試談如何做好圖書(shū)館閱覽室服務(wù)管理工作

　論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館　讀者服務(wù)管理
　　論文摘要：圖書(shū)館閱覽室的服務(wù)管理是圖書(shū)館的有機(jī)組成部分，是圖書(shū)館的前哨，搞好閱覽室讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作。
　　圖書(shū)館是搜集整理、保管、傳播利用圖書(shū)情報(bào)資料，為一定的社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的科學(xué)、教育文化的機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館是一個(gè)多功能的課堂，它雖然沒(méi)有老師講授，卻能“傳道授業(yè)、解惑”，卻能滿(mǎn)足廣大讀者對(duì)知識(shí)的渴求，還能為讀者提供圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，使圖書(shū)館在教育、科學(xué)文化領(lǐng)域中逐步實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。為了更好的向讀者服務(wù)，我們圖書(shū)館管理員必須做好以下幾點(diǎn)工作:
　　1讀者服務(wù)是圖書(shū)館的根本
圖書(shū)館是傳播科學(xué)文化、收集、開(kāi)發(fā)、研究和利用的中心，圖書(shū)館作為文化教育機(jī)構(gòu)，社會(huì)文獻(xiàn)中心的性質(zhì)與任務(wù)決定著它以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者為根本宗旨。讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的重要組成部分，為讀者服務(wù)，既是圖書(shū)館生存之本，也是圖書(shū)館的發(fā)展之本。圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作就是“為人找書(shū)”和“為書(shū)找人”，也就是使圖書(shū)館收藏的大量文獻(xiàn)資料找到最需要利用它們的讀者，使廣大讀者找到他們最重要的文獻(xiàn)資料。這是一項(xiàng)既平凡，而又很需要耐心和責(zé)任心很重的服務(wù)工作。它不僅要求管理工作人員具有全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，而且還要了解讀者的閱讀興趣其閱讀規(guī)律，掌握一定的科學(xué)服務(wù)方法和技能。在服務(wù)工作中，千方百計(jì)為讀者著想滿(mǎn)足讀者的需求，樹(shù)立“寧肯自己麻煩千萬(wàn)，不愿讀者稍有不便”的信念，想讀者之所想，急讀者之所急，努力為讀者提供“滿(mǎn)意十驚喜”的服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館又是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，我們圖書(shū)館人員更應(yīng)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的讀者來(lái)利用圖書(shū)館，更好地為廣大讀者服務(wù)，為圖書(shū)館事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
　　2愛(ài)崗敬業(yè)
在工作實(shí)踐活動(dòng)中，逐步形成共同具有的一種思想共識(shí)和精神風(fēng)貌，是圖書(shū)館全體人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德水準(zhǔn)和管理水平的綜合反映，也是圖書(shū)館人員共同的價(jià)值觀(guān)念，行為準(zhǔn)則和思想精神面貌的外在總體表現(xiàn)。圖書(shū)館工作人員必須熱愛(ài)圖書(shū)館工作，保護(hù)圖書(shū)館工作的榮譽(yù)，向讀者提供全面、準(zhǔn)確、客觀(guān)、誠(chéng)實(shí)的服務(wù)。此外，我們管理人員還必須把讀者利益放在第一位，滿(mǎn)腔熱忱地為他們服務(wù)，牢固樹(shù)立讀者第一、服務(wù)至上的宗旨意識(shí)、公仆意識(shí)，真正樹(shù)立“一切為了讀者”的思想，甘為人梯、甘作蠟燭、舍得清貧、樂(lè)于奉獻(xiàn)。與此熱愛(ài)本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，勇于創(chuàng)新，不斷開(kāi)拓本職工作創(chuàng)新領(lǐng)域，不斷更新知識(shí)，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，追蹤科學(xué)前沿，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，愛(ài)崗敬業(yè)，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致周到，充分發(fā)揮自己的一技之長(zhǎng)，積極為讀者服務(wù)，使圖書(shū)館成為讀者的精神家園。

3閱讀指導(dǎo)
圖書(shū)館要給廣大讀者宣傳，推薦當(dāng)代選進(jìn)科學(xué)技術(shù)水平的優(yōu)秀圖書(shū)和雜志，幫助讀者以最少的時(shí)間和精力獲取最新的知識(shí)。要對(duì)各層次讀者進(jìn)行研究，對(duì)不同層次讀者的閱讀傾向、閱讀內(nèi)容、讀書(shū)方法進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，努力加強(qiáng)讀者導(dǎo)讀工作，向不同讀者推薦適合自己的書(shū)刊資料，同時(shí)還要組織各種讀書(shū)活動(dòng)，開(kāi)展專(zhuān)題講座和報(bào)告會(huì)等，有的放矢的進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，只有這樣，才能最大限度的提高書(shū)刊雜志的利用率，滿(mǎn)足廣大讀者的閱讀需求，充實(shí)讀者的閱讀生活和培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。如我館閱覽室的服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)生，其次是廣大干部和離退休人員，他們?cè)陂営[室看報(bào)刊雜志，主要想從中了解許多他們關(guān)心的時(shí)事政治經(jīng)濟(jì)大事，豐富文化生活，他們閱讀興趣廣泛，愛(ài)好多種多樣，所需的文獻(xiàn)也各不相同。由此，我們應(yīng)該針對(duì)這些特點(diǎn)，主動(dòng)向不同讀者推薦不同書(shū)刊雜志，使廣大讀者在自學(xué)過(guò)程中豐富和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，享受豐盛的文化大餐，吸引更多的讀者來(lái)我館看書(shū)學(xué)習(xí)。
　　4做好閱覽室的管理工作
我館閱覽室從2003年實(shí)行全開(kāi)架以來(lái)，為廣大的讀者提供了方便的閱覽空間，它使圖書(shū)和雜志與讀者直接結(jié)合，最大限度地方便了讀者，使讀者能自由選擇適合自己的書(shū)刊雜志，提高書(shū)刊雜志的利用率和利用深度，充分發(fā)揮書(shū)刊資料的利用價(jià)值和使用效益，發(fā)揮了借閱服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)也增加了管理工作上的難度，管理工作人員有時(shí)疏忽，就會(huì)出現(xiàn)丟書(shū)、撕頁(yè)、“開(kāi)天窗”等現(xiàn)象。面對(duì)這種情況，我們應(yīng)加強(qiáng)管理人員的責(zé)任心，增強(qiáng)閱覽室的管理力度，為讀者設(shè)置存包柜，在閱覽室進(jìn)出口安裝圖書(shū)監(jiān)測(cè)儀，為了防止報(bào)刊丟失，管理工作人員隨時(shí)要注意觀(guān)察及個(gè)別讀者，引導(dǎo)讀者需要的報(bào)刊雜志可以拿去復(fù)印，對(duì)讀者進(jìn)行愛(ài)護(hù)圖書(shū)的宣傳教育，對(duì)于個(gè)別讀者偷竊書(shū)刊雜志的違規(guī)行為給予嚴(yán)肅處理，管理人員要增強(qiáng)工作責(zé)任心，想讀者之所想，真正成為讀者的良師益友。