服裝銷售技巧之導購應對辦法
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楊杰1209由 分享
今天小編為大家收集整理了關于服裝銷售技巧之導購應對辦法,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
客戶問題：你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗。
錯誤應對：
1、這一點皮裝飾，不影響的。
2、怎么會不可以干洗呢， 沒事的。
3、奇怪，其他人都沒有這樣的問題。
問題診斷： “這一點皮裝飾，不影響的”和“怎么會不可以干洗呢，沒事的“這類蒼白表述屬于直線型思維，沒有任何說服力，讓人感覺導購的話既不可信也不負責任。“奇怪，其他人都沒有這樣的問題”，意思是說你這個人好奇怪，讓顧客感覺不舒服。
導購策略：禮多人不怪，與顧客建立良好的私人關系，無論對于銷售業(yè)績還是售后投訴處理都非常有好處!就本案而言，建議導購首先對顧客表達歉意以求得顧客的理解和諒解，然后再說出自己的建議，這樣往往有助于顧客更快地接受導購的方案。
語言模板給出來：
導購：真不好意思，給您添麻煩了。其實我們這種皮裝飾干洗沒有問題，您只要告訴干洗店這皮料是經(jīng)過特殊處理的就可以了。真不好意思，這么冷的天讓您跑一趟。
導購：真是抱歉，給您造成麻煩了!其實干洗店也是基于負責任，所以沒有收您的衣服。您可以告訴他們，因為我們的皮裝飾已經(jīng)經(jīng)過處理了，所以干洗不會造成影響，這一點請干洗店不用擔心。您自己也可以放心。
導購：是的，一般衣服的皮裝飾都是不可以干洗，容易產(chǎn)生。。。問題，所以您這衣服最好照我們衣服標簽上的指示用水洗，這樣衣服得到了好的保養(yǎng)才能長期保持好的狀態(tài)。不好意思，都怪我當時沒有對您說清楚，給您添麻煩了。
個人觀點：禮多人不怪，與顧客建立良好的私人關系。
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