圖書館應(yīng)以誰為本
堅持以人為本，既是構(gòu)建社會主義和諧社會的內(nèi)在要求，又是全面建設(shè)小康社會和現(xiàn)代化建設(shè)實踐的需要，必須把以人為本的理念貫徹到現(xiàn)代化建設(shè)的各個領(lǐng)域中去。但要真正體現(xiàn)以人為本理念的精髓，各領(lǐng)域就不能簡單地重復(fù)“以人為本”的口號，而應(yīng)根據(jù)社會的發(fā)展和時代的要求深入研究“如何以人為本”的理論，首先明確實踐中究竟“以誰為本”的問題。
圖書館界對這一問題進行了積極的探討，有的主張“以讀者為本”，有的認(rèn)為“以館員為本”，還有的提出“讀者第一”和“館員第一”可以相提并論的觀點。有些見解頗有新意，可是，關(guān)于以人為本的提法種種，具體內(nèi)容以及理論層次和實踐要求各不相同，讓人感到費解。本文試從對以人為本理念的實質(zhì)、圖書館之本等的認(rèn)識入手，對圖書館應(yīng)“以誰為本”的問題，談?wù)剛€人的讀解。
1 “以人為本”的由來
以人為本的理念由來已久，在哲學(xué)[1]和社會學(xué)[2]上稱之為人本主義，還有稱為人文主義或人道主義，它們都是英文Humanism一詞的不同漢譯。[3]以人為本，也有的說成以民為本、以人為主、以人為中心、以人為尺度等。
中國古代文化中的以人為本傾向形成的最早。公元前645年春秋初期的著名政治家管仲就明確提出了“夫霸王之所始也，以人為本，本治則國固，本亂則國危”（《管子·霸業(yè)》）的思想，而應(yīng)用以人為本理念最早的國家管理者，可追溯到公元627年執(zhí)政的唐太宗李世民：“凡事皆須務(wù)本，國以人為本”（《貞觀政要·崇儒學(xué)》）。西方的以人為本思想產(chǎn)生于古希臘時期，后來興起了人本主義的社會思潮，也稱“人本學(xué)”。而西方人本主義學(xué)說的主要代表，是19世紀(jì)德國唯物主義哲學(xué)家費爾巴哈[4]和俄國革命民主主義者車爾尼雪夫斯基。[5]
“以人文本”是個歷史范疇。古往今來的中外政治家、思想家，不同時期強調(diào)的“以人為本”，都是把它作為相對的概念，在不同的時空指向不同的人和事物等，“以人為本”形成多層面含義的“本”。如中國封建社會悠久的歷史始終綿延著“君為臣綱”的趨向，中國古代文化中的人本理念，始初是相應(yīng)于至高無上的王權(quán)思想，針對“君”和“吏”概念提出的，強調(diào)愛民重民是國家君王必須考慮的頭等大事。
在西方歷史上，人本主義思潮曾反復(fù)呈現(xiàn)，形成人文主義傳統(tǒng)，初期是對于教會神權(quán)和封建特權(quán)的絕對統(tǒng)治地位提出的。中世紀(jì)，教會以神性否定人性，人的地位被神淹沒了。歐洲文藝復(fù)興后，資產(chǎn)階級把人對神的崇拜轉(zhuǎn)向?qū)θ俗陨淼某缟校c“神學(xué)”和“神道主義”針鋒相對地提出了“人學(xué)”和“人文主義”（或“人道主義 ”），在批判宗教神學(xué)和唯心主義哲學(xué)的斗爭中建立起來了“人本主義”。[6]可是，列寧認(rèn)為，“無論是人本主義原理，無論是自然主義，都只是關(guān)于唯物主義的不確切的膚淺的表述。”[7]
以人為本也曾相應(yīng)于“物”而言。如西方現(xiàn)代在社會生活中，由于以私有制為基礎(chǔ)的資本主義制度的內(nèi)在矛盾，商品拜物教大行其道，“以物為本”成為資本主義社會實際追逐的價值目標(biāo)，這時的“以人為本”便成了與“以物為本”相反的原則。而在管理學(xué)說中，“以人為本”或“人本主義”的管理傾向，則是相對于“科學(xué)主義”的管理理念產(chǎn)生的。
2 馬克思主義的人本主義
馬克思主義的人本主義與以往的一切人本主義的根本區(qū)別，主要在于對人的本質(zhì)、人的屬性有不同的認(rèn)識。黑格爾把人只當(dāng)作意識的、思想的存在物，費爾巴哈舍棄了人的社會性，只把人當(dāng)作感性的存在而不是感性的活動來看待。
馬克思主義認(rèn)為，“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和。”[8]社會關(guān)系，指“許多個人的合作”，[9]構(gòu)成社會生活的各個方面，“總和”是社會。人如果脫離一定的社會關(guān)系，就無法從事生產(chǎn)勞動和其它任何活動，而且連生存下去的可能都沒有。人構(gòu)成自然因素、社會因素和精神因素的統(tǒng)一體，“人的全面發(fā)展則是目的，人才是發(fā)展的終極目的和尺度。”[10]所以，馬克思主義所講的“人”，“是具有豐富內(nèi)容和多重規(guī)定性的概念，他既是主體，又是客體，而且是主客體的統(tǒng)一；既是個體，又是群體，而且是個體與群體、個人與類的統(tǒng)一；既是‘我’，又是‘你’和‘他’，而且是你、我、他的統(tǒng)一”。[11]堅持以人為本，應(yīng)“以每個人的全面而自由的發(fā)展為基本原則。”[12]
關(guān)于“本”的含義，《辭?！方忉尀椋?ldquo;事物的根源或根基。重要的；中心的。”[13]誠然，“以人為本”的“本”應(yīng)為“根本”。“人的根本就是人本身 ”[14]。因而，必須提高人的信念和意識，把人本身當(dāng)作人的最高價值，把人擺到最根本、最重要的位置?？梢姡匀藶楸臼且悦恳粋€人為本，主要有三層含義：一是以人為根本；二是以人為根本動力；三是以人為根本目的。也就是，無論何時何地，首先要關(guān)注、關(guān)愛所有領(lǐng)域的每一個人，同時，既要把他們作為最可信任和緊緊依靠的根本力量，又要高度重視和維護每一個人的各種需要和利益。所以，處于不同的位置、履行不同的職責(zé)、對于不同的對象，必須遵循不同的“以人為本”的原則和方式、方法等。
而且，還要注意到的是，“人是生物心理社會實體”，[15]以人為本中的人作為現(xiàn)實的人，有社會階層和關(guān)系上的差異，其角色又是動態(tài)的，要經(jīng)常發(fā)生轉(zhuǎn)換，加之人們面對一些矛盾和問題的視角又有所不同，這個“人”必然還有范疇的概念和區(qū)別。無論在哲學(xué)、管理學(xué)還是圖書館學(xué)上，無論從國家宏觀的角度或基層組織微觀的觀點，從政治層面和一般管理實踐上，或者立足于圖書館具體工作，在不同的時間、地點，在不同的范疇和視角中，以人為本中的“人”和“本”，都有不同的主體和客體，即使在同一領(lǐng)域的不同階層、關(guān)系中，主客體也會有所不同。這是一個涉及圖書館學(xué)理論與實踐、人本主義理論與實踐的重要問題。
3 圖書館之本
在全面建設(shè)小康社會和現(xiàn)代化建設(shè)中，作為群體的存在，圖書館務(wù)必“依靠館員”、“為了館員”，以竭誠、有效地為讀者服務(wù)而履行社會職能。所以，從總體上講，為構(gòu)建以人為本的和諧，圖書館不僅必須維護好、實現(xiàn)好和發(fā)展好每一個館員的利益和價值，而且必須重視、切實保障所有讀者的需要和地位。強調(diào)館員與讀者對于圖書館具有同等的重要性，主要在于館員與讀者均為圖書館的構(gòu)成要素，又相輔相成：圖書館的存在以滿足讀者的需要為前提，沒有讀者，工作人員就不成其為館員；而沒有館員，圖書館也無法達到滿足讀者需要的目的。館員和讀者都是發(fā)展圖書館事業(yè)、組織圖書館工作不可或缺的主體。
顯然，這里的“館員”應(yīng)當(dāng)是廣義的，包括“各層次的領(lǐng)導(dǎo)干部、行政管理人員和業(yè)務(wù)人員。”[16]在這個角度上，圖書館堅持以人為本，也應(yīng)突出“以館長為本”，這是從館員與社會、與館員之外的關(guān)系上，即從圖書館外部的大視角，立足于整個圖書館事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度和政府或大學(xué)等的層面。館長是圖書館實現(xiàn)以人為本理念的主要推動者，在貫徹黨的方針政策、落實上級的部署安排、組織協(xié)調(diào)圖書館各項工作中，具有舉足輕重的作用。如果不尊重和維護館長的利益和需要，館長不能充分發(fā)揮應(yīng)有的價值和作用，那么，館員與讀者的需要、利益和價值、作用等，也難以得到全面的維護、實現(xiàn)和應(yīng)有的保障。
如果從圖書館的內(nèi)部看，堅持以人為本的理念，在發(fā)揮人的作用的一般意義上，則應(yīng)突出“以狹義的每一個館員為本”（除館長等管理者之外的工作人員），旨在建設(shè)一支高素質(zhì)的館員隊伍。具體地說，應(yīng)“以業(yè)務(wù)人員為本”、“以行政管理人員為本”，可再細(xì)化為“以人才為本”；相對于館長，還可強調(diào)“以副館長或中層干部為本”等，這要取決于所指向?qū)ο蟮男再|(zhì)和所確定的目的。但是，“以讀者為本”，則無論在廣義還是狹義上都是必須努力體現(xiàn)的理念。在圖書館實際工作中，也可以從某一角度將其具體化為“以重點讀者為本”、“以教師為本”、“以研究生為本”等，圖書館必須無條件地關(guān)注和重視每一個利用圖書館的讀者，甚至包括潛在的讀者。
“以館員為本”和“以讀者為本”的內(nèi)涵在一些方面還有些差異。譬如，“以館員為本”，包括維護、實現(xiàn)館員的利益和需要，依靠、發(fā)揮館員的主體作用和價值兩個方面。館員是圖書館的靈魂，必須努力體現(xiàn)館員在發(fā)展圖書館事業(yè)中的主人翁地位和主力軍作用。“以讀者為本”，則主要是指維護、實現(xiàn)、發(fā)展讀者的利益和需要，突出讀者在圖書館服務(wù)中的地位，著重要體現(xiàn)圖書館“服務(wù)至上”的思想，與“顧客是上帝”的理念是一致的。[17]
4 館員與讀者誰為第一
“讀者第一”和“館員第一”的命題，是對“以讀者為本”和“以館員為本”的通俗表述。如前所述，倘若單純從“人”的利益和需要出發(fā)，兩個“第一”的蘊意并無二致，所有人的權(quán)益都應(yīng)放到首位，這是毋庸置疑的。但是，這里的一個重要問題是，在館長與館員、館員與讀者之間發(fā)生沖突時，主要是在實現(xiàn)個人價值、作用和需要、利益方面遭遇矛盾、沖突等，究竟應(yīng)“以誰為本”或“誰為第一”？
不言而喻，討論這個問題，首先應(yīng)當(dāng)界定從哪個角度、在什么范圍、為了何種目的。基于本文僅在圖書館內(nèi)部從總體上進行探討，應(yīng)當(dāng)說，在一般情況下，不宜強調(diào) “以館長為本”，盡管這一理念極其重要。“館員第一”與“讀者第一”則可以永遠并存，其原因在于，兩個“第一”是指向兩個不同的參照體，而館員與讀者始終處于對立統(tǒng)一體中。所以，館員與讀者唇齒相依，“讀者第一”與“館員第一”既相關(guān)聯(lián)又相區(qū)別，其間關(guān)系大致有以下幾個特點：
一是，兩者相對獨立，互相不可替代。強調(diào)“讀者第一”，是從圖書館服務(wù)工作上，對于館長和館員而言；樹立“館員第一”，則是在館內(nèi)現(xiàn)行管理中，只相應(yīng)于館長等管理者。“讀者第一”與“館員第一”是兩個范疇里的兩個概念，而事物的可比性在于類同，在于同一范疇里。因而，本文也贊同兩者輕易“不能互相轉(zhuǎn)變”的觀點。[18]簡單地“從讀者第一轉(zhuǎn)變到館員第一”，[19]是把本質(zhì)規(guī)定性迥然不同的兩個主體置于同一性中，容易產(chǎn)生誤解和誤導(dǎo)。單純強調(diào)“館員第一 ”，難免給讀者造成館員在圖書館中至高無上的錯覺。
二是，“讀者第一”與“館員第一”是相對并列的。但是，這里強調(diào)讀者與館員同等重要，也僅僅是對于館長來說，而且，這種并列關(guān)系只有在兩者沒有任何利益沖突時才能成立。顯見，“可以相提并論”的命題，[20]也不盡準(zhǔn)確。“讀者第一”與“館員第一”是兩個不同范疇的概念，如果隨心所欲地“相提并論”兩個“ 第一”，勢必給人帶來思想認(rèn)識和工作實踐的混亂。
三是，“館員第一”與“讀者第一”具有從屬性。這是指在館員與讀者的需要和利益中必?fù)衿湟粫r，館員不可繼續(xù)保持“第一”，只能屈居“第二”。在圖書館工作中，館員應(yīng)當(dāng)完全服從于讀者，讀者才永遠第一。但這也是從辦館宗旨、服務(wù)理念、圖書館服務(wù)的目的和手段上，為提高服務(wù)質(zhì)量和水平上所講，同時必須有切實可行的制度安排和有力保障。換言之，對于圖書館總體來說，“讀者第一”是絕對的，“館員第一”是相對的。強調(diào)“館員第一”，是為通過這一手段、途徑或發(fā)揮其作用的理念，最大限度地實現(xiàn)“讀者第一”的宗旨。只要不涉及館員與讀者個人的切身權(quán)益，就無需另當(dāng)別論。
5 結(jié)語
綜上所述可以看出，圖書館實踐中如果不把以人為本的理念實體化、具體化，就會把“以人為本”變成一句空話；從不同的視角強調(diào)以人為本，為了不同的目的和意義，可以產(chǎn)生不同的影響和效果；尤其在構(gòu)建社會主義和諧社會里，圖書館內(nèi)部管理中以“誰”為本都是相對的，只是一種制度安排的體現(xiàn)；圖書館館員必須互為動力和目的，在保證人的地位、發(fā)揮其主體作用、價值和實現(xiàn)個體的需要、利益上，應(yīng)當(dāng)相互依靠和維護；只有全體館員共同謀求全面發(fā)展，努力構(gòu)建圖書館的和諧，才能使圖書館在為實現(xiàn)全面小康社會目標(biāo)和現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)中做出更大的貢獻；館長是圖書館實現(xiàn)“以館員為本”和“以讀者為本”的關(guān)鍵。
因此，有人提出不能把“以人為本”“當(dāng)作一句時髦的口號到處亂用”，[21]應(yīng)當(dāng)辯證地運用以人為本的思想的觀點，是中肯和恰如其分的。但是，我們更要清醒地認(rèn)識到，以人為本，是一種理念、一種精神、一種原則，是指導(dǎo)圖書館事業(yè)發(fā)展的理論基礎(chǔ)。圖書館要把以人為本的科學(xué)發(fā)展觀落到實處，不單純是何時何地把“以誰為本”、把誰置于“第一”說清楚，至關(guān)重要的是，在圖書館的服務(wù)和管理等工作中，必須把“以讀者為本”和“以館員為本”的精神實質(zhì)充分體現(xiàn)出來。
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