國(guó)外服務(wù)企業(yè)論文參考范文

　　21世紀(jì),世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)服務(wù)年代,服務(wù)企業(yè)在每一個(gè)國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位正逐漸顯現(xiàn)出來。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于國(guó)外服務(wù)企業(yè)論文參考范文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　國(guó)外服務(wù)企業(yè)論文參考范文篇1

　　淺談國(guó)外商業(yè)銀行服務(wù)

　　1 國(guó)外商業(yè)銀行的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

　　1.1美國(guó)商業(yè)銀行的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

　　花旗銀行則在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程中，將無形服務(wù)轉(zhuǎn)化為有形服務(wù)，增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的可感知度。通過其優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境、輕松的服務(wù)環(huán)境、方便快捷的服務(wù)流程、人性化的服務(wù)設(shè)施、良好的員工形象和素質(zhì)等讓客戶感知到花旗銀行的服務(wù)特色?；ㄆ煦y行在市場(chǎng)細(xì)分、客戶分層以及客戶關(guān)系管理方面的實(shí)踐堪稱美國(guó)商業(yè)銀行的典范。

　　花旗銀行以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備和軟件為依托，由銀行專家型人才根據(jù)客戶需求，對(duì)各種個(gè)人金融產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)組合和創(chuàng)新，產(chǎn)生出滿足中高層客戶理財(cái)需求的金融產(chǎn)品，由客戶經(jīng)理、基金投資經(jīng)理和外匯投資顧問為重要客戶提供服務(wù)。在進(jìn)入一個(gè)國(guó)家時(shí)，首先針對(duì)10%的富豪級(jí)人物，提供特別的理財(cái)規(guī)劃，如設(shè)立基金、幫助客戶子女制定生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)等。

　　而針對(duì)中產(chǎn)階級(jí)，花旗銀行則以快速便捷的服務(wù)理財(cái)模式，獲取客戶資產(chǎn)信息，幫助客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃?；ㄆ煦y行憑借先進(jìn)的技術(shù)和管理制度，不斷推出科技含量較高的金融產(chǎn)品和服務(wù)，通過產(chǎn)品和服務(wù)的領(lǐng)先打造與同行業(yè)的差異。同時(shí)又通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略成為全球最有價(jià)值的金融企業(yè)品牌。

　　美國(guó)銀行在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上，側(cè)重美國(guó)本土地區(qū)，其85%的收入都來自本國(guó)，并且非常注重個(gè)人與小企業(yè)的金融業(yè)務(wù)。美國(guó)銀行擁有全美最龐大的全國(guó)性零售網(wǎng)絡(luò)和全美頭號(hào)小型企業(yè)信貸銀行以及頭號(hào)針對(duì)少數(shù)族裔開設(shè)的小型企業(yè)貸款銀行。而美國(guó)富國(guó)銀行則倚重獨(dú)具特色的社區(qū)銀行業(yè)務(wù)，為小企業(yè)和個(gè)人客戶服務(wù)，貼近客戶，服務(wù)周到，決策靈活，成為美國(guó)第一的抵押貸款發(fā)放者和小企業(yè)貸款發(fā)放者，建立了全美第一的網(wǎng)上銀行服務(wù)體系。

　　1.2英國(guó)商業(yè)銀行的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

　　金融服務(wù)業(yè)在英國(guó)已經(jīng)成為英國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，英國(guó)商業(yè)銀行在長(zhǎng)期實(shí)踐中，不斷總結(jié)出自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成一道獨(dú)有的金融服務(wù)體系，不斷改善，使英國(guó)商業(yè)銀行的服務(wù)水平一直位于世界先列。自從上個(gè)世紀(jì)90年代，英國(guó)商業(yè)銀行從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心以來，便開始推行了客戶經(jīng)理制度。

　　英國(guó)的商業(yè)銀行認(rèn)為客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的重要紐帶，改變以往由各個(gè)部門直接面對(duì)客戶的方式，通過客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行整體把握，從而避免了各個(gè)部門之間溝通不暢給銀行以及客戶帶來的不便，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。英國(guó)勞埃德銀行已經(jīng)建立了成熟的客戶經(jīng)理制度，勞埃德銀行將客戶經(jīng)理的主要任務(wù)確立為聯(lián)系銀行和客戶的各種關(guān)系、及時(shí)了解客戶需求并提出解決辦法、培育和挖掘客戶潛在需求、為客戶的金融交易提供策略、協(xié)調(diào)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位服務(wù)等。

　　巴克萊銀行則在英國(guó)設(shè)立了42個(gè)與分行并行的重要客戶服務(wù)中心，配備超過700名的客戶經(jīng)理，每人另配一名助理，每個(gè)客戶經(jīng)理大約負(fù)責(zé)300名要客，以最周到的服務(wù)吸引和留住核心客戶。英國(guó)銀行業(yè)一直以其優(yōu)秀、專業(yè)、高品質(zhì)的員工引以為傲。

　　這是因?yàn)橛?guó)絕大多數(shù)商業(yè)銀行在人才的選拔上，制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，面向全球招聘金融人才;在薪酬制度上，根據(jù)市場(chǎng)水平和個(gè)人服務(wù)表現(xiàn)確立;在培養(yǎng)和培訓(xùn)上，經(jīng)常性的舉行內(nèi)部員工培訓(xùn)活動(dòng)，注重員工的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)水平，并實(shí)行一套有效的管理人員調(diào)派制度。這些措施使得英國(guó)銀行業(yè)能夠匯聚全球精英人才，提供一流的服務(wù)水平。同時(shí)，各家商業(yè)銀行也努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，尊重員工價(jià)值。如英國(guó)匯豐銀行招聘多樣化的人才，保證每位員工在匯豐都可以發(fā)揮自己的潛能，避免平均化，對(duì)不同的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，對(duì)中高層管理人員制定“人才管理計(jì)劃”。

　　1.3香港商業(yè)銀行的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

　　香港是著名的國(guó)際金融中心，是國(guó)際大銀行最集中的城市之一，在數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈的情形下，香港各家商業(yè)銀行都樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，在此基礎(chǔ)上不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新，力求多做服務(wù)，贏得客戶，在繁多的金融機(jī)構(gòu)之中脫穎而出。香港商業(yè)銀行在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力方面積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。差別化服務(wù)明顯。

　　香港商業(yè)銀行對(duì)來自不同背景、職業(yè)、生活的客戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)客戶需求以及客戶資源的分布，跟蹤目標(biāo)客戶，抓好龍頭企業(yè)，建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系，實(shí)行服務(wù)層次的差別化。同時(shí)，在資源配置方面，優(yōu)化資源配置組合，根據(jù)客戶的貢獻(xiàn)度，優(yōu)先滿足重點(diǎn)客戶的需要。另外，對(duì)于重點(diǎn)客戶，香港商業(yè)銀行實(shí)行客戶關(guān)系管理制度，配置等級(jí)相當(dāng)?shù)目蛻艚?jīng)理并且不斷加強(qiáng)客戶經(jīng)理的服務(wù)技能和水平。

　　在價(jià)格以及產(chǎn)品提供方面，諸多銀行也進(jìn)行了差別化服務(wù)，在注重優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，香港各商業(yè)銀行也努力了解和跟進(jìn)中小客戶的需求，為中小客戶提供全方位的服務(wù)功能和健全的服務(wù)設(shè)施，維持中小客戶長(zhǎng)期的穩(wěn)定性。服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。香港商業(yè)銀行緊跟市場(chǎng)，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，重視產(chǎn)品管理。

　　各家商業(yè)銀行每年都會(huì)依據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向和顧客需求，適時(shí)推陳出新。香港恒生銀行針對(duì)現(xiàn)代人們生活快節(jié)奏，推出“翱翔”系列理財(cái)服務(wù)，幫助用戶處理儲(chǔ)蓄、證券買賣，財(cái)務(wù)往來等私人業(yè)務(wù)，定期為客戶提供最新最時(shí)尚的潮流資訊。香港東亞銀行電子銀行服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，并根據(jù)市場(chǎng)以及客戶的需求進(jìn)行調(diào)整，拓展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，為客戶提供個(gè)性化手機(jī)服務(wù)平臺(tái)，努力打造更完整的電子銀行服務(wù)鏈。

　　2 國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)的借鑒

　　2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、以客戶需求為中心

　　在銀行服務(wù)和金融產(chǎn)品相似的情況下，優(yōu)質(zhì)周全的服務(wù)往往能夠吸引客戶，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，使立于不敗之地，使銀行獲得優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。商業(yè)銀行的每一個(gè)員工都必須把客戶需求作為個(gè)人工作目標(biāo)，切實(shí)樹立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的理念，深入市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，以方便客戶為出發(fā)點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)管理體系，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)店服務(wù)環(huán)境，樹立標(biāo)準(zhǔn)和理念，加強(qiáng)服務(wù)管理和督導(dǎo)。設(shè)置專門機(jī)構(gòu)和人員，及時(shí)合理和重視處理客戶投訴。

　　2.2加大創(chuàng)新力度、實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

　　在客戶需求多樣化，以及需求不斷演變的今天，銀行要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，跟蹤客戶需求，不斷進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新，形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能被別人輕易模仿或替代。商業(yè)銀行創(chuàng)新主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新兩個(gè)方面。此外，銀行也應(yīng)根據(jù)自身特性實(shí)行差異化戰(zhàn)略，以更高的技術(shù)和功能差異滿足消費(fèi)者的多樣需求以體現(xiàn)產(chǎn)品差異化。在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上根據(jù)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，對(duì)不同客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)以體現(xiàn)自身市場(chǎng)差異性。導(dǎo)入CIS，在客戶心中樹立品牌形象，實(shí)現(xiàn)形象差異化。

　　2.3客戶差別化服務(wù)、推進(jìn)客戶關(guān)系管理制度

　　銀行應(yīng)根據(jù)自身服務(wù)特色進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)客戶群，對(duì)帶來不同收益的客戶提供不同服務(wù)，將自身有限的資源集中在優(yōu)質(zhì)客戶上。實(shí)行客戶關(guān)系管理制度，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶，由專門的客戶經(jīng)理建立與之保持連續(xù)的關(guān)系，整合客戶信息，敏銳地體察客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的金融需求，加強(qiáng)與客戶交流與溝通，理解并影響客戶行為，充分利用掌握的客戶資源，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在客戶，提高老客戶的忠誠(chéng)度。

　　2.4加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)

　　在員工的錄用、提拔上要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，組織在職員工參加銀行從業(yè)人員認(rèn)證資格考試和各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);要加強(qiáng)員工職業(yè)操守教育和管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，征集改善客戶服務(wù)的意見和建議，妥善解決相關(guān)問題，同時(shí)自覺接受輿論監(jiān)督，對(duì)媒體反映的客戶服務(wù)問題虛心接受，認(rèn)真整改。同時(shí)要加強(qiáng)服務(wù)體系考核的建設(shè)，將個(gè)人基本工資與個(gè)人表現(xiàn)掛鉤。學(xué)習(xí)匯豐銀行的“人才管理計(jì)劃”，制定適合自身的人才培養(yǎng)策略。

　　國(guó)外服務(wù)企業(yè)論文參考范文篇2

　　淺析國(guó)內(nèi)外服務(wù)業(yè)發(fā)展比較及啟示

　　內(nèi)容摘要：服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是衡量世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)識(shí)。作為經(jīng)濟(jì)大省的山東省，必須抓住國(guó)際機(jī)遇，借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，跨越式發(fā)展山東服務(wù)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本文在分析國(guó)外服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模、結(jié)構(gòu)演進(jìn)的歷史經(jīng)驗(yàn)，以及美國(guó)、日本的服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，探討了我國(guó)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展、山東省服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，以及山東省服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約因素，說明了借鑒國(guó)外服務(wù)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的必要性。文章最后提出了跨越式促進(jìn)山東服務(wù)業(yè)發(fā)展的對(duì)策和建議。

　　關(guān)鍵詞：國(guó)外服務(wù)業(yè) 中國(guó)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展 山東省服務(wù)業(yè) 制約因素 對(duì)策建議

　　國(guó)外服務(wù)業(yè)發(fā)展概述

　　(一)國(guó)外服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模的變化

　　服務(wù)業(yè)崛起于20世紀(jì)50年代，并逐漸取代制造業(yè)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的就業(yè)能力也在不斷增加。20世紀(jì)90年代以來，美國(guó)成功地利用經(jīng)濟(jì)全球化與信息化兩大趨勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)，服務(wù)業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭使美國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展。另外，美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)和法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，近幾年服務(wù)業(yè)比重已經(jīng)上升到70%以上，它們都是由制造業(yè)為主而變成以服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源泉。

　　(二)國(guó)外服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化

　　科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，改變了服務(wù)貿(mào)易的方式、內(nèi)容和構(gòu)成。服務(wù)貿(mào)易已不再是運(yùn)輸、工程建筑等傳統(tǒng)領(lǐng)域，而是新知識(shí)、新技術(shù)和數(shù)字處理等領(lǐng)域。近年來，金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、商務(wù)服務(wù)等知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，在服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口中的比重得到提高。

　　同時(shí)，信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，也引領(lǐng)了現(xiàn)代新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展。連鎖經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)等服務(wù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品在全球化經(jīng)營(yíng)，如沃爾瑪、家樂福等。同時(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了多項(xiàng)技術(shù)之間的相互交流和發(fā)展。

　　(三)國(guó)外服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展

　　國(guó)外服務(wù)貿(mào)易發(fā)展快速，其主要表現(xiàn)在：服務(wù)貿(mào)易比貨物貿(mào)易的增長(zhǎng)迅速，1997-2002年的五年間，國(guó)外服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口年增長(zhǎng)率是5.5%;而出口額年增長(zhǎng)率為5.8%，均比貨物貿(mào)易增長(zhǎng)快。外國(guó)直接投資的重點(diǎn)是服務(wù)業(yè)，主要集中于零售、金融、商業(yè)服務(wù)和通信行業(yè)。

　　世界主要發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

　　(一)美國(guó)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

　　1.自20世紀(jì)50年代以來，美國(guó)服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展。

　　1955年，美國(guó)服務(wù)業(yè)比重大致在55%左右，服務(wù)業(yè)就業(yè)比重達(dá)到50.8%;而到2000年，服務(wù)業(yè)所占比重上升到74.5%，而就業(yè)比重也到76.6%，美國(guó)服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占主導(dǎo)地位。并且有些行業(yè)如金融服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)、旅游業(yè)等發(fā)展迅速。服務(wù)貿(mào)易在其整個(gè)國(guó)際貿(mào)易中占很大的比重。

　　2.美國(guó)服務(wù)貿(mào)易持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　美國(guó)是全球最大的服務(wù)貿(mào)易國(guó)。其服務(wù)業(yè)貿(mào)易產(chǎn)值占整個(gè)GDP的80%，服務(wù)貿(mào)易額占總對(duì)外貿(mào)易額的21.5%，服務(wù)貿(mào)易順差抵消了8.1%的商品貿(mào)易赤字。美國(guó)近年來的貨物貿(mào)易表現(xiàn)為逆差，而服務(wù)貿(mào)易表現(xiàn)為順差。據(jù)預(yù)測(cè)，美國(guó)未來就業(yè)機(jī)會(huì)的增長(zhǎng)大部分集中在服務(wù)領(lǐng)域。

　　3.美國(guó)信息技術(shù)使服務(wù)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化、綜合化、國(guó)際化。20世紀(jì)90年代，美國(guó)計(jì)算機(jī)與信息服務(wù)出口每年遞增23.7%，而新興服務(wù)業(yè)，如商業(yè)服務(wù)、教育業(yè)、旅游、金融、、運(yùn)輸、通訊、維修、娛樂、醫(yī)療等行業(yè)，一直處于領(lǐng)先地位，具有很強(qiáng)的世界競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)稅收優(yōu)惠大多用于高科技產(chǎn)業(yè)，如生物科技、光纖通訊等，使服務(wù)業(yè)的發(fā)展有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　(二)日本服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

　　1.日本的服務(wù)貿(mào)易與其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比，發(fā)展?fàn)顩r相對(duì)落后，但是日本服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占到國(guó)內(nèi)GDP總量的70%以上，服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位約80%超過其他主要的發(fā)達(dá)國(guó)家。

　　2.日本服務(wù)貿(mào)易一直處于逆差狀態(tài)。日本服務(wù)業(yè)大多是進(jìn)口大于出口。其服務(wù)貿(mào)易常年處于逆差狀態(tài)，但其貨物貿(mào)易一直保持巨額順差，與美國(guó)相比，日本的服務(wù)貿(mào)易的勞動(dòng)生產(chǎn)率相對(duì)比較低。這也是日本與美國(guó)人均GDP差距的主要原因。

　　我國(guó)服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

　　(一)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展規(guī)模不斷壯大并處于發(fā)展初期

　　國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)產(chǎn)值一般占GDP的60%以上，中等收入的國(guó)家平均50%左右，而我國(guó)2004年僅為31.78%。

　　(二)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)不合理

　　我國(guó)服務(wù)業(yè)多集中在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)上，而與世界貿(mào)易量最大的知識(shí)密集和技術(shù)含量較高的服務(wù)行業(yè)相比，我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展還處在初期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年，我國(guó)的國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易出口額占服務(wù)貿(mào)易出口總額的53%，國(guó)際運(yùn)輸收入占12%，兩項(xiàng)和占65%，所以旅游、貨運(yùn)是我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的主要部分，而以信息技術(shù)、高科技為核心的新型服務(wù)業(yè)處于劣勢(shì)。

　　(三)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策支持

　　我國(guó)政府實(shí)施了積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，加大了固定資產(chǎn)投資力度，這就為服務(wù)業(yè)如交通運(yùn)輸、現(xiàn)代物流、信息技術(shù)等的發(fā)展提供了必要的載體和平臺(tái)，為我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了必要的保證。

　　山東省服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

　　(一)扶持力度大

　　山東省政府出臺(tái)了加快服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的多項(xiàng)政策。“十一五”期間，山東把文化旅游、金融保險(xiǎn)、現(xiàn)代物流、科技信息、商務(wù)服務(wù)等十大產(chǎn)業(yè)列入服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)規(guī)劃，并實(shí)施了稅收、土地、信貸等一系列政策措施，扶持力度之大前所未有;“十二五”期間，山東省力爭(zhēng)全省服務(wù)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值的比重每年提高2個(gè)百分點(diǎn)左右;而且大規(guī)模的資金注入更是對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展起到了助推作用。

　　(二)服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)雄厚

　　山東省作為沿海經(jīng)濟(jì)大省，海岸線很長(zhǎng)，占全國(guó)海岸線的六分之一，在全國(guó)位于第二位;另外山東省是孔孟之鄉(xiāng)、運(yùn)河之都，凸顯圣人文化和河湖生態(tài)特色、文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

　　(三)服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨機(jī)遇

　　2010年全年，山東省批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)同比增長(zhǎng)28.6%。零售額的快速增長(zhǎng)直接帶動(dòng)了消費(fèi)品市場(chǎng)零售額的增長(zhǎng)。隨著旅游、休閑、娛樂、商務(wù)活動(dòng)的增加和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，以“好客山東”著稱的山東省面臨發(fā)展服務(wù)業(yè)機(jī)遇。 　　(四)服務(wù)貿(mào)易總額增長(zhǎng)

　　2010年山東省服務(wù)貿(mào)易總額增長(zhǎng)23%。其中出口增長(zhǎng)34.5%，進(jìn)口增長(zhǎng)18.9%。貿(mào)易行業(yè)主要集中在運(yùn)輸、商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域，其中2011年1-6月，該省服務(wù)貿(mào)易總額達(dá)36.3億美元，增長(zhǎng)9%，占全省貿(mào)易總額的5.1%;服務(wù)業(yè)實(shí)際使用外商直接投資4.8億美元，占全省的11%。

　　山東省服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的制約因素

　　(一)服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后

　　近幾年來，山東第三產(chǎn)業(yè)與領(lǐng)先全國(guó)的一、二產(chǎn)業(yè)相比，增加值占GDP總量的比重名列全國(guó)倒數(shù)第二，成為明顯的產(chǎn)業(yè)“短板” 。服務(wù)業(yè)總量小、比重低、人均服務(wù)水平不高、吸納就業(yè)能力偏弱和內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理等問題依然存在。

　　(二)以傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易為主且結(jié)構(gòu)不合理

　　服務(wù)貿(mào)易優(yōu)勢(shì)部門主要集中在旅游、運(yùn)輸?shù)缺容^傳統(tǒng)的領(lǐng)域，共占90%，而那些新興產(chǎn)業(yè)如技術(shù)服務(wù)業(yè)、科研、金融、房地產(chǎn)業(yè)僅占服務(wù)業(yè)總值的24.6%，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力還不是很高，而美國(guó)1994年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就已經(jīng)是50%以上。山東服務(wù)貿(mào)易明顯落后于貨物貿(mào)易發(fā)展，占貿(mào)易總額的比重還是比較低，僅占全省貿(mào)易總量的5%。

　　(三)服務(wù)業(yè)改革進(jìn)展慢且對(duì)外開放程度不高

　　山東除商貿(mào)餐飲、房地產(chǎn)外，服務(wù)業(yè)基本上還是以國(guó)有為主，占70%以上。而對(duì)外開放程度低的領(lǐng)域，基本都集中在服務(wù)業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)的國(guó)際化水平難以提高。近年來山東省服務(wù)業(yè)利用外資仍處于初級(jí)階段。以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的第三產(chǎn)業(yè)利用外資僅占全省的13.3%，是利用外資的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。

　　跨越式促進(jìn)山東服務(wù)業(yè)發(fā)展的對(duì)策和建議

　　(一)提高服務(wù)業(yè)研究的投入

　　20世紀(jì)90年代以來，世界服務(wù)貿(mào)易得到了飛速發(fā)展。發(fā)達(dá)國(guó)家都在大幅度的增加對(duì)服務(wù)業(yè)的研究支出。而山東省對(duì)服務(wù)業(yè)的研究投入是微乎其微。因此要加大教育、科研投入，特別是高新技術(shù)項(xiàng)目。同時(shí)，還應(yīng)該完善科技評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督和檢查國(guó)家科技投入的效果，使科技投入發(fā)揮最大功效。

　　(二)加大規(guī)劃引導(dǎo)和政策扶持力度

　　按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)完善服務(wù)貿(mào)易法規(guī)，在金融保險(xiǎn)、電信等基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)部門放松管制，打破國(guó)有經(jīng)濟(jì)的壟斷格局，打破地方保護(hù)主義。與此同時(shí)，對(duì)重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，特別是產(chǎn)業(yè)龍頭項(xiàng)目，對(duì)技術(shù)、知識(shí)密集型的服務(wù)企業(yè)，加大政策扶持和信貸支持力度。

　　(三)實(shí)施品牌戰(zhàn)略來加快培育龍頭企業(yè)。

　　對(duì)一批基礎(chǔ)好、有發(fā)展?jié)摿?、有前途的品牌，在?cái)政、稅收、金融、技術(shù)研發(fā)、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)開拓、信息服務(wù)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等方面給予重點(diǎn)扶持，從而提高服務(wù)企業(yè)與服務(wù)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的集群效應(yīng)和知名度。

　　(四)多渠道、多形式擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易規(guī)模并放寬民間資本投資領(lǐng)域

　　一是培育以企業(yè)為主體的服務(wù)貿(mào)易行業(yè)協(xié)會(huì)。二是大力發(fā)展服務(wù)外包，鼓勵(lì)跨國(guó)公司設(shè)立地區(qū)總部、研發(fā)中心，充分利用軟件外包、咨詢服務(wù)、基礎(chǔ)性研發(fā)、增值電訊、現(xiàn)代物流等國(guó)際服務(wù)外包向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移的機(jī)遇。三是鼓勵(lì)外商投資，以中日韓、中國(guó)-東盟、兩岸四地和新亞歐大陸橋沿線區(qū)域商貿(mào)合作為重點(diǎn)，開展務(wù)實(shí)、高效的區(qū)域商貿(mào)合作。

　　(五)根據(jù)不同的區(qū)域結(jié)構(gòu)特點(diǎn)制定不同的服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

　　因地制宜是保證山東省的區(qū)域結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“東中西”三大經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)。山東半島沿海城市包括青島、煙臺(tái)、威海，更加注重技術(shù)密集型、知識(shí)密集型的房地產(chǎn)、電子、金融、通信、咨詢等服務(wù)業(yè);開發(fā)海洋生態(tài)保護(hù)區(qū)，發(fā)展旅游業(yè)，物流服務(wù)業(yè)等;魯西南地區(qū)資源富集，應(yīng)當(dāng)發(fā)展勞動(dòng)密集型的服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)就業(yè)比重;對(duì)魯西南的文化產(chǎn)業(yè)象孔府、孔林、孔廟，還有牡丹之鄉(xiāng)，革命根據(jù)地等，要發(fā)展特色文化;中部以省會(huì)濟(jì)南為中心地區(qū)，向周邊到黃河和魯北地帶，工業(yè)、交通發(fā)達(dá)，應(yīng)該以信息化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和物流配送系統(tǒng)為主發(fā)展服務(wù)業(yè)，包括連鎖、批發(fā)零售、住宿、餐飲業(yè)等。

　　(六)完善服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)體系并建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

　　目前我國(guó)服務(wù)企業(yè)普遍存在技術(shù)含量低下、人員素質(zhì)不高的傾向，過分偏重于短期利潤(rùn)。今后應(yīng)注重對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Α?nèi)部流程和外部競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。在新的評(píng)價(jià)體系中，逐漸提高智力投資、員工知識(shí)水平、科研設(shè)計(jì)水平、顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)比率。

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