播方式進(jìn)行徹底改革，為廣大讀者用戶(hù)提供系統(tǒng)化、完整化、個(gè)性化的知識(shí)信息和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
　　3.2服務(wù)創(chuàng)新圖書(shū)館的性質(zhì)和宗旨是服務(wù)，因此服務(wù)是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線(xiàn)，服務(wù)是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀。圖書(shū)館發(fā)展的目的就是提供更好的服務(wù)，圖書(shū)館的立身之本是“讀者第一，服務(wù)至上”。那種“坐等讀者上門(mén)”的被動(dòng)服務(wù)模式，在信息化社會(huì)自然是與讀者的需求極不相適應(yīng)的。究其原因:一方面是圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源得不到充分利用，造成資源浪費(fèi);另一方面是讀者奔波與工作、科研之中，不能在“定格”的時(shí)空內(nèi)進(jìn)人圖書(shū)館，雖然有些單位也開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，但并非所有資源都能在網(wǎng)上閱讀，且人們的閱讀心理、習(xí)慣也不盡一致，對(duì)紙介質(zhì)文獻(xiàn)一往情深的仍然不在少數(shù)。}z}如果要保持館藏文獻(xiàn)不破損，不丟失，陳列美觀，排架有序，那就只能是保持傳統(tǒng)意義上的“藏書(shū)樓”，而現(xiàn)代意義上的圖書(shū)館則逐漸被人們所遺忘。實(shí)現(xiàn)人性化管理，完善實(shí)施人文關(guān)懷的制度建設(shè)，營(yíng)造人文關(guān)懷的內(nèi)外環(huán)境。包括人性化的服務(wù)理念、人性化的規(guī)章制度，體現(xiàn)在人文關(guān)懷的物理環(huán)境、文化環(huán)境、功能布局、操作手續(xù)及服務(wù)設(shè)施等多個(gè)方面。圖書(shū)館的本質(zhì)始終是人文的，“以人為本”應(yīng)當(dāng)貫穿圖書(shū)館服務(wù)的全過(guò)程。其核心的價(jià)值觀是“讀者第一”，其終極目標(biāo)是讀者的需要，其實(shí)現(xiàn)的過(guò)程是盡最大可能方便讀者。人性化的服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在:第一，一切以滿(mǎn)足讀者需要為前提，點(diǎn)點(diǎn)滴滴體現(xiàn)“助人”的一面。哪怕是面對(duì)讀者的一些超規(guī)范的要求，只要是合理的，都應(yīng)該盡量滿(mǎn)足。“服務(wù)不是僵化的條文，也不是冷漠的循章辦事，而是面對(duì)活生生的讀者，投人相當(dāng)?shù)那楦泻退伎迹瑢?duì)各種規(guī)范之外的需要，要給予富于人情味的關(guān)注和作出富于創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)。第二，尊重、平等對(duì)待每一位讀者，不因其經(jīng)濟(jì)、身份、個(gè)性的差異、身體的殘疾、缺陷、感情的親疏而厚此薄彼或區(qū)別對(duì)待。因?yàn)?ldquo;人人生而自由，在尊嚴(yán)和權(quán)利上一律平等”，特別是對(duì)某些身心不健康者，決不能表現(xiàn)出輕視和反感的態(tài)度，相反，更應(yīng)該提供周到、細(xì)致的服務(wù)，讓其感到受尊重和被重視。蔣永福先生提出的“無(wú)等級(jí)差別服務(wù)、無(wú)身份界限服務(wù)、無(wú)強(qiáng)制服務(wù)、無(wú)歧視服務(wù)”的“四無(wú)服務(wù)”是對(duì)平等服務(wù)具體、精辟的診釋。以改變?cè)械膯我坏酿^藏文獻(xiàn)外借與內(nèi)閱，應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)以及在線(xiàn)或離線(xiàn)信息服務(wù)。高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象是教師和學(xué)生，圖書(shū)館工作者要以主動(dòng)熱情的工作態(tài)度，文明禮貌的服務(wù)語(yǔ)言和精湛的信息服務(wù)技能，圍繞著教學(xué)和科研實(shí)施職務(wù)工作。為讀者提供咨詢(xún)幫助和信息保障。幫助讀者選擇信息、評(píng)價(jià)信息、并與讀者取得聯(lián)系。變館員為“知識(shí)導(dǎo)航員”，使圖書(shū)館真正成為對(duì)讀者有強(qiáng)烈吸引力的學(xué)習(xí)環(huán)境和開(kāi)展綜合素質(zhì)教育的理想場(chǎng)所。
　　3.3傳播方式創(chuàng)新長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館知識(shí)信息傳遞方式主要以“文獻(xiàn)傳遞”為主，這種方式越來(lái)越不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展和讀者需求。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在知識(shí)信息領(lǐng)域多學(xué)科交叉滲透，信息海量增加，各種信息混雜現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)信息選擇難度加大。再者，現(xiàn)代讀者對(duì)知識(shí)信息的需求，向深度和廣度再延伸，有時(shí)對(duì)知識(shí)信息的需求要精確到一個(gè)知識(shí)單元，甚至是知識(shí)點(diǎn)。有時(shí)對(duì)某個(gè)知識(shí)信息需求會(huì)擴(kuò)展到同類(lèi)所有信息。知識(shí)信息內(nèi)的復(fù)合性和讀者用戶(hù)對(duì)信息要求的綜合性，迫切要求圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“文獻(xiàn)傳遞”向“知識(shí)傳遞”的轉(zhuǎn)變。“知識(shí)傳遞”是圖書(shū)館工作人員根據(jù)讀者用戶(hù)的需求，利用館內(nèi)外知識(shí)資源，從中篩選、加工、整理出適合讀者用戶(hù)需求的知識(shí)信息。以供讀者用戶(hù)對(duì)知識(shí)信息需求的選擇，具體包括:第一，特色資源建設(shè)。利用數(shù)字技術(shù)建設(shè)專(zhuān)業(yè)性、地域性較強(qiáng)的專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，可以方便專(zhuān)業(yè)人員對(duì)本學(xué)科的科研成果、最新研究動(dòng)態(tài)的隨時(shí)掌握利用。例如可以建設(shè)學(xué)士、碩士、博士論文數(shù)據(jù)庫(kù);教師課件多媒體數(shù)據(jù)庫(kù);重點(diǎn)學(xué)科成果論文數(shù)據(jù)庫(kù);館藏視頻、錄音、圖片等多媒體數(shù)據(jù)庫(kù);互聯(lián)網(wǎng)信息采集數(shù)據(jù)庫(kù)等。再通過(guò)信息發(fā)布平臺(tái)，將這些建成的數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布到Web頁(yè)面上，方便讀者進(jìn)行全文檢索。第二，個(gè)性化定制服務(wù)。數(shù)字化環(huán)境下圖書(shū)館的個(gè)性化定制服務(wù)是指根據(jù)不同用戶(hù)的特定信息需求來(lái)提供符合其特定需求的具有個(gè)性化特點(diǎn)的信息服務(wù)方式。它包括兩個(gè)方面:按照用戶(hù)的需求提供信息服務(wù);按照用戶(hù)或用戶(hù)群的特點(diǎn)來(lái)對(duì)信息資源進(jìn)行二次組織與開(kāi)發(fā)，創(chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境。因此，圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該做到:一是利用各種現(xiàn)有電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)向讀者定期發(fā)送其關(guān)心的最新期刊目錄(如果提供的目錄全文鏈接有效，可直接鏈接全文)。二是提供基于統(tǒng)一檢索平臺(tái)的個(gè)性化檢索，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)選定的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的跨庫(kù)檢索，并對(duì)當(dāng)時(shí)所獲得的檢索結(jié)果實(shí)現(xiàn)全文鏈接。三是進(jìn)行實(shí)時(shí)的專(zhuān)題信息發(fā)布，按照用戶(hù)的檢索定制，實(shí)時(shí)從用戶(hù)選定的各種專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索最新記錄進(jìn)行主動(dòng)推送。四是把圖書(shū)、報(bào)刊等各類(lèi)印刷型文獻(xiàn)，通過(guò)書(shū)頁(yè)掃描、壓縮打包等工序，快速優(yōu)質(zhì)地生成電子“圖書(shū)”，供不同閱讀需求的讀者瀏覽。五是進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)信息采集。集頁(yè)面下載、頁(yè)面內(nèi)容分析與提取、內(nèi)容加載為一體的自動(dòng)化采集系統(tǒng)，可以從互聯(lián)網(wǎng)上大量的資源中選擇所需的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)下載，來(lái)滿(mǎn)足不同讀者的需求。第三、數(shù)字資源的整合:隨著高校圖書(shū)館數(shù)字資源種類(lèi)的不斷增加，不同種類(lèi)的數(shù)字資源往往存儲(chǔ)在不同地點(diǎn)、不同服務(wù)器或不同存儲(chǔ)系統(tǒng)中，它們常常使用不同操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，應(yīng)用各種不同的檢索系統(tǒng)。這種不同數(shù)字資源結(jié)構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)上的差異性，給高校用戶(hù)在檢索查詢(xún)數(shù)字資源時(shí)帶來(lái)了許多困難，人們迫切需要一個(gè)能夠提供集成信息服務(wù)的平臺(tái)，使用戶(hù)能利用一個(gè)統(tǒng)一的界面，用一個(gè)檢索表達(dá)式或檢索詞，就能完成對(duì)不同數(shù)字資源的檢索查詢(xún)工作。因而，數(shù)字資源的整合目前已經(jīng)成為高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的基本點(diǎn)，也是今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)文獻(xiàn)揭示領(lǐng)域的一個(gè)重大課題，其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢索平臺(tái)、一次性用戶(hù)認(rèn)證、不同系統(tǒng)之間的無(wú)縫鏈接和完整的服務(wù)體系。
　　4結(jié)語(yǔ)
總之，在新的形勢(shì)和條件下，我們高校圖書(shū)館人必須迅速調(diào)整心態(tài)，努力實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和傳播方式的創(chuàng)新，快速實(shí)現(xiàn)從“文獻(xiàn)傳遞”向“知識(shí)傳遞”的過(guò)渡，唯有如此，才能使高校圖書(shū)館在知識(shí)信息迅猛發(fā)展的時(shí)代永遠(yuǎn)立于不敗之地。