女服裝銷售技巧與話術(shù)

　　每位行銷人員，都有一套獨(dú)門銷售秘訣與話術(shù)，如：迂回戰(zhàn)術(shù)，以退為進(jìn)，暗渡陳倉(cāng)，攻心為上等法寶。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的女服裝銷售技巧與話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

　　女服裝銷售技巧與話術(shù)：導(dǎo)購(gòu)策略

　　銷售小票是顧客購(gòu)買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時(shí)必須出示的重要證明。但時(shí)間一長(zhǎng)或由于顧客購(gòu)買的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的情況，按照公司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了。

　　我一直認(rèn)為，處理問(wèn)題最好的方法就是讓不該出現(xiàn)的問(wèn)題不出現(xiàn)。

　　導(dǎo)購(gòu)在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務(wù)的條件并提示顧客妥善保管好相應(yīng)憑證。如果還是出現(xiàn)類似情況，導(dǎo)購(gòu)可詢問(wèn)顧客退換貨原因并加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當(dāng)然，如果顧客還是執(zhí)意退換貨，導(dǎo)購(gòu)則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請(qǐng)求顧客諒解。如果顧客情緒激動(dòng)，有將事態(tài)擴(kuò)大的趨勢(shì)，則應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。

　　服裝售后問(wèn)題處理：應(yīng)對(duì)服裝掉色要求退換貨。

　　不建議的說(shuō)法：

　　1.有點(diǎn)掉色是正常的。

　　2.正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的

　　3.這種狀況我們還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)。

　　4.唉，真麻煩，怎么老出這種問(wèn)題!

　　問(wèn)題診斷

　　“有點(diǎn)掉色是正常的”，暗示顧客沒(méi)有見識(shí)，并且這樣的語(yǔ)言過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有把話說(shuō)圓滿，讓顧客感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)在敷衍他。

　　“正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的”，這種說(shuō)法一開始就假定顧客有過(guò)錯(cuò)，并且接下來(lái)就開始盤問(wèn)顧客，讓顧客懷疑你處理問(wèn)題的誠(chéng)意。

　　“這種狀況我們還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)”，會(huì)讓顧客在潛意識(shí)中認(rèn)為自己很倒霉，要不就是導(dǎo)購(gòu)認(rèn)為他在撒謊，有強(qiáng)烈的懷疑意味。

　　“唉，真麻煩，怎么老出這種問(wèn)題”，這種說(shuō)法表示導(dǎo)購(gòu)對(duì)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)很厭煩了，而且這款衣服確實(shí)有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題!

　　導(dǎo)購(gòu)策略

　　這個(gè)世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來(lái)投訴的顧客，因?yàn)轭櫩蛠?lái)投訴說(shuō)明顧客對(duì)你還沒(méi)有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會(huì)說(shuō)出不滿意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨，并且利用負(fù)面口碑影響到身邊的11個(gè)人。這11個(gè)人又各自影響5個(gè)人，最后我們會(huì)失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度!

　　導(dǎo)購(gòu)要明白，投訴的顧客不是來(lái)找麻煩的，而是有問(wèn)題尋求我們的幫助，這是我們減少損失并挽留顧客的最好時(shí)機(jī)。所以面對(duì)顧客的投訴，我們要做到以下三點(diǎn)：

　　1.聆聽。聆聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽或沒(méi)有充分聆聽就打斷顧客的傾訴會(huì)讓顧客感覺(jué)不舒服，并認(rèn)為自己沒(méi)有得到尊重。一個(gè)專業(yè)的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時(shí)絕對(duì)不會(huì)過(guò)早解釋，他們知道這不會(huì)有任何效果，因?yàn)闆](méi)有足夠的聆聽，顧客心中就會(huì)充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽不進(jìn)去，相反他會(huì)將你的解釋視為你缺乏誠(chéng)意的推脫敷衍之詞。

　　2.記錄。導(dǎo)購(gòu)一定要學(xué)會(huì)做筆記。這個(gè)好習(xí)慣可以讓我們把顧客的投訴事實(shí)記錄下來(lái)，為問(wèn)題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對(duì)他的重視與尊重。

　　3.節(jié)奏。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該學(xué)會(huì)利用“放風(fēng)箏法則”來(lái)處理顧客投訴，即當(dāng)顧客情緒激動(dòng)的時(shí)候你需要做的就是聆聽、點(diǎn)頭和記錄，當(dāng)他情緒平穩(wěn)時(shí)你再加以適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)與解釋。

　　具體到本案而言，褪色是門店服務(wù)中顧客投訴比較多的問(wèn)題，要處理好這個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該從以下幾方面人手：

　　1.在服裝售出前做好保養(yǎng)知識(shí)的介紹。

　　2.褪色是否是在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色。

　　3.如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡越以換貨代替退貨!

　　建議說(shuō)法：

　　導(dǎo)購(gòu)：張小姐，其實(shí)您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料，有點(diǎn)掉色也很正常。我剛才看過(guò)您的衣服，您這種情況完全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)為您服務(wù)到位。

　　導(dǎo)購(gòu)：哎呀，真糟糕。不過(guò)您先別著急，只要是我們的責(zé)任我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。張小姐，您先坐下來(lái)喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解具體情況。張小姐，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢

　　(探詢褪色的原因)

　　導(dǎo)購(gòu)：非常謝謝您把這種情況告訴我，我會(huì)立即向公司報(bào)告這個(gè)問(wèn)題，您放心吧，只要是我們的責(zé)任，公司一定會(huì)負(fù)責(zé)的。來(lái)，請(qǐng)您先這邊坐一下，我馬上給您處理……

　　導(dǎo)購(gòu)：(如顧客想退貨，確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題后請(qǐng)示上級(jí))讓您久等啦，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過(guò)了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來(lái)跑去的，真不好意思!張先生，您喜歡什么樣的款式呢，我來(lái)幫您挑選幾件供您參考。(引導(dǎo)換貨代替退貨)

　　個(gè)人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。

　　女服裝銷售技巧與話術(shù)：品牌女裝促銷應(yīng)該如何尋求新突破?

　　想要加盟女裝品牌的年輕創(chuàng)業(yè)者越來(lái)越多,面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),作為服裝店鋪的經(jīng)營(yíng)者,我們應(yīng)該怎么做呢?除了嘴常見的促銷手段,又有哪些新的花樣呢?快來(lái)和小編一起看看吧~

　　想要加盟女裝品牌的年輕創(chuàng)業(yè)者越來(lái)越多，面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，作為服裝店鋪的經(jīng)營(yíng)者，我們應(yīng)該怎么做呢?除了嘴常見的促銷手段，又有哪些新的花樣呢?快來(lái)和小編一起看看吧~

　　1.開業(yè)促銷

　　開業(yè)促銷一般都是以折扣價(jià)或者買就送的促銷方式，最重要的就是促銷也是一種檔次的，尤其是第一次開業(yè)大酬賓的促銷，記住一定不要用清貨的方式來(lái)促銷，一定要讓客戶知道你店鋪的風(fēng)格,2010秋冬流行女裝，檔次的定位。正所謂第一印象很重要。讓客戶知道你做的活動(dòng)是一種讓利于消費(fèi)者的優(yōu)惠活動(dòng)。

　　2.店慶促銷

　　這個(gè)促銷應(yīng)該是幅度比較大，具體方法比如在店慶這一天給每位購(gòu)物的顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或折扣，也可以為每個(gè)進(jìn)店購(gòu)物的客戶贈(zèng)送一些值得紀(jì)念的小禮物。這個(gè)促銷一般就是一天，多了反而不好，這天的銷售甚至可以全場(chǎng)優(yōu)惠打折，至于日期的選擇，就不要那么老實(shí)的選擇真的店慶的那一天，最好選在星期天或者節(jié)假日期間，這樣活動(dòng)的效果會(huì)發(fā)揮到極致。

　　3.周末促銷

　　這個(gè)促銷是每周必須有的，方法一般有幾種，一種就是特定日期特定產(chǎn)品的折扣銷售，因?yàn)榉b店生意最好的幾天就是周末那兩天，如果可以有一群自己的忠實(shí)客戶，只要周末都會(huì)去你店里，那產(chǎn)品雖然有折扣，但是長(zhǎng)期效益確實(shí)不可小看的。另一種就是特價(jià)吸引人流，每周不同產(chǎn)品不同價(jià)位，短短周末其實(shí)人流量還是有限的，怎么吸引客戶的購(gòu)買欲望和眼球，就看各位店主活動(dòng)的方法呢，一般注重到活動(dòng)新穎，學(xué)會(huì)造勢(shì)，讓利客戶就可以了。

　　其實(shí)還有很多的促銷方法,怎樣開好女裝店，一線女裝業(yè)不是全才,品牌女裝，沒(méi)有辦法一一舉出，可能還有很多說(shuō)的不對(duì)的地方，但是一線女裝對(duì)于促銷活動(dòng)是這樣總結(jié)的。

　　活動(dòng)方法可以不斷創(chuàng)新，但活動(dòng)的目的只有一個(gè)就是吸引客戶眼球，增加關(guān)注，增加銷售額。對(duì)于活動(dòng)的策劃一定是沖著這幾個(gè)要點(diǎn)去的，客戶是培養(yǎng)的,時(shí)尚冬裙，人氣是積累的。只有不斷的讓自己的店鋪動(dòng)起來(lái)，給客戶一種或“活”店的感覺(jué)。

　　總之開店是為了銷售,品牌，與其天天坐在店里望眼欲穿，還不如動(dòng)動(dòng)腦筋，結(jié)合實(shí)際做一些合適的活動(dòng)。俗話說(shuō)坐而言不如立而行。沒(méi)有做不好的活動(dòng)，只有不愿做活動(dòng)的店主。